【正文】 些需求而必須解決的主要問題。本章對系統(tǒng)的需求進(jìn)行分析，根據(jù)分析提出系統(tǒng)要解決的主要問題。對于需由外協(xié)廠家提供的產(chǎn)品，建立了嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，只有被評定為合格供方的廠家才能為企業(yè)供貨，并且對每個批次的產(chǎn)品都進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗。（3） 由于質(zhì)量信息的收集渠道分散，不利于信息的積累。因此企業(yè)的質(zhì)量管理可以分為兩大類別：針對產(chǎn)品生命周期的各個環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量管理，以及為保證產(chǎn)品質(zhì)量而開展的各類質(zhì)量保障工作。由問題“歸零”各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行信息的填寫。（3） 報廢處理檢驗在進(jìn)行產(chǎn)品檢驗時，發(fā)現(xiàn)廢品，記錄廢品信息，包括廢品的基本信息，所用原材料，以及報廢情況和原因等。子功能要求如下：（1） 質(zhì)量日報按型號自動查詢出當(dāng)天發(fā)生的質(zhì)量問題，包括不合格品、廢品、測試中的質(zhì)量問題。 質(zhì)量保障活動管理質(zhì)量保障活動管理進(jìn)行日常的質(zhì)量管理活動管理，包括企業(yè) QC 小組的注冊與成果發(fā)布，質(zhì)量信得過班組與質(zhì)量信得過職工的申報與評選，質(zhì)量獎懲的申請與評定等。（3） 質(zhì)量審核管理對企業(yè)包括內(nèi)審、二方審核、外審等各類審核中的審核計劃、不符合項、審核總結(jié)等進(jìn)行管理。質(zhì)量系統(tǒng)在進(jìn)行產(chǎn)品檢驗、外協(xié)檢驗、產(chǎn)品裝配時，要求引用基礎(chǔ)資源中心系統(tǒng)中的物料編碼、產(chǎn)品編碼、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以保證企業(yè)各管理信息系統(tǒng)中的物料、產(chǎn)品信息的一致性，便于產(chǎn)品信息的可追溯。 先進(jìn)性系統(tǒng)應(yīng)在管理流程中體現(xiàn)出先進(jìn)的質(zhì)量管理理念。一些大數(shù)據(jù)量的特殊功能的響應(yīng)時間，例如近萬條記錄的、大數(shù)據(jù)量的報表打開時間應(yīng)在 15 秒左右。用戶對進(jìn)度提出的特殊要求，部分模塊在盡可能短的時間內(nèi)上線，也直接影響到開方案的選擇。第三章 解決方案與關(guān)鍵技術(shù)在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計之前，必須提出一個完整的解決方案，按照解決方案去完成系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)。客戶端需要安裝專用的客戶端軟件?？蛻舨僮鹘缑嬖O(shè)計個性化，具有直觀、簡單、方便的特點，可以滿足客戶個性化的操作要求。業(yè)務(wù)擴(kuò)展簡單方便，通過增加網(wǎng)頁即可增加服務(wù)器功能。功能弱化，難以實現(xiàn)傳統(tǒng)模式下的特殊功能要求。Basic 誕生于 20 世紀(jì) 60 年代初期，簡單易學(xué)，使用方便。Delphi 提供了各種開發(fā)工具，包括集成環(huán)境、圖像編輯（Image Editor） ，以及各種開發(fā)數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用程序，如 DesktopDataBase Expert 等。Microsoft .NET 擴(kuò)展了通過任何設(shè)備隨時隨地操作數(shù)據(jù)和進(jìn)行通訊的能力。 平臺的公布式應(yīng)用開發(fā)方案.NET 框架，是由 Microsoft 公司發(fā)布的，一個可以構(gòu)造、發(fā)布以及運行 Web 服務(wù)的開發(fā)環(huán)境?！　elphi 具有以下的特性：基于窗體和面向?qū)ο蟮姆椒ǎ咚俚木幾g器，強大的數(shù)據(jù)庫支持，與 Windows 編程緊密結(jié)合，強大而成熟的組件技術(shù)。 