【正文】 —　　一般人認(rèn)為：透過(guò)電話將事情說(shuō)清楚，似乎是一件很容易的事，但實(shí)際上卻很困難。此外，還會(huì)讓對(duì)方留下不得要領(lǐng)的印象，從而對(duì)談話產(chǎn)生負(fù)面的影響?！　≡掚m如此，但如果用左手拿，而將右手騰出來(lái)，在打電話的過(guò)程中，就可以作紀(jì)錄、查資料。　　所以會(huì)客室應(yīng)勤加打掃，使之處于良好的狀態(tài)，無(wú)論何時(shí)有誰(shuí)來(lái)，都能立刻讓他進(jìn)去?！　⒉璞忘c(diǎn)心類的東西撤掉，將桌子擦干凈，將煙灰缸換掉；此外不要忘記將房門和窗戶打開(kāi)，尤其是在客人很多的時(shí)候，香煙等不良?xì)馕稌?huì)彌漫在整個(gè)會(huì)客室?！　　　‘?dāng)你從會(huì)客室將客人送走后，在做什么呢？是不是覺(jué)得暫時(shí)還沒(méi)有約好的客人，就可以撇下會(huì)客室而去做別的事？　　此時(shí)，要是有不速之客到來(lái)怎么辦？因?yàn)闀?huì)客室尚未整理，所以只能暫請(qǐng)他到大廳里長(zhǎng)時(shí)間地等待。　　或許有人認(rèn)為大可不必如此，但電梯間與在走廊里是一樣的，你不知道有誰(shuí)注視著你?！　∈潞笪覀儾胖?，當(dāng)時(shí)這位客人產(chǎn)生了一種受到拋棄的感覺(jué)，并且感到有些孤立無(wú)援。　　可是，這位客人忽然想到自己有東西忘了帶，于是將正在合攏的電梯門打開(kāi)，而剛才還在深鞠躬的勝文卻已經(jīng)不在了。此時(shí)，也應(yīng)目送對(duì)方的車子開(kāi)走，直到看不到為止?！　≡趯⒖腿怂偷酵＼噲?chǎng)時(shí)，也應(yīng)將對(duì)方的行李送到車上。　　在大門口送別，自己應(yīng)拿著客人的行李，在即將分別時(shí)再交給對(duì)方。既有可以在會(huì)客室門口告別的客人，也有需要送到大門口的客人?！　‘?dāng)你的上司站在電梯里面的位置時(shí)，如果正巧你站在按鍵的前面，雖然把上司的前面堵住了，乍看顯得失禮，但實(shí)際上這才是正確的座次?！　∠喾矗豢醋髯钭鹳F的上座位置，是位于操作按鍵位置的里面，其次是它旁邊的位置，再其次是在有按鍵位置的旁邊?！　　　≌鐣?huì)客室與會(huì)議室存在席次差別一樣，在電梯內(nèi)也有上座與下座之分。尤其是在年長(zhǎng)的男性之中有很多喜歡喝茶的人。當(dāng)有多個(gè)茶杯時(shí)，為了使茶水的濃度均等，應(yīng)提著茶壺繞著圈，將茶水分別注入茶杯里。所以，應(yīng)注意使茶水保持大約七分滿。到會(huì)客室的距離越長(zhǎng)，茶水溢出來(lái)的可能性就越大?！　　　」湃嗽啤氨揲L(zhǎng)不及馬腹”，倒茶也是如此，倒在茶杯里的茶水并不是加得越滿越好。因?yàn)榕c訪客相比，就算總經(jīng)理是公司職位最上者，也處于訪客之下。　　然而，正如總經(jīng)理所說(shuō)的，這是極大的錯(cuò)誤。　　可是，過(guò)后他卻被總經(jīng)理叫去訓(xùn)了一頓?！　「θ肼殘?chǎng)的李君，將總經(jīng)理的客人帶進(jìn)了會(huì)客室，并隨后送去了茶水?！　〈送?，當(dāng)訪客中的主管隨其他人一起進(jìn)入會(huì)客室，或他已先到并在此等候時(shí)，應(yīng)讓他決定把訪客安排在哪兒?！　「鶕?jù)會(huì)客室的不同，上、下座也會(huì)不一樣，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座?！　榱吮苊馐ФY，不只限于會(huì)客室，包括其它所有的房間，在進(jìn)去之前都應(yīng)養(yǎng)成先敲門的好習(xí)慣。