【正文】 ..........1 第二章 員工守則 .....................................................................................................................................................................1 第二部分 公司管理制度 ...............................................................................................................................................................2 第一章 員工考勤管理制度 ....................................................................................................................................................2 第二章 員工職業(yè)形象管理制度 ............................................................................................................................................3 第三章 辦公禮儀管理制度 ....................................................................................................................................................4 第四章 服務(wù)接待管理制度 ....................................................................................................................................................6 第五章 售后維修接待流程規(guī)范 ............................................................................................................................................7 第六章 車間管理制度 ...........................................................................................................................................................9 第七章 質(zhì)量檢查管理制度 .................................................................................................................................................. 12 第八章 廠內(nèi)返工處罰制度 .................................................................................................................................................. 13 第九章 車間維修工具設(shè)備管理制度 ................................................................................................................................... 15 第十章 維修中心安全操作制度 .......................................................................................................................................... 16 第十一章 倉(cāng)庫(kù)管理制度 ..................................................................................................................................................... 17 第十二章 批發(fā)業(yè)務(wù)管理制度 ................................................................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第十四章 美容裝飾組長(zhǎng)職責(zé) ................................................................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第一章 公司管理制度大綱 公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。 第二章 員工守則 一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。3017： 30 、公司可根據(jù)實(shí)際工作需要，對(duì)生產(chǎn)班的工作時(shí)間加以調(diào)整； 、遲到定性以早會(huì)點(diǎn)名為準(zhǔn)，早會(huì)解散仍未到的視為遲到， 10 分鐘內(nèi)扣 2 分； 30 分鐘內(nèi) 4 分；遲到 1 小時(shí)內(nèi)的扣 8 分；遲到 2 小時(shí)的以曠工處理； 、 8： 30 后屬正常上班時(shí)間，不得吃早餐、零食或干其它私活； 、本公司員工上下班時(shí)必需打卡或簽到；因工作需要中途外出時(shí)，需征得至少本部門領(lǐng)導(dǎo)同意，超過(guò) 1 小時(shí)的要填寫(xiě)外出登記；因事不能上班的要如實(shí)填寫(xiě)請(qǐng)假單，按權(quán)限逐級(jí)審批，留底備查，違反 2 分并另補(bǔ)假條；病假需提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)的病歷或證明，如實(shí)填寫(xiě)請(qǐng)假單，按權(quán)限逐級(jí)審批，留底備查，否則扣 2 分，并不發(fā)放當(dāng)天工資； 、不得遲到、早退、中途離崗、無(wú)故曠工 。 