【正文】 的發(fā)展，我們相信其根本動力還是應(yīng)該來自業(yè)務(wù)和市場拓展的需要。因此，在目前我國的消費(fèi)水平、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和社會配套設(shè)施不完善的條件下，開展 B2B 更有現(xiàn)實(shí)意義。但從實(shí)地調(diào)研的 11 家企業(yè)來看，銷售的電子商務(wù)沒有采購做的成功。接入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)所占比重已經(jīng)達(dá)到 %；圖 113:企 業(yè) 是 否 接 入 互 聯(lián) 網(wǎng)上87%上13%上上建立網(wǎng)站的企業(yè)占所調(diào)查企業(yè)比重的 %；圖 114： 企 業(yè) 是 否 建 立 了 自 己 的 網(wǎng) 站上69%上31%上上開展電子商務(wù)企業(yè)的比例只占被調(diào)查企業(yè)的 %；21 / 47圖 115:企 業(yè) 是 否 開 展 電 子 商 務(wù)上22%上78%上上而且，從事網(wǎng)上采購業(yè)務(wù)的企業(yè)（有采購額）只有 %，從事網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)只有 %。從行業(yè)的角度看，電子、鋼鐵等行業(yè)相對較好。通過調(diào)查我們了解到，我國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用通常表現(xiàn)為三個形態(tài)，一是信息化基礎(chǔ)準(zhǔn)備階段，二是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用階段，主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息交流，三是電子商務(wù)高級階段，主要體現(xiàn)在協(xié)同式電子交易。案例調(diào)研主要以訪談方式進(jìn)行，輔以座談方式。如何切實(shí)解決這些瓶頸性的阻礙因素，已經(jīng)成為當(dāng)前我國企業(yè)能否有效開展電子商務(wù)的當(dāng)務(wù)之急。建立在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，取得了一定的進(jìn)展，正在由信息孤島向信息集成跨越，但建立在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)之上的電子商務(wù)建設(shè)，仍處在嘗試階段，主要停留在商 務(wù)信息發(fā)布與交流的電子商務(wù)初級階段。 因此，大力推動企業(yè)層面電子商務(wù)的發(fā)展，以此逐步取代和改造我國企業(yè)傳統(tǒng)的商務(wù)模式，重組業(yè)務(wù)流程，降低交易成本，加速流通過程，是我國企業(yè)全面提高市場競爭力、迎接 WTO 和全球化經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的必由之路和可行手段。其中，從企業(yè)性質(zhì)看，國有及國有控股企業(yè)占 87%，其他類企業(yè)占 13%。電子商務(wù)：是指企業(yè)通過電子技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)業(yè)鏈條上下游企業(yè)連接起來，提升傳統(tǒng)商務(wù)的過程。2：圖 1－ 2： IT投 入 占 企 業(yè) 總 資 產(chǎn) 的 比 例（ 按 規(guī) 模 ）% %%%%%%%%%上上上 上上 上上 上上從地域來看，中西部企業(yè)在信息化和電子商務(wù)的投資占總資產(chǎn)的比例比東部高 1；4圖 1－ 3： IT投 入 占 企 業(yè) 總 資 產(chǎn) 的 比 例（ 按 地 區(qū) ）%% %%%%%%%%%上上 上上 上上從性質(zhì)來看，國有及國有控股類的企業(yè)在信息化和電子商務(wù)方面的投入占總資產(chǎn)的比例低于非國有性質(zhì)的企業(yè)?，F(xiàn)階段電子商務(wù)的開展只能完成信息交流環(huán)節(jié)，定單與合同的正式簽定還要到線下來做，支付和配送更要依靠借助網(wǎng)下的資源和方式。許多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)到來的時代，依舊沒有清晰的認(rèn)知，摸著石頭過河、走一步看一步的企業(yè)占大多數(shù)，只有少數(shù)企業(yè)走在其他企業(yè)的前面，還有一部分充其量也只是緊跟，絕不超前。聯(lián)想雖然也有 B2C 的電子商務(wù)模式，但并未在此投入很多的精力，業(yè)務(wù)量幾乎沒有，其電子商務(wù)模式主要以 B2B 形式存在。