開發(fā)方案選擇由于本系統(tǒng)采用了 C/S+B/S 的混合結(jié)構(gòu)，因此需要為這兩種結(jié)構(gòu)分別選擇開發(fā)方案。專用性打印輸出難以實現(xiàn)，尤其對票據(jù)等打印，難以實現(xiàn)套打輸出。開發(fā)成本較高，需要具有一定專業(yè)水準(zhǔn)的技術(shù)人員才能完成。 比較與結(jié)論針對以上兩種系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，我們分別對其技術(shù)特點進(jìn)行分析，對比結(jié)果如表 2。早期的軟件系統(tǒng)多以此作為首選設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。綜上所述，要建設(shè)好這個系統(tǒng)需要多方面知識，需要多方面的技術(shù)專家進(jìn)行商討論證、精心設(shè)計，解決上面提出的關(guān)鍵問題，并需要一個技術(shù)過硬、管理完善的團(tuán)隊才能完成系統(tǒng)實施。 進(jìn)度要求用戶特別要求，系統(tǒng)在兩個月內(nèi)具備部分模塊上線運行的條件。提供系統(tǒng)使用幫助功能。 數(shù)據(jù)報送向集團(tuán)公司質(zhì)量管理系統(tǒng)主要是上報問題歸零信息，問題發(fā)生后需要及時上報，隨著問題歸零情況的進(jìn)展，對進(jìn)展情況也需要及時上報。另外，本系統(tǒng)還需要向集團(tuán)公司的質(zhì)量管理系統(tǒng)報送數(shù)據(jù)。子功能需求如下：（1） 規(guī)章制度管理進(jìn)行各級規(guī)章制度的管理、發(fā)布，為企業(yè)各級用戶提供檢索和查閱的功能。（2） 目標(biāo)分解由各部門在企業(yè)總的質(zhì)量目標(biāo)基礎(chǔ)上制定部門自己的質(zhì)量目標(biāo)并發(fā)布。（8） 元器件原材料驗收記錄采購的元器件、原材料入廠時的驗收信息。用例圖如圖 3：圖 3 制造質(zhì)量管理用例圖（1） 質(zhì)疑管理在產(chǎn)品生產(chǎn)加工的各個環(huán)節(jié)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題后，記錄產(chǎn)品的問題現(xiàn)象，將問題信息發(fā)送產(chǎn)品設(shè)計或生產(chǎn)的責(zé)任部門進(jìn)行技術(shù)處理，根據(jù)技術(shù)處理意見決定產(chǎn)品是否報廢或者采取不合格處理措施。用例圖如圖 2：圖 2 研試質(zhì)量管理用例圖（1） 問題歸零產(chǎn)品在設(shè)計、試驗中發(fā)生重要質(zhì)量問題后，需要對問題的現(xiàn)象進(jìn)行如實記錄，對發(fā)生原因進(jìn)行分析，根據(jù)原因制定相應(yīng)的解決措施，并對解決措施進(jìn)行落實。 任務(wù)概述每一型號的 M 產(chǎn)品首先要經(jīng)過設(shè)計、試制、試驗，通過試驗對暴露出的問題進(jìn)行修正，當(dāng)最后達(dá)到用戶要求后，完成該產(chǎn)品的定型，產(chǎn)品定型后再根據(jù)用戶的訂貨組織批量生產(chǎn)。（2） 大量的質(zhì)量信息以紙質(zhì)單據(jù)的形勢進(jìn)行傳遞，傳遞的效率低下。對產(chǎn)品的設(shè)計、產(chǎn)品生產(chǎn)出廠、進(jìn)入試驗之前等環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的評審制度。軟件需求分析的質(zhì)量對軟件開發(fā)的影響是深遠(yuǎn)的、全局性的，高質(zhì)量需求對軟件開發(fā)往往起到事半功倍的效果。目標(biāo)企業(yè)已經(jīng)運行了基礎(chǔ)資源管理系統(tǒng)、MRPII 系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)，需要分析質(zhì)量系統(tǒng)與這些系統(tǒng)的集成需求，完成系統(tǒng)間的集成。盡管系統(tǒng)數(shù)據(jù)量很大，功能也比較繁多，但是客戶不希望去翻閱和學(xué)習(xí)冗長的使用手冊，希望可以輕松使用，要求程序流程清楚，使用快捷方便。如目前許多企業(yè)都投入巨資實施的 ERP（Enterprise Resource Planning，ERP ）系統(tǒng)中質(zhì)量模塊往往是功能最弱的部分，無法滿足企業(yè)整體管理的需要。 