【正文】 樓道處于賣場邊緣部位的，要注意樓梯和樓道內的安全保衛(wèi)，有條件的門店可適當增加防損員在樓梯和樓道內的巡邏次數(shù)。（4）互不干擾具有音響播放功能的品類（彩電、碟機、民用音響）之間以及與其它需要相對安靜的購物環(huán)境的品類相對分離，避免對顧客的選購產生影響。（8） 知名品牌優(yōu)先賣場內知名品牌一般具有2種作用：一是占有較大的銷售份額，二是提升賣場的整體形象和門店的信任度。（責任人：物管員）(3) 在進行賣場改造、賣場調整時，盡量不要破壞建筑物原有格局和其它構筑物，以免影響建筑物的安全系數(shù)。門店籌備開業(yè)時，經營保障部一般會根據(jù)現(xiàn)場面積劃分各部門展區(qū)，并預留主信道位置。l 主信道一端必須正對或鄰近大門或樓梯口、電梯（扶梯）上下口，以便最大限度地疏導客流。（2）收銀臺說明：門店開業(yè)前各樓層收銀臺的位置和面積已由公司財務部、經營保障部等規(guī)劃并安裝完成。2) 鄰近客流比較集中的展區(qū)。3) 驗鈔機4) 小型保險柜（或加裝鎖具的抽屜、柜子等）5) 銷售票、收款章、印臺、支票登記本、返券登記本等。須要求防損主管增加在收銀臺區(qū)域的巡邏頻率。l 責任人：收銀主管（3）水吧l 招商、審批程序1) 賣場面積允許設立水吧（小賣部）的，須報告店面管理部，由店面管理部招商，并簽訂承租協(xié)議書。店長有權就有關問題提出意見和建議，但無權直接作出決定或擅自答復。賣場內附設顧客休息區(qū)的，可直接將水吧（小賣部）安排在比鄰顧客休息區(qū)的位置。l 責任人：店長（4）庫房l 門店可以根據(jù)銷售情況在賣場設立店內自用庫房，暫時儲存商品、贈品及其它物資。庫房有直接通向戶外的窗戶時，必須在窗戶上加裝防護網。2) 店長辦公室內必備的辦公家具和辦公設備包括：辦公桌、辦公椅、鐵皮文件柜、電腦、打印機、電話（傳真）機、備用鑰匙箱以及（21個）文件夾。6) 責任人：店長l 財務辦公室1) 財務辦公室供財務副店長、庫管員等財務人員使用。2) 防損辦公室不允許其它無關人員駐留或隨意出入。2) 員工休息室安放必要的桌椅、微波爐、電茶爐等生活設備。6) 責任人：行政助理l 空調機房、配電室等設備間（1）門店承租協(xié)議中規(guī)定空調機房和配電室等設備間由門店自行管理的，須由物管員負責看管使用有關設備。l 門店自用的衛(wèi)生間須安裝通風設備（換氣扇），大便池和小便池須安裝自動或手動沖水設備，并須安裝洗手設備。l 衛(wèi)生間基本衛(wèi)生標準：無異味、無污物（污跡）、無雜物。l 共享空間的一般不包含在承租面積內，各承租商戶均不擁有共享空間的產權和使用權。促銷活動結束后，及時將展品和相關物資撤離，并由門店負責清掃。必要的情況下，服務臺內的工作人員可以為老、弱、病、殘、孕顧客提供引路等服務，以保障顧客人身安全。（2） 因消防系統(tǒng)為自動和手動雙制式操作，必須保證消防系統(tǒng)各部分隨時處于正常狀態(tài)，要求防損主管和物業(yè)管理方要隨時檢查。滅火器的位置和數(shù)量在門店開業(yè)時由防損部負責規(guī)劃。門店可根據(jù)營業(yè)的需要自行制訂電梯開啟和關閉的時間。賣場內有扶梯的，須在扶梯兩側加裝安全防護欄，以免客貨墜落，無法加裝防護欄的，須設立明顯警示牌。（6） 責任人：物管員廣播系統(tǒng)（1）門店開業(yè)時，由經營保障部負責安裝店內廣播系統(tǒng)。（2）門店須指定專人負責播音和操作，除促銷信息、店歌和尋人以外，嚴禁播放其它內容。