化妝品企業(yè)溝通技巧培訓(xùn)(完整版)
【正文】 外之意 ?邊聆聽邊作記錄 ?點(diǎn)頭與微笑 ?身體前傾 ,避免胸前叉手 18 基 本 原 則 2 ? 專心聆聽，善解人意 ?專心聆聽，辨明事實(shí)和對(duì)方感受 ?誠(chéng)意地表示明白對(duì)方感受和說話內(nèi)容 ?在表示理解對(duì)方的同時(shí)，盡量避免立刻 使用 “ 但是 ” 或“不過”等字眼 ?引導(dǎo)談話，使談話深入下去 19 ? 減少抵抗情緒 細(xì)心聆聽 ,了解對(duì)方，可鼓勵(lì)坦誠(chéng) 溝通 ? 加強(qiáng)自信 關(guān)心對(duì)方所說內(nèi)容和內(nèi)心感受 ,可令 對(duì)方感到自己重要 ? 鼓勵(lì)合作 對(duì)方知道你明白他的感受時(shí) ,會(huì)更樂 意與你合作 ? 消除誤會(huì) 對(duì)方坦誠(chéng)說出感受后 ,可繼續(xù)與對(duì)方 討論可行的解決方法及具體行動(dòng) 基 本 原 則 2 的 好 處 20 基本原則 3有效與人合作的原則 ?請(qǐng)求幫助，解決問題 ?通過提開放式問題鼓勵(lì)人們分享意見和經(jīng)驗(yàn) ?重述或總結(jié)對(duì)方所說內(nèi)容或建議 ?承認(rèn)，贊揚(yáng)和運(yùn)用對(duì)方好
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