【正文】 展示位一般須設(shè)在客流較大、但不影響客流通過的地點，如主要出入口、主信道兩側(cè)賣場內(nèi)空地、樓道（樓梯）拐彎處等。商品堆頭的碼放標(biāo)準(zhǔn)（1）高度不超過140厘米，四面寬度不超過100厘米。主要包括：（1）碟機(jī)（2）打印機(jī)（3）微波爐（4）其它單件體積較小的商品或贈品（5）不適于采用堆頭碼放的商品：彩電、冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)、數(shù)碼攝照商品及其它單價較高或容易損壞的商品。（三）商品堆頭商品堆頭的基本作用（1）展示主推商品：為引導(dǎo)顧客消費取向，可采用商品堆頭的方式給顧客暗示和引導(dǎo)，增加顧客對主推商品的關(guān)注幾率。爆炸簽爆炸簽是短期促銷的價格標(biāo)志（由公司統(tǒng)一制作），常用形式是黃底紅邊的橢圓形標(biāo)志，一般粘貼于商品正面的右上角或左上角。價簽必須打印填寫并加蓋管帳員名章。為保證主推型號的銷售，主推型號的陳列須保持在顧客容易看到的位置和高度（與視線平行）。垂直矩陣式陳列因賣場面積有限，須盡量減少商品在水平方向的陳列面積。電器商品多要求防潮、防塵，個別品類的單品價值較高，且機(jī)件精密，不宜直接裸露。（3）中央空調(diào)系統(tǒng)在每天營業(yè)前30分鐘開啟，在每天營業(yè)時間結(jié)束前30分鐘關(guān)閉。（4）責(zé)任人：物管員空調(diào)系統(tǒng)（1）為調(diào)節(jié)賣場內(nèi)的溫度，賣場內(nèi)一般裝有中央空調(diào)系統(tǒng)（風(fēng)機(jī)盤管），不具備條件的賣場，裝有暖氣設(shè)備（取暖）和柜式空調(diào)機(jī)（制冷）。（2）配電室或配電箱日常須處于鎖閉狀態(tài)，鑰匙有物管員（電工）保管，專人專管，不得轉(zhuǎn)借。（3）為保證應(yīng)急照明設(shè)備在緊急情況下能夠正常啟動，日常須要求防損主管隨時檢查、即使更換。（4）廣播系統(tǒng)發(fā)生故障時，要及時報修，報修事項由物管員負(fù)責(zé)涼聯(lián)系。功放機(jī)和VCD機(jī)（或DVD機(jī)）安放在前臺。（4） 門店須與物業(yè)管理方主動協(xié)調(diào)電梯的檢查、維護(hù)、維修事宜，并明確相關(guān)責(zé)任。由物業(yè)管理方保管電梯鑰匙的，門店須與物業(yè)管理方明確每日電梯開關(guān)時間和相關(guān)責(zé)任，由門店物管員保管電梯鑰匙的，要保證鑰匙由物管員專人管理，備用鑰匙由店長保管。（3）干粉滅火器有效期為2~3年，防損主管會根據(jù)消防部門的要求定期檢查、更換。（3） 責(zé)任人：防損主管輔助消防器材：干粉滅火器（1）作為消防系統(tǒng)的補充，賣場內(nèi)各重點防火部位均要求安放干粉滅火器，以便在火情初發(fā)時，及時撲救。l 責(zé)任人：行政助理（前臺經(jīng)理）四、設(shè)備設(shè)施消防系統(tǒng)：（1）賣場內(nèi)的消防系統(tǒng)一般由煙感、報警器、自動噴淋和消防栓組成。l 責(zé)任人：店長（8）、服務(wù)臺l 服務(wù)臺須設(shè)在臨近賣場大門入口處（內(nèi)側(cè)）。如果無法取得無償使用權(quán)，須將費用分?jǐn)偟接嘘P(guān)廠商，避免由門店承擔(dān)相關(guān)費用。店長或行政助理須定時檢查衛(wèi)生間保潔情況。具備條件的，各廁位之間盡量使用防火板或其它硬質(zhì)板材分隔。除物管員外，其它無關(guān)人員不得在設(shè)備間滯留或隨意出入。