四、對(duì)考勤情況的處理： 、公司設(shè)立全勤獎(jiǎng)?？人曰驀娞鐣r(shí)應(yīng)回避、者彎下身或者轉(zhuǎn)身； 、與客戶交談時(shí)，盡量做到精神集中，輕聲述說(shuō)，耐心聆 聽(tīng)，不要眼光四處游離，東張西望；讓客戶感覺(jué)到對(duì)他的無(wú)所謂和輕視的感覺(jué)； 、與客戶交流時(shí)，言語(yǔ)舉止要文明，不要說(shuō)粗話，不要當(dāng)客戶面前做一些不雅的動(dòng)作：如：剪指甲、挖鼻孔、撓癢、脫鞋、架腳等； 、接待私客時(shí)要盡量選擇在工作不忙的時(shí)間段，如無(wú)條件選擇的情況下要衡量當(dāng)時(shí)工作的輕重； 、接待私客的場(chǎng)所盡量選擇在不影響其他同事工作的地方，會(huì)私客的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)； 三、文明辦公 、禮貌熱情，主動(dòng)地接待訪客，冬天立即送上熱水，夏天送上冰水； 、認(rèn)真工作，不在辦公區(qū)域高聲喧嘩、嬉鬧、娛樂(lè)、吃零食 ； 、保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進(jìn)食，做私活；無(wú)特殊原因，不在辦公場(chǎng)所會(huì)見(jiàn)私客； 、接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行； 、接聽(tīng)電話應(yīng)堅(jiān)持禮貌、規(guī)范用語(yǔ)，如：您好，這里是鴻安汽車銷售服務(wù)有限公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？等等，語(yǔ)調(diào)親切、誠(chéng)懇、自信、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、專業(yè)、清晰； 、辦公時(shí)間不擅離工作崗位，需暫時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)與同事交代；工作時(shí)間不串崗、不閑聊、調(diào)侃與工作無(wú)關(guān)的事； 、進(jìn)入他人辦公室前先敲門，獲準(zhǔn)后再進(jìn)入，不準(zhǔn)妨礙他人辦公； 、適時(shí)調(diào)整手機(jī)鈴聲，辦公 區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)、會(huì)議中則取消鈴聲； 若遇非本職范圍或超出職權(quán)范圍的事，應(yīng)轉(zhuǎn)接相關(guān)人員，不得生硬回絕或擅自答應(yīng)對(duì)方，對(duì)重要或需要轉(zhuǎn)達(dá)的電話內(nèi)容，認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)向有關(guān)人員或分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 、使用工作電話時(shí)，應(yīng)注意節(jié)約通話次數(shù)和通話時(shí)間； 、下班前整理收妥各類資料、工具及私用品，最后離開(kāi)辦公室者，應(yīng)檢查門窗、電源是否關(guān)閉； 、愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約使用，用完歸位； 、要有責(zé)任心，以公司利益為重，極力發(fā)揮個(gè)人潛力，為公司發(fā)展多做貢獻(xiàn)； 、非生產(chǎn)一線人員禮儀形象考評(píng) 10 分， 6 分以下（含 6 分）的取消當(dāng)月一切評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮?聽(tīng)另一個(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)向客戶表示歉意。謝謝 !” 、注意事項(xiàng)：必須登記清楚客戶提出的問(wèn)題，不得有漏項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)，接待人員檢查出新的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立刻稟明客戶，征求客戶同意，讓客戶明確所有維修項(xiàng)目及相關(guān)維修費(fèi)用。 、注意事項(xiàng)：詳細(xì)說(shuō)明每一項(xiàng)維修項(xiàng)目，確認(rèn)派工員已清楚獲悉每一項(xiàng)維修項(xiàng)目，并確認(rèn)預(yù)計(jì)維修時(shí)間是否充足 七、維修進(jìn)度跟蹤： 、配合車間工作人員，了解維修進(jìn)度。注意事項(xiàng)：輸入客戶資料要仔 細(xì)認(rèn)真，不得有漏項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)，輸入完畢要檢查。 、回訪：根據(jù)客戶車輛 在本公司維修性質(zhì)，維修金額分別采用電話回訪和信息回訪，電話回訪要聆聽(tīng)用戶意見(jiàn)，做好記錄，交售后部經(jīng)理；信息回訪要語(yǔ)句通順、簡(jiǎn)捷、專業(yè)、溫馨。 、正常上班時(shí)段，場(chǎng)地應(yīng)保持清潔，如有施工，施工后 5 分鐘清理干凈生產(chǎn)垃圾否則視為違法衛(wèi)生管理制度。 二、生產(chǎn) 、不服從上級(jí)工作安排的扣 10 分。 、因漏檢造成維修車輛多次來(lái)回輾轉(zhuǎn)的（第 3 次以上的）扣 10 分。 