【正文】 ；（2） 按部門以銷售票為依據(jù)，核對(duì)銷售流水單；（3） 計(jì)算機(jī)銷賬，銷售票據(jù)裝訂；（4） 商品到貨單輸機(jī)；（5） 接收傳輸數(shù)據(jù)；（6） 辦理店（庫(kù)）間商品調(diào)撥手續(xù)；（7） 組織各部門對(duì)昨日變動(dòng)商品的盤點(diǎn)工作并進(jìn)行重點(diǎn)抽查；（8） 打印每日銷售報(bào)表，向結(jié)算中心傳輸銷售、到貨、庫(kù)存、調(diào)撥等數(shù)據(jù)，并進(jìn)行確認(rèn)；（9） 打印當(dāng)日“庫(kù)存結(jié)賬單”并進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)無誤后在結(jié)賬單上簽字；（10） 執(zhí)行數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)備份作業(yè)；關(guān)服務(wù)器。1物管員（1） 店長(zhǎng)對(duì)物管員有任免權(quán)；（2） 財(cái)務(wù)副店長(zhǎng)對(duì)物管員有任免的建議權(quán)。部門經(jīng)理（1） 對(duì)本部門的銷售主管、促銷員有任免權(quán)；（2） 對(duì)其它部門的銷售主管、促銷員有任免的建議權(quán)；（3） 分公司人力資源部經(jīng)理、店長(zhǎng)、事業(yè)部經(jīng)理對(duì)部門經(jīng)理有任免權(quán)；（4） 財(cái)務(wù)副店長(zhǎng)對(duì)部門經(jīng)理有任免的建議權(quán)。上級(jí)：店長(zhǎng)、區(qū)域防損經(jīng)理下級(jí)：防損員、防損員（夜）防損員： 保障店面安全運(yùn)營(yíng),堅(jiān)決落實(shí)“四防”工作； 消防設(shè)施、設(shè)備安全運(yùn)營(yíng)狀況巡查、記錄，排查不安全隱患； 協(xié)助辦理出入貨手續(xù)； 展臺(tái)（柜）進(jìn)店安全驗(yàn)收、登記、存檔、匯報(bào)； 保障店內(nèi)貨款安全移送； 保障大型活動(dòng)、節(jié)假日安全運(yùn)營(yíng)有序，做好其它服務(wù)工作； 保障店長(zhǎng)安全。1 對(duì)促銷員和員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 調(diào)查了解店面周邊市場(chǎng)情況和價(jià)格信息，并將情況報(bào)告店長(zhǎng)和經(jīng)貿(mào)事業(yè)部。上級(jí)：分公司財(cái)務(wù)部、店長(zhǎng)下級(jí)：庫(kù)管員、收銀主管行政助理: 協(xié)助店長(zhǎng)檢查店內(nèi)人員紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生和各項(xiàng)規(guī)范的執(zhí)行情況，并將發(fā)現(xiàn)的問題報(bào)告店長(zhǎng)。1正確處理與政府職能部門的關(guān)系和店面周邊社會(huì)關(guān)系。根據(jù)店面業(yè)務(wù)的需要進(jìn)行人員配置和人員調(diào)整。全面負(fù)責(zé)店面環(huán)境和賣場(chǎng)秩序。上級(jí)：分公司店面管理部經(jīng)理下級(jí)：財(cái)務(wù)副店長(zhǎng)、部門經(jīng)理、行政助理、防損主管財(cái)務(wù)副店長(zhǎng)： 商品調(diào)撥、銷售統(tǒng)計(jì)、賬目核查、票據(jù)管理。 及時(shí)查收電子郵件，并報(bào)告店長(zhǎng)。 根據(jù)周邊市場(chǎng)的需求和價(jià)格變化，調(diào)整促銷方法。上級(jí)：店長(zhǎng)、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理下級(jí)：管賬員、銷售主管、促銷員銷售主管： 執(zhí)行、實(shí)施部門經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)、日常管理； 做好銷售保障，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研； 調(diào)動(dòng)促銷人員工作積極性。