【正文】 鹽產(chǎn)品重量抽查及在庫碘鹽含碘量的抽檢；e) 鹽產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視和測量；f) 鹽產(chǎn)品的銷售、放行、交付以及售后服務(wù)活動的實施。 各公司、分公司按月向總公司報需求計劃。 辦公經(jīng)營環(huán)境的管理：環(huán)境區(qū)域責(zé)任落實 環(huán)境清潔衛(wèi)生保持 環(huán)境清潔衛(wèi)生檢查； 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)總公司辦公場所的環(huán)境保持，以及全司的安全、保衛(wèi)、消防工作的監(jiān)督管理，為全體員工提供一個平安、祥和的工作環(huán)境； 各公司、分公司負(fù)責(zé)辦公、經(jīng)營場所環(huán)境保持以及消防、安全； 各公司、分公司確保庫房環(huán)境滿足各類鹽產(chǎn)品的存放要求，庫房做到：地面干凈整潔無污染、通風(fēng)防潮、渠道暢通、警示（提示）標(biāo)識完整、清晰等； 各公司負(fù)責(zé)自備食鹽運輸車輛車箱環(huán)境滿足食鹽運輸要求，車箱做到防雨、干凈、無污染。由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)保持管理評審記錄。內(nèi)部溝通主要體現(xiàn)在各相關(guān)過程之間的橫向溝通與縱向相互監(jiān)督、協(xié)調(diào)（自上而下的監(jiān)督抽查和自下而上的工作匯報），主要有以下形式：a) 文件形式；b) 會議形式；c) 簡報、內(nèi)部刊物與網(wǎng)絡(luò)形式等。黨委辦公室 負(fù)責(zé)組織精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)工作；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和干部管理、培訓(xùn)、考核工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。管理者代表在職權(quán)范圍內(nèi)，代表總公司最高管理者組織建立符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量管理體系所需過程的實施和保持；重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊文件標(biāo)識：YYQM5．0 管理職責(zé)版次／修改： A／0本章頁碼：4/9監(jiān)督質(zhì)量管理體系實施情況；領(lǐng)導(dǎo)組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核；向總公司最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；確保在整個組織內(nèi)提高員工滿足顧客需求的意識；負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。同時，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量并與質(zhì)量方針保持一致。u 通過會議、文件、網(wǎng)絡(luò)等形式將要求傳達(dá)至相關(guān)人員。重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊文件標(biāo)識：YYQM4．0 質(zhì)量管理體系版次／修改： A／0本章頁碼：5/5 質(zhì)量記錄保管期限分為長期和定期兩種保存形式。重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊文件標(biāo)識：YYQM4．0 質(zhì)量管理體系版次／修改： A／0本章頁碼：4/5 文件控制 總公司建立、實施《文件控制程序》，以對質(zhì)量管理體系所要求的文件予以控制。C－檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品/服務(wù)要求，對過程和產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果。 重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊文件標(biāo)識：YYQM4．0 質(zhì)量管理體系版次／修改： A／0本章頁碼：1/5 質(zhì)量管理體系 總要求 總公司按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系――要求建立質(zhì)量管理體系。 ISO9001 規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客的滿意。重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊文件標(biāo)識：YYQM0．0 引言版次／修改： A／0本章頁碼：6/6 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針:服務(wù)竭盡心力 顧客放心滿意質(zhì)量目標(biāo): 食鹽計劃完成率95%以上；按下式計算：食鹽計劃完成率=（實際年銷量/計劃）100% 食鹽市場占有率≥90%，按下式計算：食鹽市場占有率=（食鹽年銷量/食鹽年需要量）100% 市場供應(yīng)碘鹽合格率≥99%；按下式計算：市場供應(yīng)碘鹽合格率=（年銷售合格碘鹽量/年銷售碘鹽量）100%顧客意見處理滿意率，即顧客對公司有關(guān)部門或單位提供的產(chǎn)品和服務(wù)提出批評意見、申訴或抱怨時，經(jīng)處理后反饋的顧客滿意率≥95%，按下式計算：經(jīng)處理后，反饋的顧客滿意的記錄數(shù)顧客表示“不滿意”、“申訴”和“抱怨”的記錄數(shù)顧客意見處理滿意率= 100%服務(wù)質(zhì)量年投訴次數(shù)≤12次杜絕食鹽批發(fā)脫銷；無責(zé)任質(zhì)量投訴。