4) 員工休息室由保潔員負(fù)責(zé)清掃和保潔。4) 責(zé)任人：防損主管l 員工休息室（兼更衣室）1) 門店條件允許的情況下，可隔離單獨的員工休息室，供促銷員和內(nèi)部工作人員更衣、用餐和休息。3) 財務(wù)辦公室墻面沒有規(guī)定的必須懸掛的公式板或其它文件。4) 店長辦公室面積允許的情況下，辦公室內(nèi)墻面可懸掛全店銷售進(jìn)度表、各部門銷售進(jìn)度表和各部門每日檢查表等表格文件。l 防損主管須安排防損員全天24小時在庫房區(qū)域巡邏檢查，并隨時排除安全隱患。因業(yè)務(wù)原因廢棄不用的庫房，須立即上報店面管理部和經(jīng)營保障部。2) 須要求水吧（小賣部）負(fù)責(zé)人自行看護(hù)財物，并在下班后將存放食品和飲料的柜子上鎖，防止非營業(yè)時間內(nèi)發(fā)生財物丟失。4) 門店代收的租金、電費等，由財務(wù)副店長根據(jù)公司財務(wù)制度收取支票或現(xiàn)金，并按“非營業(yè)性收入”上繳公司財務(wù)部。l 租金的收取1) 門店按協(xié)議書規(guī)定代收每月租金。4) 收銀臺附近有樓梯、樓道或其它通向戶外的門或窗戶的，須在窗戶上加裝防護(hù)欄（網(wǎng)），并派防損員在通向戶外的門口站崗。一般情況下，須要求收銀員從收銀臺內(nèi)將門反鎖或?qū)⒉邃N插緊。4) 每個樓層至少設(shè)立1個收銀臺。相關(guān)建議須報請財務(wù)部、經(jīng)營保障部審批，并由經(jīng)營保障部指定施工單位施工。l 主信道一般為“━”、“╋”、“┳”“┏”、或“□”等類型，拐彎處呈“┓”為宜。必要時，店長有權(quán)根據(jù)賣場具體情況對賣場布局和主信道位置提出調(diào)整建議。（責(zé)任人：經(jīng)營保障部）賣場衛(wèi)生由公司指定的保潔公司負(fù)責(zé)，賣場保潔的基本要求是“隨時保潔”。賣場維護(hù)(1) 須會同物業(yè)管理方定期檢查賣場建筑的安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時采取措施，以保證賣場內(nèi)的人員的人身安全。（6） 客流導(dǎo)向客流量相對較大的品類比鄰客流量相對較小的品類，或客流量較大的品類置于與賣場入口處直線距離較長的區(qū)域，以保證絕大多數(shù)顧客能夠穿越賣場區(qū)域的大部，提高顧客對賣場內(nèi)各品類的平均關(guān)注程度。（2）相關(guān)品類鄰近兩個或兩個以上在使用功能方面具有配套、補充、延伸作用的品類的展區(qū)保持相鄰，便于顧客在選購一類商品的同時，能夠顧及配套商品的選購。l 為保證緊急疏散和斷電情況下樓梯和樓道的照明，樓梯和樓道內(nèi)要加裝應(yīng)急照明器材（應(yīng)急燈），特別是在樓梯和樓道的拐彎處。在沒有電梯、扶梯的賣場，樓梯和樓道是貫通各樓層的唯一信道。(4) 為節(jié)省賣場水平方向的面積，賣場內(nèi)大部標(biāo)志物和宣傳品均采用垂直懸掛，即懸掛于天花板。(2) 天花板為石棉板（或石膏板）吊頂?shù)模毨L制吊頂平面圖，并在吊頂平面圖中標(biāo)注頂部煙感探頭、噴淋頭等設(shè)備設(shè)施的位置，以備維護(hù)維修時參照；頂部為軟包裹或噴涂或未作處理的，要繪制頂部管線和設(shè)備設(shè)施平面圖，以備維護(hù)維修時參照。（責(zé)任人：防損員、物管員，其中，廣告申報由經(jīng)營保障部負(fù)責(zé)。（責(zé)任人：防損員、物管員）(2) 如果沒有特殊原因，賣場四周的窗戶必須制作成窗體廣告或廣告燈箱。