【正文】 將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。續(xù)補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。 孕嬰用品店 店面工作流程 店長一日工作流程 （一）營業(yè)前 1）組織 晨會及交接班會議 的召開： a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達 店面 重要文件及通知； c、 上一班 營業(yè)狀況確認、分析； d、針對營業(yè)問題，指示有關人員改 善； e、分配當日工作計劃。 經常了解商品銷售情況，以銷定購。 銷售主管 負責與客戶信息溝通，維護和服務客戶，處理客戶反饋 ,開發(fā)市場 ,監(jiān)控貨款 ,指導和考核下屬工作， 協(xié)助店長做好店面的各項管理工作。 （ 1） 銷售管理 根據店面的實際情況做好店內的業(yè)績管理工作，具體工作為： a、根據 店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標； b、根據銷售計劃，制定相適應當的促銷方案，并報股東會及代理商批準； 3 / 18 c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。積極組織適銷對路的貨源，防止盲目進貨。 2）店內狀況確認： a、店面、展柜、試用裝及試 贈品 的衛(wèi)生清潔情況； b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等； c、電器、燈光、宣傳資料等準備情況； d、暢銷貨品的儲備及展示確認。 c、檢查商品標簽 ―――在復點的同時， 營業(yè)員 還要對商品價格進行逐個檢查。 C、交接班 1） 晚班接班的人沒到，早班不允許下班； 2） 早班人員要將工作日志的內容傳達給晚班人員； 3） 晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長匯報； 4） 做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。 孕嬰用品店 客戶管理 制度 一、客戶檔案的建立 為積累店面 的基礎有效會員顧客，應免費為進店顧客辦理會員卡便可成為 店面 會員； 會員入會時首先需要由 營業(yè)員 幫助其填寫會員申請書（見附表），申請書的內容必須詳細、真實的填寫； 由收銀員將顧客會員申請書的內容準確輸入 POS 系統(tǒng)的會員管理中，以后該顧客的所有消費情況、贈送情況都可顯示在其會員記錄中。 三、衛(wèi)生制度 衛(wèi)生標準 （ 1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈； （ 2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈； （ 3）顧客 選購后沒有選中的商品要及時歸位，整理 ； （ 4） 貨柜及相關 臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品； （ 6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。 績效考核及獎勵、處罰 （ 1）可根據 店面 實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析 ，對連續(xù)冠軍的員工進行合理獎勵； （ 2）對于長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。 贈品 的管理 （ 1） 贈品 一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試架上； （ 2） 贈品 要保持絕對的衛(wèi)生、清潔。 （二）乙方的義務 遵守甲方的工作制度，服從安排，努力提高職業(yè)技能，完成 甲方的工作任務； 嚴格履行甲方經營規(guī)范要求，提高自身素質，維護甲方良好的 店面 形象和聲譽； 嚴守甲方商業(yè)及經營機密。 第八條：合同的變更、解除和延續(xù)及違約責任 甲乙雙方必須嚴格遵守合同，如一方違反合同，另一方有權解除合同； 經雙方協(xié)商同意，可變更合同中的內容或解除合同； 雙方如同意延續(xù)合 同，雙方應自合同期滿或約定終止的條款出 現之日起辦理延續(xù)合同手續(xù) 因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可終止合同； 合同期內，因一方違約給另一方造成經濟損失，違約責任方應承擔賠償責任。核對出短少和毀損的商品，對差異數要正確分析原因。要保證所有商品及時入庫（包括贈品），嚴格禁止不入庫就銷售或后補入庫單的行為； 店面 商品由店長統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長填寫庫存商品調撥單并經 商務主管 批準，并及時入帳。 衛(wèi)生包干 員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負責，公共區(qū)域由店長安排輪流負責，并達到上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責。 三、客戶的開發(fā) 本 店面 的經營方式為發(fā)展會員式經營，所以新客戶的開發(fā)是 店面 發(fā)展的能源； 開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和 營業(yè)員 開發(fā)的新客戶； 營業(yè)員 要在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。 孕嬰用品店 薪金及晉級制度 一、薪金制度 工資結構為： 本月工資 = 基本工資 + 崗位津貼 +店面當月銷售總業(yè)績 提成百分比 + 獎勵 – 罰款； 店面 實行月薪制，具體天數以當月考勤表為準，且每月 10 號發(fā)放上一月工資； 各級別員工的薪金標準樣本：（可供參考） 級別 基礎底薪 全勤獎 伙食補貼 崗位補貼 業(yè)績提成 營業(yè)員 750 100 120 收銀員 750 100 120 50 商務 主管 1200 200 120 300 銷售主管 1200 200 120 300 9 / 18 店長 1200 200 120 300 二、員工晉級制度 每個 店面 的員工都根據工作能力及工作經驗分為四個級別，分別為 試用員工 、 正式員工、主管 和店長， 店面 將制定合理的晉級制度，提供員工合理的發(fā)展空間。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。 B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績?。? 1） 準備記錄進 店面 的每一位顧客，提供店 面到店人數水平值； 2） 隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力； 3） 激