【正文】 [英]馬特amp。WTO的加入，必將無情地加劇沖擊的力度。 　　4．提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)，建立穩(wěn)定的顧客群 。網(wǎng)絡(luò)銷售和單向營銷的傳統(tǒng)模式不同，它是雙向的營銷方式，所以定位目標(biāo)市場(chǎng)必須了解自己的產(chǎn)品是否適應(yīng)上網(wǎng)用戶的各種情況。通過科學(xué)的流程再造后，使企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與電子業(yè)務(wù)能夠完美配合，提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力。 根據(jù)電子商務(wù)的功能和企業(yè)開展電子商務(wù)的自然發(fā)展過程兩個(gè)緯度，我們可以對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用階段做如下劃分：嘗試階段也可稱起步階段，這個(gè)階段既有企業(yè)因業(yè)務(wù)拓展而產(chǎn)生的主動(dòng)應(yīng)用，也有在大量第三方電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的營銷作用下而產(chǎn)生的被動(dòng)應(yīng)用。由于目前中國在電子商務(wù)方面的法律法規(guī)不健全以及信用、支付和物流等電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，由政府、中介服務(wù)體系和IT廠商共同構(gòu)建的一個(gè)完善、誠信和高效的中小企業(yè)信息化服務(wù)體系還不健全，導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)上交易的企業(yè)有一定的風(fēng)險(xiǎn)，難以充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，使中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)缺乏一定的信心。就目前ASP的發(fā)展情況而言，由于觀念、安全等方面的因素影響，ASP在國內(nèi)的發(fā)展并不讓人滿意。此外，電子商務(wù)不單是一個(gè)企業(yè)的事情。電子商務(wù)還改變了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，使實(shí)力較差的中小企業(yè)也能在大范圍內(nèi)發(fā)揮其靈活機(jī)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。SHOW就是提供電子商情，中小企業(yè)以網(wǎng)頁方式在網(wǎng)上發(fā)布商品及其他信息，和在網(wǎng)上做廣告等，通過SHOW，中小企業(yè)可以樹立自己的企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，宣傳自己的產(chǎn)品的服務(wù)，尋找新的貿(mào)易合作伙伴，為中小企業(yè)提供大量新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。電子商務(wù)以低廉的交易成本、簡(jiǎn)化的貿(mào)易流程、超越時(shí)空限制的經(jīng)營方式和由此帶來的巨大利潤，正成為傳統(tǒng)企業(yè)，特別是中小企業(yè)追逐的熱點(diǎn)，顯示出了極強(qiáng)的生命力。 關(guān)于電子商務(wù)對(duì)我國中小企業(yè)的影響及對(duì)策的實(shí)踐報(bào)告電子商務(wù)論文 內(nèi) 容 摘 要 中小企業(yè)經(jīng)過幾十年來一路的風(fēng)風(fēng)雨雨，摸打滾爬，如今已經(jīng)成為我國整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍，其作用和地位日益凸顯。 （一）電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 中小企業(yè)電子商務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，《20062007年中國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究年度報(bào)告》報(bào)告顯示： 中國中小企業(yè)數(shù)量眾多，適應(yīng)性強(qiáng)。SALE即將傳統(tǒng)形式的交易活動(dòng)的全過程在網(wǎng)絡(luò)上以電子方式來實(shí)現(xiàn)，如網(wǎng)上購物等。一個(gè)小企業(yè)雖然勢(shì)小力微，但通過電子商務(wù)，其影響力和營銷力也會(huì)大大提高，更容易適應(yīng)市場(chǎng)的變化，有利于中小企業(yè)開拓國際市場(chǎng)。中小企業(yè)供應(yīng)鏈的管理能力欠缺，如何和供應(yīng)鏈的核心企業(yè)合作，借助其平臺(tái)或第三方共享交易平臺(tái)開展業(yè)務(wù)也是中小企業(yè)開展電子商務(wù)的重要話題。 （三）中小企業(yè)的電子商務(wù)人才匱乏 由于中小型企業(yè)管理者還未充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展，營銷手段帶來的革命性變化，因此對(duì)人才的培養(yǎng)沒有足夠的重視，導(dǎo)致電子商務(wù)人才的匱乏。 （五）中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)缺乏規(guī)劃 中小型企業(yè)開展電子商務(wù)往往缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，比較注意短期效益。二者的共性是通過各類免費(fèi)平臺(tái)或收費(fèi)平臺(tái)發(fā)布供求信息，但由于這種意識(shí)層的應(yīng)用并沒有納入到企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略和績(jī)效考評(píng)。 總之，中小企業(yè)一般主要經(jīng)營消費(fèi)品，規(guī)模較小，產(chǎn)品品種多樣，符合網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)；同時(shí)，中小企業(yè)由于在人員管理上要比大企業(yè)簡(jiǎn)單地多，便于調(diào)整、管理，便于較快貫徹新的營銷觀念而不受原有的企業(yè)文化束縛，可以較快地以更新的經(jīng)營觀念適應(yīng)時(shí)代的潮流；再則中小企業(yè)應(yīng)該關(guān)注自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，加上電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)，在電子商務(wù)應(yīng)用的嘗試階段，可采用服務(wù)好、功能全、便于跟蹤的第三方平臺(tái)開展電子商務(wù)活動(dòng)。從交易額所占比列來看，第三方電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)成為中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)用的最主要途徑，但從發(fā)展趨勢(shì)來看，自建平臺(tái)的站點(diǎn)設(shè)計(jì)和其他業(yè)務(wù)的整合將更加緊密、更具個(gè)性化、更有助于業(yè)務(wù)持續(xù)性運(yùn)作、更適應(yīng)商業(yè)的快速變化和業(yè)務(wù)多元化，并加強(qiáng)在線零售的供給?，F(xiàn)代顧客需要的是個(gè)性化服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)為顧客提供了全新的工具：全天候、即時(shí)、互動(dòng)、了解信息、釋疑解難等?；ヂ?lián)網(wǎng)，是對(duì)中國企業(yè)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來更多的發(fā)展機(jī)遇，失之交臂必將導(dǎo)致處處被動(dòng)局面，這與兩軍對(duì)奕似有雷同之處，這是對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律最典型的表現(xiàn)形式，我國為數(shù)眾多的中小企業(yè)應(yīng)將高度重視電子商務(wù)進(jìn)程的議案轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的企業(yè)行為，跨越一切障礙，立即加入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)隊(duì)列中去，和發(fā)達(dá)國家一起分享新經(jīng)濟(jì)“蛋糕”，而決不是局外看客。8226?；?dòng)性強(qiáng)……………………………………..……6………………………………………………..……… 6……………………………………………..……… 6 … ……………………………………………..…6 … ……………………………………………..…6 … ……………………………………………..…6結(jié)論………………………………………………………………………………..13參考文獻(xiàn)………………………………………………………………..……..…..14致謝…………………………………………………………………………..……15第1章 中小企業(yè)塑造品牌的重要性中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,但我國中小企業(yè)自建立之初就普遍缺乏品牌塑造意識(shí),沒有品牌支撐的中小企業(yè)顯得更加脆弱。許多中國企業(yè)管理者都不相信無形的東西，然而品牌就是隱形的，恰恰就是這無形的品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)吞噬著千百萬企業(yè)家的心，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生著磁石般的引力，缺乏統(tǒng)一的品牌規(guī)劃和發(fā)展思路，成了大部分中小企業(yè)的軟肋所在。一個(gè)大企業(yè)還可以強(qiáng)大的資本建立多個(gè)品牌運(yùn)用多個(gè)品牌避免統(tǒng)一品牌下的負(fù)面株連效應(yīng)，可以在產(chǎn)品分銷過程中占有更大的貨架空間，進(jìn)而壓縮或擠占了競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的貨架面積，為獲得較高的市場(chǎng)占有率奠定基礎(chǔ)。