因此，在進(jìn)入會(huì)客室前別忘了要先敲門。應(yīng)將他們帶到會(huì)客室，交給主管去安排?！　∮龅竭@種情況，只要確認(rèn)誰(shuí)是上司或負(fù)責(zé)人就行了。如果憑外貌來(lái)判斷對(duì)方的職務(wù)，有可能鬧出很大的誤會(huì)。此外，不時(shí)回頭看看訪客是否跟上自己，也是非常重要的一點(diǎn)。一旦讓客人產(chǎn)生自己被拖著在公司內(nèi)到處走的印象，相信他會(huì)感到不愉快。但我們?？吹綍?huì)有人自顧自地走在前方，而忽略了后方的客人，認(rèn)為客人會(huì)自己跟上來(lái)：甚至不管訪客有沒(méi)有跟來(lái)，便徑自地往前走去。將訪客帶到會(huì)客室，才是應(yīng)有的禮儀。如果訪客的人數(shù)太多，也可以只記下公司名稱及其代表者的姓名。如果是難以聽(tīng)清楚的名字，就應(yīng)復(fù)述一遍，或向?qū)Ψ絾?wèn)清楚，以便將正確的公司名稱、姓名記住。為了避免使對(duì)方產(chǎn)生不快，當(dāng)聽(tīng)到訪客的公司名稱、姓名之后，應(yīng)記錄下來(lái)，以免遺忘。　　沒(méi)有人會(huì)對(duì)別人發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷話語(yǔ)感覺(jué)不快，因此應(yīng)積極地向別人問(wèn)好。　　這并不說(shuō)只能使用“讓您久等了”這句話，可以根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合，加上額外的話?！　?huì)不會(huì)說(shuō)這句“讓您久等了”，別人對(duì)你的評(píng)價(jià)就會(huì)不同？答案是肯定的。　　——“讓你久等了”——　　當(dāng)有約好的訪客時(shí)，大部分的人會(huì)說(shuō)“歡迎光臨”！可是，接下來(lái)會(huì)附上一句“讓您久等了”的人，卻不多?！　【瞎獣r(shí)應(yīng)盡可能慢慢地進(jìn)行?！　〈送猓彀杨^低下或抬起，都不能算是正確的鞠躬方式。在鞠躬的開(kāi)始與結(jié)束時(shí)，都需看對(duì)方的眼睛?！　　　【瞎笾驴梢苑譃槎?，即微微的點(diǎn)頭致意和常見(jiàn)的敬禮。所以當(dāng)見(jiàn)到不認(rèn)識(shí)的訪客時(shí)，要先行問(wèn)好。寒暄時(shí)的禮節(jié)為身份低的人先問(wèn)候身份高的人。　　記得當(dāng)遇有客人來(lái)訪之際，無(wú)論自己有多么忙，都應(yīng)站起身來(lái)打招呼?；蛟S如君的心里懷著熱情歡迎的想法，可是，在訪客心里卻不如此認(rèn)為。　　可是，這位來(lái)客見(jiàn)到她的上司便對(duì)如君坐著向他打招呼一事，表現(xiàn)出不滿的情緒。　　，應(yīng)起身迎接——　　如君整理資料正在忙得不可開(kāi)交，此時(shí)有位客人走進(jìn)來(lái)。當(dāng)你接聽(tīng)電話的那一瞬間，你就代表了公司?；蛟S你會(huì)覺(jué)得自己所從事的工作缺乏意義。職場(chǎng)待人接物90條禮儀大全 20110824 13:25:48| 分類： 初涉職場(chǎng) | 標(biāo)簽：|字號(hào)大中小訂閱 ——　　如何在公司贏得好印象？除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會(huì)客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹……等，各種在商業(yè)社會(huì)生存所不可缺少的禮儀?！　