上級(jí)：防損經(jīng)理下級(jí)：無防損員（夜）： 落實(shí)“四防”工作，保證店內(nèi)安全，按既定路線、時(shí)間巡視、打卡、紀(jì)錄； 后店內(nèi)斷電情況檢查、紀(jì)錄，監(jiān)督店內(nèi)夜間施工、布展現(xiàn)場(chǎng)安全防范工作； 維持班前（后）門前秩序，守聽值班電話并詳細(xì)記錄、遇有緊急情況需及時(shí)報(bào)店長(zhǎng)和防損主管； 夜間到貨商品驗(yàn)收、登記并交接； 假日及臨時(shí)性店內(nèi)安全保衛(wèi)工作。銷售主管：對(duì)本部門的促銷員有任免的建議權(quán)。1前臺(tái)（1） 店長(zhǎng)對(duì)前臺(tái)有任免權(quán)；（2） 財(cái)務(wù)副店長(zhǎng)對(duì)前臺(tái)有任免的建議權(quán)。管帳員（1） 以銷售票為依據(jù)核對(duì)銷售流水單；（2） 將核對(duì)后發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤寫在改錯(cuò)本上，與財(cái)物副店或總庫(kù)管核對(duì)未輸機(jī)票；（3） 按銷售流水單銷本部門商品賬；（4） 收貨并在廠家到貨單上簽字；（5） 按到貨單登錄部門商品賬并填寫“商品到貨單”；（6） 空調(diào)組用電腦登錄顧客購(gòu)物信息、冰洗（彩電）組統(tǒng)計(jì)隔日（當(dāng)日）送貨顧客信息交專人進(jìn)行傳輸處理；（7） 進(jìn)行配送發(fā)來的“無貨”或“未送到商品”的賬目處理工作并標(biāo)注處理結(jié)果；（8） 庫(kù)房調(diào)票交回店內(nèi)核對(duì)后，在配送單上登記調(diào)票號(hào)、登錄部門商品賬；（9） 將調(diào)票交總庫(kù)管辦理店間調(diào)入手續(xù)；（10） 盤點(diǎn)本部門昨日發(fā)生變動(dòng)的商品、返殘、退滯銷、與促銷員或廠家業(yè)務(wù)對(duì)賬、整理庫(kù)房；（11） 將今日銷售票分品牌按銷售流水單順序排列；第三聯(lián)交總庫(kù)管；（12） 空調(diào)組通知空調(diào)庫(kù)“獲取數(shù)據(jù)”并進(jìn)行核對(duì)。（8） 檢查收銀員交款單填寫是否正確，是否按規(guī)定時(shí)間上交貨款。1前臺(tái)（1） 協(xié)助店長(zhǎng)做賣場(chǎng)衛(wèi)生檢查；（2） 每日迎、送賓曲、廣播，客流統(tǒng)計(jì)，報(bào)紙信函收發(fā)；（3） 外雇車輛管理；（4） 顧客咨詢服務(wù)、禮品包裝、協(xié)助部門經(jīng)理處理顧客投訴和突發(fā)事件。第七條 違紀(jì)責(zé)任和連帶責(zé)任明細(xì)如下表：違 紀(jì) 人連 帶 責(zé) 任用卡分類店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)副店無A部門經(jīng)理店 長(zhǎng)B收銀主管財(cái)務(wù)副店長(zhǎng)B員工、管賬部門經(jīng)理C收銀員收銀主管C促銷員員工D違紀(jì)扣分管理第八條 各級(jí)人員違紀(jì)均經(jīng)按附表一《門店人員違記扣分明細(xì)》分類規(guī)定記錄扣分。違紀(jì)扣分處罰第十五條 違紀(jì)扣分累計(jì)至滿分時(shí)，將按附件《違紀(jì)扣分處罰明細(xì)》對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處罰。標(biāo)線顏色為白色或黃色。標(biāo)線顏色為白色或黃色。（3） 雨（雪）天氣須根據(jù)政府有關(guān)法令組織掃水（掃雪），并鋪墊紙板、地毯等，并在門前臺(tái)階第一級(jí)臺(tái)階處樹立“小心滑倒”警示牌，必要的情況下，須指定人員在臺(tái)階前口頭提示或攙扶顧客。門店發(fā)現(xiàn)戶外廣告外觀污損，要及時(shí)通知有關(guān)廠商。7) 大門（內(nèi)外）兩側(cè)不影響顧客通行的區(qū)域，可設(shè)立“15天差額補(bǔ)償”易拉寶宣傳架和“大中電器歡迎您”易拉寶宣傳架。