怎樣實(shí)現(xiàn)企業(yè)重組與企業(yè)轉(zhuǎn)型，對中國企業(yè)建立市場競爭力，尤其在面對入世的挑戰(zhàn)面前，意義重大， 。比較明顯的例子是，中國石化的現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)對信息化與電子商務(wù)的認(rèn)識比前任有明顯的變化，因而中國石化現(xiàn)階段信息化與電子商務(wù)實(shí)施的力度比以往大的多；瓦軸集團(tuán)在 84年信息化實(shí)施起步初期，銷售部門由于處在交易的第一線，主管部門的信息化認(rèn)知水平明顯比采購部門主管高出一大截，導(dǎo)致市場銷售管理信息系統(tǒng)實(shí)施的效果與幾乎沒有實(shí)施的采購管理系統(tǒng)是天壤之別。一是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改造是開展電子商務(wù)的核心。寶鋼集團(tuán)的東方鋼鐵電子商務(wù)公司、聯(lián)華超市的電子商務(wù)公司（聯(lián)華電商） 、小天鵝集團(tuán)下的 Easelink 都是以子公司的形式進(jìn)行運(yùn)作，但他們的共同特征都是緊密為母公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)。中國石化也將化巨資引進(jìn)國外先進(jìn)的 ERP系統(tǒng)。如處在輕工行業(yè)的小天鵝，在意識到電子商務(wù)是提高企業(yè)核心競爭力之后，與科龍組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同建立開放性的 B2B 采購平臺，在上海成立了易連（Easelink）電子商務(wù)有限公司，在深圳成立了易達(dá)世（eDAS）電子商務(wù)有限公司，分別由小天鵝和科龍雙方控股，共同負(fù)責(zé)小天鵝和科龍網(wǎng)上采購業(yè)務(wù)。只有象一些原料性的生產(chǎn)行業(yè)，比如橡膠、化工業(yè)，才相對容易實(shí)施 B2B 電子商務(wù)。而網(wǎng)上國際貿(mào)易可以幫助它們逐步實(shí)現(xiàn)全球購銷。（4） 網(wǎng)絡(luò)專能型（Network Master）：這類商業(yè)模式主要由在行業(yè)內(nèi)有豐富經(jīng)驗(yàn)、對供應(yīng)商了如指掌的中間商設(shè)置的電子交易平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)價值鏈的分解，從而對供應(yīng)鏈進(jìn)行重組?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用提高企業(yè)核心競爭力細(xì)化表改善企業(yè)形象提高客戶滿意度提高產(chǎn)品知名度市場拓展客戶關(guān)系管理與改善降低采購成本降低管理成本提高企業(yè)核心競爭力成本控制降低人力成本31 / 47管理透明度增加業(yè)務(wù)流程趨向合理加強(qiáng)決策支持管理優(yōu)化管理效率提高人才培養(yǎng)管理觀念與體制變革從市場拓展來看由于目前網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模和水平層次較低，以及網(wǎng)上交易的觀念和習(xí)慣尚未形成，因此在當(dāng)前，通過互聯(lián)網(wǎng)開拓市場的功能還很弱。三是產(chǎn)品知名度。因此，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用目前雖然還不能直接帶來企業(yè)主要業(yè)務(wù)量的增長，但對于企業(yè)改善客戶關(guān)系、提高交易效率、穩(wěn)定客戶源等方面的功效卻已經(jīng)初見端倪。聯(lián)想 1998 年以前用戶從傳真訂單到接收到貨的周期是 9 天，1999 年被大幅減少到 天。公司的連續(xù)實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)，與利潤掛鉤的員工收入和領(lǐng)導(dǎo)人收入也迅速增長。企劃處主要職能轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)計(jì)、分析，為領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略決策提供支持，為公司管理上的改進(jìn)提出方案和建議。因?yàn)殡娮由虅?wù)的開展，對降低庫存、加快資金周轉(zhuǎn)時間有非常突出的貢獻(xiàn)。申請?zhí)岢龊蠖壒咀鳛榭蛻魴C(jī)一端無權(quán)撤銷，只能由財務(wù)公司撤銷。