工作流管理技術(shù)(完整版)
【正文】 絡(luò)化 供應(yīng)商 客戶 面向過程 供應(yīng)商 客戶 面向功能的組織 面向過程的組織 傳統(tǒng)的面向功能的組織結(jié)構(gòu)正在向著面向過程的組織結(jié)構(gòu)變化 1970 1980 1990 2022 年代 單個(gè)功能應(yīng)用 部門級(jí)的集成應(yīng)用 企業(yè)范圍內(nèi)集成應(yīng)用 集成客戶與供應(yīng)商 跨企業(yè)集成與電子商務(wù) 企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用 面向功能的事務(wù)處理 面向過程的業(yè)務(wù)處理 企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的 5個(gè)發(fā)展階段 概念設(shè)計(jì) 詳細(xì)設(shè)計(jì)修改反復(fù)頻繁過程設(shè)計(jì) 原型制造及測(cè)試生產(chǎn)制造概念設(shè)計(jì) 對(duì)結(jié)構(gòu)和功能的改進(jìn)意見詳細(xì)設(shè)計(jì)減少反饋次數(shù)過程設(shè)計(jì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、配置、功能規(guī)范原型制造及測(cè)試 生產(chǎn)制造幾何、特征、精度（ b ) 并行開發(fā)流程工藝過程、NC 程序、裝夾方案可加工性、經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量評(píng)估縮短的產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間定位裝夾可行性評(píng)估( a ) 串行開發(fā)流程并行工程中的流程重組和過程集成 產(chǎn)品銷售和生產(chǎn)過程中業(yè)務(wù)過程集成 用戶填寫定單用戶資格審查計(jì)算價(jià)格檢查部件庫(kù)存檢查配置決策接受定單發(fā)出生產(chǎn)通知進(jìn)行裝配發(fā)貨修改定單發(fā)出反饋意見拒絕接受定單通知用戶付款用戶付款二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程 ? 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程是由一系列相關(guān)任務(wù)組成，這些任務(wù)按照企業(yè)的管理規(guī)章和業(yè)務(wù)流程順序或并行執(zhí)行，最終完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，如提供一種產(chǎn)品和服務(wù)。 WFMC的工作流定義 ? 工作流是一類能夠完全或者部分自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)過程，它根據(jù)一系列過程規(guī)則，文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行。 ? 在工作流管理系統(tǒng)的支撐下，通過集成具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件和操作人員的界面操作，才能夠良好地完成對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程運(yùn)行的支持。 仿真過程動(dòng)畫顯示界面 仿真報(bào)表的生成 ? 系統(tǒng)提供的仿真報(bào)表包括： 1 過程時(shí)間統(tǒng)計(jì)報(bào)告，統(tǒng)計(jì)事務(wù)和活動(dòng)的平均周期時(shí)間、平均等待時(shí)間、平均阻塞時(shí)間和平均非活動(dòng)時(shí)間等。在客戶服務(wù)中，能夠快速方便的訪問所有相關(guān)數(shù)據(jù)和工作流程，從而可以大大提高客戶服務(wù)質(zhì)量； ? 在工作人員之間更好地均衡負(fù)荷，如在工作人員缺勤的情況下，自動(dòng)地柔性分配替代人員； ? 通過在工作流模型加入對(duì)可預(yù)計(jì)的故障的處理策略來提高系統(tǒng)的柔性； ? 在工作流的基礎(chǔ)上改進(jìn)控制策略，降低相應(yīng)的控制成本；如通過監(jiān)控工作流執(zhí)行狀態(tài)，利用分析和控制工具來進(jìn)行優(yōu)化控制； ? 通過對(duì)已經(jīng)完成的工作流實(shí)例的分析，找出存在的不足，進(jìn)而不斷改進(jìn)工作流程； ? 使工作內(nèi)容更加豐富，并且提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，減少工作人員進(jìn)行單調(diào)乏味并且十分耗時(shí)的文檔查找工作。 – 過程 /活動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，統(tǒng)計(jì)過程 /活動(dòng)的平均周期時(shí)間、平均執(zhí)行時(shí)間、平均等待時(shí)間、過程 /活動(dòng)的執(zhí)行成本等。 Bool B。 工作流經(jīng)營(yíng)過程經(jīng)營(yíng)過程定義經(jīng)營(yíng)過程重組經(jīng)營(yíng)過程自動(dòng)化工作流定義工作流實(shí)施工作流自動(dòng)化工作流管理工作流管理系統(tǒng)工作流與企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程的對(duì)應(yīng)關(guān)系 四、工作流管理系統(tǒng) ? “工作流管理系統(tǒng)是支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程高效執(zhí)行并監(jiān)控其執(zhí)行過程的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng) 。 工作流概念起源 ? 起源于生產(chǎn)組織和辦公自動(dòng)化領(lǐng)域。 ? 針對(duì)日常工作中具有固定程序的活動(dòng)提出的一個(gè)概念。 ” ? 它不是企業(yè)的一個(gè)具體業(yè)務(wù)系統(tǒng) 。 . . . 工作流相關(guān)數(shù)據(jù) 過程模型 資源模型
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