【正文】 不同的質(zhì)量管理方法。這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時(shí)，顧客起著重要作用。 ISO9001：2000，質(zhì)量管理體系——要求 過程方法本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在制定、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)，采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。ration des Industries des Equipements pour V233。方框外的部分是行業(yè)特殊補(bǔ)充要求。 本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)ISO/IEC導(dǎo)則第3部分的規(guī)則的起草的。2）可能需要的特定條款，以提供符合“必須”的客觀證據(jù)。把物品放入后備箱內(nèi)，然后交還了購(gòu)物車。史密斯先生從指路牌上看到一家名叫“不可思議的好吃”的超級(jí)市場(chǎng)就在街道的拐角處，就決定去那里。A——處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī)。ISO/TS16949：2002技術(shù)規(guī)范（ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)）0 引言 過程方法 ———續(xù)圖1所反映的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了48章中所提出的過程聯(lián)系。第8部分 測(cè)量，分析和改進(jìn)包括的相關(guān)要求和指南：總則，監(jiān)測(cè)和測(cè)量，不合格品控制，數(shù)據(jù)分析，改進(jìn)?！盜SO/TS16949：2002概述第0部分 引言包括的相關(guān)信息：總則，過程方法，與ISO9004的聯(lián)系，IATF的ISO/TS16949：2002指南，與其它管理體系的相容性，ISO/TS16949：2002的目的。我們已經(jīng)在汽車行業(yè)的要求中增強(qiáng)了過程方法。這種增強(qiáng)反映了與汽車企業(yè)在供應(yīng)鏈中的操作方式的一致性。第1部分 范圍括的相關(guān)信息：ISO/TS16949：2002的總則和應(yīng)用。ISO/TS16949：2002技術(shù)規(guī)范（ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)）0 引言0 過程方法本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在制定、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過程方法，通過滿足顧客要求，增進(jìn)顧客滿意。這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時(shí)，顧客起著重要的作用。ISO/TS16949：2002技術(shù)規(guī)范（ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)）0 引言 過程方法 ——續(xù)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)相關(guān)方滿意相關(guān)方滿意管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 輸入 輸出 1 增值活動(dòng) 信息流 圖1—— 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 過程 根據(jù)我們所討論過的，可以這樣說：過程是向過程的顧客（內(nèi)部的和外部的）提供產(chǎn)品或服務(wù)的增值活動(dòng)鏈。到達(dá)超級(jí)市場(chǎng)后，史密斯先生找到一個(gè)室內(nèi)車庫(kù)，這樣可以使他的車子不被雨淋濕。在下一頁(yè)我們將看到如何對(duì)這個(gè)情景使用顧客導(dǎo)向的過程的分析的方法 過程方法圖適用于超級(jí)市場(chǎng)已經(jīng)找到產(chǎn)品的顧客（0）想要付款的顧客（1）想找到產(chǎn)品的顧客（1） 已經(jīng)付款的顧客（0）54已經(jīng)停好車的顧客（0）想要停車的顧客（1）知道“不可思議的好吃”超級(jí)市場(chǎng)的顧客（0）不知道“不可思議的好吃”超級(jí)市場(chǎng)存在的顧客。綜合考慮以下方面：1）設(shè)備，2）技能，3）文件，4）記錄，5）測(cè)量，6）分析，7）監(jiān)測(cè)，和8）改進(jìn)例子 “Take Away” 差異/實(shí)施工作表—在此手冊(cè)最后，可以獲得工作表的復(fù)件（目的是追蹤所有參與人員和/或組織完成或部分完成的輸出）過程類別適用的條款（列舉條款）的主要意圖和或“必須”項(xiàng)當(dāng)前狀態(tài)措施——必須進(jìn)行的更改（差異）是什么？如何做——潛在的實(shí)施戰(zhàn)略是什么？例子COP意圖是……未能全面實(shí)施對(duì)COP中涉及的人員進(jìn)行操作培訓(xùn) 心得 請(qǐng)記錄你對(duì)過程模式的了解，并考慮從你的組織中如何找出“顧客導(dǎo)向 的過程”可以預(yù)期到可能遇到的問題有那些：如何用最簡(jiǎn)單的方法來解釋“顧客導(dǎo)向過程”？ ISO/TS16949：2002以下內(nèi)容提供了對(duì)ISO/TS16949：2002內(nèi)容的補(bǔ)充和說明性解釋提供這些解釋以幫助你研究和理解本規(guī)范的目的。 