（責(zé)任人：行政助理）(3) 賣場(chǎng)地面發(fā)生損壞時(shí)，須立即向經(jīng)營(yíng)保障部報(bào)修。獲得批準(zhǔn)后，廣告公司須將施工圖紙報(bào)防損部審批。(3) 賣場(chǎng)照明主要采用頂部日光燈帶，燈帶由經(jīng)營(yíng)保障部負(fù)責(zé)規(guī)劃和安裝，由店內(nèi)物管員負(fù)責(zé)維護(hù)和維修。(2) 要求：l 樓梯和樓道內(nèi)不能碼放商品、贈(zèng)品及其它雜物，因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)（短時(shí)間）占用樓梯和樓道時(shí)，須事先通知防損主管，并由防損主管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督占用人（部門）及時(shí)將物品移送到庫(kù)房或其它不影響客流通行的區(qū)域。（4）互不干擾具有音響播放功能的品類（彩電、碟機(jī)、民用音響）之間以及與其它需要相對(duì)安靜的購(gòu)物環(huán)境的品類相對(duì)分離，避免對(duì)顧客的選購(gòu)產(chǎn)生影響。（責(zé)任人：物管員）(3) 在進(jìn)行賣場(chǎng)改造、賣場(chǎng)調(diào)整時(shí)，盡量不要破壞建筑物原有格局和其它構(gòu)筑物，以免影響建筑物的安全系數(shù)。l 主信道一端必須正對(duì)或鄰近大門或樓梯口、電梯（扶梯）上下口，以便最大限度地疏導(dǎo)客流。2) 鄰近客流比較集中的展區(qū)。須要求防損主管增加在收銀臺(tái)區(qū)域的巡邏頻率。店長(zhǎng)有權(quán)就有關(guān)問題提出意見和建議，但無權(quán)直接作出決定或擅自答復(fù)。l 責(zé)任人：店長(zhǎng)（4）庫(kù)房l 門店可以根據(jù)銷售情況在賣場(chǎng)設(shè)立店內(nèi)自用庫(kù)房，暫時(shí)儲(chǔ)存商品、贈(zèng)品及其它物資。2) 店長(zhǎng)辦公室內(nèi)必備的辦公家具和辦公設(shè)備包括：辦公桌、辦公椅、鐵皮文件柜、電腦、打印機(jī)、電話（傳真）機(jī)、備用鑰匙箱以及（21個(gè)）文件夾。2) 防損辦公室不允許其它無關(guān)人員駐留或隨意出入。6) 責(zé)任人：行政助理l 空調(diào)機(jī)房、配電室等設(shè)備間（1）門店承租協(xié)議中規(guī)定空調(diào)機(jī)房和配電室等設(shè)備間由門店自行管理的，須由物管員負(fù)責(zé)看管使用有關(guān)設(shè)備。l 衛(wèi)生間基本衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：無異味、無污物（污跡）、無雜物。促銷活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)將展品和相關(guān)物資撤離，并由門店負(fù)責(zé)清掃。（2） 因消防系統(tǒng)為自動(dòng)和手動(dòng)雙制式操作，必須保證消防系統(tǒng)各部分隨時(shí)處于正常狀態(tài)，要求防損主管和物業(yè)管理方要隨時(shí)檢查。門店可根據(jù)營(yíng)業(yè)的需要自行制訂電梯開啟和關(guān)閉的時(shí)間。（6） 責(zé)任人：物管員廣播系統(tǒng)（1）門店開業(yè)時(shí)，由經(jīng)營(yíng)保障部負(fù)責(zé)安裝店內(nèi)廣播系統(tǒng)。應(yīng)急照明設(shè)備在門店開業(yè)時(shí)由經(jīng)營(yíng)保障部負(fù)責(zé)安裝。營(yíng)業(yè)時(shí)間開始前30分鐘，物管員須（合閘）接通賣場(chǎng)全部電源。（4）中央空調(diào)系統(tǒng)每年至少檢修1次，以確保正常使用。賣場(chǎng)現(xiàn)有展架的在垂直方向的設(shè)計(jì)多為分層設(shè)計(jì)，特別是彩電、空調(diào)、廚衛(wèi)等體積較大的商品必須采取垂直陳列方式，以保證在有限的面積內(nèi)增加商品出樣的數(shù)量和密度。