應急照明設備在門店開業(yè)時由經營保障部負責安裝。條件較好的賣場，配電設備安裝在專用的“配電室”內，條件不具備時，配電設備會安裝在賣場內的“配電箱”或“配電柜”內。營業(yè)時間開始前30分鐘，物管員須（合閘）接通賣場全部電源。（2）空調機房須保持鎖閉狀態(tài)。（4）中央空調系統(tǒng)每年至少檢修1次，以確保正常使用。一般情況，不允許賣場內陳列的商品（樣機）直接擺放在地面或直接懸掛于墻面，攝象機、照相機等必須陳列于玻璃展臺內，并要求鎖閉。賣場現(xiàn)有展架的在垂直方向的設計多為分層設計，特別是彩電、空調、廚衛(wèi)等體積較大的商品必須采取垂直陳列方式，以保證在有限的面積內增加商品出樣的數(shù)量和密度。因商品樣機陳列的需要，須暫時拆除商品包裝的，要注意保存包裝箱，并在出售樣機時將包裝復原。功能說明簽為使顧客簡要了解所陳列的商品的主要功能，須擺放功能說明簽，功能說明簽須按公司規(guī)定的格式打?。ǜ袷皆斠奦I手冊）。廠家提供的標識物在短期促銷期間，廠家（或供貨商）會根據(jù)促銷活動統(tǒng)一制作相關的促銷標識物或裝飾物，色彩、形式等由廠家確定。（3）充當臨時庫房：賣場面積較小或庫房面積不夠的，可采用商品堆頭充當臨時庫房，以緩解庫房壓力。（2）賣場主信道寬度至少3米的，可碼放在主信道中線。（四）臨時展示位（第二展示位）為提高顧客對賣場內某品牌或某型號商品的關注程度，短期促銷活動期間，可在賣場特定部位設立臨時展示位，也稱為“第二展示位”。條件較差的賣場，不宜向廠商收取臨時展示位費用。責任人：店長六、賣場環(huán)境布置（一）賣場環(huán)境布置的基本含義：為營造賣場的購物氛圍而進行的臨時性環(huán)境布置和裝飾。為保持賣場的整體效果，賣場環(huán)境布置以局部區(qū)域裝飾為主，避免大面積裝飾造成的凌亂感和壓抑感。展區(qū)內部、品牌專區(qū)內部不鼓勵懸掛主題標板。POP由公司統(tǒng)一印制（詳見VI手冊），由美工人員現(xiàn)場書寫，書寫的主要內容是品牌、型號、價格和簡要功能說明。懸掛POP時，可將POP懸掛于“L”架或熱賣旗上（詳見熱賣旗）。禁止將多張POP在同一展區(qū)內多處張貼。一般情況下可使用統(tǒng)一規(guī)格的掛桿和鋼夾懸掛熱賣旗，賣場條件允許的情況下，熱賣旗須懸掛于主推商品的正上方。（六）易拉寶廣告易拉寶廣告是廠家為在賣場現(xiàn)場推廣新產品特制的便攜式廣告，制作費用由廠家支付。個別以品牌形象宣傳為重要訴求點的易拉寶廣告可選擇在促銷活動期間樹立，促銷活動過后立即收存。賣場內“L架”懸掛的POP須使用統(tǒng)一規(guī)格。必須在主題背板上粘貼POP的，盡量集中粘貼在主題背板的一角或一側。（九）地貼地貼是廠家為促銷活動設計的宣傳品。背膠式地貼直接粘貼于地面，清理難度很大。到期后，立即清除。允許使用裝飾物的重點部位包括：主要出入口、樓梯、樓道、電梯間、扶梯上下口區(qū)域等。支出時，須按收取的數(shù)額另行申報。展示位不得占用消防信道?！奥堆荨钡馁M用由廠家承擔，人員、節(jié)目等由廠家確定。店長須提前1周向有關政府職能部門書面申報，主要管理部門為：城管監(jiān)察、綜合執(zhí)法等部門。一般向禮儀服務公司短期租用，費用由門店或廠家承擔。拱形門拱形門（別稱“彩虹門”）為充氣宣傳用具。橫幅、條幅橫幅、條幅是常用的促銷宣傳用具。通常情況下，橫幅、條幅須懸掛于門店建筑外立面。分公司將總公司下達的年銷售任務（目標）分解到各月，分公司以下部門不制訂年銷售任務。