因?yàn)橹挥兄榷鴽]有美譽(yù)度與忠誠度的品牌是不會(huì)長(zhǎng)久的，就類似于“標(biāo)王秦池”事件，最后的結(jié)果世人有目共睹。并且在他們看來做品牌需要投入大量的資金、做大量的廣告，耗費(fèi)比較大，沒有必要，只要維持目前的狀態(tài)就可以了。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，中小企業(yè)的經(jīng)營要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，要樹立“用戶第一，顧客滿意”的質(zhì)量經(jīng)營觀。對(duì)于中小企業(yè)來說，地區(qū)定位要先于消費(fèi)者定位。根據(jù)《2008中國新網(wǎng)民用戶行為研究報(bào)告》顯示2008年6月，網(wǎng)絡(luò)的普及是一種必然的趨勢(shì)。并且中小學(xué)生和，大學(xué)生也會(huì)在未來幾年進(jìn)入到這個(gè)群體的范圍。提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可降低此項(xiàng)費(fèi)用?！　』ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)全球普及的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，它不在局限于某一地區(qū)或某一國家，而是將其宣傳推廣力度發(fā)展是全世界的范圍中來，使企業(yè)品牌超越空間的限制進(jìn)行傳播。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的不斷的深入發(fā)展，必然會(huì)有更多的營銷問題出現(xiàn)，但只要我們把問題解決在萌芽狀態(tài)，那么網(wǎng)絡(luò)營銷就會(huì)走上良性的軌道，更好地為中小企業(yè)服務(wù)。電子商務(wù)的概念及其分類中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)缺乏成熟的商業(yè)環(huán)境 13電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的影響 電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的興起和迅猛發(fā)展，在催生新經(jīng)濟(jì)和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化中表現(xiàn)出了巨大能量，已經(jīng)成為評(píng)價(jià)一國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和可持續(xù)發(fā)展能力的重要指標(biāo)。如：信息服務(wù)、交易和支付?！　?to Manager　　B2M是一種較新的電子商務(wù)模式。據(jù)淘寶網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，截至2007年12月31日，中國的網(wǎng)購人數(shù)超過5500萬，較2002年增長(zhǎng)近7倍。中小企業(yè)通過SA LE可以完成交易的全過程，擴(kuò)大交易的范圍，提高工作的效率，降低交易的成本，從而獲取經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。艾瑞根據(jù)大中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，%。在眾多的行業(yè)用戶中，汽車行業(yè)、電子行業(yè)和貿(mào)易行業(yè)等信息化建設(shè)水平較高。專業(yè)人員的不足，電子商務(wù)模式缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致中小型企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)的優(yōu)越性表現(xiàn)不出來，許多中小型企業(yè)涉足電子商務(wù)心有余力不足。但還是相對(duì)過低。3中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策與措施電子商務(wù)的發(fā)展不僅依賴于企業(yè)自身努力，還依賴于企業(yè)環(huán)境的改善和有關(guān)法律政策的進(jìn)一步完善。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，已經(jīng)成熟了，況且越來越多的人已認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)給我們帶來的種種方便和利益。而今，那些復(fù)雜的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息資料的采集整理和繁瑣的跟蹤服務(wù)，通過現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)的支持就變得簡(jiǎn)單了。