五礦公司以前企劃部門對二級公司進(jìn)行考核，通過合同統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量，往往與實(shí)際有很大偏差，現(xiàn)在以海關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，不僅得到了實(shí)際成交額，而且所有業(yè)務(wù)都在網(wǎng)上，根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行考核，二級公司隨時都可以了解自己的業(yè)績情況，以前每到考核就有人到企劃部托人情說好話的情況不存在了。通過 ERP 的實(shí)施，聯(lián)想集團(tuán)清理、規(guī)范和優(yōu)化了 77 個業(yè)務(wù)流程，不但清理、規(guī)范了現(xiàn)有流程，而且對流程進(jìn)行系統(tǒng)化、集成化，加強(qiáng)了財務(wù)、銷售、生產(chǎn)制造、采購等子系統(tǒng)之間的協(xié)同性。（4）管理效率提高計(jì)算機(jī)代替手工，提高了速度，降低了錯誤率，減少了簡單勞動的工作量，大大提高了工作效率，解放了勞動力是所有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和基層員工的共識。投資35 / 473000 萬，建立結(jié)算中心，先由工商銀行北方分部代辦。如聯(lián)想實(shí)施 ERP、CRM 過程中，培養(yǎng)了一大批人才，項(xiàng)目的參加人員基本上都成為了專家，能夠其他企業(yè)開展服務(wù)。小結(jié)：信息化和網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)，在提高企業(yè)核心競爭力方面的作用已逐漸顯露出來。在我們調(diào)研的 11 家案例企業(yè)中，有 8 家企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)是物理性斷開的，主要目的還是安全第一。另一方面電信局服務(wù)意識差，也給企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用帶來影響。假冒偽劣商品在真實(shí)的商品市場本已比較普遍，在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)世界更加使人難以放心；特別是在域名被搶注的情況下，假冒商品的可能性更大。如果電子商務(wù)有關(guān)的法律問題不解決，特別是諸如電子簽名、電子合同等的法律效力問題不得到解決，電子商務(wù)很難順利展開。據(jù)我們對 648 家企業(yè)的調(diào)查，在產(chǎn)品編碼標(biāo)準(zhǔn)上，已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品編碼化的企業(yè)只占調(diào)查企業(yè)的 %，部分實(shí)現(xiàn)的企業(yè)占 %；其中，產(chǎn)品編碼屬于國際同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)只占被調(diào)查企業(yè)的 %，屬于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)占 %，屬于被調(diào)查企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的 %。同時，商品分類編碼的不統(tǒng)一，給信息系統(tǒng)建設(shè)帶來極大不便，特別是企業(yè)重組兼并其他企業(yè)時，被兼并企業(yè)的所有數(shù)據(jù)編碼需要重新制定，否則信息系統(tǒng)就無法運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)在這套系統(tǒng)里國別、貿(mào)易方。東風(fēng)汽車集團(tuán)有限公司反映：汽車行業(yè)很多商品、零配件在名稱上都不統(tǒng)一，給數(shù)據(jù)交換帶來很大麻煩。在管理科目標(biāo)準(zhǔn)上，已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)管理科目編碼化的企業(yè)只占調(diào)查企業(yè)的 %，部分實(shí)現(xiàn)的企業(yè)占 %；其中，管理科目編碼屬于國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)只占被調(diào)查企業(yè)的 %，屬于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)占 %，屬于被調(diào)查企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的 %。（3） 、標(biāo)準(zhǔn)化問題突出標(biāo)準(zhǔn)化是信息化的基礎(chǔ)，更是網(wǎng)絡(luò)化的前提。