行政監(jiān)督管理規(guī)定(完整版)
【正文】 轉(zhuǎn)程序同（1）。投訴的處理規(guī)范：（1） 投訴接待優(yōu)先處理原則；（2） 聆聽：應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)地聽完投訴內(nèi)容；（3） 保持冷靜，表示同情：A、 對(duì)投訴者的感受給予理解；B、 對(duì)投訴者的處境表示同情；C、 使用恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)給投訴者以安慰并給予特別關(guān)心。（10） 對(duì)于投訴者的來(lái)函、來(lái)電投訴，除了上述處理要點(diǎn)之外，還應(yīng)將解決的方法、爭(zhēng)取投訴者的諒解、表達(dá)歉意等寫成信函并盡快郵寄給投訴者，信內(nèi)最好有總經(jīng)理的簽名。（4） 依照事實(shí)證據(jù)，根據(jù)公司的有關(guān)管理制度、國(guó)家法律、法規(guī)。 五、相關(guān)表格附后xxxx購(gòu)物商場(chǎng)有限責(zé)任公司xxxx年xx月xx投訴登記表投訴日期投訴方式 □書信 □電話 □直接投訴人證件聯(lián)系方式投訴類型□商品質(zhì)量 □設(shè)備設(shè)施 □公司服務(wù) □員工服務(wù) □促銷活動(dòng)投訴內(nèi)容投訴受理部門受理人處理意見(jiàn) 受理人簽字：總經(jīng)理意見(jiàn) 總經(jīng)理簽字：投訴人對(duì)投訴處理結(jié)果的意見(jiàn)投訴人簽字：違紀(jì)處罰單日期違紀(jì)人工牌號(hào)所在部門違紀(jì)情況觸犯條款扣罰方式 現(xiàn)金 保證金 扣罰金額大寫 ￥扣罰執(zhí)行人所在部門財(cái)務(wù)信息部收款人簽字部門負(fù)責(zé)人意見(jiàn)被處罰人簽字行政監(jiān)督處罰單日期年月日時(shí)分違紀(jì)部門違紀(jì)人工牌號(hào)違紀(jì)情況觸犯條款扣罰方式 現(xiàn)金 工資 扣罰金額大寫 ￥扣罰執(zhí)行人綜合管理部負(fù)責(zé)人意見(jiàn)財(cái)務(wù)信息部收款人簽字總經(jīng)理意見(jiàn)被處罰部門（人）—致得E6。（5） 公布處理結(jié)果。（二）舉報(bào)事件的處理：處理舉報(bào)事件的原則：（1） 保密；（2） 實(shí)事求是；（3） 處理迅速、準(zhǔn)確；（4） 重大問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)；（5） 保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益及安全；（6） 合法。（5） 記錄要點(diǎn)：將投訴者投訴的主要內(nèi)容、顧客稱呼、聯(lián)系方式
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