功能說明簽為使顧客簡(jiǎn)要了解所陳列的商品的主要功能，須擺放功能說明簽，功能說明簽須按公司規(guī)定的格式打?。ǜ袷皆斠奦I手冊(cè)）。（3）充當(dāng)臨時(shí)庫(kù)房：賣場(chǎng)面積較小或庫(kù)房面積不夠的，可采用商品堆頭充當(dāng)臨時(shí)庫(kù)房，以緩解庫(kù)房壓力。（四）臨時(shí)展示位（第二展示位）為提高顧客對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)某品牌或某型號(hào)商品的關(guān)注程度，短期促銷活動(dòng)期間，可在賣場(chǎng)特定部位設(shè)立臨時(shí)展示位，也稱為“第二展示位”。責(zé)任人：店長(zhǎng)六、賣場(chǎng)環(huán)境布置（一）賣場(chǎng)環(huán)境布置的基本含義：為營(yíng)造賣場(chǎng)的購(gòu)物氛圍而進(jìn)行的臨時(shí)性環(huán)境布置和裝飾。展區(qū)內(nèi)部、品牌專區(qū)內(nèi)部不鼓勵(lì)懸掛主題標(biāo)板。懸掛POP時(shí)，可將POP懸掛于“L”架或熱賣旗上（詳見熱賣旗）。一般情況下可使用統(tǒng)一規(guī)格的掛桿和鋼夾懸掛熱賣旗，賣場(chǎng)條件允許的情況下，熱賣旗須懸掛于主推商品的正上方。個(gè)別以品牌形象宣傳為重要訴求點(diǎn)的易拉寶廣告可選擇在促銷活動(dòng)期間樹立，促銷活動(dòng)過后立即收存。必須在主題背板上粘貼POP的，盡量集中粘貼在主題背板的一角或一側(cè)。背膠式地貼直接粘貼于地面，清理難度很大。允許使用裝飾物的重點(diǎn)部位包括：主要出入口、樓梯、樓道、電梯間、扶梯上下口區(qū)域等。展示位不得占用消防信道。店長(zhǎng)須提前1周向有關(guān)政府職能部門書面申報(bào)，主要管理部門為：城管監(jiān)察、綜合執(zhí)法等部門。拱形門拱形門（別稱“彩虹門”）為充氣宣傳用具。通常情況下，橫幅、條幅須懸掛于門店建筑外立面。（3）下級(jí)可以就銷售任務(wù)向上級(jí)提出意見、建議或事先說明存在的問題或困難，但必須接受上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)并且堅(jiān)決執(zhí)行。但門店店長(zhǎng)須在日常銷售過程中，須保證門店每日毛利率大于0（不含大中電器承擔(dān)的返券額）。門店自行考核獎(jiǎng)勵(lì)所需的費(fèi)用原則上由店長(zhǎng)個(gè)人承擔(dān)，數(shù)額較大、需由公司承擔(dān)的，須事先向店面管理部申報(bào)，獲得批準(zhǔn)后方可兌現(xiàn)。在實(shí)際工作中，須以分公司財(cái)務(wù)部計(jì)算的數(shù)值為準(zhǔn)。顧客群體分析的主要內(nèi)容包括：1) 顧客群體的地理分布2) 顧客群體的年齡和職業(yè)分布3) 顧客群體的生活規(guī)律和消費(fèi)特征4) 顧客群體的消費(fèi)水平5) 顧客群體的消費(fèi)潛力和消費(fèi)趨勢(shì)（3） 品類結(jié)構(gòu)分析1) 門店品類結(jié)構(gòu)分析主要是分析門店各品類（部門）在門店中的銷售份額，分析的目的是發(fā)現(xiàn)門店銷售份額中占據(jù)優(yōu)勢(shì)的品類（部門），以便針對(duì)優(yōu)勢(shì)品類（部門）制定銷售策略。通過4個(gè)指標(biāo)的橫向和縱向?qū)Ρ?，可以有針?duì)性地調(diào)整不同時(shí)期的銷售策略，并且有針對(duì)性地組織促銷活動(dòng)。一般情況下，門店的前期平均（凈）毛利率為2%~3%，后期返利平均為4%~5%，因此，門店平均綜合毛利率為：6%~8%。8) 分公司店面管理部在每周店長(zhǎng)例會(huì)上向各店通報(bào)各店當(dāng)前銷售任務(wù)的完成情況、銷售份額和門店銷售排名情況。其中，大中電器承擔(dān)的返券額由門店款臺(tái)主管每日匯總并填寫相應(yīng)記錄表，店長(zhǎng)根據(jù)每日“返券”記錄表中的數(shù)據(jù)計(jì)算填寫。