市場(chǎng)調(diào)研匯報(bào)(完整版)
【正文】 少顧客投訴。 結(jié)論與總結(jié) ? 網(wǎng)購日益成熟，再加越來越低的進(jìn)入門檻低，網(wǎng)購隊(duì)伍日益壯大，隨之而來的挑戰(zhàn)是良莠不齊的銷售隊(duì)伍帶給消費(fèi)者從熱情到絕望到理智的心態(tài)及越來越大的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。首先從客戶服務(wù)開始 —— 減少顧客投訴。 ? 網(wǎng)上商城的老客戶很難積累，這將會(huì)使網(wǎng)購當(dāng)成長期事業(yè)的人群長期處于浮沉于一個(gè)相對(duì)利潤階段，但想借此形成大規(guī)模和高回報(bào)是有一定難度。當(dāng)然，發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)同在。很值得蘇寧易購借鑒。大學(xué)生一般追求新穎，會(huì)對(duì)此有一定的了解并有可能涉足該領(lǐng)域） ? 對(duì)象：在校大學(xué)生（對(duì)網(wǎng)城有一定的了解），以及隨即抽查的目標(biāo)人 調(diào)查內(nèi)容 ? ，并分析優(yōu)劣勢(shì) 如京東、當(dāng)當(dāng)、凡客誠品、新蛋、卓越亞馬遜也可以包括淘寶商城 ? 1）顧客特征調(diào)查及網(wǎng)購經(jīng)歷 2）顧客沒有進(jìn)行網(wǎng)購的原因是什么 3) 對(duì)目前網(wǎng)城的服務(wù)情況，顧客是否感到滿意 4) 對(duì)有網(wǎng)購經(jīng)歷的顧客，詢問其對(duì)客服質(zhì)量的評(píng)價(jià) ? 1) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 B2C平臺(tái)（京東、當(dāng)當(dāng)、凡客誠品、新蛋、卓越亞馬遜、淘寶商城等） 2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客服特色 3）優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比 ? 1）所占的市場(chǎng)份額情況 2）營銷情況 3）廣告投入分析 調(diào)查的主要統(tǒng)計(jì)結(jié)果簡(jiǎn)介 ? 抽樣采取攔截調(diào)研法和隨即抽樣法。新開辟的淘寶商城也開始搶奪 B2C市場(chǎng) ? 2022年 10月 1日，蘇
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