公司員工行為規(guī)范管理(完整版)
【正文】 以德為先，量才適用。各級管理人員要恪盡職守建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化，充分發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，堅(jiān)決抵制官僚作風(fēng)，建設(shè)自下而上的溝通體制。 為加強(qiáng)公司員工誠信道德建設(shè)，規(guī)范員工行為，塑造良好的企業(yè)形象，根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)范。第二章 道德規(guī)范第四條 遵紀(jì)守法，誠信經(jīng)營。第八條 關(guān)愛客戶，矢志不渝。第十一條 勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)。（二）女職員儀表要求必須化淡妝，面帶微笑；保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理齊整；指甲不宜過長，并保持清潔，涂抹指甲油時(shí)須為透明無色。在使用電話、接受咨詢時(shí)語氣平和，堅(jiān)持使用“十字”文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。 員工接聽電話時(shí)未使用規(guī)范應(yīng)答語，每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)罰款20元，累計(jì)計(jì)算。握手時(shí)，伸手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先；握手時(shí)間一般在35秒之間為宜；握手力度必須適中；握手要講究衛(wèi)生。如電梯內(nèi)有人，則無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。在客人未上完茶時(shí)，不要先給自己人上茶。另外，如果上賓首先上車，則其所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位。由此引起糾紛的由飲酒員工負(fù)全部責(zé)任。第十九條 參與重大信息管理的員工，應(yīng)對各環(huán)節(jié)時(shí)刻跟蹤，防止泄密。第五章 罰 則第二十一條 人力資源部負(fù)責(zé)本規(guī)范的制訂和執(zhí)行監(jiān)督。，辦公桌面應(yīng)整理清潔后再離開；下班時(shí)，應(yīng)先問候，不要一聲不響地離開；下班后不宜留在辦公室內(nèi)閑聊，以免影響尚在加班工作的同事。：每個(gè)人都很重視自己的名字，所以應(yīng)盡可能多地記住自己交往過的人的名字和職務(wù)，切忌叫錯(cuò)或叫混。：送客時(shí)應(yīng)主動為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后。：在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B；在樓梯間引路時(shí)，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。見面前，先將自己的名片準(zhǔn)備好，應(yīng)在自報(bào)姓名的同時(shí)遞出名片。，輕拿輕放；，并自報(bào)公司、部門；，并記下要點(diǎn)；未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方，結(jié)
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