如果大部分企業(yè)這樣，后果就不可設(shè)想。所謂虛擬網(wǎng)站是在自己沒有建立web服務(wù)器的情況下，又想在國際互聯(lián)網(wǎng)上擁有自己靈活方便的宣傳窗口，從而申請(qǐng)域名，租用ICP服務(wù)商的服務(wù)器來存放制作的網(wǎng)站內(nèi)容。目前的報(bào)價(jià)各ICP之間也大致相近?！　【W(wǎng)站力求簡(jiǎn)潔、明快、清晰，最終的目的是讓顧客來用，不要將網(wǎng)站設(shè)計(jì)的雜亂、以至讓人無從下手。為此，就要要求我們?cè)讷@取信息以后，進(jìn)行篩選和加工，但怎樣篩選加工出有用的信息，提供給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)和決策呢？首先，我們要將獲得的信息進(jìn)行分類，把信息分為宏觀信息和微觀信息，其次，將不是本行業(yè)、條件不全、聯(lián)系信息不全的信息刪除，確認(rèn)對(duì)我們有用的信息后，再進(jìn)行細(xì)分類、加工和跟蹤。除此以外，企業(yè)在銷售網(wǎng)站和銷售欄目里發(fā)布信息時(shí)，也感到力不從心，這是因?yàn)榘l(fā)布產(chǎn)品銷售信息一般需要單獨(dú)制作，這制約了企業(yè)信息的發(fā)布，另一個(gè)方面，網(wǎng)絡(luò)公司所開設(shè)的欄目及功能有些滿足不了企業(yè)的要求，使企業(yè)有信息上不上。政府應(yīng)重視中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，成立由政府有關(guān)部門牽頭，有各行業(yè)中小企業(yè)參加的中小企業(yè)電子商務(wù)促進(jìn)委員會(huì)，提供組織保障，解決各種矛盾；設(shè)立電子商務(wù)發(fā)展基金，鼓勵(lì)中小企業(yè)利用優(yōu)惠的政策性貸款用于電子商務(wù)建設(shè)；鼓勵(lì)建立面向中小企業(yè)的中介商務(wù)網(wǎng)，以信息服務(wù)起步，從吸引企業(yè)上網(wǎng)開始，逐步向網(wǎng)上交換、結(jié)算服務(wù)等深層業(yè)務(wù)拓展。我國政府及有關(guān)部門雖然已經(jīng)制訂了有關(guān)電子商務(wù)的三十多部法律法規(guī)，但許多方面還有待完善和發(fā)展。同時(shí)我還要感謝在我學(xué)習(xí)期間給我極大關(guān)心和支持的各位老師以及關(guān)心我的同學(xué)和朋友。參 考 文 獻(xiàn)[1].沈榮華，“中小企業(yè)電子商務(wù)之路”，《中國人才》，清華大學(xué)出版社，2007年。21世紀(jì)將進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，如何面對(duì)電子商務(wù)方式，如何適應(yīng)數(shù)字化生存，如何積極創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境發(fā)展電子商務(wù)參與國際競(jìng)爭(zhēng)是每個(gè)中小企業(yè)與政府都應(yīng)面對(duì)的重大問題。為了盡快扭轉(zhuǎn)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱的局面，政府應(yīng)繼續(xù)加大信息化基礎(chǔ)建設(shè)的投資，減少由于業(yè)務(wù)領(lǐng)域的限制、行業(yè)和地方保護(hù)主義等人為因素的干擾，有效利用已有資源；積極引入外資，吸引民間資金，促進(jìn)信息基礎(chǔ)建設(shè)的快速發(fā)展。但是企業(yè)要想在網(wǎng)上購銷產(chǎn)品必須要有接收信息的電子信箱，要撥號(hào)上網(wǎng)，還要有專人負(fù)責(zé)信息的發(fā)布和處理。查詢信息時(shí)，可在全國一些大的網(wǎng)站檢索?！　〗?dòng)態(tài)網(wǎng)頁，以便于在辦公室及時(shí)修改和維護(hù)。如果全部工作由企業(yè)自己來做，人員、設(shè)備等各種投資將是很巨大的，且專業(yè)性太強(qiáng)，不適合中小型企業(yè)，可以直接找到一個(gè)信譽(yù)好、服務(wù)周全的網(wǎng)絡(luò)公司來做，這樣企業(yè)可以花費(fèi)較小的資金完成企業(yè)的信息化。同時(shí)，自己也隨時(shí)可增加網(wǎng)站內(nèi)容。不但這樣，更為主要的是：您不上網(wǎng)，而別人上網(wǎng)，一旦網(wǎng)絡(luò)銷售形成氣候和規(guī)模，后上網(wǎng)的企業(yè)失去的就更多。這自然節(jié)約了建網(wǎng)的成本。企業(yè)要從以下五個(gè)方面在互聯(lián)網(wǎng)上去尋求發(fā)展。要提高對(duì)這一事物的認(rèn)識(shí)，全面整合觀念，及早參與，搶占先機(jī)。由于目前中國在電子商務(wù)方面的法律法規(guī)還不健全以及信用、支付和物流等電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，由政府、中介服務(wù)體系和IT廠商共同構(gòu)建的一個(gè)完善、誠信和高效的中小企業(yè)信息化服務(wù)體系還不健全，導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)上交易的企業(yè)有一定的風(fēng)險(xiǎn)，難以充分發(fā)揮電