【正文】 。 （ 3）加速全公司體質(zhì)之改善。 。 。 ，屬下所訂不合理。 ? 過(guò)程、結(jié)果并重。 ? 管理項(xiàng)目設(shè)定后，由上皆展至下皆。 87 ，由 TOP制定目標(biāo)繼而往下展至廠(chǎng)部經(jīng)理方針書(shū)，課股方針實(shí)施計(jì)劃書(shū)，乃至品管活動(dòng)之題目選定等，使大家想法一致，目標(biāo)一致，上下朝同一目標(biāo)努力，則可達(dá)事半功倍乃至乘積之效果。因?yàn)闋可娴焦緝?nèi)、公司外，從 TOP到基層作業(yè)人員從過(guò)去到未來(lái)，從部門(mén)內(nèi)到部門(mén)間，部門(mén)別管理到機(jī)能別管理。 （三）內(nèi)容項(xiàng)目： 1方針： 80 ? 指示活動(dòng)的方向，由上級(jí)主管之方針書(shū)中之方策中尋找與部門(mén)有關(guān)者，列入做為本部門(mén)訂定方針之依據(jù)。在一年期間上的幾個(gè)查核的時(shí)點(diǎn)上標(biāo)示出所欲達(dá)成的目標(biāo)值，可做為未來(lái)查核的依據(jù)。 63 （三）方針的展開(kāi)一般形式 1 總經(jīng)理 （ General Manager） 方針 目標(biāo) （ Objective） 方策（ Strategy） 績(jī)效衡量（ Measure） 目標(biāo) （ Objective） 方策（ Strategy） 績(jī)效衡量（ Measure） 目標(biāo) （ Objective） 方策（ Strategy） 績(jī)效衡量（ Measure） 處長(zhǎng)或事業(yè)部經(jīng)理 （ Divisional Manager） 方針 部門(mén)經(jīng)理 (Departmental or Functional Manager） 方針 64 （四）方針的展開(kāi)一般形式 2 以上階層主管的方策做為下階層主管的目標(biāo)。因此使用的語(yǔ)言要很具體、明確；避免使用抽象或程度上不易區(qū)分的用語(yǔ)及字句。 方策的執(zhí)行會(huì)受到內(nèi)外部環(huán)境的影響；因此，在制定之初，應(yīng)預(yù)測(cè)內(nèi)外部環(huán)境的可能變化以及變動(dòng)趨勢(shì)。 方策的執(zhí)行一定會(huì)運(yùn)用到公司的資源，因此所采行的方策不但要能達(dá)成公司或部門(mén)的年度目標(biāo)，而且所使用之資源要最少，所花費(fèi)的成本要最低才行。 公司的年度目標(biāo)就是整個(gè)公司本年度所要達(dá)成的一些目標(biāo)。指出今年度該課主任的努力方向，配合的目標(biāo)及方策或執(zhí)行計(jì)劃。 47 是公司年度的發(fā)展重點(diǎn)與方向，及所要達(dá)成的目標(biāo)與策略。 ，提出因應(yīng)對(duì)策給相關(guān)部門(mén)，此時(shí)可盡量提出供 TOP作參考。 3實(shí)績(jī)是否達(dá)到基準(zhǔn)或目標(biāo)與滿(mǎn)不滿(mǎn)意并無(wú)絕對(duì)之關(guān)系。 內(nèi)部弱勢(shì)（ W） 、品質(zhì)制度及教育訓(xùn)練有待提升，而且 IS9000尚待落實(shí)。 31 在分析了上述的行動(dòng)綱領(lǐng)之后，接著就是要思考采取的行動(dòng)方向，進(jìn)行的目標(biāo)及策略。所以，公司應(yīng)在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，針對(duì)本身行業(yè)以及新市場(chǎng)、新技術(shù)與新產(chǎn)品中去找對(duì)自己有利的機(jī)會(huì)，并善加利用。 26 例二：有一家航運(yùn)公司，其經(jīng)營(yíng)理念、公司使命及基本方針如下－ ? 經(jīng)營(yíng)理念：顧客的滿(mǎn)意是我們最大的成就 ? 公司使命與愿景：提供舒適、方便、服務(wù)好的運(yùn)輸工具給顧客。 22 （三）經(jīng)營(yíng)愿景 愿景制定的陳述 「展望」（ Foresight） ? 組織在未來(lái)五年、十年或十五年，最終想要成為的樣子。 ，調(diào)整企業(yè)的組織。 做為選才、舉才及植物調(diào)動(dòng)之重要參考。 使用 QC手法。 著重之目標(biāo) TQM的目標(biāo)、重點(diǎn)改善。 以目標(biāo)設(shè)定、達(dá)成作為績(jī)效評(píng)價(jià)的動(dòng)機(jī)。 （三）目標(biāo)管理的基本構(gòu)成 13 四、方針管理與目標(biāo)管理之差異 方針管理與目標(biāo)管理推行的公司，在國(guó)內(nèi)都非常普遍，其間到底有何差異，本節(jié)特別摘要這兩者之特性加以比較。 