（3）下級可以就銷售任務向上級提出意見、建議或事先說明存在的問題或困難，但必須接受上級下達的銷售任務并且堅決執(zhí)行。（2） 一般情況下，“店面線”和“經貿線”制訂和下達的銷售任務略有差異，差額一般在3%以內。但門店店長須在日常銷售過程中，須保證門店每日毛利率大于0（不含大中電器承擔的返券額）。3) 分公司店面管理部對門店銷售任務的完成情況每月考核1次，主要通過人力資源部現(xiàn)行的店長績效考核辦法進行考核，主要考核指標包括：當月任務完成率、當月門店排名、銷售份額提升幅度等（詳見人力資源部制定的績效考核辦法）4) 門店店長對部門經理銷售任務完成情況的正式考核為每月1次，主要通過人力資源部現(xiàn)行的部門經理績效考核辦法進行考核，主要考核指標包括：當月任務完成率、銷售額環(huán)比提升幅度、銷售份額提升幅度等（詳見人力資源部制定的績效考核辦法）。門店自行考核獎勵所需的費用原則上由店長個人承擔，數(shù)額較大、需由公司承擔的，須事先向店面管理部申報，獲得批準后方可兌現(xiàn)。（1）盈虧平衡分析1) 盈虧平衡分析的目的是計算門店的盈虧平衡點，即保證門店每月盈虧平衡的銷售額。在實際工作中，須以分公司財務部計算的數(shù)值為準。計算公式為：40萬元247。顧客群體分析的主要內容包括：1) 顧客群體的地理分布2) 顧客群體的年齡和職業(yè)分布3) 顧客群體的生活規(guī)律和消費特征4) 顧客群體的消費水平5) 顧客群體的消費潛力和消費趨勢（3） 品類結構分析1) 門店品類結構分析主要是分析門店各品類（部門）在門店中的銷售份額，分析的目的是發(fā)現(xiàn)門店銷售份額中占據(jù)優(yōu)勢的品類（部門），以便針對優(yōu)勢品類（部門）制定銷售策略。4) 品類結構在《店長日記》和每月、每周銷售統(tǒng)計表中均有所體現(xiàn)，店長可以在日常工作中作記錄，并從中總結出相關規(guī)律。通過4個指標的橫向和縱向對比，可以有針對性地調整不同時期的銷售策略，并且有針對性地組織促銷活動。由于每個具體門店面對的顧客群體因門店覆蓋的服務區(qū)域的不同而存在差異，所以，要求門店店長必須準確了解本店所覆蓋的服務區(qū)域內的顧客群體構成、主要消費特征和平均消費水平。一般情況下，門店的前期平均（凈）毛利率為2%~3%，后期返利平均為4%~5%，因此，門店平均綜合毛利率為：6%~8%。綜合毛利率成本和費用主要包括房屋租金、物業(yè)管理費、電費、水費、空調費、取暖費、儲運費、外雇司機費、工資、獎金等。8) 分公司店面管理部在每周店長例會上向各店通報各店當前銷售任務的完成情況、銷售份額和門店銷售排名情況。6) 分公司有權就元旦、春節(jié)、五一、十一等節(jié)日大型促銷活動對門店進行考核，并根據(jù)各店完成情況進行獎懲。其中，大中電器承擔的返券額由門店款臺主管每日匯總并填寫相應記錄表，店長根據(jù)每日“返券”記錄表中的數(shù)據(jù)計算填寫。分公司各級銷售任務下達的時間（1）分公司店面管理部l 下屬各門店月任務：每月2日前下達到門店l 下屬各門店周任務：每周一下達到門店l 下屬各門店日任務：不制訂、不下達l 下屬各門店促銷活動任務：促銷活動開始前下達到門店（2）門店（店長）l 下屬各部門月任務：每月3日前下達到部門（經理）l 下屬各部門周任務：每周一下達到各部門（經理）l 下屬各部門日任務：包含在每周銷售任務中l(wèi) 下屬各部門促銷活動任務：最遲在促銷活動開始前1天下達到部門（經理）（3）部門（經理）l 下屬各品牌月任務：每月3日前下達到各品牌促銷員l 下屬各品牌周任務：包含在月銷售任務中l(wèi) 下屬各品牌日任務：包含在月銷售任務中l(wèi) 下屬各品牌促銷活動任務：最遲在促銷活動開始前1天下達到各品牌促銷員（4）毛利率指標在“店面線”下達銷售任務時，暫時不明確規(guī)定毛利率指標，也不作為門店店長的績效考核指標。