【正文】 山代表行政院、教育部及翁校長政義轉(zhuǎn)頒獎項(xiàng)，除受獎?wù)咄馊３鱿茣坝^禮者只有李教務(wù)長建二、沉學(xué)務(wù)長清良、涂院長永清、王院長乃三、黃主秘定鼎、高主任信榮及人事室多位同仁。公文經(jīng)協(xié)調(diào)歧見取得共識簽注建設(shè)性意見后并促其執(zhí)行、電話聯(lián)絡(luò)能否準(zhǔn)時出席會議、電源打開后看它是否來電、指導(dǎo)病人服了藥、合情合理執(zhí)行公權(quán)力，這才是辦事，是不僅把該辦的事辦完了，還要進(jìn)一步知道是否達(dá)成預(yù)期效果、確定辦妥了。長輩們說那是衙門內(nèi)「做官的大人(逮人)，官大學(xué)問大」，而派出所則是「在里面辦公的人的辦公室」。 希望各位也與教授互動學(xué)習(xí)。肆、 人力成本與資產(chǎn)一、人事管理（Personnel Management） 導(dǎo)向：人才、成果、科學(xué) 組織：部門分工 對象：管理員工 取向：員工為成本負(fù)擔(dān) 角色：例行制度 重點(diǎn)：偏向靜態(tài)績效考核 二、人力資源管理（Human Resource Management） 導(dǎo)向：事業(yè)、過程、藝術(shù) 組織：團(tuán)隊(duì)整合 對象：管理勞資雙方 取向：員工為興利資源 角色：任務(wù)挑戰(zhàn) 重點(diǎn)：偏向動態(tài)人力開發(fā)伍、 環(huán)境與人力資源外在環(huán)境 國外內(nèi)競爭環(huán)境、勞動力變遷（人力高齡化、教育水準(zhǔn)提升、女性人力增加、 工作價值觀、多元化勞工）、工作技能需求改變、組織變革（重視全球化、 扁平化、彈性化、顧客導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)品質(zhì)及創(chuàng)新)、信息科技、政府參與多元 化（政策、規(guī)章、壓力團(tuán)體）經(jīng)濟(jì)條件復(fù)雜化（景氣變化、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型）。 作法：人群關(guān)系、激勵士氣。一、情境理論時代（1970年代以后） 將人力資源管理之運(yùn)作轉(zhuǎn)向情境研究，主張?jiān)诓煌榫诚聭?yīng)有不同作法。 第二篇 本論第二講 人事制度與人力開發(fā)壹、 以制度管理人事 人力資源管理是從人事管理階段演化而來，而人事管理階段略可分為三個時 代。 擔(dān)任大學(xué)教授轉(zhuǎn)瞬三十余年，發(fā)現(xiàn)每次走進(jìn)教室?guī)缀蹼y得看到學(xué)生們?nèi)珕T到齊的，老實(shí)說，身為教授的難免有些許挫折感。具體而言，選才以取得優(yōu)勢先機(jī)、用才提升組織生產(chǎn)力、激勵士氣俾勝任愉快、確保人力延續(xù)競爭力、管理發(fā)展維持高承諾等，乃是人力資產(chǎn)之所在。學(xué)者指出，為衡量這三種人力產(chǎn)能要素，要符合「簡單、量化、有效」的原則。四、企業(yè)一旦取得了人力，除給予必要的維護(hù)并持續(xù)發(fā)展最適人力外，亦宜顧及員工本身心態(tài)。三、 人力資源管理（Human Resource Management）是對人力資源的取得、開發(fā)、利用和保持等進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制，使人力、 物力保持最佳效果，以充分發(fā)揮人的潛能，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管 理活動。三、 爭取利潤利潤為經(jīng)營成功之獎勵，虧損為經(jīng)營失敗之懲罰。肆、 人力資本管理（Human Capital Management）一、人力五大成本：取得、維護(hù)、激勵、發(fā)展、離退。六、人力產(chǎn)能三大要素：知識、技能、動機(jī)，三者缺一不可。取得成本及維護(hù)成本真正的目的應(yīng)該是將這些產(chǎn)能用出來，創(chuàng)造業(yè)績達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)。