（責(zé)任人：物管員）墻面、柱面(1) 無論賣場墻體表面面和立柱表面裝修如何，原則上不得裸露，必須以廠商廣告覆蓋。門店須制作賣場地面平面圖，圖中須標(biāo)注地面地磚數(shù)量、材質(zhì)以及地面地漏、電路、電插座等裝置的位置和數(shù)量，以便于維護(hù)和維修時參照。但所有宣傳品的懸掛和放置均不得阻擋“大中電器”的燈箱和顧客信道。6) 大門處為顧客聚集區(qū)域，必須保證良好的照明條件。2) 玻璃門必須粘貼提示標(biāo)線（“大中電器”標(biāo)志線），標(biāo)志線為水平粘貼，粘貼位置為距地面垂直高度為140cm~150cm處。戶外廣告的申報由經(jīng)營保障部辦理，門店須積極配合。2) 燈箱為露天設(shè)施，要定期清理燈箱外觀，保持干凈整潔。（2） 門店自行承擔(dān)“門前三包”責(zé)任的，由店內(nèi)保潔員負(fù)責(zé)清掃。（3） 門店附近有公共收費存車處的，要主動與存車處管理方協(xié)調(diào)顧客存放自行車事宜，并配合存車處管理方作好顧客自行車存放工作。（6） 店外區(qū)域不宜停車或有關(guān)部門明令禁止停車的，除市政部門設(shè)立的警告標(biāo)志外，門店要在門前另外樹立警示牌提示顧客，以免顧客蒙受損失。（3） 門店自行設(shè)立的機(jī)動車停車場不得收取停車費。l 雨（雪）天氣要及時清掃積水（積雪），并在信道鋪設(shè)紙板、地毯等防滑。賣場管理第四章 賣場管理一、賣場環(huán)境（一）戶外環(huán)境 廣場（1） 主要用途：戶外活動和疏散人群（2） 相關(guān)事項：l 隨時保持廣場清潔衛(wèi)生。第十三條 《違紀(jì)扣分卡》每人一張，不得任意涂改，調(diào)店時連續(xù)使用，遺失補辦需交罰款300元。第九條 公司制定統(tǒng)一格式的《違紀(jì)扣分卡》（見附表二），門店所有人員必須將《違紀(jì)扣分卡》放置于胸卡背面，每日佩帶，隨時接受上級及違紀(jì)檢查人員的檢查。違紀(jì)責(zé)任及連帶責(zé)任第六條 違紀(jì)責(zé)任由違紀(jì)行為人承擔(dān)，對違紀(jì)行為人承擔(dān)直接管理責(zé)任的管理人員承擔(dān)違紀(jì)行為的連帶責(zé)任。第二條 本辦法適用于店面所有工作人員，包括店長、財務(wù)副店、部門經(jīng)理、收銀主管、員工、管賬、收銀員、促銷員。防損經(jīng)理（1） 班內(nèi)工作、早操、內(nèi)務(wù)、班前、后等綜合類工作的登記；（2） 店內(nèi)滅火器（擦試、維護(hù)）、收款押送、（當(dāng)日收款押送人姓名及執(zhí)行時間）、班后大門鎖閉情況檢查；（含防火門鎖置換情況）；（3） 專業(yè)類登記：1) 庫區(qū)安全隱患登記本（設(shè)置于庫內(nèi)區(qū)）2) 消防中控室常規(guī)檢查登記本（設(shè)置于中控室內(nèi)）3) 交接班登記本（設(shè)置于前臺內(nèi)）4) 當(dāng)日工作登記本（個人保存）5) 班后斷電登記本（設(shè)置于前臺）1防損員（1） 班前開啟、置換防火門鎖具；（2） 擦試、檢查、清點責(zé)任區(qū)內(nèi)滅火器具；（3） 按責(zé)任區(qū)循環(huán)路線巡視并；（4） 檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)庫區(qū)安全隱患；（5） 檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)中控室報警記錄；（6） 班后檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)防火門鎖具鎖閉、置換；（7） 班后檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)各電源部位，斷電情況。