知識管理可行性規(guī)劃(完整版)
【正文】 面的競爭，入世后外國煙草公司對市場的沖擊，與在目前國內(nèi)市場達(dá)到并保持領(lǐng)先的位置。學(xué)習(xí)型組織不光要求企業(yè)內(nèi)部有非常暢通的信息流，還要求員工掌握必要的知識以利用信息。流程設(shè)計(jì)打破傳統(tǒng)企業(yè)中部門之間的隔閡，通過各部門在各個(gè)層次的合作，尤其是強(qiáng)調(diào)在基層之間服務(wù)客戶的工作中的合作。在這種組織結(jié)構(gòu)中，每一層都向上一層負(fù)債，任務(wù)由最高層進(jìn)行分工，然后一層一層的下派，反過來基層信息則一層一層上報(bào)，每通過一個(gè)層次，信息都要經(jīng)過篩選、分析、總結(jié)。信息與知識的可利用性要求必須能采取行動及產(chǎn)生效益。例如市場銷售人員從客戶端得到對產(chǎn)品的新要求（收集與傳送信息），當(dāng)信息被反應(yīng)到市場部后，由市場部進(jìn)行市場調(diào)研（收集信息），通過對調(diào)研信息的分析（篩選與分析）市場部把市場需求反映給研發(fā)部（知識傳播），研發(fā)部門根據(jù)以往的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)與科學(xué)原理設(shè)計(jì)新產(chǎn)品（知識利用）。信息與知識在組織內(nèi)部的傳播可以從兩個(gè)方面考慮：信息與知識的傳播，信息到知識的轉(zhuǎn)換，與隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)換。知識是可用于指導(dǎo)行動的信息。知識框架分為四個(gè)不同等級：數(shù)據(jù)、信息、知識、與智慧。首先信息與知識必須與要處理的問題或事物有關(guān)，無關(guān)的信息與知識是沒有作用的。這是個(gè)質(zhì)的變化，是一個(gè)增值的過程。對于企業(yè)來說，如果隱性知識不能及時(shí)廣泛的在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行傳播，那么企業(yè)的這些寶貴的財(cái)富就難以得到廣泛的利用，并隨著時(shí)間與人員的流失可能受到損失。在這十多年的改革里程中，美國企業(yè)逐步通過改變信息在企業(yè)內(nèi)部的流通提推進(jìn)到對知識開發(fā)與利用，最終產(chǎn)生了知識管理理念。當(dāng)經(jīng)過一段恐慌與無效的調(diào)整后，美國企業(yè)不得不重新考慮企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。隨著市場變化的加速，任何一個(gè)BPR解決方案有可能在短期失去其競爭優(yōu)勢，而企業(yè)也需不斷的對其服務(wù)工作流程進(jìn)行改造。知識管理涉及三個(gè)主要方面：人與文化、流程和解決技術(shù)。品牌優(yōu)勢主要在于暢銷性與利潤額，只有這兩方面都達(dá)到了，品牌才能在全國市場內(nèi)有一席之地。B. 煙草行業(yè)的特性煙草受國家專賣管制，在現(xiàn)有管理機(jī)制不改變的情況下，煙草行業(yè)的卷煙企業(yè)與銷售公司有以下一些特征。這是一個(gè)供應(yīng)鏈的問題，更具體來講就是解決牛尾效應(yīng)問題。持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，搞好品牌營銷：以上一階段取得的成績?yōu)榛A(chǔ)，通過繼續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈來優(yōu)化市場需求信息的傳遞，并通過進(jìn)行各種針對吸煙者購買心態(tài)，采購習(xí)慣等不同方面的市場調(diào)研，把全面的市場信息反饋到企業(yè)的各部門。國內(nèi)十幾年來有很多一時(shí)成功的企業(yè)，都是由于成功后繼續(xù)墨守陳規(guī)，不積極創(chuàng)新，不跟蹤市場，不改變經(jīng)營模式，而最終被后起的競爭對手趕超。運(yùn)營管理信息：根據(jù)通過供應(yīng)鏈管理行為所優(yōu)化的市場需求信息，優(yōu)化企業(yè)ERP與MIS系統(tǒng)的信息質(zhì)量，以更好的生產(chǎn)安排最快最低成本的滿足市場需求。決策信息中的環(huán)境信息可以通過購買剪報(bào)或行業(yè)趨勢分析報(bào)告獲取。在這個(gè)基礎(chǔ)上，如果卷煙企業(yè)與銷售企業(yè)可以通過供應(yīng)鏈理念選擇適當(dāng)?shù)暮献骰锇?，在利益共享方面的作好合理的分配，那么結(jié)合卷煙企業(yè)對其各品牌在所有市場的銷售趨勢預(yù)測與銷售企業(yè)對其銷售區(qū)的更精確的銷售預(yù)測，合作雙方將都首先在減少庫存這一項(xiàng)上節(jié)省大量資金降低運(yùn)營成本，并能隨之提高服務(wù)（卷煙企業(yè)對銷售企業(yè)的服務(wù)與銷售企業(yè)對零售商的服務(wù)）質(zhì)量。如前面提到的，只有通過市場信息才能發(fā)揮內(nèi)部信息系統(tǒng)的效益。知識管理是國外企業(yè)近20年管理改革的結(jié)晶，如此我們應(yīng)該以其精華指導(dǎo)我們的信息化建設(shè)，再以信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，推進(jìn)知識管理，爭取在幾年內(nèi)能夠接近國外煙草企業(yè)的專業(yè)水平，不僅在國內(nèi)市場保持優(yōu)勢，并使中國煙草能夠全方位的走入國際市場。在這個(gè)過程中，信息化建設(shè)是第一步，而目前行業(yè)中多數(shù)企業(yè)還在盲目的在信息化建設(shè)中著重相
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