【正文】 覺不滿意。 龍 鯨 河 漂 流 位 于 豐 順 縣 城 東 北 方 向 48 公里 的 大 龍 華 鎮(zhèn) 至 黃 金 鎮(zhèn) 清 溪 河 段 ， 漂 程 公 里 ， 落 差 40 多 米 。2 相關(guān)概念及理論基礎(chǔ) 相關(guān)概念 漂流的概念及特點. . . .. . 學(xué)習(xí)好幫手漂流，曾是人類一種原始的涉水方式。結(jié)合觀光農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的特征，從實際應(yīng)用角度出發(fā)，構(gòu)建觀光農(nóng)業(yè)游客滿意度四級評價指標(biāo)體系（四級指標(biāo)是在每個三級指標(biāo)的基礎(chǔ)上，具體展開的問題） ，其中，游客滿意度指數(shù)是總的評價指標(biāo)。李智虎(2022)認(rèn)為，游客滿意屬于游客的一種心理活動，是游客游覽旅游目的地后的可感知效果和游覽前期望之間的差異函數(shù) [9]。Julie 和 Breni 從旅游體驗角度出發(fā)探討感性因素對游客滿意度的影響。對本文的研究內(nèi)容進行全面總結(jié)，闡述本研究的創(chuàng)新點，指出研究的不足之處，并提出以后相關(guān)研究的方向。具體是從游客滿意的概念入手，闡述目前國內(nèi)外關(guān)于游客滿意、游客滿意度、滿意度指數(shù)的研究現(xiàn)狀，歸納研究游客滿意的幾個主要理論模型。經(jīng)過層層篩選，得到的文獻資料成為了本研究的主要理論素材和理論依據(jù)。 研究的意義目前國內(nèi)外己有很多關(guān)于滿意度方面的研究，但是大都局限于制造業(yè)或其產(chǎn)品的游客滿意度研究，而對于漂流來說，具有較強指導(dǎo)性和實用性的調(diào)查指標(biāo)體系和綜合評價方法還比較少見或不很完備。25參考文獻235 研究總結(jié)和展望7 理論基. . . .. . 學(xué)習(xí)好幫手礎(chǔ)關(guān)鍵詞：龍鯨河漂流景區(qū)；漂流；游客滿意度；調(diào)查分析. . . .. . 學(xué)習(xí)好幫手LONG JINGHE DRIFT SCENIC SPOT SURVEY ON THE TOURISTS SATISFACTIONABSTRACTWith the sustained development of economy and people ine rise, the society gradually diversified trend, family structure, values and attitudes, consumption behavior, taste, style, life style and change, diversification of the tourism activities officially bee tourism consumption hot spots. While drifting as a new set of tourism, leisure and adventure experience in one of the characteristics of tourism projects, more and more tourists, bee China39。. . . .. . 學(xué)習(xí)好幫手 廣東白云學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計（論文）題目：龍鯨河漂流景區(qū)游客滿意度調(diào)查分析學(xué)生姓名：陳妮 學(xué) 號：0805050134 班 級: B08 工商管理 4 班 專 業(yè)：工商管理(酒店與旅游管理) 所 在 系 ：管理系指導(dǎo)教師：吳良勇 2022 年 5 月. . . .. . 學(xué)習(xí)好幫手龍鯨河漂流景區(qū)游客滿意度調(diào)查研究摘 要隨著經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展和個人收入的提高，社會逐步呈現(xiàn)多元化趨向，家庭結(jié)構(gòu)、價值觀與態(tài)度、消費行為、品味、風(fēng)格、生活形態(tài)等出現(xiàn)變遷，多元化的特色旅游活動正式成為人們旅游消費的熱點。s tourism industry a new bright spot, Long Jinghe Crusoe as eastern Guangdong first drift is also subject to the attention of visitors.Our drifting resources are very rich, but many places drift scenic spot development is still in its infancy, there are a lot of problems. Tourist satisfaction is not only the reflection of tourism destination petitiveness of one of the key indicators, can find out and solve the problems of tourism destination, improve tourist destination, enhance petition ability. Although the tourists satisfaction survey analysis of many, but to drift scenic spot tourist satisfaction survey analysis also less. Based on this, this article according to the drift scenic spot with its own characteristics, the Long Jinghe drift tourist satisfaction survey analysis. Find out and analyze the influence of Long Jinghe drift scenic spot tourist satisfaction factors, pointed out that Long Jinghe drift scenic spot weak link, put forward some management measures, to guide Long Jinghe drift scenic spot improvement, improve the satisfaction of tourists, tourists won.Key words: Long Jinghe drift scenic spot。