【正文】 法?(1)正襟危坐式。2 在社交場合，男士留頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及頸2 不良的站姿有哪幾種?(1)身軀歪斜。(3)發(fā)型得體：包括個(gè)人條件所處場合。 怎樣學(xué)習(xí)禮儀?(1)要掌握有關(guān)禮儀的理論知識。男性宜每日剃須修面。(3)舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。請問你怎樣理解?(1)這體現(xiàn)了禮儀的原則中敬人原則。它是指在外交活動(dòng)中，依照國際慣例與本國的習(xí)慣做法，對于應(yīng)邀而至的眾多國家、團(tuán)體或個(gè)人的尊卑順序，所進(jìn)行的合乎禮儀的排列。(4)它有助于凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)。 禮儀的六個(gè)基本特征是什么?共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級影響性、時(shí)代發(fā)展性。(3)禮儀的媒體。社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)和交際能力。禮儀具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。如容貌、服飾、姿態(tài)等。 禮儀的功能有哪些?(1)它有助于提高人們的自身修養(yǎng)。1 應(yīng)當(dāng)如何對待中外禮儀與習(xí)俗的差異性?(1)對于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。(4)按照有關(guān)各方正式抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的具體時(shí)間的先后順序進(jìn)行排列。1 什么是合十禮?信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個(gè)手掌在胸前對合并微微上舉，同時(shí)頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。(4)手部清潔。(6)學(xué)習(xí)禮儀還要善于向他人學(xué)習(xí)。(4)勿使妝面出現(xiàn)殘缺。(6)手位不當(dāng)。(6)雙腳內(nèi)收式。(6)女士切忌兩腿叉開，腿省伸的老遠(yuǎn)。(8)大腿疊放式。(3)不亂扔廢物。對一般人走的基本要求是要輕盈、快捷，不能拖泥帶水。(2)行姿的步位。當(dāng)情緒悲哀時(shí)，步態(tài)就沉重。3 禁忌的站姿有哪些?人在站立之時(shí)要“站如松”，力薦站立時(shí)肩斜、含胸、挺腹、背弓?！叭宦伞?，是一項(xiàng)重要的服飾規(guī)范。3 不同場合著裝有哪些特點(diǎn)?(1)公務(wù)場合，要“莊重保守”。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。鞋襪款式應(yīng)以簡單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。(2)西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。(8)要少裝東西。(2)戴兩個(gè)時(shí)，可每只手戴一個(gè)，也可以都戴在左手上。(2)介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。50、 握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié)，請談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。(2)當(dāng)被問到不了解的情況時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? 問路有哪些禮儀要求?(1)問路：向他人問路時(shí)，宜主動(dòng)到距對方適當(dāng)?shù)木嚯x內(nèi)，根據(jù)對方年齡、性別等特征恰當(dāng)?shù)赜枰宰鸱Q，并對打擾對方表示歉意，然后清晰簡明地說明自己的意圖。(3)使用后沖水。一般來說，它由使用電話時(shí)的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容以及時(shí)間等各個(gè)方面組合而成。6 請列舉三種以上接聽電話的禮儀要求。信號不良時(shí)，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行。(4)家中有客人時(shí)應(yīng)請客人上座。(6)參與家務(wù)勞動(dòng)。(5)調(diào)解子女矛盾，改善子女的夫妻關(guān)系。(3)與主人交談時(shí)，可以對主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤問細(xì)節(jié)。(3)上門有禮為客有方的原則。(4)送客：起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門口，應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去。若門向內(nèi)開，主人則應(yīng)當(dāng)在房內(nèi)將門拉開，然后請賓客首先離開房間。80、 在交往中應(yīng)遵循禮儀的三A原則是什么?(1)接受對方。女士以裙裝為宜。衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。不隨便走動(dòng)。如遇嘉賓上臺接見演員，應(yīng)在接見儀式結(jié)束后再退場。經(jīng)口頭約妥再發(fā)來的請柬，上面一般注有“To remind”(備忘)字樣，只起提醒作用，可不必答復(fù)。為顧客提供服務(wù)時(shí)，做到舉止得體、自然。