【正文】 上，不得升掛兩面國(guó)旗。(4)不要為他人搶占座位，不要在座位上躺臥，也不要在閱覽室內(nèi)吸煙。(2)要求保護(hù)地球的自然環(huán)境。(2)女士落座時(shí)或起立時(shí)，男士要主動(dòng)為女士移動(dòng)座椅。在酒會(huì)或舞會(huì)上，男士有責(zé)任避免女士受冷落，并應(yīng)主動(dòng)為其拿飲料酒水等。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。請(qǐng)柬如果是放入信封當(dāng)面遞送，要注意信封不能封口，否則造成又邀客又拒客的誤會(huì)。在當(dāng)代的請(qǐng)柬中一般用“此致、敬禮”的祝頌語(yǔ)作最后致意。應(yīng)邀信的發(fā)出，體現(xiàn)了被邀人對(duì)活動(dòng)的重視和對(duì)主人的尊重。切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆影響茶葉的品質(zhì)。一般情況下，男士應(yīng)主動(dòng)有禮貌地邀請(qǐng)女士；如果是上下級(jí)的關(guān)系，不論男女，下級(jí)都應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)上級(jí)跳舞。⑵詢問(wèn)被訪者是否在單位（家），是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門(mén)框一側(cè)，待門(mén)開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。⑸談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。工作場(chǎng)合行為規(guī)范：不遲到早退。）（4）不擺架子，不以勢(shì)壓人。（2）互相幫助：同事之間應(yīng)互相支持，友好共事。討論會(huì)①主持人宣布討論會(huì)開(kāi)始，可先介紹來(lái)賓；②領(lǐng)導(dǎo)致辭；③發(fā)言；④總結(jié)發(fā)言；⑤主持人宣布討論會(huì)結(jié)束，感謝來(lái)賓及新聞界朋友。（2）自我介紹；①實(shí)事求是；②態(tài)度真誠(chéng)③角度(從介紹自己姓名的含義入手。二、交談與交往（一）交談技巧見(jiàn)什么人說(shuō)什么話；在什么山上唱什么歌；察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變（忌看鐘表，打哈欠；掃地。參加舞會(huì)（1）容貌整潔（夏天沖個(gè)澡，干干凈凈、清清爽爽赴會(huì)。（4）兩位男士同時(shí)邀請(qǐng)?jiān)趺崔k？（可同時(shí)拒絕）。（5）綜合性沙龍。）忌衣冠不整：忌忘恩負(fù)義：（滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)。禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠(chéng)的原則，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。；麻煩別人稱(chēng)打擾；求給方便為借光；托人辦事為拜托等等。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。三、公共禮儀(一) 特定公共場(chǎng)所禮儀影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。遇到老弱病殘者動(dòng)作遲緩，要給予諒解，主動(dòng)禮讓。對(duì)公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹(shù)木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。課堂禮儀：遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。(一)學(xué)生禮儀學(xué)生是學(xué)校工作的主體，因此，學(xué)生應(yīng)具有的禮儀常識(shí)是學(xué)校禮儀教育重要的一部分。遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座。(二)乘車(chē)禮儀騎自行車(chē)：要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。圖書(shū)館、閱覽室：圖書(shū)館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。致意：致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼。二、見(jiàn)面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。如日常使用的請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起，第二人稱(chēng)中的您字等。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開(kāi)他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。