【正文】 顧客滿意：是本組織一切活動的宗旨和成功地標志。 c)保持與顧客的溝通和改進，以確保產(chǎn)品、服務滿足顧客要求。 (2)范圍：本公司質量管理體系的建立、實施并保持有效運行。 b)必要時對文件進行評審與更新，更新后文件應再次得到批準； c)歸口管理部門應確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； d)確保質量管理體系運行的各個場所獲得適用文件的有效版本； e)各部門應保持文件的清晰，易于識別； f)技術品管部等有關部門要控制外來文件的識別并控制其分發(fā)； g)各個部門應防止作廢文件的非預期使用，若因需要而保留作廢文件時，應對這些文件進行適當?shù)臉俗R和批準。 10 質 量 手 冊 質量管理體系 文件編號： ZWZL01 0004 第 A 版 第 2 頁 共 4 頁 章節(jié)號： 4 第 0 次 修 改 文件要求 總則 a)形成文件的質量方針和質量目標，并對其質量目標層層落實和分配； b)依據(jù)標準要求，編寫了本質量手冊 (文件編號 ZWZL01)； c)根據(jù)本公司的實際情況形成了 16 個程序文件，見附錄 4； d)為確保各過程的有效策劃、運行和控制所需的管理性文件、技術性文件 (如：作業(yè)指導書 )及有關規(guī)范等，以便滿足標準的要求和質量管理體系的有效運行； e)本標準所要求的質量記錄詳見 ZWZL060001《質量記錄明細表》。 本質量手冊采用的縮寫或與本公司生產(chǎn)實際相關的術語定義如下： 本公司 — 浙江中威電源科技電源有限公司 本公司產(chǎn)品 — 可充無汞 LR LR03 系列電池 本質量手冊 — 浙江中威電源科技電源有限公司質量手冊 9 質 量 手 冊 質量管理體系 文件編號： ZWZL01 0004 第 A 版 第 1 頁 共 4 頁 章節(jié)號： 4 第 1 次 修 改 總要求 本公司按照 GB/ 標準的要求，建立了質量管理體系，形成文件，本公司全體員工加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。產(chǎn)品性能能滿足顧客的需要，也符合法規(guī)(GB/)的要求。質量手冊的換版仍執(zhí)行本手冊 的有 關規(guī)定。內部不得使用“非受控”手冊。 公司按照現(xiàn)代企業(yè)制度管理，實施嚴格的管理體系和靈活的經(jīng)營方式，竭誠建設與國際接軌的一流的企業(yè)，創(chuàng)建一流的環(huán)境，培養(yǎng)一流的員工，生產(chǎn)一流的產(chǎn)品，實現(xiàn)一流的顧客滿意。公司創(chuàng)立于 年，注冊資本 萬元，占地面積 平方米，擁有建筑面積為 平方米現(xiàn)代化生產(chǎn)廠房及兩樓建筑面積共 平方米辦公大樓。 浙江中威電源科技有限公司 ZHEJIANGZHONGWEI BATTERY CO.， LTD 編號： ZWZL01 質 量 手 冊 （依據(jù) GB/T 1900120xx idt ISO 9001： 20xx） 第 A 版 受控狀態(tài) : 發(fā) 布 號： ZWZL01 持 有 者： 20xx 年 月 日 批 準 20xx 年 月 日 執(zhí) 行 地址： 杭州市余杭區(qū)余杭鎮(zhèn)圣地路 4 號 郵編： 網(wǎng)址： ： // 電話： 057159080988 傳真： 1 編 制 : 楊枝柳 審 核： 批 準： 日 期： 20xx 年 07 月 28日 2 質 量 手 冊 總 則 文件編號： ZWZL010000 第 A 版 第 1 頁 共 4 頁 章節(jié)號： 0 第 0 次 修 改 發(fā)布令 產(chǎn)品質量是企業(yè)的生命，本公司的信譽和成就，取決于產(chǎn)品質量能否使顧客滿意。 公司擁有目前國內先進的電腦控制生產(chǎn)線及全套工藝技術， 配置了目前在電池行業(yè)一流的理化檢驗儀器設備，公司經(jīng)國 家科委認定為高新技術企業(yè)，其產(chǎn)品由國家五部委認定為國家重點環(huán)保型新產(chǎn)品。 公司信守務實、高效、誠信的原則，愿以優(yōu)質的品質，最佳的服務回報社會各界和廣大消費者。 質量手冊受控版本持有者要認真學習，嚴格遵照執(zhí)行本手冊的規(guī)定，有承擔宣傳、保管、保密的義務。確保質量手冊的有效性和完整性，換版后由技術品管部負責把舊版本收回，統(tǒng)一銷毀和處理。