【正文】 。 （ 3）加速全公司體質(zhì)之改善。 。 。 ，屬下所訂不合理。 ? 過程、結果并重。 ? 管理項目設定后，由上皆展至下皆。 87 ，由 TOP制定目標繼而往下展至廠部經(jīng)理方針書，課股方針實施計劃書，乃至品管活動之題目選定等，使大家想法一致，目標一致，上下朝同一目標努力，則可達事半功倍乃至乘積之效果。因為牽涉到公司內(nèi)、公司外，從 TOP到基層作業(yè)人員從過去到未來，從部門內(nèi)到部門間，部門別管理到機能別管理。 （三）內(nèi)容項目： 1方針： 80 ? 指示活動的方向，由上級主管之方針書中之方策中尋找與部門有關者，列入做為本部門訂定方針之依據(jù)。在一年期間上的幾個查核的時點上標示出所欲達成的目標值，可做為未來查核的依據(jù)。 63 （三）方針的展開一般形式 1 總經(jīng)理 （ General Manager） 方針 目標 （ Objective） 方策（ Strategy） 績效衡量（ Measure） 目標 （ Objective） 方策（ Strategy） 績效衡量（ Measure） 目標 （ Objective） 方策（ Strategy） 績效衡量（ Measure） 處長或事業(yè)部經(jīng)理 （ Divisional Manager） 方針 部門經(jīng)理 (Departmental or Functional Manager） 方針 64 （四）方針的展開一般形式 2 以上階層主管的方策做為下階層主管的目標。因此使用的語言要很具體、明確；避免使用抽象或程度上不易區(qū)分的用語及字句。 方策的執(zhí)行會受到內(nèi)外部環(huán)境的影響；因此，在制定之初，應預測內(nèi)外部環(huán)境的可能變化以及變動趨勢。 方策的執(zhí)行一定會運用到公司的資源，因此所采行的方策不但要能達成公司或部門的年度目標，而且所使用之資源要最少，所花費的成本要最低才行。 公司的年度目標就是整個公司本年度所要達成的一些目標。指出今年度該課主任的努力方向，配合的目標及方策或執(zhí)行計劃。 47 是公司年度的發(fā)展重點與方向，及所要達成的目標與策略。 ，提出因應對策給相關部門，此時可盡量提出供 TOP作參考。 3實績是否達到基準或目標與滿不滿意并無絕對之關系。 內(nèi)部弱勢（ W） 、品質(zhì)制度及教育訓練有待提升，而且 IS9000尚待落實。 31 在分析了上述的行動綱領之后，接著就是要思考采取的行動方向，進行的目標及策略。所以，公司應在經(jīng)濟的發(fā)展中，針對本身行業(yè)以及新市場、新技術與新產(chǎn)品中去找對自己有利的機會，并善加利用。 26 例二：有一家航運公司，其經(jīng)營理念、公司使命及基本方針如下－ ? 經(jīng)營理念：顧客的滿意是我們最大的成就 ? 公司使命與愿景：提供舒適、方便、服務好的運輸工具給顧客。 22 （三）經(jīng)營愿景 愿景制定的陳述 「展望」（ Foresight） ? 組織在未來五年、十年或十五年，最終想要成為的樣子。 ，調(diào)整企業(yè)的組織。 做為選才、舉才及植物調(diào)動之重要參考。 使用 QC手法。 著重之目標 TQM的目標、重點改善。 以目標設定、達成作為績效評價的動機。 （三）目標管理的基本構成 13 四、方針管理與目標管理之差異 方針管理與目標管理推行的公司，在國內(nèi)都非常普遍，其間到底有何差異，本節(jié)特別摘要這兩者之特性加以比較。 目標＝目標項目＋目標值＋實施期限 ：達成目標的手段、方法。 ，及創(chuàng)造性之發(fā)揮。 （ Total Quality Management） 即：所有部門全體人員參與： 上至董事長 、 總經(jīng)理 、 經(jīng)理 ， 下至課長 、 班長 、 組長 ， 以至于幕后僚人員及擔當者 ， 每一個人都進行品質(zhì)管理活動 。 所有階段中實施： 從市場調(diào)查、產(chǎn)品企劃、設計、量試、量產(chǎn)、檢驗銷售以至于售后服務等每一階段均做好品質(zhì)保證。 9 （三）方針的類型 ：依據(jù)經(jīng)營理念、企業(yè)使命及企業(yè)文化所發(fā)展出來的經(jīng)營遠景與經(jīng)營策略。 ：策略也是達成目標的手段或方法，如果要嚴格區(qū)分方策與策略之不同點，通常策略用在公司層級，方策用在部門層級。 （一）方針管理與目標管理的相同處 ，然后是年度目標。 運作組織 組織中各機能的整合。 。 重視結果，更重視過程。 