【正文】 領班禮賓部領班前臺收銀領班材料會計樓層領班PA領班洗衣房領班中餐樓面領班廳房領班西餐領班送餐領班大堂吧領班中餐迎賓領班傳菜部領班潔凈部領班KTV領班康體部領班安全部領班工程部水電維修領班工程部空調(diào)、弱電班領班工程部鍋爐班領班電腦房領班翻譯 熟練工一級稽核（日審、夜審員）前臺收銀員前臺接待員迎賓員采購員倉庫管理員出納員電腦員調(diào)音師總辦文員銷售員熟練工二級炊事員餐廳、康樂部收銀員文員商務中心文員房務中心文員輸單員吧員DJ公主 熟練工三級行李員商場營業(yè)員安全員餐廳服務員客房樓層服務員洗衣工康樂部服務員廚工熟練工四級制服、客衣、布草收發(fā)工傳菜員臨時工勤雜工拉煤工宿舍管理員PA清潔工洗碗工粗加工試用期員工標 準 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名稱：員工制服的控制與管理 Issued By簽發(fā)人：Ref. No編號：HRPER016 Approved By 核準人：PAGE 頁碼：1 of 2 Effective Date生效期：Distribution抄送：各部門Procedures流程：為了有效管理及控制員工制服的使用，并確保每位員工制服干凈清潔，現(xiàn)制定出員工制服管理制度如下：一．制服的選購客房部于每年十一月份根據(jù)人力資源部提供的人員編制、制服使用年限及各工種工服特點向總經(jīng)理提交添置/更換計劃。酒店所有的營運人員和辦公室人員每周必須工作滿40小時 ，員工需根據(jù)部門經(jīng)理或主管安排的當班時間進行。標 準 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名稱：工資調(diào)整 Issued By簽發(fā)人：Ref. No編號：HRPER012 Approved By 核準人：PAGE 頁碼：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：Procedures流程： 為規(guī)范酒店人事管理工作，特制訂本項規(guī)定。申請表需由部門經(jīng)理、主管總經(jīng)理簽名后，附醫(yī)生證明一起交人力資源部，產(chǎn)假由人力資源部審批后報執(zhí)行總經(jīng)理審批。 酒店所有員工有資格享受有薪節(jié)假日或補休。 人力資源部在收到增編人員審批方案后，應在十五日內(nèi)將人員補充到位。 更衣室鎖匙 人民幣10元 宿舍鑰匙員工離職時須將員工銘牌交回人事部，否則將作遺失處理。酒店員工銘牌作為酒店員工之身份的證明，將由人力資源部負責管理發(fā)放。 部門針對《酒店工作時間安排》的文件中相關班次需提出常期變動的，必須以書面形式呈報總經(jīng)理辦公室，經(jīng)批準后方可執(zhí)行，文件修改后通知到相關部門。不得帶離人力資源部查閱。 外部渠道方式三：各種職業(yè)介紹所或人才交流會。如果以書面形式，必須保證情況屬實。外單位提出要求如果一個授權的外單位需要本酒店開出有關員工的薪水、工作表現(xiàn)等方面證明，需向酒店提出書面申請。 體育用品由人力資源部統(tǒng)一保管、發(fā)放、所有借用物品時間不得超過一日。 培訓器材、試卷存放柜鑰匙由培訓質(zhì)檢主管管理。其它人員不得翻看，另將文檔設置為不共享文件保護。標 準 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名稱：部門財產(chǎn)登記 Issued By簽發(fā)人：Ref. No編號：HREM005 Approved By 核準人：PAGE 頁碼：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：總經(jīng)理辦公室Procedures流程： 人力資源部財產(chǎn)登記工作由人力資源部質(zhì)檢員負責，以財務賬簿的形式體現(xiàn)。 本部門行文及發(fā)文：主要是本部門針對工作中所需規(guī)范的各項工作，報批總經(jīng)理辦公室審批后的文件，每月由人事文員將文件進行分類輸入電腦存檔，每年1月1日前將所有行文封存。員工上訴情況及工資表完成情況；人事文員報告內(nèi)容：本月工作計劃及完成情況，總結(jié)部門整改及未整改的情況，本月部門重要文件的傳達；人力資源部總監(jiān)總結(jié)一個月中共完成的工作件數(shù)，對工作完成較好及較差的部分進行分析。 