【正文】 ”，你就可以想像對方的心情變得多么糟糕。她心里想：就這樣請別人來聽，很沒面子?！　o論是什么原因千萬別讓電話響太久，才不會遲遲沒人接電話，而使對方焦躁不安。否則見到留言條的職員，在稍后即使想詢問細節(jié)，也會因不知道接電話的人是誰而無可奈何。在商業(yè)上，“片刻”以一分鐘為限?！　≈匦?lián)芡ㄖ螅傧驅(qū)Ψ街虑?，“非常抱歉，剛才電話中途斷線了”?！　‘?dāng)然，上司不會對接聽一兩分鐘的私人電話有微詞。因此，應(yīng)在被對方尚未問起“請問你是哪位？”之前，先主動自報姓名。這么一來，即使被對方反問，也能很快有條有理地回答?！　榱吮苊膺@種不高明的做法，聽筒應(yīng)用左手來拿，并隨時將記錄本和資料放在手邊，以便能迅速地作出反應(yīng)?！　榱吮苊膺@種情況發(fā)生，記得當(dāng)客人離去之后，應(yīng)立即打掃會客室?！　　　∮幸惶靹傥乃涂蜁r，在電梯間的前面說了聲“您慢走”，當(dāng)電梯間的門正徐徐關(guān)上時，他便迅速走回辦公室?！　　　「鶕?jù)與對方的不同關(guān)系，送別客人的方式也會有所差異?！　∪绻魅硕顺鰷貨龅?、泡乏了的茶，任何客人都會感到不滿意。　　請記?。簯?yīng)先給訪客敬茶，然后才輪到本公司的職員。要是有對方的主管在場，你卻在一旁指手劃腳地分派座次，就會顯得越俎代庖?！　　　∫韵率浅０l(fā)生的情形：職員將訪客帶到會客室，心想里面空無一人，于是將房門打開，卻發(fā)現(xiàn)里面有人?！　≌_的方法是：帶路時，應(yīng)配合訪客的步調(diào)，走在距離對方大約1公尺的斜前方，而這是為了讓訪客走在走道中的中央?！　‘?dāng)有多位來訪客時，應(yīng)以不讓訪客看到的方式作記錄，然后交給公司內(nèi)的人。當(dāng)你的上司看到你如此向訪客問好后，必定會對你刮目相看。無論行多少次敬禮，如果眼睛看著別的地方，這種行為也無異于是忽視對方?！　　　∮龅皆L客，無論在何種情形下，都應(yīng)搶先向?qū)Ψ絾柡?，這才是正確的待客之道。假使你在電話里顯出失禮的態(tài)度，對方會認為這是你所任職公司的失禮，有時還可能導(dǎo)致談判破裂，最終失去顧客。或許你會覺得自己所從事的工作缺乏意義?；蛟S如君的心里懷著熱情歡迎的想法，可是，在訪客心里卻不如此認為?！　　　【瞎笾驴梢苑譃槎?，即微微的點頭致意和常見的敬禮?！　　白屇憔玫攘恕薄　‘?dāng)有約好的訪客時，大部分的人會說“歡迎光臨”！可是，接下來會附上一句“讓您久等了”的人，卻不多。為了避免使對方產(chǎn)生不快，當(dāng)聽到訪客的公司名稱、姓名之后，應(yīng)記錄下來，以免遺忘。但我們常看到會有人自顧自地走在前方，而忽略了后方的客人，認為客人會自己跟上來：甚至不管訪客有沒有跟來，便徑自地往前走去?！　∮龅竭@種情況，只要確認誰是上司或負責(zé)人就行了。　　根據(jù)會客室的不同，上、下座也會不一樣，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。　　然而，正如總經(jīng)理所說的，這是極大的錯誤。所以，應(yīng)注意使茶水保持大約七分滿?！　∠喾?，被看作最尊貴的上座位置，是位于操作按鍵位置的里面，其次是它旁邊的位置，再其次是在有按鍵位置的旁邊。　　在將客人送到停車場時，也應(yīng)將對方的行李送到車上。　　或許有人認為大可不必如此，但電梯間與在走廊里是一樣的，你不知道有誰注視著你?！　≡掚m如此，但如果用左手拿，而將右手騰出來，在打電話的過程中，就可以作紀錄、查資料。如果不能正確地把握何時、何地、誰、做什么、方式、如何？這5W1H，就不能簡潔地將一件事告訴對方?！　】墒窃谏虡I(yè)上，有所謂的社交辭令?！　〈送猓绻恢烂?