17 五、方針管理的展開構架 （一）方針管理的展開架構圖 經(jīng)營理念 經(jīng)營使命與愿景 基本方針 經(jīng)營的目標 經(jīng)營的策略 中長期方針 中長期目標 中長期策略 總經(jīng)理年度方針 方針、目標策略 內(nèi)部環(huán)境分析 過去實績、問 題檢討 外部環(huán)境檢討 18 部門（經(jīng)理、廠長）年度方針 方針、目標、方策 部門過去實 績、問題點 實施計劃 部門活動 專案活動 品管圈活動 課級主任年度方針 方針、目標、方策 部門課級主任每月定期檢討 月方針目標檢討 計劃修正 課級主任過去 實績、問題點 實施計劃 年度方針報告 19 （二）進行方針管理前應該做的事情 行評估，找出企業(yè)競爭上的優(yōu)勢與弱勢。 。 ? 具體的期望 ? 符合使命與價值－其進一步的詳釋。 ? 基本方針： ，提供高品質(zhì)的服務 ，滿足顧客的需求 27 七、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析與訂定中長期計劃 （一）中長期方針的制定 可能遭遇之障礙及 達成效果的分析， 策略之評估 探討一些可行的策略 決定出中長期方針目標 過去實績之問題點檢討 決定成功的發(fā)展方向 及突破的重點方向 內(nèi)外部環(huán)境分析 SWOT分析 經(jīng)營理念公司使命與愿景基本方針分析 方針 目標 策略 期限 中長期方針的之制定過程 28 （二） SWOT分析 進行 SWOT分析，就是要在內(nèi)部環(huán)境中歸納出公司本身的優(yōu)勢（ Strength）與弱勢（ Weakness），以及在外部環(huán)境的分析中找出競爭的機會（ Opportunity），并瞭解本身所面對的威脅（ Threat）。 （ T）：企業(yè)外在環(huán)境中任何對公司不利的限制或狀況，可能會損到公司的發(fā)展或策略效果的都可能對公司威脅。 ? 找出成功的發(fā)展方向： 找出公司中長期的發(fā)展方向，在此方向上，公司的資源，尤其是本身的優(yōu)勢可以充分發(fā)揮效益，且能跟外在環(huán)境所出現(xiàn)機會相配合。 ，擴充不易。再由其中選出極不滿或不滿之問題點 2～ 3項做為迫切問題點。 、經(jīng)濟上、政府法令上、同業(yè)競爭上、人力上、原料上、技術上等資訊供參考。如： 引進研發(fā)技術，增聘研發(fā)人員，以加強新產(chǎn)品開發(fā)。 49 十、目標之設定 （一）目標之區(qū)分 基本目標就是公司在長遠經(jīng)營的方向上所要達到的水準或程度，不可能在有限的時間內(nèi)就可以達成的。而總經(jīng)理負有達成這些目標的責任，所以，把公司的年度目標視為總經(jīng)理目標。 首先，中長期方案應與年度方策相配合；以及各處及各部門所采取的方策，應該跟上級所采行之方策相配合。而且，要有應付環(huán)境變化的對策與彈性，隨時做適當?shù)恼{(diào)整或修正。 58 十二、 方針展開 （一） 方針展開之程序 中長期目標，策略 年度實績與問題點 年度方針 總經(jīng)理對 部門之期許 目標 What：要做什么？ How much：目標值？ 方策 How：如何完成？ How much：衡量指標？ 指標項目匯整 部門經(jīng)理對 單位之期許 方策行動 What：要做什么？ Action：執(zhí)行計劃 How much：貢獻值？ 1 2 3 4 4 5 6 59 （檢討階段） 每月部門檢討進度及達成實績 每月公司經(jīng)營月報會 （每月 5日前） （每月 10日前） 責任者及產(chǎn)生報表 經(jīng)營方針設定表 年度實績、問題點記錄 經(jīng)營方針目標表 部門方針展開表 目標項目分解表 （公司年度工作計劃表） 單位年度方針目標展開表及 實施計劃表 方針日常實績管理表 方針（日常）實施月報表 7 60 （二）方針的展開 公司的年度方針就是總經(jīng)理方針，但不可能由總經(jīng)理一個人去完成。 方策的執(zhí)行為的就是要達成目標，且上階層主管的方策卻又必須靠下階層的部門來執(zhí)行。 73 查核周期 說明多久查核（ Check）一次，如果是 “ 3個月 ” 為一查核周期，則每 3個月必要查核一次。 2目標： ? 指示應達成目的的目標，應含項目、目標值、期限。錯綜復雜，很難在短時間設想周到，必須經(jīng)常不斷的 PDCA才能有所成效。 TOP制定目標往下展至各部課之目標，因此如果課組本身之日常管理做的不好，標準制定不合理，遵守狀況不佳，每個月實績必經(jīng)常發(fā)生異常，而不可能達成分配之目標。 （ DO） ? 予擔當者指導、教育訓練、宣言宣誓。 （ action） ? 依原因研擬下月的實施計劃，使未達成部門，能在期間內(nèi)達成。 。 。 。 （ 4）集合全公司人員之力量，可凝聚成更大效果。 95 （ 4）診斷資料之制作： ? 將日常實施之資料用 PDCA的方式來整理、條文式、圖表化書寫等，避免長篇大論。 ? （ 7）診斷后之跟催：