國內(nèi)質(zhì)量管理軟件的發(fā)展現(xiàn)狀在質(zhì)量管理軟件的研究與開發(fā)方面，國內(nèi)近年來成果比較多，如：安世亞太研發(fā)了基于 B/S 模式的企業(yè)質(zhì)量管理信息集成平臺（QMAX Enterprise） ，包含質(zhì)量計劃管理、質(zhì)量體系管理、質(zhì)量成本管理、質(zhì)量改進(jìn)管理、設(shè)計質(zhì)量管理、供應(yīng)商質(zhì)量管理、制造質(zhì)量管理、測量系統(tǒng)管理、客戶服務(wù)管理等子系統(tǒng)。該質(zhì)量管理信息系統(tǒng)研制的目的是實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理信息的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)和和及時處理，實現(xiàn)質(zhì)量問題處理的動態(tài)跟蹤和閉環(huán)控制，并方便的實現(xiàn)信息統(tǒng)計和分析功能，最終為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。經(jīng)過一段時間的運行，證明該系統(tǒng)能很好的完成企業(yè)全面的質(zhì)量管理業(yè)務(wù)處理，具有良好的穩(wěn)定性和安全性，已經(jīng)成為企業(yè)質(zhì)量管理的工作平臺，提高了目標(biāo)企業(yè)質(zhì)量管理水平，達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快，市場競爭日益激烈，產(chǎn)品的質(zhì)量需求日趨復(fù)雜，同時，企業(yè)規(guī)模呈現(xiàn)擴(kuò)大化，多集團(tuán)、多工廠的協(xié)同作戰(zhàn)越來越多。目標(biāo)企業(yè)主要從事 M 產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)，目前面臨繁重的設(shè)計與生產(chǎn)任務(wù)，質(zhì)量管理工作的重要性進(jìn)一步凸現(xiàn)出來。上述各模塊之間通過接口實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。另外，在用友、金蝶等 ERP 軟件中也含有質(zhì)量管理模塊，但均以質(zhì)量檢驗為主。可以看出，國外軟件成熟、功能完善，但存在“水土不服”的現(xiàn)象以及價格的因素，并不適合國內(nèi)企業(yè)；國內(nèi)軟件價格在大多數(shù)企業(yè)可接受的范圍，但成熟的軟件少，并且由于質(zhì)量管理行業(yè)的特殊性，也難于找到一款適合目標(biāo)企業(yè)的軟件。主要研究內(nèi)容如下：（1）建立針對目標(biāo)企業(yè)質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，匹配企業(yè)業(yè)務(wù)流程。第三章 解決方案與關(guān)鍵技術(shù)闡述系統(tǒng)的軟件開發(fā)過程，對系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)所采用的方法、主要技術(shù)進(jìn)行簡單介紹。 需求背景目標(biāo)企業(yè)長期從事 M 產(chǎn)品的設(shè)計、試驗、生產(chǎn)和銷售。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)的質(zhì)量體系正常運行、質(zhì)量管理活動的開展以及質(zhì)量文化的建設(shè)都十分重要。質(zhì)量信息的積累對于分析企業(yè)質(zhì)量狀況，并為后續(xù)產(chǎn)品的設(shè)計生產(chǎn)提供借鑒具有十分重要的作用。產(chǎn)品質(zhì)量管理就是要對產(chǎn)品生命周期的各個階段的各類質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，并按照規(guī)定的流程進(jìn)行處理，它包含對各個階段評審信息、質(zhì)量問題信息的采集，處理和匯總，最后能夠?qū)R總的信息進(jìn)行各類分析。（2） 質(zhì)量評審產(chǎn)品在設(shè)計完成后、或者試驗之前，以及質(zhì)量問題的“歸零”完成后，都需要組織專家進(jìn)行評審。