目標(biāo)＝目標(biāo)項(xiàng)目＋目標(biāo)值＋實(shí)施期限 ：達(dá)成目標(biāo)的手段、方法。 ，及創(chuàng)造性之發(fā)揮。 （ Total Quality Management） 即：所有部門(mén)全體人員參與： 上至董事長(zhǎng) 、 總經(jīng)理 、 經(jīng)理 ， 下至課長(zhǎng) 、 班長(zhǎng) 、 組長(zhǎng) ， 以至于幕后僚人員及擔(dān)當(dāng)者 ， 每一個(gè)人都進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng) 。 所有階段中實(shí)施： 從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品企劃、設(shè)計(jì)、量試、量產(chǎn)、檢驗(yàn)銷(xiāo)售以至于售后服務(wù)等每一階段均做好品質(zhì)保證。 9 （三）方針的類(lèi)型 ：依據(jù)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)使命及企業(yè)文化所發(fā)展出來(lái)的經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)景與經(jīng)營(yíng)策略。 ：策略也是達(dá)成目標(biāo)的手段或方法，如果要嚴(yán)格區(qū)分方策與策略之不同點(diǎn)，通常策略用在公司層級(jí)，方策用在部門(mén)層級(jí)。 （一）方針管理與目標(biāo)管理的相同處 ，然后是年度目標(biāo)。 運(yùn)作組織 組織中各機(jī)能的整合。 。 重視結(jié)果，更重視過(guò)程。 17 五、方針管理的展開(kāi)構(gòu)架 （一）方針管理的展開(kāi)架構(gòu)圖 經(jīng)營(yíng)理念 經(jīng)營(yíng)使命與愿景 基本方針 經(jīng)營(yíng)的目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)的策略 中長(zhǎng)期方針 中長(zhǎng)期目標(biāo) 中長(zhǎng)期策略 總經(jīng)理年度方針 方針、目標(biāo)策略 內(nèi)部環(huán)境分析 過(guò)去實(shí)績(jī)、問(wèn) 題檢討 外部環(huán)境檢討 18 部門(mén)（經(jīng)理、廠(chǎng)長(zhǎng)）年度方針 方針、目標(biāo)、方策 部門(mén)過(guò)去實(shí) 績(jī)、問(wèn)題點(diǎn) 實(shí)施計(jì)劃 部門(mén)活動(dòng) 專(zhuān)案活動(dòng) 品管圈活動(dòng) 課級(jí)主任年度方針 方針、目標(biāo)、方策 部門(mén)課級(jí)主任每月定期檢討 月方針目標(biāo)檢討 計(jì)劃修正 課級(jí)主任過(guò)去 實(shí)績(jī)、問(wèn)題點(diǎn) 實(shí)施計(jì)劃 年度方針報(bào)告 19 （二）進(jìn)行方針管理前應(yīng)該做的事情 行評(píng)估，找出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)。 。 ? 具體的期望 ? 符合使命與價(jià)值－其進(jìn)一步的詳釋。 ? 基本方針： ，提供高品質(zhì)的服務(wù) ，滿(mǎn)足顧客的需求 27 七、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析與訂定中長(zhǎng)期計(jì)劃 （一）中長(zhǎng)期方針的制定 可能遭遇之障礙及 達(dá)成效果的分析， 策略之評(píng)估 探討一些可行的策略 決定出中長(zhǎng)期方針目標(biāo) 過(guò)去實(shí)績(jī)之問(wèn)題點(diǎn)檢討 決定成功的發(fā)展方向 及突破的重點(diǎn)方向 內(nèi)外部環(huán)境分析 SWOT分析 經(jīng)營(yíng)理念公司使命與愿景基本方針?lè)治? 方針 目標(biāo) 策略 期限 中長(zhǎng)期方針的之制定過(guò)程 28 （二） SWOT分析 進(jìn)行 SWOT分析，就是要在內(nèi)部環(huán)境中歸納出公司本身的優(yōu)勢(shì)（ Strength）與弱勢(shì)（ Weakness），以及在外部環(huán)境的分析中找出競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)（ Opportunity），并瞭解本身所面對(duì)的威脅（ Threat）。 （ T）：企業(yè)外在環(huán)境中任何對(duì)公司不利的限制或狀況，可能會(huì)損到公司的發(fā)展或策略效果的都可能對(duì)公司威脅。 ? 