20xx論旅行社導游人員管理實踐(完整版)
【正文】 隊伍，往往成為一紙空談。但是在導游員管理實踐中，也呈現(xiàn)出了一些方面的問題，對這些問題的思考和合理解決，對促進我國導游隊伍建設，應該說是大有稗益。導游是第一戰(zhàn)線工作者、旅行社品牌的直接推介人，導游的形象直接影響到各地旅游形象。隨著旅游市場的迅猛發(fā)展，在以國、中、青、康四大家族為主的經(jīng)營格局下，全國悄然出現(xiàn)了上萬家大大小小的旅行社。而有些地方一些旅行社的做法是，只發(fā)給導游基本工資300元500元不等；有的不發(fā)工資，甚至讓導游交“人頭費”等等，使得導游索取小費、私收回扣現(xiàn)象開始蔓延，損害消費者利益的問題凸顯。旅行社經(jīng)營品種單一、經(jīng)營模式承包掛靠、低價競爭、“零負團費”銷售，在整個旅游市場缺乏服務競爭機制和主導企業(yè)。我國旅行社在旅游經(jīng)濟的發(fā)展中起到了重要的推動作用，需要在市場中成熟，在經(jīng)營中整合。前年，國家旅游局和湖南省旅游局樹立的舍己為游客的模范導游員文花枝就是導游隊伍主流的真正形象代表。對導游實現(xiàn)組織管理，在某種意義上說，就是要求旅游行政管理部門和旅行社要管導游。一般來講，導游收入應由基本工資、帶團補貼、傭金分成、游客自愿給予的小費四部分組成。通過改善待遇來重新認可和刷新導游的價值，讓導游的價值和收入回歸到天平上，導游這塊業(yè)界軟肋則將脫胎成亮點。目前《導游人員管理條例》正在修改，國家旅游局即將出臺《關于進一步加強全國導游隊伍建設的若干意見》，盡量使《勞動法》和一些相關法規(guī)中未完全涉及的保障條款得到補充，相關部門（如勞動部門、民政部門、衛(wèi)生部門）在導游生活與健康保障方面應制定一些帶有職業(yè)特征的保護條款。從旅游行政管理部門來說，要將旅行社必須編制一定數(shù)量的導游員，作為年檢的必備條件，保證導游至少是企業(yè)職工身份。持續(xù)宣傳和挖掘旅行社和導游先進典型的工作仍然需要努力，在立法和制度建設上需要各方面的大力支持和幫助。導游在旅游業(yè)發(fā)展的整體進程中發(fā)揮著重要的作用，正確認識和評價其工作，須從以下三個方面達成共識。導游隊伍缺乏組織，導游在旅游市場的海洋中自己游泳，個人承擔著市場的風險，受制于旅行社的經(jīng)濟運
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