由于社會信用環(huán)境極其惡劣，一些企業(yè)為了保證財務(wù)的穩(wěn)健已經(jīng)基本取消了對客戶的信用額度，如小天鵝，還有一些企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中，通過會員制對客戶進(jìn)行審核和考察，自己建立一套信用管理體系，如中石化、聯(lián)想、寶鋼等。宏觀的社會環(huán)境不成熟。內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)物理性的隔離，對于開展電子商務(wù)是十分不利的。因此，我們認(rèn)為，從企業(yè)長期發(fā)展來看，從參與國際競爭的需要來看，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)的開展，是提高企業(yè)核心競爭力過程中必定要選擇的道路。寶鋼也成立了信息技術(shù)公司，對外開展服務(wù)。寶鋼集團(tuán)上鋼一廠正在進(jìn)行的不銹鋼廠再建工程，預(yù)計(jì)在員工數(shù)量不增加，而工廠將從 3 個發(fā)展到 10 個。而由于企業(yè)具體情況的不同，效率的提高則體現(xiàn)于不同的層面。2022 年 3 月 31 日，系統(tǒng)全部上線，完成項(xiàng)目預(yù)定目標(biāo)。這套系統(tǒng)的應(yīng)用不僅提高了在崗職工的積極性，而且免去了每月考核工作的解釋、調(diào)解，提高了員工的滿意度。增加管理的透明度主要體現(xiàn)在企業(yè)的采購業(yè)務(wù)上。但我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)對此還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有重視。上海寶鋼目前每年銷售額 70 億，銷售量 250 萬噸，每天產(chǎn)生大量單據(jù)，現(xiàn)在發(fā)票管理只要一人，如果采用人工，5 個人也不夠。此外，從公司的 IT 擁有成本（即 TCO,其中包括系統(tǒng)構(gòu)造的成本、運(yùn)營的成本、維修的成本和升級的成本）角度而言，ERP 的實(shí)施將能夠降低 IT 的運(yùn)作成本。積壓庫存損失 1999 年比 1998 年下降了 61%。主要體現(xiàn)在三個方面：一是采購成本的降低，二是管理成本的降低，三是人力資源成本降低，四是時間成本的降低。四是改善客戶關(guān)系。如中石化電子商務(wù)的交易額雖然接近 100 億元，但無論網(wǎng)上的供應(yīng)商，還是采購商，絕大多數(shù)還是開展電子商務(wù)前的客戶，不過是將線下交易前期信息交流過程轉(zhuǎn)為線上進(jìn)行而已。利用電子商務(wù)的中間平臺，可以更加細(xì)分供應(yīng)商的定位，真正做到協(xié)同式生產(chǎn)。作為中間平臺的電子交易商，如何為外貿(mào)企業(yè)（特別是處于不利地位的中國賣方企業(yè)）真正解決這些問題，真正履行代理商的責(zé)與權(quán)，就能獲得大量的客戶。比如，航空、保險、銀行業(yè)。又如全國連鎖業(yè)龍頭老大的聯(lián)華超市，為了拓展業(yè)務(wù)，成立了上海聯(lián)華電子商務(wù)有限公司，專門從事網(wǎng)絡(luò)零售、批發(fā)、網(wǎng)上廣告、信息中介和計(jì)算機(jī)軟硬件經(jīng)營。寶鋼集團(tuán)下專門有寶信為其開發(fā)信息系統(tǒng)，聯(lián)華超市有三個專業(yè)為其開發(fā)信息系統(tǒng)的合作伙伴公司，五礦集團(tuán)的信息系統(tǒng)主要由信息中心的技術(shù)人員設(shè)計(jì)開發(fā)；他們的共同特點(diǎn)是企業(yè)的信息系統(tǒng)由固定的開發(fā)團(tuán)隊(duì)來完成，這樣的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)深入的了解了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，能夠很好的為企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施、維護(hù)服務(wù)。信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，實(shí)施過程必須以業(yè)務(wù)部門為主導(dǎo)。聯(lián)想實(shí)施電子商務(wù)的主要體會是，電子商務(wù)的最重要的工作不是軟件開發(fā)，而是業(yè)務(wù)流程的改造與規(guī)劃。