吉林大學(xué)后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控管理辦法(完整版)
【正文】 相應(yīng)標準每分扣后勤服務(wù)經(jīng)費 1000元。 (四 )、文明服務(wù)方面： 1在規(guī)定的開放時間內(nèi)保證熱飯、熱菜、熱湯。 ?、主食的大小、份量、質(zhì)量符合行業(yè)規(guī)范標準； ?、飯菜、葷素配料比率符合行業(yè)標準； 飯菜的色、香、味、形。 擴大經(jīng)營服務(wù)項目，增加花色品種，不斷調(diào)整口味，滿足不同層次和不同時間的就餐需求。 第四條 后勤服務(wù)包括：飲食服務(wù)、零修服務(wù)、洗浴服務(wù)、供開水服務(wù)、二次供水服務(wù)、供電服務(wù)、公用樓服務(wù)、交通車服務(wù)、綠化保潔服務(wù)、供暖服務(wù)等。 第五條 監(jiān)控與考核辦法 監(jiān)控：后勤處與校區(qū)辦進行定期與 不定期檢查，對各類投訴意見的專項核實。 (一 )、衛(wèi)生安全方面： 環(huán)境衛(wèi)生（包括食堂外衛(wèi)生、庫房及餐廳等）。 ?、飯菜色澤正常，無焦黑、糊等現(xiàn)象； ?、飯菜中無雜物、泥沙等，無異味； ?、飯菜中無夾生，不熟或變質(zhì)食物。 1主、副食品明碼標價，每周定期公布市場信息價格。 單次測評師生滿意率和基本滿意率低 于 85%，高于 75%的扣后勤服務(wù)經(jīng)費 萬元；低于 75%，高于 60%的扣后勤服務(wù)經(jīng)費 萬元；低于 60%、群體罷餐或群體中毒事件一次扣后勤服務(wù)經(jīng)費 1 萬元。 保證維修工程質(zhì)量，凡已竣工的維修項目保修三個月。零修完好率低于 80%，高于 70%的，扣后勤服務(wù)經(jīng)費 1 萬元。如有特殊需要停業(yè)的情況，事先要通告師生。 因人為操作不當(dāng)、養(yǎng)護不及時所損壞的設(shè)備，全額賠償并扣后勤服務(wù)經(jīng)費 萬元。 學(xué)生滿意率和基本滿意率 90%以上。 水箱、觀察口等部位，要設(shè)施完好，有專人定期檢查巡視。在需要切斷 故障區(qū)域電源時，要盡量縮小停電區(qū)域范圍，切斷故障區(qū)域分路開關(guān)時，避免越級切斷電源。 因人為操作不當(dāng)或養(yǎng)護不及時而造成設(shè)備損壞，全額賠償，并扣后勤服務(wù)經(jīng)費 。 第二十一條 交通車服務(wù)標準 司機服務(wù)熱情周到，確保車輛正點、安全運行，如有特殊情況，采取應(yīng)急措施運行。 第二十三條 綠化保潔服務(wù)標準： (一 )、綠化養(yǎng)護標準 1．各種喬灌木的養(yǎng)護：含修剪、扶正澆水、施肥滅蟲、打藥、治理病蟲害、除草等項，要做到樹冠完整、長勢茂盛、葉色正常、經(jīng)常修剪、剪口平整、無明顯干枯樹枝，修剪現(xiàn) 場當(dāng)日清理，校園樹木成活率 95%以上。 野生雜草地帶要經(jīng)常性修剪、鏟除，平均雜草不可高于 10厘米。 垃圾日產(chǎn)日清，垃圾箱、果皮箱外觀整潔，擺放位置適當(dāng)，設(shè)施完好，周圍干凈、無暴露垃圾。 若經(jīng)市里檢查各類服務(wù)標準出現(xiàn)扣分情況，每分扣后服務(wù)經(jīng)費 1000 元。 增加、減少供熱面積時，須經(jīng)甲乙雙方共同核定。 第二十六條 供暖服務(wù)罰則 在定期、隨時抽查、師生投訴和網(wǎng)上反映意見中發(fā)現(xiàn)的各類問題，經(jīng)調(diào)查核實，視情節(jié)影響程度，每發(fā)生一件，扣除采暖經(jīng)費50100 元。 因人為操作不當(dāng)、養(yǎng)護不及時所損壞的設(shè)備，全額賠償并扣采暖經(jīng)費 萬元。 乙方對其管理的供熱設(shè)施應(yīng)當(dāng)定期檢查、維修、清掃、養(yǎng)護，保障安全運行。 第二十五條 供暖服務(wù)標準 供熱起止時間為每年的 10月 25日起至下一年的 4月 15日止。 公共設(shè)施中牌匾、路標、雕塑、亭廊、石桌凳、坐椅等，定期擦拭，保持清潔。每日早 7： 30 分前清掃完畢，日清掃不限次數(shù)，但須做到巡回保潔，使保潔區(qū)內(nèi)全天保持干凈整潔、保證行車路凈、人行方磚路面凈，道邊凈，雨水口凈，馬路邊石下無雜物，保潔區(qū)內(nèi)無磚頭瓦塊，無果皮紙削等雜物，無積水殘雪。 2．草坪綠籬的養(yǎng)護：含修剪、除草、澆水、滅蟲、施肥、清理雜物及防止人為損壞等。并在每校區(qū)站點明顯位置設(shè)指示牌，標出始發(fā)時間。 （二）安全防火 嚴格執(zhí)行學(xué)校安全防火管理職能部門各項管理規(guī)定； 嚴格按附件 2《公用樓公共區(qū)安全防火操守細則》執(zhí)行。各高低壓配電室嚴禁存放各類雜物或私人物品，配電室符合安全管理規(guī)定。 發(fā)生重大事故的，扣后
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