20xx論旅行社導(dǎo)游人員管理實踐(完整版)
【正文】 隊伍，往往成為一紙空談。但是在導(dǎo)游員管理實踐中，也呈現(xiàn)出了一些方面的問題，對這些問題的思考和合理解決，對促進我國導(dǎo)游隊伍建設(shè)，應(yīng)該說是大有稗益。導(dǎo)游是第一戰(zhàn)線工作者、旅行社品牌的直接推介人，導(dǎo)游的形象直接影響到各地旅游形象。隨著旅游市場的迅猛發(fā)展，在以國、中、青、康四大家族為主的經(jīng)營格局下，全國悄然出現(xiàn)了上萬家大大小小的旅行社。而有些地方一些旅行社的做法是，只發(fā)給導(dǎo)游基本工資300元500元不等；有的不發(fā)工資，甚至讓導(dǎo)游交“人頭費”等等，使得導(dǎo)游索取小費、私收回扣現(xiàn)象開始蔓延，損害消費者利益的問題凸顯。旅行社經(jīng)營品種單一、經(jīng)營模式承包掛靠、低價競爭、“零負團費”銷售，在整個旅游市場缺乏服務(wù)競爭機制和主導(dǎo)企業(yè)。我國旅行社在旅游經(jīng)濟的發(fā)展中起到了重要的推動作用，需要在市場中成熟，在經(jīng)營中整合。前年，國家旅游局和湖南省旅游局樹立的舍己為游客的模范導(dǎo)游員文花枝就是導(dǎo)游隊伍主流的真正形象代表。對導(dǎo)游實現(xiàn)組織管理，在某種意義上說，就是要求旅游行政管理部門和旅行社要管導(dǎo)游。一般來講，導(dǎo)游收入應(yīng)由基本工資、帶團補貼、傭金分成、游客自愿給予的小費四部分組成。通過改善待遇來重新認可和刷新導(dǎo)游的價值，讓導(dǎo)游的價值和收入回歸到天平上，導(dǎo)游這塊業(yè)界軟肋則將脫胎成亮點。目前《導(dǎo)游人員管理條例》正在修改，國家旅游局即將出臺《關(guān)于進一步加強全國導(dǎo)游隊伍建設(shè)的若干意見》，盡量使《勞動法》和一些相關(guān)法規(guī)中未完全涉及的保障條款得到補充，相關(guān)部門（如勞動部門、民政部門、衛(wèi)生部門）在導(dǎo)游生活與健康保障方面應(yīng)制定一些帶有職業(yè)特征的保護條款。從旅游行政管理部門來說，要將旅行社必須編制一定數(shù)量的導(dǎo)游員，作為年檢的必備條件，保證導(dǎo)游至少是企業(yè)職工身份。持續(xù)宣傳和挖掘旅行社和導(dǎo)游先進典型的工作仍然需要努力，在立法和制度建設(shè)上需要各方面的大力支持和幫助。導(dǎo)游在旅游業(yè)發(fā)展的整體進程中發(fā)揮著重要的作用，正確認識和評價其工作，須從以下三個方面達成共識。導(dǎo)游隊伍缺乏組織，導(dǎo)游在旅游市場的海洋中自己游泳，個人承擔著市場的風險，受制于旅行社的經(jīng)濟運
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