當(dāng)客人進(jìn)入餐館，熱情、主動(dòng)地將客人帶到座位。8 一般而言，席次的安排必須注意哪些原則?(1)以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右為尊，左為卑。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。(9)座位的末座，不能安排女賓。(5)勸酒要適度。(3)攪拌咖啡。(2)以右為尊。使用刀叉時(shí)，左手用叉用力固定食物，同時(shí)移動(dòng)右手的刀切割食物。(3)餐匙的使用。(5)不將所取的食物帶出餐廳。(2)注意先后。(5)不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。(5)得到熱情招待，要在適當(dāng)時(shí)機(jī)考慮回報(bào)。10 常規(guī)的服務(wù)人際距離有哪些禮儀要求?(1)直接服務(wù)距離。10 零度干擾要特別注意哪三個(gè)方面?(1)創(chuàng)造無干擾環(huán)境。10 什么情況下，才允許服務(wù)人員采用蹲的姿勢?(1)整理工作環(huán)境。(4)崗上比妝。對客戶存取款，窗口服務(wù)人員可以用小聲交談方式核對，也可采取點(diǎn)頭、搖頭、手勢、眼示的方式進(jìn)行核對。(4)愛護(hù)客房內(nèi)的公用設(shè)施，節(jié)約水電，保持室內(nèi)衛(wèi)生。在迎送客人或與客人交流時(shí)，面帶微笑，真誠禮貌，恰當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q和各種手勢。不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設(shè)施。11 簡述接待人員在無人駕駛電梯的引導(dǎo)方法。11 參觀旅游有哪些禮儀要求?(1)遵守時(shí)間約定。(2)進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。(3)如須從左側(cè)急行通過時(shí)，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。在上樓途中，通常要請賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來也可以起到保護(hù)賓客的作用。11 導(dǎo)游員、講解員有哪些禮儀要求?(1)儀容儀表良好。(3)多人并行應(yīng)主動(dòng)避讓他人，不翻越道路交通隔離護(hù)欄，以免影響交通和發(fā)生危險(xiǎn)。接受乘務(wù)員服務(wù)應(yīng)致謝。12 乘坐火車有哪些禮儀要求?(1)放置行李應(yīng)相互禮讓，與人方便。(2)聽從司乘人員的引導(dǎo)。(4)拐彎前先做手勢示意。(2) 商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座。(6)要說知心的話，而不要說怪話。(4)應(yīng)己，則是要求在選擇著裝時(shí)要因人而異，使所穿服裝與自己的身份條件相適應(yīng)。(7)不涉及私人問題。左側(cè)之座為下座，宜由主人就座。(2)雙方簽字人員面對房間正門，站在右側(cè)為客方。雙方簽字人員并排面門而坐，而隨員則坐在簽字桌與大門之間，與簽字人員隔著簽字桌。(4)除非收禮者不在，最好把禮物當(dāng)面贈送。14 懸旗致哀的正確做法是什么?懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂1/3桿長的地方。14 在交往中，善解人意的人常常被認(rèn)為是文明守禮的人，請問你怎樣理解?(1)善解人意體現(xiàn)了禮儀的原則中的互動(dòng)原則。作為與環(huán)境榮辱與共、唇齒相依的人類社會的一名成員，國家公務(wù)員對于保護(hù)環(huán)境是責(zé)無旁貸的。14 工作或生活中如何踐行“女士優(yōu)先”?男士與女士相處時(shí)，男士應(yīng)給予女性足夠的照顧。在宴請排位時(shí)，客人要聽從主人的安排。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰。請柬（邀請信）的正文中有三個(gè)基本要素不可缺少：事由，時(shí)間，地點(diǎn)。如果是單位發(fā)出的請柬，要簽署主要負(fù)責(zé)人的職務(wù)和姓名，以主邀請人的身份告知對方。最后以“我將準(zhǔn)時(shí)出席”做結(jié)語。當(dāng)賓主邊談邊飲時(shí)，要及時(shí)添加熱水，體現(xiàn)對賓客的敬重。一曲終了，方可停舞。⑷在對方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。出門后，回身主動(dòng)伸手與主人握別。在辦公室里交談要輕聲細(xì)語，不要大聲喧嘩，更不要說一些低級庸俗的話。在工作中不越權(quán)，不添亂?！贝蠹沂抢相l(xiāng)，平時(shí)走得近一些，是人之常情，但在工作中應(yīng)不分親疏，不搞小圈子。第二節(jié) 社交禮儀一、見面與介紹（一）握手(1)握手的由來；(2)握手的順序 （主人、女士、年長者、社會地位高者享有主動(dòng)權(quán)。 從自己的職業(yè)入手；見書上的例子?！保ǘ┙徽劧Y儀交談時(shí)的目光（恭敬、友善、同情；）交談時(shí)的距離：（1）陌生人 間距5米左右；（2）熟人 1米左右；（3）親友 0、5米左右（可以交頭接耳）。）（3）講究公德（參加舞會前數(shù)小時(shí)不吃蔥蒜、韭菜、蘿卜干等帶刺激氣味的食品；不在舞場亂扔果皮、紙屑等。（5） 三不：不吸煙，不戴墨鏡，不戴口罩。出席沙龍禮儀:（1）衣著整潔；（2）按時(shí)出席；（3）談吐文雅（埃及經(jīng)歷，馬哈福茲）。文明禮儀常識禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。現(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個(gè)字：您好、請、謝謝、對不起、再見。