本公司無產(chǎn)品設計開發(fā)的職能，因此本質量手冊對 章節(jié)《設計和開發(fā)》進行了刪減。本公司做到以下幾個方面： a)按本公司生產(chǎn)產(chǎn)品的情況，質量管理體系所需的主要過程分管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析及改進，四大過程以及數(shù)個分過程，按職責分配確定過程的順序和互相作用，并實施控制； b)上述規(guī)定的四大過程順序和作用在質量手冊的各有關章節(jié)中加以描述； c)在質量手冊有關章節(jié)中，規(guī)定了為確保上述過程有效運行和控制所需的準則和方法。 質量手冊 本公司根據(jù)標準的規(guī)定， 結合本公司產(chǎn)品的特點和生產(chǎn)實際，編制了 ZWZL01《質量手冊》A 版，質量手冊包括： a)質量管理體系的范圍和應用； b)為質量管理體系編制了形成文件的程序或對其引用在各相應章節(jié)中； c)描述了質量管理體系過程之間的相互作用和控制方法。 記錄控制 (1)目的：確保質量管理體系的的記錄在標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置時能進行有效控制，并建立 《質量記錄控制程序》。 (3)職責：最高管理者負責，各部門嚴格執(zhí)行。 d)建立《與顧客有關過程控制程序 》確保實現(xiàn)一流的顧客滿意度。 本公司最高管理者制定了質量方針，并將質量方針文件化，質量方針應經(jīng)最高管理者批準后實施，各級領導傳達并確保方針的實施： a)本公司的質量方針考慮了與本公司的宗旨相適應； b)本方針包括滿足顧客要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾； c)本公司的質量方針提供了制定和評審質量目標的框架； d)最高管理者保證在質量管理體系適宜性方面得到評審； e)在全公司內組織學習和貫徹，進行內部溝通和理解質量方針的解釋。 根據(jù)公司內，外部的信息，在質量方針、質量目標、組織機構、過程資源、產(chǎn)品變化時，最高管理者對質量管理體系的更改進行策劃和組織實施、檢查，并確保運行有效性和完整性。對產(chǎn)品的最終質量和服務質量負責； b)做出管理承諾，制定公司的質量方針、質量目標，并保證公司各級人員理解并貫徹執(zhí)行； c)配備資源，任命管理者代表，規(guī)定相關人員職責和權 限。 副總工程師 (分管生產(chǎn)、設備 ) a)協(xié)助總工程師負責貫徹、執(zhí)行公司的質量方針和目標、落實公司的質量管理體系文件要求，確保質量管理體系的有效運行。按合同和顧客要求將產(chǎn)品交付到用戶手中； d)負責產(chǎn)品銷售服務工作，開展廣告宣傳，適時向顧客介紹公司的新產(chǎn)品、新信息。 d)負責原材料、在制品及成品的監(jiān)視和測量，并負責生產(chǎn)過程中監(jiān)視和測量狀態(tài)標識的管理。 b) 負責生產(chǎn)過 程的控制，以確保產(chǎn)品質量。 j) 認真貫徹執(zhí)行質量管理體系文件的各項規(guī)定和公司的各項規(guī)章制度。 檢驗員 a) 嚴 格按產(chǎn)品標準、圖紙、工藝規(guī)程及檢驗規(guī)程檢驗產(chǎn)品； b) 做好不合格標識、記錄并隔離，提出返工、返修、讓步、報廢的建議；對較嚴重的或突發(fā)性的質量問題及時報告本部門領導或有關領導，有權制止不合格品流轉； c)認真、正確、公正地填寫各種質量記錄并保管好，對記錄的真實性和準確性負責； d)幫助和配合操作人員解決生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質量問題； e)正確使用各種檢驗測量設備，確保其準確性和有效精度。 （ 2）相關文件： ZWZL060128《信息傳遞單》 ZWZL060190《會議記錄》 24 質 量 手 冊 管 理 職 責 文件編號： ZWZL01 0005 第 A 版 第 12 頁 共 13 頁 章節(jié)號： 5 第 0 次 修 改 管理評審 (1)目的：最高管理者依據(jù) GB/T1900120xx 標準和本公司質量方針、目標的要求，對本公司質量管理體系的有效性、 適宜性和符合性，按照計劃的時間間隔進行評審，以確保質量管理體系的運行達到持續(xù)改進的目的。 評審輸出和評審報告 管理評審的輸出應包括與以下方面有關的決定和措施： a)質量管理體系及其過程有效性的改進的措施或決定； b)與顧客要求相關的產(chǎn)品的改進辦法。 (4)控制要點： a)各部門為滿足顧客的需求并為達到顧客滿意需求，對人員、基礎設施和工作環(huán)境規(guī)定相應的需求。 基礎設施 (1)目的：確定提供并維護為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的基礎設施。 28 質 量 手 冊 資 源 管 理 文件編號： ZWZL010006 第 A 版 第 3 頁 共 3 頁 章節(jié)號： 6 第 1 次 修 改 工作環(huán)境 (1)目的：確保提供適宜的生產(chǎn)、作業(yè)工作環(huán)境。 (4)相關文件： 《基礎設施控制程序》 《生產(chǎn)過程控制程序》 《搬運、貯存、包裝、防護和交付控制程序》 (5)控制要點： a)總經(jīng)理辦公室應制定確保適宜環(huán)境的清潔衛(wèi)生制度、綠化管理制度。 (2)范圍：適用于與顧客有關的過程控制。抱怨和意見處理情況的溝通以及顧客滿意度調查與統(tǒng)計。 a)采購的物資應達到本公司規(guī)定的驗收要求。這種驗證不能作為本公司對供方 /外包方有效控制依據(jù)。確保過程質量符合要求。 c)技術品管部應設置關鍵工序控制點，提供作業(yè)指導書。 顧客財產(chǎn) (1)目的：顧客財產(chǎn)是指顧客為滿足合同要求，向本公司提供的產(chǎn)品，也包括知識產(chǎn)權。 經(jīng)監(jiān)視和測量的合格產(chǎn)品方可入庫。 b)原材料、配套件、外包件的入庫搬運，成品的交付搬運由供銷經(jīng)營部負責。 監(jiān)視和測量裝置的控制 (1)目的：對本公司所使用的監(jiān)視、測量裝置進行有效控制，確保其在使 用時的測量范圍和精確度，并與要求的檢測能力相一致，為產(chǎn)品質量監(jiān)視和測量提供可靠保證。 e) 按規(guī)定的檢定周期，在使用前按國家承認的有關基準對監(jiān)視和測量裝置進行校準或調整；當不存在上述基準或標準時，本公司用已校準的基準形成文件，以便按照規(guī)定的時間間隔進行校準。 a)通過測量、分析證實產(chǎn)品的符合性； b)通過質量管理體系的審核、監(jiān)視或必要時測量，確保質量管理體系的符合性； c)通過監(jiān)視、測量、糾正和預防措施，達到持續(xù)改進質量管 理體系的有效性。 (4)控制要點： a)供銷經(jīng)營部應制定《與顧客有關過程控制程序》，對顧客是否滿足的感受信息進行監(jiān)視、測量和分析。 (3)職責：管理者代表負責內部質量管理體系審核的策劃； 技術品質部歸口管 理并負責組織實施； 各相關部門配合實施。 e) 審核人員在實施審核中通過現(xiàn)場觀察、記錄客觀事實并 注意保持審核的客觀公正。 (2)范圍：適用于質量管理體系過程的監(jiān)視和測量。并建立《內部審核控制程序》、《糾正和預防措施控制程序》。 f) 受審部門的負責人應確保及時對不合格采取糾正措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。 a)技術品管部每次審核前按照年度計劃規(guī)定的時間 ，選擇審核組長和內審員，經(jīng)管理者代表批準后方可參加審核。 c)顧客滿意度是內審和管理評審的重要輸入，調查統(tǒng)計結果應提交至內部質量審核和管理評審。 41 質 量 手 冊 測量、分析和改進 文件編號： ZWZL010008 第 A 版 第 2 頁 共 10 頁 章節(jié)號： 8 第 0 次 修 改 監(jiān)視和測量 顧客滿意 (1)目的：顧客滿意度是對質量管理體系業(yè)績的一種測量。 g)監(jiān)視和測量裝置在搬運、防護、貯存期間，應按 《搬運、貯存、包裝、 防護和交付控制程序》執(zhí)行，保證其準確度和良好適用性。 (3)職責： a)技術品質部負責確立需實施的監(jiān)視和測量過程和所需監(jiān)視和測量裝置，監(jiān)督管理本公司計量工作，制定定期檢定計劃和檢定標準。 d)貯存、防護、交付由倉庫負責。 b)合格入庫產(chǎn)品，倉庫負責做好特定標識，并記錄。本公司負責對其驗證、防護、妥善保管、定期檢查。 d)生產(chǎn)部在副總工程師領導下，建立生產(chǎn)設備管理制度，加強設備的維修、保養(yǎng)，確保安 全，穩(wěn)定運行。 (3)職責：生產(chǎn)部歸口管理，負責組織生 產(chǎn)和過程監(jiān)控、設備維修、保養(yǎng)。顧客對供方 /外包