【正文】 單位及部門，如可能最好全部報(bào)出. ( )擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作 . ( )名片交換等方面知識點(diǎn)以下你認(rèn)為哪個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)的答案后面打√要起身站立主動(dòng)走向?qū)Ψ?，面含微笑，上體前傾15度左右，以雙手或右手持握名片，舉至胸前，并將名片正面面對對方( )接受他人名片時(shí)，不論有多忙，都要暫停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，雙手接過名片。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)重點(diǎn)：對六步法的掌握；難點(diǎn)：對于項(xiàng)目分析和計(jì)劃的能力；關(guān)鍵點(diǎn)：應(yīng)強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)教學(xué)過程及時(shí)間分配(6課時(shí)) 時(shí)間分配內(nèi)容時(shí)間所需材料教學(xué)場所方式手段項(xiàng)目主題引導(dǎo)10分鐘實(shí)習(xí)工作頁（接待單）一體化教室角色扮演法項(xiàng)目內(nèi)容分析30分鐘實(shí)習(xí)工作頁（與本項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容）一體化教室學(xué)生分組操作項(xiàng)目計(jì)劃20分鐘實(shí)習(xí)工作頁（計(jì)劃表）一體化教室學(xué)生分組操作項(xiàng)目課堂實(shí)施90分鐘實(shí)習(xí)工作頁（實(shí)施記錄表）一體化教室學(xué)生分組操作檢查評估30分鐘分析表、計(jì)劃表和實(shí)施表匯總；教師巡視記錄單一體化教室?guī)熒餐M(jìn)行二、教學(xué)步驟與實(shí)施（一）課題的確定：本次課的課題是客戶接待中的禮儀運(yùn)用。學(xué)生6人為一組共分組4進(jìn)行實(shí)習(xí)。第一步：教師引導(dǎo)學(xué)生先確定本次課所要解決的問題，第二步：教師下發(fā)“分析工作頁”讓學(xué)生針對該項(xiàng)目進(jìn)行分析，并把分析的過程和結(jié)果填寫到工作頁上；第三步：教師下發(fā)“計(jì)劃表工作頁”，讓學(xué)生制定該故障的工作計(jì)劃；第四步：實(shí)施階段，教師下發(fā)“實(shí)施工作頁”，學(xué)生根據(jù)自己制定的工作計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。現(xiàn)在的汽車行業(yè)也講究服務(wù)，怎樣將禮儀引導(dǎo)到服務(wù)上呢?可為學(xué)生提供以下信息，如：飛機(jī)上的空乘人員、酒店的服務(wù)人員、聯(lián)通移動(dòng)的收費(fèi)人員，他們的服務(wù)怎么樣？如果你是一名銷售顧問，你會(huì)怎么樣對待你的客戶？（二）分析部分：根據(jù)客戶接待的情景，讓學(xué)生通過角色扮演法和“客戶”進(jìn)行交流。 ( )接到客戶名片后,隨手放到褲兜 ( )展廳接待中寒暄表達(dá)以下你認(rèn)為哪個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)的答案后面打√客戶一進(jìn)門就給客戶介紹車輛 ( )選擇的話題必須關(guān)于汽車 ( )如果客戶進(jìn)店直接詢問汽車的信息,可以不進(jìn)行寒暄 ( )（四）實(shí)施部分學(xué)生根據(jù)自己的分析（掌握相關(guān)的理論知識），按照自己制定的計(jì)劃表進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。此外還要從環(huán)保、工作安全等方面提出不足和要求。