本手冊為現(xiàn)行發(fā)布的有效版本。公司其他管理文件相關(guān)規(guī)定應(yīng)與之相適應(yīng)，不可矛盾。重慶市鹽業(yè)總公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家鹽業(yè)政策法規(guī)，堅持食鹽專營，理順管理體制，推進(jìn)行業(yè)改革，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，強化市場管理，確保碘鹽供應(yīng)，全司經(jīng)濟(jì)效益顯著增長，實現(xiàn)了國有資產(chǎn)的保值增值。2006年，銷售收入40574萬元，實現(xiàn)利潤4092萬元，稅利總額8951萬元，公司榮獲“中國商業(yè)誠信企業(yè)”、“重慶市商業(yè)三十強”及“市級文明單位”稱號?？偨?jīng)理:陳逸根重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊文件標(biāo)識：YYQM0．0 引言版次／修改： A／0本章頁碼：3/6 任命書任 命 書根據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求，為使公司質(zhì)量管理體系得到有效實施和持續(xù)改進(jìn)，總經(jīng)理任命劉克林為重慶市鹽業(yè)總公司管理者代表，管理者代表除履行本人原有職責(zé)外，還應(yīng)承擔(dān)以下職責(zé)權(quán)限： 確?？偣举|(zhì)量管理體系所需過程得到建立、實施和保持； 定期向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； 確保在全司范圍內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。標(biāo)識為YYQM－A版。重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊文件標(biāo)識：YYQM1．0 目的和適用范圍版次／修改： A／0本章頁碼：1/1 目的和適用范圍 目的（1） 本手冊闡明重慶市鹽業(yè)總公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、ISO90001：2000質(zhì)量管理體系――要求及各項質(zhì)量活動的要求。 ISO9004 提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率方面的指南。為保證總公司所建立的質(zhì)量管理體系得到有效實施和持續(xù)改進(jìn)，總公司各處室及鹽業(yè)公司、分公司必須認(rèn)真學(xué)習(xí)體系文件，以識別、了解本部門在鹽產(chǎn)品經(jīng)營、銷售服務(wù)中的相關(guān)工作流程（過程），通過對過程的識別及監(jiān)督管理以達(dá)到質(zhì)量管理目的。A－行動：采取措施，以實現(xiàn)改進(jìn)過程業(yè)績。 質(zhì)量記錄是一種特殊類型的文件。 過期或作廢的質(zhì)量記錄按一定審批程序進(jìn)行處置。u 加強與顧客的聯(lián)絡(luò)／溝通，收集顧客對其是否滿足其要求的感受的有關(guān)信息。為貫徹執(zhí)行質(zhì)量目標(biāo)，總公司采取以下措施：a) 由總經(jīng)理辦公室根據(jù)最高管理者要求向總公司各部門傳達(dá)質(zhì)量目標(biāo)，使質(zhì)量目標(biāo)在各層面得到落實和執(zhí)行；b) 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)總公司質(zhì)量目標(biāo)以及總公司各部門質(zhì)量目標(biāo)的下達(dá)和完成情況的匯總、分析；c) 總公司處室及公司、分公司負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的落實與實施，并負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況的監(jiān)控，了解、掌握本部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況，當(dāng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)差異時，對其進(jìn)行分析，必要時提出相應(yīng)措施；d) 總經(jīng)理辦公室通過公司定期的辦公會議（或例會）監(jiān)控全公司質(zhì)量目標(biāo)的實施、完成情況；e) 總公司最高管理者通過宣傳、學(xué)習(xí)、會議等多種形式，使全體員工理解質(zhì)量目標(biāo)；f) 總經(jīng)理辦公室每半年向相關(guān)部門收集質(zhì)量目標(biāo)數(shù)據(jù)資料，并進(jìn)行匯總分析，向全公司通報質(zhì)量目標(biāo)完成情況。副總經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)分工負(fù)責(zé)所分管部門的工作。 市場營銷處 負(fù)責(zé)擬訂進(jìn)、儲、銷、運相關(guān)管理規(guī)定；負(fù)責(zé)編制上報重慶市食鹽分配調(diào)撥計劃和組織實施國家下達(dá)的食鹽分配調(diào)撥計劃工作；負(fù)責(zé)全市食鹽及小工業(yè)鹽的計劃、采購、調(diào)運、銷售和儲存活動的經(jīng)營管理工作；負(fù)責(zé)全市食鹽包裝物和鹽商品防偽標(biāo)識的采購、使用管理工作；負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)過程的確定與評審；負(fù)責(zé)供方評價、選擇，在合格供方處采購產(chǎn)品；負(fù)責(zé)牽頭處理商品鹽及經(jīng)營的其他商品的質(zhì)量投訴；負(fù)責(zé)監(jiān)督各鹽業(yè)公司、分公司服務(wù)投訴處理，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、匯總、分析；定期組織顧客滿意度調(diào)查并進(jìn)行匯總、分析；負(fù)責(zé)組織實施食鹽加碘防治碘缺乏危害宣傳等工作；1負(fù)責(zé)全市商品鹽流轉(zhuǎn)統(tǒng)計及分析； 1負(fù)責(zé)倉儲管理、倉儲設(shè)備購置及管理工作；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。