經貿線店面線分公司店面管理部分公司經貿部第三級第二級第一級第四級第一級第二級門店（店長）事業(yè)部（經理）第三級部門（經理）部門（經理）第四級促銷員促銷員（1）“兩線”指分公司店面管理部系統(tǒng)和分公司經貿部系統(tǒng)。（2）上級只分解、制訂、下達下一級銷售任務，不越級。營銷管理第五章 營銷管理銷售任務的類別銷售任務按時間分為5種類型，年、月、周、日、促銷活動（日或階段）。內容須與促銷活動相關。租金按日計算，租金與拱形門的跨度成正比，租金中包含現(xiàn)場工人的服務費。為保證現(xiàn)場安全，氣球須使用氦氣球，不宜使用氫氣球（易燃易爆）。露演期間須指定防損員在現(xiàn)場巡邏保衛(wèi)并維持秩序，以免發(fā)生人群擠撞、財物丟失等事故。店長須根據(jù)促銷活動的情況為廠家露演指定地點，露演需搭建臨時舞臺的，須指定物管員和防損員現(xiàn)場配合。靜態(tài)展示有部門經理負責聯(lián)系，一般情況下，靜態(tài)展示的場地可免費提供。在戶外展示的，可根據(jù)天氣情況采取露天或帳篷等方式，展示位的面積根據(jù)廠家的商品數(shù)量和活動內容確定。購買裝飾物的費用一般由各部門向促銷員（或廠家）收取，收取的數(shù)額不定。賣場主信道內主題標板兩側40厘米范圍內，不得懸掛各種裝飾物，以在視覺和空間方面突出主信道概念，并增加主信道在顧客心理上的引導性和視覺沖擊力。由于地貼容易被污損、且污損后不宜清理，在一般情況下，不宜在店內使用各種形式的地貼，特別是不宜使用背膠式地貼。地貼的制作費用由廠家承擔。照明設備部分或全部損壞的，須通知廠家盡快修復，由店內物管員（電工）代為修復的，要事先將工本費通報廠家，并向廠家收取費用。（八）品牌專區(qū)的主題背板（LOGO背板）各品牌專區(qū)的主題背板（主題墻）一般用于宣傳廠家的品牌形象，對于增加顧客對該品牌的識別能力、加深品牌印象有關鍵作用，在布置賣場時，須盡量避免遮擋品牌背板的主體，特別是不能遮擋品牌背板上的LOGO和廣告語。（七）POP支架（L架）“L架”細賣場內普遍使用的用于短期懸掛POP的支架，一般為電鍍不銹鋼材質，高度在160~200厘米之間。在通訊、攝照等以低柜臺為主的展區(qū)內，不宜放置高度超過140厘米的易拉寶廣告，以免妨礙顧客看到周邊的低矮柜臺。，不宜使用熱賣旗，以免阻擋視線、影響顧客視線的通透性。熱賣旗為正背雙面使用，一般情況下，須同時將兩張POP用釘書器分別固定在熱賣旗的正背兩面。（2）不得將POP粘貼于展臺（展架）的LOGO標部位和品牌專區(qū)的背靜墻上，也不得遮蓋品牌專區(qū)背景墻上的廣告語和其它宣傳文字。POP一般采用粘貼和懸掛兩種形式。主題標板兩側40厘米的范圍內，不得懸掛任何宣傳品。由公司廣宣部統(tǒng)一設計印制（詳見VI手冊）。一般情況下，裝飾物不得遮蓋以下物品：（1）展臺、展架上陳列的商品（2）天花板懸掛的主題標板（3）展臺（展架）的LOGO標識和品牌專區(qū)的背景主題墻（4）價簽、功能說明簽（5）導向牌（6）緊急疏散信道和消防標志保持賣場整體視線通透，特別是保證主要出入口、主信道、樓梯、樓道的公共部位的視線通透。（2）防損主管須檢查臨時展示為的安全情況，確保無安全隱患。臨時