，會對以后的工作帶來許多不便，如果自己要找的人不在，還會造成聯(lián)系困難?！　。瑧?yīng)主動打過去——　　我們時常會遇到這樣的情形：當(dāng)通過電話與對方交談時，電話在中途突然因操作失誤而斷線?？墒牵胍业馁Y料臨時卻找不到。看起來似乎理所當(dāng)然，然而卻很少人能將留言記錄做的完善。終于，有人接聽了，但傳來的卻是一聲很沒精神的“喂……”?！　〈送?，如果是自己留言，當(dāng)對方?jīng)]有復(fù)述時，應(yīng)將事情很快地重復(fù)一遍，并補充一句“可以了嗎？”，以此叮嚀。這樣，就能讓上司或同事知道對方和自己在說些什么。　　有時對方或許會說“我待會兒再打電話來”，如果只簡單地說聲“知道了”，然后將電話掛斷，是不太恰當(dāng)?shù)?。這樣一來，就能理解公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容，然而使工作變得更為有趣。　　即使是經(jīng)常打來的投訴電話，也不能在對方正在說話的時候，隨意打斷對方?！　‘?dāng)對方長時間外出的時候，若只留下要交待的事情，對方會弄不清楚這是何時打來的電話?！　∥覀兂龅诫娫挻蜻^去之后，卻發(fā)現(xiàn)是答錄機，于是心里發(fā)慌，要說出的事也變得語無倫次了?？墒?，對方卻是答錄機，于是永賢就將要說的話錄進了自動答錄機中。當(dāng)你向?qū)Ψ竭f張污跡斑斑的名片，或以從對方看來相反的方向遞出，都是錯誤的?！　　　‘?dāng)對方搶先遞出名片的時候，應(yīng)先用雙手將名片接過來，然后再遞出自己的名片。　　“非常抱歉，請問這個字怎么念？”然后再重復(fù)一次加以確認?！　。瑧?yīng)從下位者的人開始——　　當(dāng)你正與其他公司的人員進行會談時，突然看到自己的上司朝這邊走來，須先從下位者開始介紹。不過，有一個時間要特別注意，千萬別說“日期定在星期一上午”。雖然事前都會先約好時間，但是，在訪問的前一天打電話加以確認，也是應(yīng)有的禮節(jié)?！　∪绻芴崆?分鐘到達對方的公司，是最為恰當(dāng)?shù)??！　〔灰舐暤睾魡疚挥诜块g里面的共事者，或者不管三七二十一，冒冒失失地撞入室內(nèi)?！　∫话爿^大的皮包類應(yīng)放在自己的腳邊。但這并不代表只需說出問候語，便萬事OK?！　　　]有規(guī)定員工穿制服的公司，職員可以自由的穿著?！　‰m然你不知道上司將就哪件事作出指示，還是應(yīng)將記事本帶去。經(jīng)常有這樣的事發(fā)生：上司把他認為緊急的事來交代你，數(shù)日之后當(dāng)被他問到“那件事做完了嗎？”你卻驚訝地說“呃？它有那么急嗎？　　為了避免這種情況，從上司那里接受指派的工作后，必須提出“在什么時候之前完成才好？”的問題，以確認期限。此時應(yīng)該打電話給對方，說明自己可能會遲到。但是，他不會每天反復(fù)地問“完成多少了？”如果你能主動報告，他會比較放心?！　≌垊e忘記：在婚宴上，也有許多你不認識的參加者。　　如果必須在中途退席時，應(yīng)將餐巾放在椅子上面或靠背上，然后輕步地走出房間。　　，不應(yīng)遲到——　　無論參加何種聚會，遲到都是失禮的行為?！　。M量不要說話——　　在用餐過程中說話，是件很平常的事?！　?，應(yīng)與他人多交談——　　身為公司的一員，你將有機會參加其他公司或公司在內(nèi)的各種聚會。聚會也是工作的一部分，千萬別輕視。　　另外，事先說好了要去拜訪，但卻遲于約定的時間到達(或到得太早)，也是一件不禮貌的事。但對方越是對你極盡地主之宜，越是會使你增加精神負擔(dān)。　　與傍晚時一樣，過了5點，一般家庭都會開始準備晚飯?！　榱吮苊獬霈F(xiàn)這種情況發(fā)生，應(yīng)先將大衣之類的衣物脫掉，整理一下服裝，然后再按門鈴。　　