第一步：教師引導(dǎo)學(xué)生先確定本次課所要解決的問題第二步：教師下發(fā)“分析工作頁”讓學(xué)生針對該項(xiàng)目進(jìn)行分析，并把分析的過程和結(jié)果填寫到工作頁上；第三步：教師下發(fā)“計(jì)劃表工作頁”，讓學(xué)生制定該項(xiàng)目的工作計(jì)劃；第四步：實(shí)施階段，教師下發(fā)“實(shí)施工作頁”，學(xué)生根據(jù)自己制定的工作計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。教學(xué)過程及時(shí)間分配 時(shí)間分配內(nèi)容時(shí)間所需材料教學(xué)場所方式手段項(xiàng)目主題引導(dǎo)10分鐘實(shí)習(xí)工作頁（接待單）一體化教室角色扮演法項(xiàng)目內(nèi)容分析30分鐘實(shí)習(xí)工作頁（與項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容）一體化教室學(xué)生分組操作項(xiàng)目計(jì)劃20分鐘實(shí)習(xí)工作頁（計(jì)劃表）一體化教室學(xué)生分組操作項(xiàng)目課堂實(shí)施90分鐘實(shí)習(xí)工作頁（實(shí)施記錄表）一體化教室學(xué)生分組操作檢查評估30分鐘分析表、計(jì)劃表和實(shí)施表匯總；教師巡視記錄單一體化教室?guī)熒餐M(jìn)行二、教學(xué)步驟與實(shí)施（一）課題的確定：本次課的課題是汽車整車銷售前工作的準(zhǔn)備。找出自身的不足，以便今后改進(jìn)?？蛻艚哟钦囦N售流程中最重要的環(huán)節(jié)，良好的第一印象也是在這個(gè)環(huán)節(jié)建立。第五步：檢查評價(jià)階段：首先學(xué)生以組為單位，對本次課實(shí)施情況進(jìn)行檢查和評價(jià)展示?？蛻粼谶M(jìn)入展廳前我們需要做哪些準(zhǔn)備工作，以下哪個(gè)是正確的答案？（ ） ，并詢問 客戶進(jìn)入展廳后客戶進(jìn)入展廳后，我們的工作該干什么？（ ）A．，客戶自行看車時(shí)下列哪項(xiàng)流程更合適？（ ），客戶咨詢時(shí)客戶咨詢時(shí)我們該做什么？（ ）A置之不理B積極講解產(chǎn)品知識C認(rèn)真傾聽D打斷顧客的咨詢客戶離開時(shí)為了給顧客留下好的印象服務(wù)人員首先應(yīng)注意（ ）A明快的表情B迅速的動(dòng)作C面帶微笑D儀容儀表客戶咨詢時(shí)學(xué)習(xí)領(lǐng)域營銷人員的禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)情境客戶接待中服務(wù)禮儀的運(yùn)用工作頁內(nèi)容分析工作頁1：客戶接待中服務(wù)禮儀的運(yùn)用所在學(xué)校專業(yè)所在班級日期（三）計(jì)劃部分在學(xué)生進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃。小組互評：各小組相互點(diǎn)評，主要是鍛煉學(xué)生的語言表達(dá)能力和思辨能力。這樣才有利于學(xué)生的實(shí)習(xí)操作。教學(xué)手段本次課可應(yīng)用多媒體課件、學(xué)生實(shí)習(xí)工作頁、實(shí)習(xí)用車輛等多種教學(xué)手段。項(xiàng)目計(jì)劃階段要下發(fā)“項(xiàng)目在計(jì)劃工作頁”。此外還要從環(huán)保、工作安全等方面提出不足和要求。學(xué)生6人為一組共分組4進(jìn)行實(shí)習(xí)。教學(xué)過程及時(shí)間分配 時(shí)間分配內(nèi)容時(shí)間所需材料教學(xué)場所方式手段項(xiàng)目主題引導(dǎo)10分鐘實(shí)習(xí)工作頁（接待單）一體化教室角色扮演法項(xiàng)目內(nèi)容分析30分鐘實(shí)習(xí)工作頁（與本項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容）一體化教室學(xué)生分組操作項(xiàng)目計(jì)劃20分鐘實(shí)習(xí)工作頁（計(jì)劃表）一體化教室學(xué)生分組操作項(xiàng)目課堂實(shí)施90分鐘實(shí)習(xí)工作頁（實(shí)施記錄表）一體化教室學(xué)生分組操作檢查評估30分鐘分析表、計(jì)劃表和實(shí)施表匯總；教師巡視記錄單一體化教室?guī)熒餐M(jìn)行二、教學(xué)步驟與實(shí)施（一）課題的確定：本次課的課題是汽車售后服務(wù)中交車環(huán)節(jié)，車輛修理完畢以后，服務(wù)顧問交車的過程。