煙草專賣作風(fēng)整頓活動實(shí)施方案(完整版)
【正文】 各種信息資料是否齊全、詳 4 細(xì)、準(zhǔn)確、 看 基礎(chǔ)建設(shè)是否牢固、細(xì)致。 （四）加強(qiáng)客戶服務(wù)工作。 要 通過加強(qiáng)政治思想教育工作，培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)精神和職業(yè)道德意識，端正工作態(tài)度，激發(fā)干部職工的工作熱情和工作干勁，樹立“全心全意為零售客戶服務(wù)”的經(jīng)營理念和“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀；樹立強(qiáng)烈的發(fā)展意識，創(chuàng)新意識，爭先意識和作為意識，做到堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、堅(jiān)定信心，迎難而上，腳踏實(shí)地、埋頭苦干，使?fàn)I銷隊(duì)伍形象煥然一新，從而為各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)和切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)的 作風(fēng) 建設(shè)打牢思想基礎(chǔ)，提供思想保證。 （二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。 要 進(jìn)一步健全和完 善基礎(chǔ)檔案資料，豐富和細(xì)化客戶資料，提高基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)， 為搞好客戶關(guān)系管理夯實(shí)基礎(chǔ)，打牢根基，創(chuàng)造條件； 要 通過抓好細(xì)分客戶，細(xì)分市場，對客戶提供精細(xì)化、差異化、親情化的經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，幫助客戶提高經(jīng)營水平，增強(qiáng)盈利能力，培植市 場營銷競爭力；要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系和溝通，著力解決客戶實(shí)際困難，通過 組織開展“ 客戶服務(wù)零投訴”和“ 為客戶 辦實(shí)事、 做好事”活動，使零售客戶切實(shí) 3 感受到 企業(yè)對他們的真誠關(guān)愛 ，提升企業(yè)形象，贏得良好社會信譽(yù)和聲譽(yù)。 本階段每人要在前階段學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上， 結(jié)合作風(fēng)整頓重點(diǎn)內(nèi)容，談自己的學(xué)習(xí)體會，撰寫一篇個(gè)人分析材料，查找自身的不足，全面總結(jié)自己在思想、作風(fēng)、紀(jì)律、制度和工作等方面的情況，找出問題，析出原因，提出整改措施， 明確努力方向。 （四）總結(jié)驗(yàn)收 階段 （ 12 月 26 日 — 12 月 31 日）。 營銷部人員和客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人要深入基層進(jìn)行調(diào)查研究，督促檢查 指導(dǎo)工作 ，認(rèn)真了解各部和客戶經(jīng)
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