保證電源已切斷，清除火災(zāi)隱患。（6） 檢查所開發(fā)票是否符合要求，保證收銀工作的正常進(jìn)行。（3） 嚴(yán)格考勤制度，客觀公正、實事求是的做好收銀員的考勤記錄。促銷員（1） 營業(yè)前十五分鐘開班前動員會；（2） 打掃衛(wèi)生，使展臺、展品干凈整潔； （3） 合理調(diào)整庫存，掌握商品知識，解決投訴；（4） 市場調(diào)研做好新品上市、價格變動及特價促銷工作；（5） 做好顧客的參謀，耐心細(xì)致把握每一次銷售；（6） 及時做好回訪，做好售后服務(wù)工作；（7） 參加班后總結(jié)會。再由一位值班經(jīng)理（或前臺負(fù)責(zé)人）帶頭高喊“大中電器，歡迎光臨”，然后其余人員共同呼喊“大中電器，歡迎光臨”，口號要按照音樂節(jié)奏呼喊，以三遍為一節(jié)，共喊三節(jié)（各店按客流量可進(jìn)行調(diào)整），所有人員要面帶微笑，保持快樂心情；2） 分析日銷售情況，瀏覽當(dāng)日報紙、要聞，了解市場動態(tài)；根據(jù)經(jīng)營分析，調(diào)整店面產(chǎn)品布置、結(jié)構(gòu)，監(jiān)控產(chǎn)品銷售；3） 召開店例會：周一，周五4） 督促行政助理店面巡查，部門經(jīng)理的日常檢查，抽查衛(wèi)生、紀(jì)律情況；5） 解決顧客投訴，做好投訴登記；6） 協(xié)調(diào)周邊關(guān)系（工商、技術(shù)監(jiān)督局、城管、廣告、街道辦等）；7） 向公司各職能部門反映問題（人事調(diào)整、物業(yè)維修、保安事宜等），如：根據(jù)店內(nèi)需要，調(diào)整崗位人員設(shè)置，報經(jīng)營管理部，并與人力資源部協(xié)商進(jìn)行調(diào)整；8） 嚴(yán)格控制運營成本；9） 填寫每日工作登錄表，傳至經(jīng)營管理部；10） 營業(yè)結(jié)束，巡視全場，檢查水、電、門窗、空調(diào)、電梯安全情況，在防損白班記錄本上簽字，交代夜班班長注意事項；財務(wù)副店長：（1） 按部門以銷售票為依據(jù)，核對銷售流水單；（2） 計算機(jī)銷賬；（3） 授權(quán)進(jìn)行店（庫）間商品調(diào)撥，并對商品安全負(fù)責(zé)；（4） 計算機(jī)賬目查詢，發(fā)現(xiàn)和解決店內(nèi)商品賬目中的各種問題；并以此為依據(jù)確認(rèn)部門管賬員的工作能力和工作質(zhì)量；（5） 巡視、檢查收銀員的工作質(zhì)量，監(jiān)督款臺對公司各項財務(wù)制度的貫徹執(zhí)行，確保貨款及時回籠；（6） 按公司財務(wù)部對分店財務(wù)狀況的監(jiān)控、復(fù)核、管理、監(jiān)督的要求，查驗每日“庫存結(jié)賬單”和“分店資金運轉(zhuǎn)日志”，確保庫存和資金大賬的準(zhǔn)確無誤；（7） 安排、督促、檢查實物盤點工作的落實情況；（8） 按區(qū)域互查各店商品賬目及財務(wù)狀況。1防損員（1） 店長、分公司防損經(jīng)理、分店防損經(jīng)理對分店防損員有任免權(quán)；（2） 部門經(jīng)理、財務(wù)副店長對防損員有任免的建議權(quán)。管帳員（1） 財務(wù)副店長對管帳員有任免權(quán)；（2） 部門經(jīng)理、店長以及店長級以上人員對管帳員有任免的建議權(quán)。