【正文】 企業(yè)直接面向市場和為廣大客戶服務的功能，在電力企業(yè)生產經(jīng)營中具有導向作用。二是郊縣及偏遠農村供電企業(yè)用工管理落后，少數(shù)農村電工營銷人員還未從舊的用電管理思路轉換過來，大市場，大營銷的概念仍很模糊，缺乏服務意識。電力企業(yè)內部管理體系還沒有完成從產品導向到需求導向的轉變，最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務還是少數(shù)職能部門的事情，而不是企業(yè)各職能機構的共同任務，計劃、檢修等等各個職能環(huán)節(jié)以及服務功效的延伸上都還存在條塊分割，不能統(tǒng)籌作業(yè)的現(xiàn)象。利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務質量和效率，同時企業(yè)內部機構設置、業(yè)務流程能夠滿足顧客需求導向要求，建立社會化服務體系，提高服務知曉率，并盡可能降低服務成本。通過電力用戶市場細分，可掌握市場負荷的變化規(guī)律，研究不同客戶不同時間的用電規(guī)律和發(fā)展需求，采取彈性靈活的電力價格，擴大供電銷售。內蒙古民族大學學報。其次，對細分市場，重點突破，技術支持等服務觀念淡漠。（二）市場擴張策略。爭取市場份額根據(jù)市場需求的價格彈性，可把整個用電市場細分為價格市場、價格彈性市場和價格敏感市場。 　　四、結束語 　　供電企業(yè)的營銷是一項系統(tǒng)工程。因此必須完成從生產管理為主到市場營銷管理為主的轉變,轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。而電力營銷人員不能完全正確的認識自己企業(yè)的生存狀態(tài)和市場變化,將會給企業(yè)顧客群造成一定的損失。　?。ǘ椥造`活的價格策略　　在市場經(jīng)濟條件下,電力消費者與供電部門是一種平等的互惠互利的關系,給客戶優(yōu)質和滿意的服務是電力市場的要求,也是企業(yè)自身發(fā)展的內在需要。優(yōu)質服務是供電企業(yè)營銷中的重要部分,建立起以市場需求為導向,以客戶滿意為目的的新型用電服務體系,積極開展電力需求管理與服務,把不斷提升優(yōu)質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行動,要向客戶提供高效益的、不間斷的、十分便捷的服務,開辟綠色通道來開拓市場,就需要我們不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務的功能,簡化業(yè)務流程,對新客戶主動、超前進行服務,改變營銷方式,要樹立以客戶為中心,用戶是上帝的觀念。文章通過借鑒一般企業(yè)市場營銷的基本原理，結合供電企業(yè)的特點，指出電力營銷中存在的問題與困難，重點分析營銷策略在電力系統(tǒng)中的應用，達到開拓電力銷售市場提高市場占有率的目的。 　　一、電力營銷中存在的問題 　　由于電能生產的特點是發(fā)電、輸電、配電、用電同時進行，電能不能儲存，因此電能既具有一般商品相同的商品屬性，又有著一般商品所不具備的特殊性。但是，在電力營銷管理上，卻缺乏既有基礎理論支持，又有搏擊市場經(jīng)驗的人才，整體隊伍的素質較低。運用包括優(yōu)質服務策略、價格策略、形象策略、促銷策略等手段，不斷提高電力市場占有率。我們只有努力探索適應自身發(fā)展的、立足于當?shù)氐?、有個性的營銷策略，開拓新的經(jīng)濟增長點，才能帶動和刺激電力消費的增長，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益，營造出一個充滿活力的、不斷發(fā)展壯大的電力市場。建立電力服務營銷體系的探索和實踐[J]。當前電力營銷環(huán)境分析及建議[J]。電力銷售市場之客戶關系策略[J]。電力營銷與一般商品的營銷既有聯(lián)系，又有區(qū)別。通常包括以下內容： 　　1．電力市場分析和預測。 　　“電力銷售不旺，欠費居高不下”是目前電力營銷工作中面臨的最主要的問題，然而在具體的營銷過程中，供電企業(yè)還存在著以下共性問題： 　?。ㄒ唬┦袌鲆庾R淡薄，競爭意識不強 　　供電企業(yè)職工思想觀念還未從舊的用電管理的模式轉變到市場營銷的模式上來，大市場、大營銷的概念仍很模糊。壟斷意味著排斥競爭，沒有競爭的企業(yè)，就談不上市場營銷。電力企業(yè)必須重視員工的素質教育,定時地對職工進行崗位培訓,使職工在思想認識上更加以客戶和市場為重點,為客戶提供更優(yōu)質的服務。積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關系，在電價中考慮充分考慮各類費用因素，建立靈活彈性的電價體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價，爭取最大的市場份額。　?。ㄎ澹╇娏I銷管理信息系統(tǒng)存在風險與不足　　目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風險：一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復或遺漏等；二是誤操作風險，誤操作風險主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算；三是違規(guī)操作風險,違規(guī)操作風險主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進行更改而造成的風險。而目前用電業(yè)務流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復雜，環(huán)節(jié)太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。只有這樣才能最大限度地滿足工、農業(yè)生產和人民生活的用電需要，才能推動和促進供電企業(yè)更大、更好的發(fā)展。其次，拉大分時電價差，利用價格杠桿啟動分時用電市場，對居民生活用電實行兩時段電價，引導居民合理用電，對蓄能設備實行分時段優(yōu)惠電價。 　?。ㄈ﹥?yōu)質服務策略。最后，在供電企業(yè)的商業(yè)化運營中法制化管理尚需加強，迫切需要政府和主管部門的監(jiān)管、領導和幫扶。堅強智能電網(wǎng)背景下的電力營銷信息化建設[A]。 　　要實現(xiàn)電力市場營銷的可持續(xù)擴張策略，也必須要加強電力企業(yè)自身建設。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電