∪绻銊傔M(jìn)入公司，影印資料、整理文件，以及端茶倒水之類的事，會(huì)顯得特別的多。但事實(shí)上，你所從事的工作絕不是瑣碎之事。假使你在電話里顯出失禮的態(tài)度，對(duì)方會(huì)認(rèn)為這是你所任職公司的失禮，有時(shí)還可能導(dǎo)致談判破裂，最終失去顧客。如君騰不出空，只好繼續(xù)做事，同時(shí)坐著向客人打招呼?！　‘?dāng)然，如君也有她的苦衷，但在這種情況下，不論手上的工作多么繁重，對(duì)于訪客，都應(yīng)當(dāng)站起身來(lái)行禮，這是最基本的禮節(jié)。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把頭例行公事般地點(diǎn)一下，那么對(duì)方便很自然的有一種被忽略的感受?！　　　∮龅皆L客，無(wú)論在何種情形下，都應(yīng)搶先向?qū)Ψ絾?wèn)好，這才是正確的待客之道。而對(duì)于所有的公司來(lái)講，訪客都是居于上位者，因此必須由己方先致問(wèn)候?！　∪绻?dāng)時(shí)正與同事站著談話而沒(méi)打招呼，或者來(lái)訪者是進(jìn)進(jìn)出出的業(yè)者，就不在此列。無(wú)論采用哪一種鞠躬方式，都必須遵守基本原則。無(wú)論行多少次敬禮，如果眼睛看著別的地方，這種行為也無(wú)異于是忽視對(duì)方。我們經(jīng)常見(jiàn)到點(diǎn)頭哈腰地頻繁低下、抬起的公司職員，那絕不是正確的禮儀。把頭低下時(shí)，以能在中途作1～3次呼吸的速度進(jìn)行就可以了?！　〖僭O(shè)你的身份是來(lái)訪的客人，如果對(duì)方對(duì)你說(shuō)聲“讓您久等了”你會(huì)在心里暗想，“原來(lái)這家公司很看重我！”。當(dāng)你的上司看到你如此向訪客問(wèn)好后，必定會(huì)對(duì)你刮目相看?！　∪绻墙?jīng)常出入自己公司的來(lái)者，說(shuō)上一句“天氣這么炎熱，您辛苦了！”之類慰勞對(duì)方的話，效果也會(huì)很不錯(cuò)?！　　　‰m然自己所任職的公司名稱已在詢問(wèn)臺(tái)被問(wèn)過(guò)一次，但是過(guò)沒(méi)多久，又被重復(fù)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？”任何人都會(huì)有不被重視的感覺(jué)。　　若將對(duì)方的公司名稱或人名弄錯(cuò)，是非常不禮貌的?！　‘?dāng)有多位來(lái)訪客時(shí)，應(yīng)以不讓訪客看到的方式作記錄，然后交給公司內(nèi)的人?！　　　?duì)于訪客，不能用手一指會(huì)客室，說(shuō)一句“請(qǐng)到那里等候”就算完事了?！　∮腥藭?huì)認(rèn)為將客人帶到會(huì)客室，是件簡(jiǎn)單的事。這些都不是接待客人所應(yīng)有的態(tài)度?！　≌_的方法是：帶路時(shí)，應(yīng)配合訪客的步調(diào)，走在距離對(duì)方大約1公尺的斜前方，而這是為了讓訪客走在走道中的中央。　　——　　所謂“人不可貌相”，不能因?yàn)閷?duì)方的身材魁梧，就斷定他的職務(wù)高，也可能存在相反的狀況。　　當(dāng)有一位或者兩位客人來(lái)訪時(shí)，根據(jù)對(duì)方的態(tài)度，大致能判斷出誰(shuí)的地位較高：可是當(dāng)有許多人來(lái)訪時(shí)，就很難分出誰(shuí)是上司，誰(shuí)是下屬。當(dāng)對(duì)方突然來(lái)訪，沒(méi)有時(shí)間加以確認(rèn)時(shí)，不要按照自己的看法隨意作出判斷?！　　　∫韵率浅０l(fā)生的情形：職員將訪客帶到會(huì)客室，心想里面空無(wú)一人，于是將房門打開(kāi)，卻發(fā)現(xiàn)里面有人。