統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施是信息化和電子商務(wù)推進(jìn)的策略方針從十一家案例企業(yè)來看，在信息化的初期大都經(jīng)歷了一個分部門、分模塊獨(dú)立開發(fā)的漸進(jìn)式的摸索過程；而當(dāng)信息化進(jìn)行到一定程度，企業(yè)擁有一定的經(jīng)驗(yàn)儲備和資金實(shí)力之后，就開始考慮對信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，重新制定信息化和電子商務(wù)實(shí)施的戰(zhàn)略策略：有26 / 47雄厚經(jīng)濟(jì)實(shí)力和信息化基礎(chǔ)的企業(yè)集團(tuán)，將信息化和電子商務(wù)建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，有規(guī)劃、有計(jì)劃，分模塊、分步驟，全面實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)，如寶鋼集團(tuán)、中國石化、聯(lián)想集團(tuán)等；有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和信息化基礎(chǔ)的企業(yè)集團(tuán)，采取統(tǒng)一規(guī)劃、先易后難、分步實(shí)施的策略，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化和電子商務(wù)戰(zhàn)略，如五礦集團(tuán)、華北電力、聯(lián)華超市等；經(jīng)濟(jì)實(shí)力和信息化基礎(chǔ)都不足的企業(yè)集團(tuán)，由業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和領(lǐng)導(dǎo)班子的重視，先入企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)著手，著眼全局、分布建設(shè)，實(shí)施一塊兒、推廣一塊兒，如保定天鵝化纖集團(tuán)和瓦軸集團(tuán)等。盡管企業(yè)在微觀層面上的驅(qū)動力各有差別，但在宏觀環(huán)境上，重組、轉(zhuǎn)型、提高核心競爭力無疑是企業(yè)推行電子商務(wù)的一個迫切動力。而 B2B 相對于 B2C 來說，業(yè)務(wù)間交易的即時性要求，對23 / 47于支付和配送體系的配套性要求相對較低，在起步和操作階段還可以分階段實(shí)施。電子商務(wù)采購比銷售做的要好；B2B 比 B2C 做的要好從問卷調(diào)查的 638 家企業(yè)來看，已經(jīng)通過電子商務(wù)開展采購業(yè)務(wù)的企業(yè)有 26 家，開展網(wǎng)上銷售的企業(yè)有 22 家。表 1－1：11 家案例企業(yè)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)一覽表是否開展電子商務(wù) 電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)中國五礦集團(tuán)公司 是 平臺搭建、信息流天鵝化纖集團(tuán)公司 否 ——上海聯(lián)華超市有限公司 是 信息流、物流上海寶鋼集團(tuán)公司 是 信息流無錫小天鵝集團(tuán)公司 是 信息流中國石化集團(tuán)公司 是 信息流華北制藥集團(tuán)公司 否 ——大連瓦軸集團(tuán)公司 否 ——華北電力集團(tuán)公司 是 信息流東風(fēng)汽車集團(tuán)公司 否 ——聯(lián)想集團(tuán)公司 是 信息流、物流、客戶管理互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍窄小，電子商務(wù)多局限于信息流環(huán)節(jié)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的接入比例在所調(diào)查的企業(yè)雖然已經(jīng)達(dá)到 %，并且有 %的企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，但大多數(shù)企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)后也僅僅只是發(fā)布自己企業(yè)的一些信息，真正開展電子商務(wù)的網(wǎng)站只有 %，但每天都進(jìn)行更新的只占；只有 %的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)20 / 47開展采購業(yè)務(wù)，只有 %的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，成交量很小，基本上只是一種嘗試?？傮w看來，東部比中部好，中部比西部好；大型城市所在地的企業(yè)開展好，地處偏遠(yuǎn)的企業(yè)差；