會議進程：各分部將下階段工作安排匯報（按以上次序），反映需要協(xié)調(diào)的工作及在工作生活中需要酒店加以改進和意見。 人事檔案分為：各類人事審批表格，獎罰實施情況及人事檔案，每月由人事主管進行分類存檔，每年1月1日前清理文件輸入電腦內(nèi)存檔。 部門財產(chǎn)的分類為：固定資產(chǎn)及流動資產(chǎn)。每月備份一次。 各處鑰匙交總經(jīng)理辦公室備存一份。標 準 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名稱：工作證明請求 Issued By簽發(fā)人：Ref. No編號：HRPER001 Approved By 核準人：PAGE 頁碼：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：各部門Procedures流程：為離職員工提供工作表現(xiàn)證明，從而說明員工的表現(xiàn)。人力資源部總監(jiān)有權口頭或書面提供有關方面的證明。員工向人力資源部的有關舉報應保密。 外部渠道方式四：廣告。 經(jīng)理級以上人員查看員工檔案，由人事主管調(diào)出和調(diào)入。標 準 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名稱：例行休假 Issued By簽發(fā)人：Ref. No編號：HRPER006 Approved By 核準人：PAGE 頁碼：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：各部門Procedures流程：根據(jù)國家及酒店公休日的有關規(guī)定，使員工在工作之余自我放松。該員工銘牌將清楚列出持有證件人員的姓名、員工銘牌編號。申補辦理程序：屬正常損壞的，由部門負責人按照員工出示的實際情況進行審核，審核無誤后經(jīng)部門負責人簽字確認后， 員工將證明交至人事勞資員處，經(jīng)人力資源部審核后，給予補辦。 更衣柜鎖匙 員工\安全手冊 人民幣20元 調(diào)撥人員相關手續(xù)辦理必須通過人力資源部辦理。 補假：員工如需補假，應提前48小時通知，并在法定節(jié)日前60天內(nèi) 休假。 分娩假期為九十日，計劃生育假三十日。 工資調(diào)整方案由人力資源部每年最多提報一次，酒店整體工資調(diào)整的方案一般視所在城市當年人均消費水平的增減及酒店的經(jīng)營狀況與同行的比較進行分析后呈報。員工的每周工作時間在聘用合同上明確規(guī)定，但是在工作量大的情況下，員工有義務加班的責任。經(jīng)審批后，人力資源部將會同采購部聯(lián)系廠家，選樣定購。四．報損與賠償 員工有責任妥善保管發(fā)給的制服。經(jīng)部門經(jīng)理簽名后交人力資源部，完成經(jīng)理以下級別的職位提升。標 準 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名稱：試用期評估 Issued By簽發(fā)人：Ref. No編號：HRPER019 Approved By 核準人：PAGE 頁碼：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：各部門Procedures流程：人力資源部應將“員工表現(xiàn)評估表” 在員工滿試用期前兩周內(nèi)發(fā)給部門經(jīng)理。d. 檔案中增加的記錄包括：確認書，休假的缺勤記錄，職位變化記錄，薪水變化記錄，以及評估報告，員工外出培訓課程也將記錄在案。標 準 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名稱：內(nèi)部調(diào)動 Issued By簽發(fā)人：Ref. No編號：HRPER021 Approved By 核準人：PAGE 頁碼：1 of 2 Effective Date生效期：Distribution抄送：Procedures流程：由員工提出的調(diào)動請求調(diào)動的員工應在人力資源部領取“人事變動審批表”，并須經(jīng)部門經(jīng)理批準。員工必須在“人事變動審批表”上簽名確認，在調(diào)入和調(diào)出部門經(jīng)理及人力資源部經(jīng)理作出評語之后，該表需呈至總經(jīng)理批準。