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。通過讓座者時(shí)要與之正面相對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的。查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。上車、登船時(shí)要依次排隊(duì)，不要亂擠亂撞。對服務(wù)員要以禮相待，對他們所提供的服務(wù)表示感謝。學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進(jìn)入教室，應(yīng)先得到教師允許后，方可進(jìn)入教室。對于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。乘公共汽車：車到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也不可把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。行如風(fēng)就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。(三)儀態(tài)舉止談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。（2）看時(shí)間；（3）看場合；（4）講究內(nèi)容。沙龍的類型（5種）：（1）社交性沙龍。三支舞曲過后）（2）邀舞禮儀：①征得被邀者的男伴或女伴同意。部分常用禮貌用語（教材117面）。名片的用途：（1）交往；（2）致意（逢年過節(jié)）；（3）送禮（送鮮花、花籃給友人）；（4）留言（人不在）；（5）請柬（熟人）。）(3)握手的規(guī)矩 （不可交叉握手或戴著手套握手；部位，力度，時(shí)間，表情自然，友善地看著對方的眼睛或者對方眼睛與鼻子之間的三角區(qū)。（二）會議程序報(bào)告會：（1）主持人宣布報(bào)告會開始，并向聽眾介紹報(bào)告人的簡歷及主要成果；（2） 報(bào)告人作報(bào)告；（3） 主持人簡評報(bào)告內(nèi)容，并宣布提問開始；（4） 報(bào)告人回答聽眾書面提問及口頭提問；（5） 主持人宣布提問結(jié)束，總結(jié)報(bào)告會，宣布報(bào)告會結(jié)束。（3）注意小節(jié)：向上級匯報(bào)工作，進(jìn)門前先敲門，匯報(bào)工作應(yīng)條理清楚，簡明扼要；在上級辦公室里未經(jīng)允許，不可隨意翻閱文件。（二）上下級關(guān)系及同事關(guān)系禮儀上級對下級的關(guān)系（1）任人唯賢（善于用人，關(guān)心部下，不要學(xué)漫畫中的武大郎開店，小家子氣。公務(wù)禮儀 、社交禮儀常識上班服飾：上班宜穿工作服或其它合適的服裝,穿著要適合職業(yè)特點(diǎn)，端莊、整潔，不宜穿運(yùn)動(dòng)服、拖鞋。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。最后，對對方表示感謝。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。要記得 續(xù)茶，往杯中續(xù)茶水時(shí)，左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側(cè)身把茶水倒入客人杯中，以體現(xiàn)舉止的文雅。謝絕信是被邀請人收到邀請信后，因?yàn)槟撤N原因不能應(yīng)邀赴約而寫給邀請人婉言謝絕的禮儀文書。有些舞會、音樂會、大型招待會的請柬還寫有各種附啟語，如“每柬一人”、“憑柬入場”、“請著正裝”等，通常寫于請柬正文的左下方處。舉辦活動(dòng)的準(zhǔn)確時(shí)間，不但要書寫年、月、日、時(shí)，甚至要注明上下午。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。如果主人為你夾菜，要說謝謝。如果路況不好，男士則應(yīng)在前帶路。(2)可以消除隔閡。(2)人們在交往中必須善于體現(xiàn)交往對象的感受，主動(dòng)進(jìn)行換位思考。14 圖書館里應(yīng)遵守怎樣的禮儀?(1)到圖書館看書，要保持安靜和整潔衛(wèi)生。13 依據(jù)國際貫例，我國舉行歡迎正式到訪的國賓的儀式時(shí)，應(yīng)演奏兩國國歌，其先后順序是什么?先演奏來賓所在國國歌，然后演奏我國國歌。主席式適用于多邊簽約儀式。在簽約儀式的座位安排一般有并列式、相對式和主席等式三種。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。它的主要特征，是全體與會者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺。切不可我行我素，自以為是，使自己的著裝給工作或交往帶來不便。它是指國家公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。(4)在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。12 乘坐出租車有哪些禮儀要求?(1)路邊招停，以不影響公共交通為宜。(4)保持車廂和站點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生。(3)在車廂里，自覺維護(hù)車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內(nèi)。(6)保持艙內(nèi)整潔衛(wèi)生，因暈機(jī)嘔吐時(shí)，應(yīng)使用機(jī)上專用嘔吐袋。進(jìn)入機(jī)艙后保持安靜。(3)服務(wù)主動(dòng)熱情。11 出租車司機(jī)有哪些禮儀要求?(1)保持車容整潔。如果電梯有司機(jī)，應(yīng)讓老人和婦女先進(jìn)入。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外