（4） 產(chǎn)品總裝產(chǎn)品在進(jìn)行總裝時，要經(jīng)過若干個裝配步驟，需要對每一個步驟的裝配情況進(jìn)行記錄，并對要求測試的裝配步驟進(jìn)行測試信息的記錄，并能查詢到同一個批次下每套產(chǎn)品的裝配測試進(jìn)度。（2） 質(zhì)量周報每周分類統(tǒng)計當(dāng)周新發(fā)生的質(zhì)量問題、處理完成的質(zhì)量問題，以及遺留未處理的質(zhì)量問題。子功能要求如下：（1） QC 小組由各部門進(jìn)行 QC 小組的注冊申報，由質(zhì)量管理部門發(fā)布 QC 小組成果與各級別的獲獎情況。（4） 監(jiān)督檢查管理對企業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督檢查項目、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄。 售后服務(wù)系統(tǒng)企業(yè)建有售后服務(wù)管理系統(tǒng)，維護(hù)產(chǎn)品在交付用戶后所發(fā)生的質(zhì)量問題、配件更換信息等。應(yīng)始終遵循全面質(zhì)量管理的思想來部署系統(tǒng)的功能。更新處理時間：一般數(shù)據(jù)增加、刪除、修改后提交，響應(yīng)時間不超過 5 秒。 系統(tǒng)的安全性目標(biāo)企業(yè)要求本系統(tǒng)符合國家保密局對涉密信息系統(tǒng)的保密要求。解決方案需要符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，解決系統(tǒng)需求中所提出的問題。 B/S 結(jié)構(gòu)B/S 結(jié)構(gòu)，即 Browser/Server(瀏覽器/服務(wù)器)結(jié)構(gòu)，是隨著 Inter 技術(shù)的興起，對 C/S 結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。同時由于開發(fā)是針對性的，因此，操作界面漂亮、形式多樣，可以充分滿足客戶自身的個性化要求。維護(hù)簡單方便，只需要改變網(wǎng)頁，即可實現(xiàn)所有用戶的同步更新。本系統(tǒng)在選擇系統(tǒng)結(jié)構(gòu)時，重點需要考慮系統(tǒng)的開發(fā)效率、界面?zhèn)€性化、系統(tǒng)兼容性、系統(tǒng)的易維護(hù)性。1991 年 Microsoft 公司首先推出了建立在 Windows 開發(fā)平臺基礎(chǔ)上的開發(fā)工具——Visual Basic。除此之外，還允許用戶掛接其它的應(yīng)用程序開發(fā)工具，如 Borland 公司的資源編輯器（Resourse Workshop） 。.NET 使用分布式計算模型并基于開放標(biāo)準(zhǔn)（如 XML）將 PC 與其他智能設(shè)備連接在一起。提供商和用戶都可以選擇最適合于其商業(yè)應(yīng)用和所需技術(shù)的產(chǎn)品和組件。 Delphi 方案Delphi 是著名的 Borland（現(xiàn)在已和 Inprise 合并）公司開發(fā)的可視化軟件開發(fā)工具。采用 C/S 結(jié)構(gòu)先期實現(xiàn)用戶急于應(yīng)用、并且界面?zhèn)€性化要求高的制造質(zhì)量管理部分，采用 B/S 結(jié)構(gòu)實現(xiàn)系統(tǒng)其余部分，以提高系統(tǒng)整體的可擴(kuò)展性和易維護(hù)性。頁面動態(tài)刷新，響應(yīng)速度明顯降低。若采用不同工具，需要重新改寫程序。B/S 結(jié)構(gòu)，主要是利用了不斷成熟的 WWW 瀏覽器技術(shù)，結(jié)合瀏覽器的多種 Script 語言(VBScript 、JavaScript…)和 ActiveX 技術(shù)，用通用瀏覽器就實現(xiàn)了原來需要復(fù)雜專用軟件才能實現(xiàn)的強大功能，并節(jié)約了開發(fā)成本，是一種全新的軟件系統(tǒng)構(gòu)造技術(shù)。 C/S 結(jié)構(gòu)C/S 結(jié)構(gòu)，即 Client/Server(客戶機(jī)/服務(wù)器)結(jié)構(gòu)，是大家熟知的軟件系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，通過將任務(wù)合理分配到 Client 端和 Server 端，降低了系統(tǒng)的通訊開銷，可以充分利用兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢。由于不同開發(fā)工具在界面功能的實現(xiàn)上特點、效率不同，因此選擇合適的開發(fā)工具也是本系統(tǒng)要著重考慮的問題。應(yīng)滿足峰值在線用戶數(shù) 500 人，平均在線用戶數(shù) 100 人的要求。 網(wǎng)絡(luò)功能與自助服務(wù)支持企業(yè)職工在基于 Web 的企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)的應(yīng)用。元器件、原材料的驗收信息記錄在 MRPII 中，要求在質(zhì)量系統(tǒng)中能夠進(jìn)行查詢。主要包括：基礎(chǔ)資源中心系統(tǒng)、售后服務(wù)數(shù)據(jù)庫、MRPII 系統(tǒng)。 質(zhì)量體系管理質(zhì)量體系管理包括各級規(guī)章制度的管理與發(fā)布，體系文檔的更新發(fā)布，質(zhì)量審核過程的管理，監(jiān)督檢查的管理，以及廠際質(zhì)保的管理。子功能要求如下：（1） 目標(biāo)制定由企業(yè)質(zhì)量管理部門制定年度質(zhì)量目標(biāo)并發(fā)布。（7） 外協(xié)跟蹤跟蹤查詢外協(xié)產(chǎn)品在驗收、返修、測試、試驗、售后等各環(huán)節(jié)中的質(zhì)量信息。 制造質(zhì)量管理制造質(zhì)量管理對產(chǎn)品在加工生產(chǎn)過程中的檢驗信息記錄，對廢品、不合格品的處理信息進(jìn)行管理；對大型產(chǎn)品的裝配過程進(jìn)行測試，記錄各個步驟的測試信息，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行記錄和處理；對外協(xié)產(chǎn)品的驗收和返修信息、元器件與原材料的驗收信息進(jìn)行管理。根據(jù)對用戶的需求分析后，系統(tǒng)的總體用例圖如圖 1 所示：圖 1 系統(tǒng)總體用例圖 研試質(zhì)量管理研試質(zhì)量管理主要對產(chǎn)品在設(shè)計、試驗中暴露出的比較重要的質(zhì)量問題進(jìn)行管理，對產(chǎn)品各階段的評審、產(chǎn)品的試驗過程進(jìn)行管理。通過引進(jìn)“質(zhì)量管理信息系統(tǒng)” ，將企業(yè)質(zhì)量管理中的各項內(nèi)容信息化，并通過系統(tǒng)的應(yīng)用對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和調(diào)整，將有助于解決以上這些問題。質(zhì)量信息是各個管理部門都關(guān)心的內(nèi)容，由于收集與傳遞渠道的不統(tǒng)一，經(jīng)常發(fā)生對同一個問題，通過不同渠道獲得的信息不一致的現(xiàn)象。目標(biāo)企業(yè)已經(jīng)建立了較為完善的質(zhì)量管理體系，通過 ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證。第二章 需求分析在軟件生命周期中，需求分析是最重要的一個階段。（3）實現(xiàn)質(zhì)量系統(tǒng)同目標(biāo)企業(yè)其它信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成。再者該項目要求軟件系統(tǒng)使用方便，可以讓非計算機(jī)專業(yè)的質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗、技術(shù)人員等不經(jīng)培訓(xùn)或稍經(jīng)培訓(xùn)即可使用該系統(tǒng)，即要求系統(tǒng)盡量實現(xiàn)“傻瓜化”的特點。在我國的許多企業(yè)中，質(zhì)量信息并沒有得到足夠的重視與有效的管理。此外，國外一些著名的 ERP 軟件（如德國 SAP 公司的 R3 系統(tǒng)、美國 SSA 公司的BTKS 系統(tǒng)）中也包含有質(zhì)量管理模塊。這也正是本課題產(chǎn)生的緣由。并利用自動下載更新技術(shù)解決了 C/S 客戶端的程序更新問題，利用多種數(shù)據(jù)集成技術(shù)解決了系統(tǒng)與多個外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成問題。某制造企業(yè)從事 M 產(chǎn)品的研制與生產(chǎn)，在信息時代的今天實現(xiàn)質(zhì)量管理信息化的要求越來越迫切。仍然依靠原有的工作方式，要處理越來越繁重的任務(wù)，顯得力不從心。