在人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范稱(chēng)為禮節(jié)，禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱(chēng)為禮貌。）忌飛短流長(zhǎng)：(東家長(zhǎng)，西家短。（3）文藝性沙龍 （娛樂(lè)）。③舞后送回并致謝。）；（3）結(jié)婚后仍可與異性交往，但要掌握分寸，不可超出友誼的界限。（2）雙方同時(shí)交換，右手遞，左手接；（3）接過(guò)名片后講“幸會(huì)”等話語(yǔ)，認(rèn)真看或小聲讀；（4）妥善收好。（二）介紹（1）為他人作介紹；①掌握介紹的順序 （主人、女士、年長(zhǎng)者、社會(huì)地位高者享有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)。8226。同事關(guān)系（1）彼此尊重：俗話說(shuō)：“同船共渡，八百年修行”。不要隨便許愿，應(yīng)該說(shuō)到做到。第一節(jié) 公務(wù)禮儀一、工作場(chǎng)所禮儀（一）上崗禮儀上班服飾：上班宜穿工作服或其它合適的服裝,穿著要適合職業(yè)特點(diǎn)，端莊、整潔，不宜穿運(yùn)動(dòng)服、拖鞋。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。⑵講究敲門(mén)的藝術(shù)。不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系?；加懈忻罢卟灰诉M(jìn)人舞場(chǎng)。從信中文字講，更要字字講究，句句謹(jǐn)慎，避免產(chǎn)生誤解。應(yīng)邀信是被邀人接到主人的邀請(qǐng)信后，同意赴約而給主人的復(fù)函。在正文后可根據(jù)不同的情況采用“敬請(qǐng)光臨”、“恭請(qǐng)光臨”、“請(qǐng)光臨指導(dǎo)”等結(jié)語(yǔ)。古代無(wú)論遠(yuǎn)近都要登門(mén)遞送，表示真誠(chéng)邀請(qǐng)的心意；現(xiàn)當(dāng)代亦可郵寄。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。下車(chē)時(shí)，男士應(yīng)先下車(chē)為女士開(kāi)車(chē)門(mén)。(4)有益身心健康。14 什么是“保護(hù)環(huán)境原則”?具體來(lái)講包括三重含義。(2)圖書(shū)館的書(shū)刊資料屬于公共財(cái)產(chǎn)，閱覽時(shí)應(yīng)注意愛(ài)護(hù)。升國(guó)旗、奏國(guó)歌儀式開(kāi)始后，應(yīng)肅立并面向國(guó)旗行注目禮，并跟著樂(lè)曲用正常音量唱國(guó)歌。各方簽字人員皆背對(duì)正門(mén)面對(duì)簽字席就座，簽字時(shí)，以規(guī)定順序依次走到簽字席簽字，然后回到原來(lái)坐席。并列式是簽字儀式最常見(jiàn)的一種形式。背對(duì)正門(mén)的一方為下，應(yīng)屬主方。(1)自由擇座。(2)不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密。1 國(guó)家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是什么?國(guó)家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是修飾避人 。(2)要說(shuō)實(shí)在的話，而不要說(shuō)空話。下車(chē)時(shí)，年輕者或男士先下。(5)后下車(chē)的乘客應(yīng)主動(dòng)給先下車(chē)的乘客讓道。車(chē)廂內(nèi)禁止吸煙。如果是長(zhǎng)途飛行，脫下鞋后應(yīng)在外面再罩上護(hù)襪。盡快放好隨身行李，保持通道暢通。(2)保持間距，前后之間不應(yīng)有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機(jī)等涉及個(gè)人隱私的場(chǎng)合，前后之間的距離應(yīng)適當(dāng)增大。(3)交談得當(dāng)。先進(jìn)入轎廂的人要盡量往里站。(3)到達(dá)目的樓層：一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)!”。(5)相互禮讓?zhuān)婚L(zhǎng)期占用公用設(shè)施。(2)挑選物品時(shí)，輕拿輕放，看后放回原處。1 簡(jiǎn)述接待人員在樓梯的引導(dǎo)方法。提供整理房間等服務(wù)時(shí)先敲門(mén)，得到客人同意后才能進(jìn)入，如遇客房門(mén)口顯示“請(qǐng)勿打擾”，不得隨意進(jìn)入。(2)語(yǔ)言恰當(dāng)。在客戶量大時(shí)，首先保證為客戶提供服務(wù)，不宜因交接班影響服務(wù)。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)戶的存折破損主動(dòng)幫助粘貼或更換。(5)自己照顧自己 。(1)不衛(wèi)生的舉止，例：當(dāng)眾挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。(3)引導(dǎo)距離。100、 簡(jiǎn)答學(xué)習(xí)、踐行職業(yè)服務(wù)禮儀應(yīng)體現(xiàn)哪些基本要求?(1)愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)。