行政助理（1） 對庫管、管帳員、收銀主管、收銀員、部門經(jīng)理、銷售主管、促銷員、物管員、防損經(jīng)理、防損員的任免有建議權(quán)；（2） 分公司人力資源部經(jīng)理、店長對行政助理有任免權(quán)；（3） 財務(wù)副店長對行政助理有任免的建議權(quán)。上級：店長下級：無前臺： 人員管理、衛(wèi)生檢查； 每日迎、送賓曲、廣播、店內(nèi)外衛(wèi)生管理，客流統(tǒng)計，報紙信函收發(fā)； 外雇車輛管理； 客戶服務(wù)、協(xié)助顧客投訴和突發(fā)事件。上級：收銀主管 下級：無防損經(jīng)理： 長領(lǐng)導(dǎo)下服務(wù)于店面，落實“防火、防盜、防汛、防疫”工作； 每周召開班務(wù)會，掌握店內(nèi)白、夜班防損人員思想狀況及勤務(wù)工作； 落實店內(nèi)全體員工“四防”培訓(xùn)、考核工作； 熟悉店內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的運轉(zhuǎn)狀況，協(xié)調(diào)物業(yè)關(guān)系，處置火險隱患，向店長提出安全建議并配合落實； 做好店內(nèi)施工、布展、展臺、展柜進(jìn)店安全檢查、驗收、登記、存檔及文件管理工作； 做好店內(nèi)突發(fā)事件的控制、處置、上報及節(jié)假日安全保衛(wèi)工作。上級：店長、部門經(jīng)理、銷售主管下級：促銷員庫房管理員 負(fù)責(zé)分店計算機(jī)賬目處理工作； 負(fù)責(zé)督促檢查部門管賬員的各項業(yè)務(wù)工作質(zhì)量； 負(fù)責(zé)協(xié)助安排、組織分店的月份盤點工作，協(xié)助解決盤點中反映出的賬目疑難問題，每月向總公司報庫存價值分類報表； 店內(nèi)賬物資料的裝訂、保管。1 對部門的安全、衛(wèi)生、紀(jì)律、環(huán)境等進(jìn)行檢查，并填寫相關(guān)日志。 根據(jù)“進(jìn)銷存”情況，合理安排調(diào)貨、備貨，及時處理滯銷商品。 熟悉商品知識和商品性能，指導(dǎo)促銷員進(jìn)行商品銷售。 協(xié)助店長作好各項統(tǒng)計工作，填報有關(guān)表格。負(fù)責(zé)店面固定資產(chǎn)的登記、調(diào)撥。保障商品賬目和實物相符，實物盤點準(zhǔn)確，并將賬目和實物情況及時報告店長和公司財務(wù)部。1負(fù)責(zé)店面的防火、防盜、防汛、防疫。合理運用店內(nèi)資源，在店面周邊區(qū)域進(jìn)行宣傳推廣，提高店面知名度?？刂七\營成本，提高店面綜合經(jīng)濟(jì)效益。對各部門人員進(jìn)行督導(dǎo)、考核、獎勵。督導(dǎo)全店人員保持良好的精神面貌、提高服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)店面固定資產(chǎn)的購置、轉(zhuǎn)移、報損申報和維護(hù)。接收、處理、審核、傳輸（傳真）商品“進(jìn)銷存”數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)貨款安全，及時將店內(nèi)現(xiàn)金上交。 協(xié)助店長起草、打印、收發(fā)各種公文。 具體執(zhí)行公司下達(dá)的價格政策，保證商品銷售的凈毛利率水平。 監(jiān)督指導(dǎo)促銷員和員工的儀容儀表和文明禮貌，保持良好的精神面貌，提高服務(wù)質(zhì)量。 負(fù)責(zé)出樣商品的維護(hù)。上級：店長、部門經(jīng)