各部門之間關(guān)聯(lián)內(nèi)容應(yīng)及時溝通、協(xié)調(diào)、傳送，確保質(zhì)量管理工作順利實施。本章節(jié)對應(yīng)或關(guān)聯(lián)程序文件：《管理評審控制程序》重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊文件標(biāo)識：YYQM6．0 資源管理版次／修改： A／0本章頁碼：1/2 資源管理 資源的提供總公司最高管理者確保并提供所需的人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境，以a) 實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；b) 通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。本章節(jié)對應(yīng)或關(guān)聯(lián)程序文件：《人力資源管理控制程序》《基礎(chǔ)設(shè)施與計量器具管理程序》重慶市鹽業(yè)總公司質(zhì)量手冊文件標(biāo)識：YYQM7．0 產(chǎn)品實現(xiàn)版次／修改： A／0本章頁碼：1/4 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 總公司相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)策劃鹽產(chǎn)品經(jīng)營、銷售實現(xiàn)所需過程。 與顧客有關(guān)的過程 總公司建立、實施《銷售合同評審控制程序》，確定與鹽產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)要求：a) 顧客規(guī)定的要求（如：銷售合同/協(xié)議中的要求），包括對交付及交付后活動的要求（如：售后服務(wù)內(nèi)容）；b) 與鹽產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)要求；c) 根據(jù)顧客調(diào)查所掌握的（雖然顧客沒明示），總公司所規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容等。 總公司建立、實施《鹽產(chǎn)品經(jīng)營銷售控制程序》，對鹽產(chǎn)品經(jīng)營、銷售服務(wù)過程進(jìn)行控制，使所提供的鹽產(chǎn)品及銷售服務(wù)滿足廣大顧客和相關(guān)方的要求。 作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，由總公司及相關(guān)部門采用下述方式向顧客收集對產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量滿足其要求的感受的有關(guān)信息：a) 調(diào)查表形式；b) 現(xiàn)場交流形式；c) 咨詢、服務(wù)電話等。內(nèi)部審核的結(jié)果作為管理評審的輸入內(nèi)容之一。 數(shù)據(jù)分析總公司建立、實施《數(shù)據(jù)分析程序》，為證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，各部門應(yīng)對本部門的相關(guān)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、匯總和分析，通過數(shù)據(jù)間差異的原因?qū)ふ液头治?，以評價在何處可以進(jìn)行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。必要時，應(yīng)對結(jié)果進(jìn)行評審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機會，確保改進(jìn)是一項持續(xù)性的活動。 預(yù)防措施總公司建立、實施《預(yù)防措施控制程序》，以采取措施消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生?！额A(yù)防措施控制程序》規(guī)定以下方面的要求，由相關(guān)部門或人員實施：a) 確定潛在不合格及其原因；b) 評價防止不合格發(fā)生的措施的需求；c) 確定并實施所需的措施；d) 記錄所采取措施的結(jié)果；e) 評價所采取的預(yù)防措施。糾正措施和預(yù)防措施是總公司及相關(guān)部門實施持續(xù)改進(jìn)的重要方式，其相關(guān)部門要識別和確定： 現(xiàn)實的或潛在的不合格及其原因 制定消除原因的計劃和措施 實施計劃和措施 結(jié)果驗證和評價。數(shù)據(jù)分析應(yīng)體現(xiàn)以下方面信息：a) 顧客滿意；b) 與產(chǎn)品要求的符合性；c) 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機會；d) 供方。當(dāng)其未達(dá)到所策劃的結(jié)果時，在適當(dāng)時采取糾正和預(yù)防措施，以確保產(chǎn)品/服務(wù)過程的符合性。上述信息結(jié)果作為糾正、預(yù)防措施和管理評審輸入的重要內(nèi)容。 標(biāo)識和可追溯性