9 好的商務(wù)招待可從哪幾方面去著手?(1)在一對(duì)一的基礎(chǔ)上去了解客人。(3)不問(wèn)婚姻家庭。9 商務(wù)交往中哪六種話題不得涉及?(1)不能非議國(guó)家和政府。(4)從座位左側(cè)就座。9 自助餐的基本禮儀有哪些?(1)取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)更不可插隊(duì)。將餐巾平鋪于大腿上，可以防止進(jìn)餐時(shí)掉落下來(lái)的菜肴、湯汁弄臟自己的衣服。(4)交叉排列。品飲咖啡不能用匙子舀，匙子是用來(lái)攪拌咖啡或加糖的。9 如何品飲咖啡?(1)正確端咖啡杯。8 喝酒的禮儀有哪五個(gè)基本要求?(1)姿勢(shì)要正確。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開(kāi)。(2)職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。來(lái)賓在長(zhǎng)者或女士坐定后，方可入座。顧客點(diǎn)餐時(shí)，不反復(fù)推薦客人不點(diǎn)的菜肴、酒水等。(3)應(yīng)邀出席一項(xiàng)活動(dòng)之前，要核實(shí)宴請(qǐng)的主人、活動(dòng)舉辦的時(shí)間地點(diǎn)、是否邀請(qǐng)了配偶以及主人對(duì)著裝的要求等情況。(3)芭蕾舞在獨(dú)舞結(jié)束時(shí)鼓掌。一般不應(yīng)中途退場(chǎng)。如果入座時(shí)打擾了他人，應(yīng)表示歉意。(4)一支舞曲結(jié)束后，男士應(yīng)將女士送回原位并致謝。(2)不在婦女和兒童面前吸煙。(4)關(guān)心鄰里生活，關(guān)心身體健康。若門(mén)向外開(kāi)，應(yīng)首先拉開(kāi)房門(mén)，然后請(qǐng)賓客入內(nèi)。(2)迎客：熱情迎接問(wèn)候，讓進(jìn)屋內(nèi)，若有他人在場(chǎng)，應(yīng)予相互介紹。(5)告辭時(shí)，對(duì)主人及其在場(chǎng)家人的接待表示感謝。如確需臨時(shí)造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。7 父母對(duì)子女應(yīng)注意怎樣的禮儀細(xì)節(jié)?(1)對(duì)年幼子女盡養(yǎng)育、教育職責(zé)，關(guān)心子女成長(zhǎng)。(2)聽(tīng)從父母的教誨。(4)相互寬容和相互諒解。(2)接受名片后要仔細(xì)看一遍。不在加油站使用手機(jī)。(3)如遇對(duì)方誤撥的電話，應(yīng)耐心說(shuō)明，不可惡語(yǔ)相加。電話突然中斷，由主叫方立即重?fù)?，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明。60、 什么是打電話的“通話3分鐘原則”?(1)在正常的情況下，每一次打電話的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過(guò)3分鐘。(2)帶路：如口頭表達(dá)不清，可征得對(duì)方同意后帶路。(3)要注意把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。(4)在師生之間，以老師先伸手為禮。(3)握手時(shí)要精神集中，注視對(duì)方，微笑致意，千萬(wàn)不要一面握手，一面斜視他處，握手時(shí)左顧右盼是最不禮貌的。(3)男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。(2)說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。(2)色彩上力求同色，同時(shí)佩戴兩件或三件首飾應(yīng)使其色彩一致。(4)要不卷不挽。(6)襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米?2厘米。4 正式場(chǎng)合男士著裝的禮儀有哪些?在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合，男士一般以西裝為正裝。穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。(1)上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。(2)搭配協(xié)調(diào)(款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào))。(3)不能表現(xiàn)自由散漫。(4)不要東張西望，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心。(4)行姿的步韻。總之，男士應(yīng)步伐矯健，顯出陽(yáng)剛之美。(7)不毀壞公物。(4)腿部失態(tài)。(4)雙腿斜放式。(2)不要蹺二郎腿、不能不停地抖動(dòng)雙腿后搖擺腿腳。(2)垂腿開(kāi)膝式。(2)彎腰駝背。(4)美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。(2)積極參加禮儀實(shí)踐。女性宜淡妝修飾。(4)服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱(chēng)。