附錄：之一：暖課小品 今天是本學(xué)期第一次上課，歡迎各位回到學(xué)校，也歡迎你（妳）修讀我開授的人力資源管理課程。既是小品，不會太多，小菜一定不會取代正餐，清香淡茶也可增進(jìn)食欲。 及群已關(guān)系研究。 策略性人力資源管理便是在人力資源管理采策略化取向，俾增進(jìn)組織團(tuán)隊(duì)之 績效、創(chuàng)新及變革能力。 作法：人際關(guān)系、鉆營取巧。因?yàn)槟氵x擇成功大學(xué)就學(xué)，才會選修我開授的課程，也才造就了今天你我之間的一段師生情緣及互動學(xué)習(xí)，不論是否學(xué)到什么、得到什么或失落什么，我們都該珍惜這一段得來不易的情緣。學(xué)習(xí)也不要受虛榮心的影響，做學(xué)問時請記?。撼蕴澗褪钦急阋?。只是把承辦的公文簽出去了、把開會通知寄發(fā)了、把開關(guān)打開了、把藥送到病床邊了，至于結(jié)果如何不去追蹤或過問，這都是辦公，是把該辦的事辦過了。由于配合彈性放假，因而另一件公文通知教師節(jié)慶祝酒會提前在九月廾五日舉行。林教授及其它同仁應(yīng)該會同意，這件公事辦得很好。主辦慶?；顒拥膯挝桓杏X是例行公式，所以公文內(nèi)容可以拿往年的原樣一字不改的照印，只換個日期字號，這樣的公文大家多半會忽略它的存在?！埂敢欢〞哪砩蠈W(xué)到課內(nèi)及課外的知識經(jīng)驗(yàn)，在大學(xué)的最后一年劃下完美的句點(diǎn)。銀峰卡片上寫了不少，其中一段如此說：「在創(chuàng)辦醫(yī)院的風(fēng)雨飄搖日子里，因?yàn)橛心念Ｖ呛鸵懔?，大家才能走過那段艱辛。（）第三講 人力資源管理藝術(shù)化壹、 人力資源管理之重要一、為何學(xué)人力資源管理？ 不論管理者或非管理者均與人力資源管理息息相關(guān)： 、降低成本、爭取利潤。貳、 人力資源管理之目的 一、提升組織生產(chǎn)力 生產(chǎn)力高的企業(yè)都知道如何善用人力資源管理部門找好人把事做好，亦即因 事?lián)袢恕⑦\(yùn)用人才、激發(fā)意愿。參、 人力資源管理之特質(zhì)一、制度化的選才、用才、勉才、育才、養(yǎng)才。 肆、 人力資源管理機(jī)構(gòu)一、地位輕重 視企業(yè)規(guī)模大小、組織層級高低、幕僚編制多寡、參與決策權(quán)限、主管能力 強(qiáng)弱等因素而異。 （彈性適應(yīng)、變革創(chuàng)新），確保國外內(nèi)競爭優(yōu)勢，采策略化取 向，俾增進(jìn)組織團(tuán)隊(duì)之績效、創(chuàng)新及變革能力。 。三、人事人員：規(guī)劃、咨詢、仲裁、服務(wù)、應(yīng)變的管理專家。 大學(xué)教師的角色很明確地依優(yōu)先級定位為教學(xué)、研究、服務(wù)三項(xiàng)，教學(xué)是教導(dǎo)學(xué)生，也就是為之師。既使人事人員的任命在體制上仍須經(jīng)上級機(jī)關(guān)核準(zhǔn)，但也是用人機(jī)關(guān)首長薦選的。 從學(xué)術(shù)觀點(diǎn)而論，人事人員的角色宜界定為規(guī)劃、咨詢、仲裁、服務(wù)、應(yīng)變的管理專家。我們常聽到「主管乃是經(jīng)由他人完成工作」，所以從高階到基層主管都必須學(xué)會用好的「人」去成對的「事」。說得白話一點(diǎn)，部門主管對本部門的人負(fù)有「管」和「理」的權(quán)力與責(zé)任，主管固然要替自己的人爭取權(quán)益，自己的部屬沒有準(zhǔn)時上下班好好做事，不能去罵人事室「為什么不管？」因?yàn)槿耸率邑?fù)責(zé)建立勤怠管理制度、統(tǒng)計(jì)勤怠記錄供你對部屬作考績依據(jù)，但不能、也不該管你的人。在作法上，人情管理為人際關(guān)系、鉆營取巧，人事管理重人群關(guān)系、激勵士氣。他說，有位作家在歐洲旅游，到了某旅社發(fā)現(xiàn)那里蚊子很多，作家先很誠懇地贊美旅社的服務(wù)很好，更客氣地請求希望房間內(nèi)不要有蚊子吵得他無法寫作。 為便于分層負(fù)責(zé)、分級授權(quán)及薪資管理，必然要有明確的組織系統(tǒng)和職稱。您千萬別認(rèn)為我太鄉(xiāng)愿，我廣結(jié)善緣、假公濟(jì)公，有何不可！ 