找出成功的發(fā)展方向： 找出公司中長(zhǎng)期的發(fā)展方向，在此方向上，公司的資源，尤其是本身的優(yōu)勢(shì)可以充分發(fā)揮效益，且能跟外在環(huán)境所出現(xiàn)機(jī)會(huì)相配合。 ，擴(kuò)充不易。再由其中選出極不滿(mǎn)或不滿(mǎn)之問(wèn)題點(diǎn) 2～ 3項(xiàng)做為迫切問(wèn)題點(diǎn)。 、經(jīng)濟(jì)上、政府法令上、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上、人力上、原料上、技術(shù)上等資訊供參考。如： 引進(jìn)研發(fā)技術(shù)，增聘研發(fā)人員，以加強(qiáng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。 49 十、目標(biāo)之設(shè)定 （一）目標(biāo)之區(qū)分 基本目標(biāo)就是公司在長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)的方向上所要達(dá)到的水準(zhǔn)或程度，不可能在有限的時(shí)間內(nèi)就可以達(dá)成的。而總經(jīng)理負(fù)有達(dá)成這些目標(biāo)的責(zé)任，所以，把公司的年度目標(biāo)視為總經(jīng)理目標(biāo)。 首先，中長(zhǎng)期方案應(yīng)與年度方策相配合；以及各處及各部門(mén)所采取的方策，應(yīng)該跟上級(jí)所采行之方策相配合。而且，要有應(yīng)付環(huán)境變化的對(duì)策與彈性，隨時(shí)做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或修正。 58 十二、 方針展開(kāi) （一） 方針展開(kāi)之程序 中長(zhǎng)期目標(biāo)，策略 年度實(shí)績(jī)與問(wèn)題點(diǎn) 年度方針 總經(jīng)理對(duì) 部門(mén)之期許 目標(biāo) What：要做什么？ How much：目標(biāo)值？ 方策 How：如何完成？ How much：衡量指標(biāo)？ 指標(biāo)項(xiàng)目匯整 部門(mén)經(jīng)理對(duì) 單位之期許 方策行動(dòng) What：要做什么？ Action：執(zhí)行計(jì)劃 How much：貢獻(xiàn)值？ 1 2 3 4 4 5 6 59 （檢討階段） 每月部門(mén)檢討進(jìn)度及達(dá)成實(shí)績(jī) 每月公司經(jīng)營(yíng)月報(bào)會(huì) （每月 5日前） （每月 10日前） 責(zé)任者及產(chǎn)生報(bào)表 經(jīng)營(yíng)方針設(shè)定表 年度實(shí)績(jī)、問(wèn)題點(diǎn)記錄 經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)表 部門(mén)方針展開(kāi)表 目標(biāo)項(xiàng)目分解表 （公司年度工作計(jì)劃表） 單位年度方針目標(biāo)展開(kāi)表及 實(shí)施計(jì)劃表 方針日常實(shí)績(jī)管理表 方針（日常）實(shí)施月報(bào)表 7 60 （二）方針的展開(kāi) 公司的年度方針就是總經(jīng)理方針，但不可能由總經(jīng)理一個(gè)人去完成。 方策的執(zhí)行為的就是要達(dá)成目標(biāo)，且上階層主管的方策卻又必須靠下階層的部門(mén)來(lái)執(zhí)行。 73 查核周期 說(shuō)明多久查核（ Check）一次，如果是 “ 3個(gè)月 ” 為一查核周期，則每 3個(gè)月必要查核一次。 2目標(biāo)： ? 指示應(yīng)達(dá)成目的的目標(biāo)，應(yīng)含項(xiàng)目、目標(biāo)值、期限。錯(cuò)綜復(fù)雜，很難在短時(shí)間設(shè)想周到，必須經(jīng)常不斷的 PDCA才能有所成效。 TOP制定目標(biāo)往下展至各部課之目標(biāo)，因此如果課組本身之日常管理做的不好，標(biāo)準(zhǔn)制定不合理，遵守狀況不佳，每個(gè)月實(shí)績(jī)必經(jīng)常發(fā)生異常，而不可能達(dá)成分配之目標(biāo)。 （ DO） ? 予擔(dān)當(dāng)者指導(dǎo)、教育訓(xùn)練、宣言宣誓。 （ action） ? 依原因研擬下月的實(shí)施計(jì)劃，使未達(dá)成部門(mén)，能在期間內(nèi)達(dá)成。 。 。 。 （ 4）集合全公司人員之力量，可凝聚成更大效果。 95 （ 4）診斷資料之制作： ? 將日常實(shí)施之資料用 PDCA的方式來(lái)整理、條文式、圖表化書(shū)寫(xiě)等，避免長(zhǎng)篇大論。 ? （ 7）診斷后之跟催：