按一次后等待二、三分鐘，如果沒有應(yīng)答，就再試一次，再等待數(shù)分鐘，如果還是沒有回應(yīng)就要想到可能對方不在家，此時應(yīng)回去。正式的寒暄應(yīng)在被請到會客室之后再開始?！　?yīng)使臀部挨著靠近沙發(fā)前端的地方，并淺淺地坐著。接著，不要端起茶碟，只將茶杯端在手上。當(dāng)主人說出“請慢走”時，再將大衣穿起?！　?，不宜握著杯身——　　餐桌上的禮儀，其實非常簡單。如果同伴當(dāng)中沒有男性，就應(yīng)等待侍者為自己拉開?！　∑咸丫频姆N類繁多，時常會不知該選哪種好?！　⊥ǔ＃约旱木票瓟[在右側(cè)，不知道這一點而將坐在自己左邊的人的酒杯端起來之類的失誤，也屢見不鮮。有些人會特意拿出手帕，而這樣一來準備好的餐巾就失去意義了?！　】墒牵@并不是正確的舉動?！　。瑴子蓛?nèi)向外舀——　　湯不是飲料，而是食物。此時不應(yīng)立刻拿面包，正式的用餐禮儀應(yīng)該是在喝湯的同時開始吃面包，并在上沙拉之前吃完，才是最為理想的吃法?！　∮米笫帜貌孀訉⑷廨p輕按住，將餐刀略微立起來朝自己面前劃動，并將肉切成可以一口吃下去的大小。當(dāng)沒有魚骨、魚刺，切成塊狀時，只要與吃肉一樣按照從左邊開始切就行了，而吃帶刺的魚時，就有點麻煩了。這樣是暗示侍者還未用畢，所以不要將盤子撤掉。應(yīng)用右手從上方拿著筷子的中間部分，并用左手從下方接住。通常蓋子較難揭開，此時只要用左手用力按住湯碗，就能很容易地揭開。　　吃完后，要用右手拿起蓋子，并用左手護著放回原處?！　∈紫?，在吃烤香魚時，應(yīng)用筷子將背鰭、腹鰭、尾鰭去掉，然后用筷子將魚肉的中間部分挾住，并用力數(shù)次，然后用筷子將魚肉按住，用左手將魚頭捏住用力向后拖。　　因此吃中國菜時，不需過分深究席次的問題。轉(zhuǎn)動的方法是沿著順時針，慢慢地轉(zhuǎn)動。如果是同系列的菜，應(yīng)盡量使用同一個碟子。　　——　　挾菜的時候，也許有幾道是自己特別喜歡的，所以常在不知不覺中就挾了很多?！　∫话汶x入口近的就是下座，遠的就是上座，無論在哪種情形下都是相同的。接下來只需將魚骨、背鰭、魚尾等歸攏到遠離魚的地方，便可以開始吃魚了。否則會難以拿起來，或者劃傷漆器?！　》艤肷w子的位置，應(yīng)當(dāng)在食案的右側(cè)。應(yīng)使這個動作顯得平滑、流暢。并攏的方式是餐刀在右邊，叉子在左邊。吃完切開的上半身后，再開始吃魚的下半身?！　〕钥倦u時，要先將骨頭從肉里剔除，再切成塊狀。　　如果是法國面包，由于較硬，撕碎時會有屑屑。此時，應(yīng)注意身體不要過分前傾，嘴要湊近湯匙的位置。如果弄掉了，叫侍者拾起就好了，或讓他再送一把新的餐刀送來?！　≈型居惺码x開時，應(yīng)將餐巾輕輕疊起來放在椅子上，表示尚未用餐完畢。　　其實，在使用用刀叉時，只要視察一下自己周圍人的動作，就不會出錯。這里一定會有選擇葡萄酒的專家，因此他會為你選出與所吃菜肴相配的酒。坐下后多次咯嗒咯嗒地挪動椅子，不斷調(diào)整位置，是很不禮貌的。　　以西餐中喝葡萄酒時為例。　　由于臨別時的寒暄語已在房間里說過了，因此在大門口的寒暄應(yīng)簡短地結(jié)束，然后盡快離去?！　⒉璞旁谧笫值氖终粕?，并用右手輕輕托著，將它送到嘴邊。　　再者，最好不要翹起二郎腿。　　——　　進入大門時，有些人將鞋子脫下來后，就隨意胡亂扔在旁；還有任憑高跟鞋倒在地上就不管了的女職員?！　∪绻麑Ψ介T上安裝的是門環(huán)，叩響時應(yīng)將兩次算作一次。當(dāng)訪問地點的人想要替你保管時，應(yīng)整齊地疊起來交給他?！　⊥蝗灰ピL問時，應(yīng)在考慮到時間因素的前提下，和對方約好?！　。瑧?yīng)避開用餐時間——　　去別人家里拜訪時，必須注意時間，特別是留意吃飯時間。　　，須