、車間生產(chǎn)線首先盡量滿足客戶的時(shí)間要求，在科學(xué)、合理的時(shí)間安排內(nèi)，因班組自身沒(méi)有安排好，造成延誤接車時(shí)間較長(zhǎng)的，將根據(jù)情節(jié)的輕重對(duì)當(dāng)組負(fù)責(zé)人進(jìn)行 210 分的處理。 三、紀(jì)律 、不聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)或直接管理員調(diào)度的扣 10 分，同一人月連續(xù)發(fā)生 3 次以上不聽(tīng)從調(diào)度的給予降薪、降職或者開(kāi)除處理； 、在車間或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所吸煙者扣 5 分（允許吸煙的區(qū)域除外）； 、在施工車上吸煙者扣 10 分； 、上班時(shí)段的空閑時(shí)間或休息時(shí)間不得玩棋牌性?shī)蕵?lè)，否則每人扣 5 分； 、擅自使用施工車輛的空調(diào)、音響等扣 5 分（正在維修此項(xiàng)目的除外）； 、利用施工機(jī)會(huì)或其它便利機(jī)會(huì)偷竊客戶車上 財(cái)務(wù)和公司財(cái)務(wù)的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律給予開(kāi)除處理，金額較大的交司法部門處理； 、非工作性質(zhì)制造噪音或大聲喧嘩扣 2 分； 、非指定人員在車間或展廳私自移動(dòng)車輛的扣 5 分，無(wú)駕照人員私自開(kāi)車的扣 10 分，商品車非正常移動(dòng)需要的情況下，被開(kāi)外出的扣 20 分，（不管有否駕照，一旦發(fā)生交通事故的一切損失和責(zé)任由其個(gè)人承擔(dān)，公司只進(jìn)行必要的人道資助）； 、上班時(shí)間不管因何種原因發(fā)生嚴(yán)重爭(zhēng)吵超過(guò) 5 分鐘的每人扣 2 分；當(dāng)著客戶面爭(zhēng)吵的每人扣 5 分；發(fā)生斗毆的每人扣 10分；當(dāng)著客戶的面斗毆的每人扣 20 分；（以上處罰只要發(fā)生了， 無(wú)任何條件執(zhí)行，再由行政部進(jìn)行責(zé)任劃分追究）； 、本公司員工上班時(shí)間因故發(fā)生斗毆造成財(cái)產(chǎn)損失的按責(zé)分擔(dān)損失，造成人員受傷或較大情形的交司法部門處理； 、公司任何人員有義務(wù)檢舉任何違規(guī)行為，將獲得處罰金額的兩倍獎(jiǎng)勵(lì)； 、制度以內(nèi)的一切行為如果是被公司高層領(lǐng)導(dǎo)查獲或發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行的，根據(jù)事務(wù)情節(jié)輕重給予部門主管處 5 至 20 分的處罰， 涉及到經(jīng)濟(jì)損失的另行處理。 、外光維修的車輛經(jīng)過(guò)目測(cè)等辦法確定是否及格。 、認(rèn)真檢查本次維修的效果，最終確認(rèn)是否達(dá)標(biāo)。 二、 B 類： 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、敷衍了事、偷工減料等。 五、凡本公司維修的車輛，不管是在維修期間還是出廠后返修，如因技術(shù)人員技術(shù)欠缺造成同一問(wèn)題超過(guò)三次返修的，公司將對(duì)當(dāng)次主修人員進(jìn)行降職降薪處理、必要時(shí)可辭退。 針對(duì)重型設(shè)備，危險(xiǎn)性設(shè)備要嚴(yán)格依照操作流程，避免造成人身傷害。施工時(shí)工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后應(yīng)將工具清點(diǎn)檢查并擦干凈，按要求放入工具車或工具箱內(nèi)。 修配過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件是否符合技術(shù)要求，并嚴(yán)格按修理技術(shù)規(guī)范精心進(jìn)行作業(yè)和檢查調(diào)試。 1非工作需要不得動(dòng)用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過(guò) 5km/h，不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車 響（非指定人員不得進(jìn)行以上操作） 。必須根據(jù)實(shí)際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分門別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬；及格品、逾期品、失效品、廢料、退回產(chǎn)品、返修產(chǎn)品應(yīng)分別建賬反映。未經(jīng)辦理入庫(kù)手續(xù)的商品一律作待檢物資處理放在“待檢區(qū)域內(nèi)”，經(jīng)檢驗(yàn)不及格的商品一律退回，放在“暫放區(qū)域”，同時(shí)必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)處理。發(fā)現(xiàn)商品失少或質(zhì)量 上的問(wèn)題（如超期、受潮、生銹、老化、變質(zhì)或損壞等），應(yīng)及時(shí)的用書(shū)面的形式向有關(guān)部門匯報(bào)。 一、售后服務(wù)工作由售后部負(fù)責(zé)完成。 每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴 電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。 重大投訴案件或相同案件多次處理無(wú)法完成，要及時(shí)向售后部經(jīng)理及相關(guān)人員匯報(bào)并備案。 每一投訴案件完成后應(yīng)呈報(bào)最高主管，指定改善計(jì)劃，利用在職教育方式再教育相關(guān)人員。 四、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由售后主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。 根據(jù)客戶檔案資料，研究客