標 準 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名稱：婚假 Issued By簽發(fā)人：Ref. No編號：HRPER023 Approved By 核準人：PAGE 頁碼：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：Procedures流程：員工應向人力資源部提出申請，并填寫申請表，申請表由部門經(jīng)理簽字后并附有婚姻登記有關證明的復印件。喪假同酒店《員工手冊》中所提到的慰唁假相同，如員工的直系親屬（指配偶、子女、父母、配偶之父母、祖父母、外祖父母）不幸逝世，可享受三天有薪慰唁假，兄弟組妺逝世可享受一天有薪慰唁假。如果工傷嚴重或?qū)е滤劳?，人力資源部應將報告復印件提交董事會、當?shù)貏趧泳?。如果在接到書面警告后再一次違反《員工手冊》的規(guī)定時，部門經(jīng)理應發(fā)出最后警告。招聘計劃送交人力資源部，由人力資源部按科學定編要求全面考慮審核后，上報總經(jīng)理審批；經(jīng)總經(jīng)理審批后，由人力資源部開展有關招工事項；各種空缺職位：（1）人力資源部挑選或部門推薦；（2）可先通過酒店內(nèi)部招募；（3）通過公開招聘，人力資源部經(jīng)理對初選合格者進行面試考評，面試合格者由人力資源部上報總經(jīng)理審批；任合部門在未履行上述程序的情況下，無權私自招收人員進店工作；任何部門與部門之間的人員調(diào)動必須經(jīng)人力資源部審核后上報總經(jīng)理審批，未經(jīng)人力資源部下發(fā)人事調(diào)令的部門間自行調(diào)動視為無效；任何部門內(nèi)部人員調(diào)整情況必須書面知會人力資源部，未知會人力資源部的部門人員調(diào)整視為無效；有關招聘人員所在崗位、級別和工資檔次，一律由人力資源部按酒店規(guī)定確定，特殊崗位的認定由用人部門書面提出申請報人力資源部，由人力資源部上報總經(jīng)理審批后，勞資員辦理有關登記、發(fā)放人事令及知會；（二）人員錄用 由人力資源部發(fā)給被錄用人員《錄取通知書》，并要求在指定時間內(nèi)攜帶錄取通知書辦理入職手續(xù)； 有關入職的手續(xù)：（1） 領取工號牌、考勤卡、就餐卡（2） 領取《員工手冊》、《安全手冊》（3） 領取制服、就餐用具、更衣柜及碗柜鑰匙 員工入職時須出示健康證，無健康證的員工應在入職十日內(nèi)自行辦理健康證并上交部門文員處，傳送至人力資源部代為保存，逾期未辦將近酒店有關規(guī)定予以處罰。對有住宿請求的員工，人力資源部將統(tǒng)一安排，發(fā)出《宿舍安排通知表》，員工將此表交到宿舍管理員處，由宿舍管理員安排。向新員工解釋《員工手冊》內(nèi)容及店規(guī)。在面談時，人力資源部應向離職員工明確有關工資扣減和遺留帳目處理結(jié)果等方面的問題。自動離職員工，酒店扣罰員工當月各項工資及押金。各部門需指定一名工作認真、責任心強的員工任考勤記錄員，并報人力資源部備案，（無上報人員備案的，以部門負責人為責任人）。員工如有正當理由，可以請事假。標 準 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名稱：員工病假 Issued By 簽發(fā)人：Ref. No編號：HRPER033 Approved By 核準人：PAGE 頁碼：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：Procedures流程：員工因病需休病假，必須持有效之病假證明書（必須具有三證證明:即1）區(qū)級以上醫(yī)院之急診假單或酒店指定醫(yī)院之病假單，2）醫(yī)生病情診斷病歷，3）醫(yī)療費用發(fā)票。員工病假時間超過二個月仍不能回原崗位工作者，酒店將按國家及酒店的規(guī)定予以解除勞動合同。g) 部門領取工鞋襪時必須將名單報人力資源部審核，否則視為無效。培訓內(nèi)容包含酒店應知應會，酒店的意識。標 準 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名稱：員工勞保用品 Issued By簽發(fā)人：Ref. No編號：HRPER034