經(jīng)貿(mào)線店面線分公司店面管理部分公司經(jīng)貿(mào)部第三級(jí)第二級(jí)第一級(jí)第四級(jí)第一級(jí)第二級(jí)門店（店長(zhǎng)）事業(yè)部（經(jīng)理）第三級(jí)部門（經(jīng)理）部門（經(jīng)理）第四級(jí)促銷員促銷員（1）“兩線”指分公司店面管理部系統(tǒng)和分公司經(jīng)貿(mào)部系統(tǒng)。營(yíng)銷管理第五章 營(yíng)銷管理銷售任務(wù)的類別銷售任務(wù)按時(shí)間分為5種類型，年、月、周、日、促銷活動(dòng)（日或階段）。租金按日計(jì)算，租金與拱形門的跨度成正比，租金中包含現(xiàn)場(chǎng)工人的服務(wù)費(fèi)。露演期間須指定防損員在現(xiàn)場(chǎng)巡邏保衛(wèi)并維持秩序，以免發(fā)生人群擠撞、財(cái)物丟失等事故。靜態(tài)展示有部門經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系，一般情況下，靜態(tài)展示的場(chǎng)地可免費(fèi)提供。購(gòu)買裝飾物的費(fèi)用一般由各部門向促銷員（或廠家）收取，收取的數(shù)額不定。由于地貼容易被污損、且污損后不宜清理，在一般情況下，不宜在店內(nèi)使用各種形式的地貼，特別是不宜使用背膠式地貼。照明設(shè)備部分或全部損壞的，須通知廠家盡快修復(fù)，由店內(nèi)物管員（電工）代為修復(fù)的，要事先將工本費(fèi)通報(bào)廠家，并向廠家收取費(fèi)用。（七）POP支架（L架）“L架”細(xì)賣場(chǎng)內(nèi)普遍使用的用于短期懸掛POP的支架，一般為電鍍不銹鋼材質(zhì)，高度在160~200厘米之間。，不宜使用熱賣旗，以免阻擋視線、影響顧客視線的通透性。（2）不得將POP粘貼于展臺(tái)（展架）的LOGO標(biāo)部位和品牌專區(qū)的背靜墻上，也不得遮蓋品牌專區(qū)背景墻上的廣告語和其它宣傳文字。主題標(biāo)板兩側(cè)40厘米的范圍內(nèi)，不得懸掛任何宣傳品。一般情況下，裝飾物不得遮蓋以下物品：（1）展臺(tái)、展架上陳列的商品（2）天花板懸掛的主題標(biāo)板（3）展臺(tái)（展架）的LOGO標(biāo)識(shí)和品牌專區(qū)的背景主題墻（4）價(jià)簽、功能說明簽（5）導(dǎo)向牌（6）緊急疏散信道和消防標(biāo)志保持賣場(chǎng)整體視線通透，特別是保證主要出入口、主信道、樓梯、樓道的公共部位的視線通透。臨時(shí)展示位一般須設(shè)在客流較大、但不影響客流通過的地點(diǎn)，如主要出入口、主信道兩側(cè)賣場(chǎng)內(nèi)空地、樓道（樓梯）拐彎處等。主要包括：（1）碟機(jī)（2）打印機(jī)（3）微波爐（4）其它單件體積較小的商品或贈(zèng)品（5）不適于采用堆頭碼放的商品：彩電、冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)、數(shù)碼攝照商品及其它單價(jià)較高或容易損壞的商品。爆炸簽爆炸簽是短期促銷的價(jià)格標(biāo)志（由公司統(tǒng)一制作），常用形式是黃底紅邊的橢圓形標(biāo)志，一般粘貼于商品正面的右上角或左上角。為保證主推型號(hào)的銷售，主推型號(hào)的陳列須保持在顧客容易看到的位置和高度（與視線平行）。電器商品多要求防潮、防塵，個(gè)別品類的單品價(jià)值較高，且機(jī)件精密，不宜直接裸露。（4）責(zé)任人：物管員空調(diào)系統(tǒng)（1）為調(diào)節(jié)賣場(chǎng)內(nèi)的溫度，賣場(chǎng)內(nèi)一般裝有中央空調(diào)系統(tǒng)（風(fēng)機(jī)盤管），不具備條件的賣場(chǎng)，裝有暖氣設(shè)備（取暖）和柜式空調(diào)機(jī)（制冷）。（3）為保證應(yīng)急照明設(shè)備在緊急情況下能夠正常啟動(dòng)，日常須要求防損主管隨時(shí)檢查、即使更換。功放機(jī)和VCD機(jī)（或DVD機(jī)）安放在前臺(tái)。由物業(yè)管理方保管電梯鑰匙的，門店須與物業(yè)管理方明確每日電梯開關(guān)時(shí)間和相關(guān)責(zé)任，由門店物管員保管電梯鑰匙的，要保證鑰匙由物管員專人管理，備用鑰匙由店長(zhǎng)保管。（3） 責(zé)任人：防損主管輔助消防器材：干粉滅火器（