索賠類投訴作業(yè)指導(dǎo)書(完整版)
【正文】 與勸阻，如業(yè)主針對個別員工，則該員工應(yīng)主動回避，避免與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，導(dǎo)致沖突升級；l 客戶主管與經(jīng)理負(fù)責(zé)處理，客戶前臺根據(jù)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人安排，負(fù)責(zé)通知保安、錄音、錄像或報警；l 在此情況下避免涉及賠償金額的談判； 業(yè)主要求領(lǐng)導(dǎo)接見l 管理處應(yīng)充分了解事件經(jīng)過，盡力在前端解決客戶問題；l 在未經(jīng)充分溝通前提下不做肯定或否定承諾；l 管理處經(jīng)理知會地產(chǎn)客戶經(jīng)理，共同處理；9 相關(guān)費用支取方式 2000元內(nèi)賠償，管理處經(jīng)理將談判結(jié)果OA形式向直屬領(lǐng)導(dǎo)報批，OA通過后以費用報銷形式在物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部完成； 2000元以上賠償，管理處經(jīng)理將處理過程、建議賠償金額或最終處理結(jié)果整理，并發(fā)起OA傳簽，OA完成后傳閱對口地產(chǎn)客戶經(jīng)理，由地產(chǎn)客戶經(jīng)理完成費用報銷流程 10 附件： 《投訴請求受理單》投訴請求受理單單據(jù)號： （年月日＋編號，如：070920—01）投訴主題：責(zé)任部門1：責(zé)任部門2：協(xié)調(diào)（或方案）完成時間： 年 月 日投訴內(nèi)容簡述：業(yè)主投訴主要問題：1.2.3.目前處理過程：1.2.3.責(zé)任部門意見：1.2.3.負(fù)責(zé)人簽字： 日期： 年 月 日 備注： 1.2.金地上海 客戶中心年 月 日 《客戶投訴檔案》客戶投訴檔案編號： （年月日＋編號，如：070920—01）項目名稱： 樓棟號碼：業(yè)主姓名： 性別： 聯(lián)系電話：物業(yè)受理人： 地產(chǎn)受理人： 其它受理人：投訴受理時間：投訴結(jié)單時間：處理時間總計：涉及部門公司部門：土建承建商：室內(nèi)裝潢單位：材料供貨商：其它合作單位：投訴問題描述1.2.3.公司處理過程1.2.3.公司處理結(jié)果現(xiàn)金賠償金額：物業(yè)費減免時間：其它賠償：金額總計： 改善建議備注附件：（照片） 《投訴賠償月報表》投訴賠償月報表項目名稱： 日期： 序號房號戶主姓名報修時間賠償現(xiàn)金（元）物業(yè)費減免原因簡述1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
語文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1