(2)人們?cè)诮浑H活動(dòng)中，與交往對(duì)象既要互謙互讓?zhuān)プ鸹ゾ?，友好相待，和睦共處。?dāng)前，在各國(guó)的外交實(shí)踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。 為什么要講究禮儀?講究禮儀并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事，而是一個(gè)國(guó)家社會(huì)風(fēng)氣現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。 禮儀的四個(gè)原則是什么?(1)尊重的原則。(4)禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。 什么是禮儀?禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。 什么是儀表?儀表是指人的外表。(4)自律的原則。1 什么是習(xí)俗?習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問(wèn)候、告別以及就餐的禮貌等，不過(guò)它集中地體現(xiàn)了在某一特定國(guó)家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。(3)按照來(lái)訪國(guó)告知東道主該國(guó)組成代表團(tuán)，或是決定派遣代表團(tuán)的日期的先后順序進(jìn)行排列。要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。1 個(gè)人的基本禮儀主要包括哪四個(gè)方面?(1)發(fā)型得體。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。(5)禮儀修養(yǎng)要善于自我檢查和總結(jié)。(3)勿使化妝防礙于人。(5)腳位不正當(dāng)。(5)雙腳交叉式。(5)不要猛起猛坐，弄得座椅亂響。(7)前伸后曲式。(2)不吸香煙。 行走時(shí)應(yīng)注意哪些規(guī)范?行姿。步幅是指行進(jìn)時(shí)前后兩腳之前的距離，在生活中步幅的大小往往與人的身高成正比。步態(tài)還是一種微妙的語(yǔ)言，它能反映出一個(gè)人的情緒，當(dāng)心情喜悅時(shí)，步態(tài)就輕盈、歡快。(7)切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。3 簡(jiǎn)述著裝應(yīng)遵守的“三一律”原則。(5)遵守常規(guī)(遵循約定俗成的著裝規(guī)矩)。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜。(4)領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。(7)要腰間無(wú)物。4 選戴手鐲時(shí)應(yīng)注意什么?(1)如果只戴一個(gè)手鐲，應(yīng)戴在左手上。4 居中介紹是會(huì)面介紹中的一種形式，它的禮儀要求有哪些?(1)遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場(chǎng)賓朋。(6)握手的力量要把握適中，既不能有氣無(wú)力，也不能太用力。(5)多人同時(shí)握手注意不要交叉，可待別人握完再握。5 當(dāng)別人詢問(wèn)你時(shí)，你應(yīng)怎樣禮貌地回答?(1)回答問(wèn)話應(yīng)該耐心、細(xì)致和周到。無(wú)論能否得到幫助，都要表示感謝。(2)使用時(shí)關(guān)好小門(mén)。6 什么是“電話形象”?(1)指的是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象。(4)結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。6 公共場(chǎng)所使用手機(jī)要注意什么?(1)不宜旁若無(wú)人地大聲說(shuō)話。(3)編發(fā)短信用字用語(yǔ)規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。交換名片的順序是什么?交換名片的順序一般是“先客后主”。(3)入座要請(qǐng)長(zhǎng)輩先入座。(5)分擔(dān)父母的憂慮。(4)支持子女事業(yè)，幫助子女進(jìn)步。進(jìn)門(mén)后，向主人及其在場(chǎng)家人問(wèn)好，如有其他客人在場(chǎng)，也應(yīng)問(wèn)好。(2)有約在先的原則。專(zhuān)注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時(shí)間。若門(mén)向外開(kāi)，應(yīng)首先出門(mén)，然后請(qǐng)賓客離開(kāi)房間。(7)一方有難八方支援，遠(yuǎn)親不如近鄰，在鄰居家出現(xiàn)危難時(shí)，出手幫忙。8 參加舞會(huì)的禮儀是什么?(1)服飾端莊。8 觀看演出有哪些禮儀要求?(1)著裝適宜。觀看演出時(shí)，不大聲說(shuō)話或交頭接耳。謝幕結(jié)束后順序退場(chǎng)。注有“Regrets only”(不能出席請(qǐng)復(fù))字樣的，在不能出席時(shí)才回復(fù)，但也應(yīng)及時(shí)回復(fù)。著裝整潔、無(wú)污損，并使自己的頭部、手等部位保持清