實(shí)施是以學(xué)生工作為主，教師只起到巡視、記錄作用。（5）學(xué)習(xí)態(tài)度：（占10%）保證出勤，不遲到早退，認(rèn)真聽講，認(rèn)真練習(xí)，不扎堆聊天，不玩手機(jī)姓名知識掌握10%技能達(dá)標(biāo)10%職業(yè)態(tài)度10%學(xué)習(xí)態(tài)度10%該實(shí)習(xí)項(xiàng)目總得分教學(xué)觀察、記錄、評價(jià)表班級組別哪個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域？什么樣的學(xué)習(xí)情境？該組實(shí)習(xí)的整體表現(xiàn)描述學(xué)生實(shí)習(xí)的具體表現(xiàn)積極參與設(shè)備設(shè)施的使用與整理整理、整齊、有序被動(dòng)接受拿放隨意、無序消極對待亂扔、亂放教學(xué)材料和設(shè)備準(zhǔn)備是否充分？ 是 否是否按照計(jì)劃工作頁進(jìn)行的實(shí)施？ 是 否 六個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)是否齊全提出問題分析計(jì)劃與決策實(shí)施結(jié)果檢查評估小組內(nèi)的工作情況？突出個(gè)人只兩個(gè)人合作小組共同工作小組內(nèi)散亂，無組織學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)考慮到安全了嗎？是否操作過程中有沒有突出環(huán)保意識？是否典型工作任務(wù)六汽車投保的方案選擇學(xué)習(xí)領(lǐng)域汽車保險(xiǎn)與理賠學(xué)習(xí)情境（典型工作項(xiàng)目）汽車投保方案的選擇授課教師教學(xué)對象人數(shù)授課時(shí)間所選教材北京4S店資料一、教學(xué)情況分析教學(xué)內(nèi)容分析本次課是在系統(tǒng)學(xué)習(xí)了汽車保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行投保方案的選擇。第二步：教師下發(fā)“分析工作頁”讓學(xué)生針對該項(xiàng)目進(jìn)行分析，并把分析的過程和結(jié)果填寫到工作頁上；第三步：教師下發(fā)“計(jì)劃表工作頁”，讓學(xué)生制定該項(xiàng)目的工作計(jì)劃；第四步：實(shí)施階段，教師下發(fā)“實(shí)施工作頁”，學(xué)生根據(jù)自己制定的工作計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。教學(xué)過程及時(shí)間分配 時(shí)間分配內(nèi)容時(shí)間所需材料教學(xué)場所方式手段項(xiàng)目主題引導(dǎo)10分鐘實(shí)習(xí)工作頁（接待單）一體化教室角色扮演法項(xiàng)目內(nèi)容分析30分鐘實(shí)習(xí)工作頁（與本項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容）一體化教室學(xué)生分組操作項(xiàng)目計(jì)劃20分鐘實(shí)習(xí)工作頁（計(jì)劃表）一體化教室學(xué)生分組操作項(xiàng)目課堂實(shí)施90分鐘實(shí)習(xí)工作頁（實(shí)施記錄表）一體化教室學(xué)生分組操作檢查評估30分鐘分析表、計(jì)劃表和實(shí)施表匯總；教師巡視記錄單一體化教室?guī)熒餐M(jìn)行二、教學(xué)步驟與實(shí)施（一）課題的確定：本次課的課題是汽車投保的方案選擇。實(shí)施時(shí)教師下發(fā)項(xiàng)目“實(shí)施工作頁”。小組互評：各小組相互點(diǎn)評，主要是鍛煉學(xué)生的語言表達(dá)能力和思辨能力。此外還要從環(huán)保