由技術(shù)委員會(huì)通過的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體投票表決。 在本技術(shù)規(guī)范中，“必須”表示要求。nicules (FIEV) Comite des Constructeurs Francais dAutomoiles (CCFA) Web site:– e–mail:iatfiatf– Society of motor Manufacturers and Traders Ltd.(SMMT Ltd.) Web site: e–mail:quality Verband der Automobilindustrie(VDA)Qualitatsmangement Center(QMC) Web site:– e–mail:infovda– 0引言 總則 過程方法ISO9001：2000，質(zhì)量管理體系——要求0 引言 總則采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。為使組織有效運(yùn)作，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。對(duì)顧客滿意的監(jiān)測(cè)，要求對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。但是，對(duì)一個(gè)部門質(zhì)量體系的近距離觀察將顯示就位的體系經(jīng)常試圖管理不同部門或要素之間的相互作用以滿足顧客要求。系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織內(nèi)的不同的過程，尤其是這些過程間的相互作用，可以認(rèn)為是彩“過程方法”進(jìn)行管理。 請(qǐng)注意體系開始于顧客要求。 ISO9001：2000，質(zhì)量管理體系——要求 與ISO9004的關(guān)系ISO9001：2000，質(zhì)量管理體系——，這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)相互補(bǔ)充，但也可單獨(dú)使用權(quán)用。 注：ISO9000：2000和ISO9004：2000涉及的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的知識(shí) 及其應(yīng)用，應(yīng)該由最高管理者在組織內(nèi)展現(xiàn)和傳遞。而且，這種結(jié)構(gòu)兼容其它的管理體系，如環(huán)境管理的ISO14000標(biāo)準(zhǔn)。這份國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中，如果任何的要求因組織的特質(zhì)和其產(chǎn)品，這項(xiàng)（些）要求考慮排除。對(duì)版本明確的引用標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)的增補(bǔ)或修訂不適用。 汽車行業(yè)的術(shù)語和定義 針對(duì)本技術(shù)規(guī)范的目的，適用ISO9000：2000和以下給出的術(shù)語和定義。 超額運(yùn)費(fèi) 由于產(chǎn)生額外負(fù)擔(dān)外交付導(dǎo)致的額外的成本或費(fèi)用。 3 術(shù)語和定義 在ISO9001：2000中用于描述質(zhì)量管理體系中包括的三個(gè)實(shí)體的術(shù)語是： 供——組織采購(gòu)用于生產(chǎn)品的原材料和產(chǎn)品的外部資源。組織必須按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。必須提供達(dá)到策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)所需的資源。文件應(yīng)該是適用于組織的形式。 ——文件化控制的要求清單。記錄必須保持清晰、易于識(shí)別和檢索。 ——特殊的汽車工業(yè)要求反映了法規(guī)和顧客要求的重要性，和對(duì)特殊要求保存的需求。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 在增加和改進(jìn)顧客滿意的目標(biāo)下，必須了解顧客要求并加以滿足。 質(zhì)量管理體系策劃 最高管理者必須確保：a) 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。 質(zhì)量管理體系策劃 質(zhì)量管理體系必須經(jīng)過策劃以滿足； —— 質(zhì)量目標(biāo) —— 當(dāng)策劃和實(shí)施更改時(shí)，質(zhì)量管理體系必須確保維護(hù)體系的完整性。包括選擇特殊特性、建立質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)的培訓(xùn)、糾正和預(yù)防措施、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)。 內(nèi)部溝通 整個(gè)組織需要有效的溝通體系，尤其是關(guān)于質(zhì)量管理體系的。解釋 總則 最高管理者必須按照計(jì)劃的間隔評(píng)審體系以： —— 確保體系是適當(dāng)?shù)?、足夠的和有效的? —— 評(píng)定改進(jìn)的機(jī)會(huì)。輸出應(yīng)該包括質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)、與顧客要求和資源需求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)。 