如果有人，里面負(fù)責(zé)接洽的職員會(huì)作出反應(yīng)，從而避免使訪客意外撞見(jiàn)的失禮之舉?！　?，哪里是下座——　　將訪客帶到會(huì)客室后，因此必須清楚哪里是上座，哪里是下座。當(dāng)拜訪其他的公司時(shí)，千萬(wàn)別大模大樣地坐在上座之上，以免造成對(duì)方不好的印象。要是有對(duì)方的主管在場(chǎng)，你卻在一旁指手劃腳地分派座次，就會(huì)顯得越俎代庖。李君先從總經(jīng)理那里旁開(kāi)始上茶?？偨?jīng)理生氣的原因是——“為什么不先送茶給客人？”　　然而從李君的立場(chǎng)來(lái)看，他認(rèn)為先給遠(yuǎn)比訪客年長(zhǎng)、并且地位也遠(yuǎn)比他高的總經(jīng)理上茶，是當(dāng)然之舉。當(dāng)有訪客時(shí)，即使總經(jīng)理正在接待他，也要將訪客當(dāng)作上位者，請(qǐng)牢記這點(diǎn)?！　≌?qǐng)記?。簯?yīng)先給訪客敬茶，然后才輪到本公司的職員。為訪客準(zhǔn)備的茶水，大都是在茶水間倒好再端到會(huì)客室里去的?！　∪绻麑⒉杷拥脻M滿的，在端到會(huì)客室途中，托盤可能會(huì)濺濕。　　此外，在泡茶以前，應(yīng)將陶質(zhì)小茶壺和茶杯燙一下。　　如果主人端出溫涼的、泡乏了的茶，任何客人都會(huì)感到不滿意。因此細(xì)心周到，盡可能將茶泡得好喝，就顯得格外重要了?！　≡陔娞輧?nèi)，操作按鍵的位置是最次的下座，因?yàn)檎驹谶@個(gè)位置上的人，必須按控制電梯開(kāi)閉和樓層的按鍵，扮演電梯女郎的角色。在有四人以上乘電梯時(shí)，大致也以此為準(zhǔn)?！　　　「鶕?jù)與對(duì)方的不同關(guān)系，送別客人的方式也會(huì)有所差異。需要送到公司大門口的客人，已經(jīng)算得上是具有相當(dāng)分量的VIP了，因此采用這種送別方式絕不能馬虎。千萬(wàn)別在客人剛一轉(zhuǎn)身就連忙往回走，急著返回公司去，因?yàn)槟悴恢揽腿耸欠駮?huì)回過(guò)頭來(lái)，因此應(yīng)目送客人遠(yuǎn)去，直到看不見(jiàn)對(duì)方的身影為止。首先，必須先為對(duì)方打開(kāi)車門，當(dāng)客人坐好后再將車門關(guān)上。　　——　　有一天勝文送客時(shí)，在電梯間的前面說(shuō)了聲“您慢走”，當(dāng)電梯間的門正徐徐關(guān)上時(shí)，他便迅速走回辦公室。他急忙跑到走廊里，卻看見(jiàn)勝文正匆匆離開(kāi)?！　∫虼嗽陔娞菘谒蛣e時(shí)應(yīng)停留在那里，直到電梯間的門合攏并開(kāi)始下降為止。假如有別的客人看到了如此送別的場(chǎng)景，或許他會(huì)對(duì)你所任職的公司另作評(píng)價(jià)。　　為了避免這種情況發(fā)生，記得當(dāng)客人離去之后，應(yīng)立即打掃會(huì)客室。如果就這么讓下一位客人進(jìn)去，容易造成不良的印象?！　?，方便記錄——　　當(dāng)我們講電話手持聽(tīng)筒時(shí)要用哪一只手？可能有人認(rèn)為用哪只手拿還不是都一樣。反之，每次都向?qū)Ψ奖傅卣f(shuō)“請(qǐng)稍等片刻”，并換另一只手拿聽(tīng)筒，就容易耽誤時(shí)間?！　榱吮苊膺@種不高明的做法，聽(tīng)筒應(yīng)用左手來(lái)拿，并隨時(shí)將記錄本和資料放在手邊，以便能迅速地作出反應(yīng)?！　∮绕涫钱?dāng)對(duì)方的地位高，或所談之事非常重要時(shí)，自己就常會(huì)處于一種“怯場(chǎng)”的狀態(tài)，大腦一片空白?！?