1 研究背景和意義27致謝本文將以廣東省梅州市豐順縣龍鯨河漂流景區(qū)為切入點，設(shè)計一個適用于漂流游客滿意度的調(diào)查指標(biāo)體系，并進行綜合評價，為漂流游客滿意度調(diào)查提供理論參考。（2）問卷調(diào)查：本文主要采用結(jié)構(gòu)化的調(diào)查問卷來獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù)，通過去龍鯨河漂流景區(qū)的游客進行隨機發(fā)放問卷的方式，搜集資料。回顧國內(nèi)外關(guān)于游客滿意的理論研究進展情況，辨析影響游客滿意的因素，確定本文的理論研究方向。 研究的框架. . . .. . 學(xué)習(xí)好幫手 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀游客滿意度（TS）是顧客滿意理論（CS）在旅游業(yè)中的應(yīng)用。他們在其研究中強調(diào)指出，無論是學(xué)者還是實踐工作者，要想充分理解游客滿意感，僅對服務(wù)質(zhì)量進行測評是不夠的，他們也必須將影響游客滿意感的主觀情感體驗因素考慮在內(nèi) 191[5]。萬緒才等(2022)定義旅游地游客滿意度是游客對旅游地旅游景觀、基礎(chǔ)設(shè)施、旅游環(huán)境和社會服務(wù)等方面對其旅游需求滿足程度的綜合評判 [10]。游客期望、游客感知質(zhì)量、游客感知價值、游客滿意度、游客抱怨及游客忠誠 6 項為二級指標(biāo) [14]。漂流最初起源于愛斯基摩人的皮船和中國的竹木筏，但那時候都是為了滿足人們的生活和生存需要。 是 集 激 流 探 險 、戲 水 玩 樂 、 體 育 健 身 、 科 學(xué) 考 察 為 一 體 的 多 功 能 綜 合 生 態(tài) 旅 游 項 目 。它是客戶滿意的理論模型最有代表性的理論模型,這是一種考察顧客是否滿意所提供產(chǎn)品的最具有影響力的模式 [18]。（2）科學(xué)性原則。為了便于操作，評價指標(biāo)體系應(yīng)該盡可能地量化。項目因子層共設(shè)計了 13 個評價因子，并且這 13 個因子直接轉(zhuǎn)化為游客問卷調(diào)查表中的問題，以獲取游客滿意信息。 實證分析 描述性分析（1）性別性別 人數(shù) 百分比（%）有效百分比（%）積累頻率（%）男 50 女 44 100合計 94 100 100 10041 游客性別統(tǒng)計表性 別 比 例 圖男53%女47% 男女從性別來看，在被調(diào)查的游客中以男性為主，為總調(diào)查對象的 %，女性為 %?？梢钥闯鐾獾赜慰捅缺镜赜慰蛯Υ司包c更感興趣。而自助游的游客為 %，單位組織的有 18%，由會議參加的占 2%。其中 4 項處在非常滿意與滿意之間，9 項處在滿意與一般之間，1 項處于不滿意與一般之間。讓游客晚上能夠享受靜謐的鄉(xiāng)村夜色景色，在舒適的住宿環(huán)境下，進入甜蜜的夢鄉(xiāng)。且其處在鄉(xiāng)村中，有供游客休閑放松的項目。首先要強化園內(nèi)員工“以游客為中心”的服務(wù)理念。 研究不足盡管本人就顧客滿意度、游客滿意度的相關(guān)問題做了認(rèn)真的文獻研究和實證研究，但鑒于本人知識、能力以及時間有限等問題，本研究還存在許多不足的地方，具體表現(xiàn)在：首先，由于漂流是一新型的旅游目的地，近年來才受到較大的關(guān)注和研究，針對漂流景區(qū)旅游市場、游客行為的研究和分析明顯不足。以后應(yīng)注重通過游客調(diào)查、專家調(diào)查等多種方法的運用來確定指標(biāo)。首先，謝謝吳良勇老師的悉心指導(dǎo)，我才能的勝利的完成論文。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。吳良勇老師是一個非常盡職的老師，對我們非常負(fù)責(zé)任，很慶幸能被吳老師指導(dǎo)。另外，影響游客滿意度的因素可能會隨時間不斷地變化和發(fā)展。其次，由于個人的經(jīng)濟能力和時間有限，本人雖對地質(zhì)公園進行了實地調(diào)查，但是研究還不夠深入，問卷調(diào)查的數(shù)量也不夠大，從而在一定程度上影響數(shù)據(jù)分析結(jié)果的可靠性。提升龍鯨河漂流景區(qū)員工服務(wù)質(zhì)量，首先，應(yīng)讓服務(wù)人員清楚的認(rèn)識到真誠為游客服務(wù)的重要性和必要性，尤其是加強旅游商店服務(wù)人員的誠信觀念，使其自覺為游客提供真心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；其次，應(yīng)加強對服務(wù)人員的選拔、培訓(xùn)和再教育，如各景點的工作人員、導(dǎo)游等，提高服務(wù)人員自身的素質(zhì)和為游客服務(wù)的能力。（3）完善景區(qū)公廁等公共衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)公廁等公共衛(wèi)生設(shè)施是景區(qū)必不可少的一部分，根據(jù)調(diào)查顯示，游客對景區(qū)內(nèi)公廁等公共衛(wèi)生設(shè)施滿意度處于一般，加強公廁等公共設(shè)施建設(shè)是提高游客滿意度的一項重要工作。房間設(shè)計要突出本地客家