能力，意識(shí)和培訓(xùn) 組織必須：1） 確定對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員的教育，培訓(xùn)，技能和經(jīng)驗(yàn)的要求。 在職培訓(xùn) 對(duì)所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作，組織必須對(duì)新到職或調(diào)整工作的工作人員提供適當(dāng)?shù)脑诼毰嘤?xùn)。 ——這是一個(gè)促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，和建立促 進(jìn)創(chuàng)新的環(huán)境的過程。 工作環(huán)境 組織必須確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。這可能包括：人因工程學(xué)，清潔，溫度，口音，光線等。 注 有些顧客將項(xiàng)目管理或產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃作為一種產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的方法，產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃與缺陷探測(cè)不同，包括防錯(cuò)和持續(xù)改進(jìn)的概念，并且基本多方論證的方法。也是第一次提及需要具有核心工具能力。 注2 以上要求適用于產(chǎn)品和制造過程更改。 ——汽車行業(yè)已經(jīng)定義了交付后的活動(dòng)，此活動(dòng)減少已知或未知的混淆。注 在某些情況中，如網(wǎng)上銷售，對(duì)每一個(gè)訂單進(jìn)行正式的評(píng)審可能是不實(shí)際的。 ——這一部分也可以作為合同評(píng)審的參考。隨設(shè)計(jì)和開發(fā)的進(jìn)展，在適當(dāng)時(shí)，策劃的輸出必須予以更新。 注 典型的多方論證方法包括組織的設(shè)計(jì)、制造、工程、質(zhì)量、生產(chǎn)和其它適當(dāng)?shù)娜藛T。解 釋 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 必須識(shí)別設(shè)計(jì)輸入，并形成文件。 必須對(duì)設(shè)計(jì)輸入的準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)審，以確保沒有和其它輸入發(fā)生矛盾。 這些輸入必須包括：a) 功能和性能要求；b) 適用的法律法規(guī)要求；c) 適用時(shí)，以前類似設(shè)計(jì)提供的信息；d) 設(shè)計(jì)和開發(fā)所必需的其他要求。 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 組織必須策劃和控制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)。 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 顧客溝通 組織必須對(duì)以下有關(guān)方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排：a) 產(chǎn)品信息；b) 問詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其的修改；c) 顧客反饋，包括顧客抱怨。 注 放棄上面注中所說的正式評(píng)審要求，要有顧客的授權(quán)。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 組織必須評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。注1 交付后的活動(dòng)包括作為顧客合同，或采購(gòu)訂單一部分的任何售后產(chǎn)品服務(wù)。7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 保密 組織必須確保顧客合同的產(chǎn)品、正在開發(fā)的項(xiàng)目和有關(guān)產(chǎn)品信息的保密。 對(duì)于計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)抽樣，接收水平必須是零缺陷（）。7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 組織必須策劃和開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程。 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的清潔 組織必須保持生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)處于有序、清潔的狀態(tài)，并按產(chǎn)品和制造過程需求進(jìn)行曲維護(hù)。6 資源管理 基礎(chǔ)設(shè)施 組織必須確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。必須告知其工作影響質(zhì)量的人員不符合顧客質(zhì)量要求的后果。6 資源管理 產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能 組織必須確保負(fù)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)的人員有能力達(dá)到設(shè)計(jì)要求并熟練的掌握適用的工具和技術(shù)。6 資源管理