常見許多單位敦聘教授演講，卻自作聰明地寫上：講師某某某，意下可能是「演講的老師」，可是大學(xué)教師區(qū)分為教授、副教授、助理教授、講師、助教四級，來演講的明明是教授，為何偏要寫講師，何以不寫講座？從人事管理觀點(diǎn)而言似有些偏頗。 人事人員是首長及部門主管在人事管理業(yè)務(wù)上的得力助手，更是組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)全部個體的好朋友。 貳、 新環(huán)境一、新工作時代來臨 ，知識競爭開火，將改變就業(yè)模式與工作觀。二、能力導(dǎo)向的未來。 (emotional intelligence)：包括自覺、決策、溝通、領(lǐng)悟、關(guān)懷、合群等能力，和諧的人際關(guān)系，同理心與責(zé)任感，及對情感的管理和壓力的處理。參、 新人類一、新人類：六Ｏ年代以后出生爭、拚、急切的新個人，忙碌、自信、很敢的一代。寧可花小錢賺大錢，而不要為了省小錢卻增加了更多的成本。五、因事?lián)袢速逻m才適所。血緣親情是真的，所以最難割舍。當(dāng)時曾提到三月間我到成大醫(yī)院走走，路經(jīng)急診處望見旁邊的紫荊花已長得那么高，驀然發(fā)現(xiàn)醫(yī)院啟用已是十年了。我很欣慰能承邀參與護(hù)理系十周年慶祝活動，并祝賀護(hù)理系拾年樹人、百歲長青，也盼望護(hù)理系一如成大醫(yī)學(xué)中心，成人之美功德無量。李主任對臺南市的街道只認(rèn)得從火車站經(jīng)大學(xué)路、勝利路到成大醫(yī)院，或經(jīng)大學(xué)路，長榮路、小東路到醫(yī)師宿舍，她最熟習(xí)的環(huán)境是護(hù)理系辦事室、教室和醫(yī)學(xué)中心。波羅的海的海水和天空，都是如此的藍(lán)，頭頂上的云似乎垂手可得，好想擁它入懷，連白帆點(diǎn)點(diǎn)都是那么怡然逍遙；這時節(jié)如能隨興地哼唱徐志摩的「偶然」，更會覺得好浪漫。 護(hù)理系同學(xué)的課后心得報(bào)告每次都承淑君轉(zhuǎn)印給我，每次也都令我感動至極，張文蕓、錢淑君兩位老師給我的卡片也讓我銘感至深。從鄉(xiāng)下到城鎮(zhèn)念中學(xué)時對護(hù)士第一個印象是慈祥、美麗、可愛；看見白衣天使，曾經(jīng)想過將來如果能娶護(hù)士做太太一定很好。她說：面對病危住在加護(hù)病房的阿桑她都會不斷地對阿桑說：「妳要趕快醒過來、家人等妳吃晚飯」。護(hù)士不但會被病人或家屬罵、也會被醫(yī)生罵，既使在開刀房萬一醫(yī)生偶然摔刀拿護(hù)士出氣、護(hù)士也只好忍氣吞聲。因?yàn)檫m逢母親節(jié)前夕，又被南丁格爾眼中散發(fā)出的慈祥感染，我以行政副院長身份應(yīng)邀致辭時先祝福普天之下的母親與護(hù)理朋友們快樂，并且說「上帝因?yàn)椴荒芫祛櫵械暮⒆?，所以派遣那么多的南丁格爾們做病患的母親」。因?yàn)橛凶o(hù)理系，我才有機(jī)緣認(rèn)識系內(nèi)很多杰出又溫馨的老師們，當(dāng)然包括趙可式博士。原載護(hù)理系拾 周年慶特刊，民國八十八年七月） 第五講 人力規(guī)劃與工作設(shè)計(jì)壹、 人力資源規(guī)劃一、人力規(guī)劃（humam resource planning）的意義 。三、人力結(jié)構(gòu)分析 ：業(yè)務(wù)審查。：現(xiàn)有人力清查、評估人力結(jié)構(gòu)變化、預(yù)估未來人 力需求數(shù)量。三、生涯規(guī)劃管理，于組織言在吸引及保留好人才，于個人則在預(yù)先規(guī)劃轉(zhuǎn)換好 工作。五、工作規(guī)范（job specification） 乃在書面規(guī)范工作人員應(yīng)具之最低條件，包括工作性質(zhì)、資格條件、工作環(huán) 境、學(xué)習(xí)期間、升遷系統(tǒng) 任用期限。 、培育、訓(xùn)練和升遷，皆可制度化。 很多人看見電視連續(xù)劇或電影里悲哀的情節(jié)或悲慘的災(zāi)難時，會被感動得滿臉淚光、跟著演員哭得東倒西歪，等到插播廣告或劇情告一段時，喝口茶、笑著擦干眼淚后一切立刻恢復(fù)平靜，因?yàn)槟切┣榫岸际羌俚摹? 談人生，可涵蓋科學(xué)面與藝術(shù)面。 生涯管理觀 成功是自我的實(shí)現(xiàn)與奉獻(xiàn)，不論你如何界定成功，成功的人生是可以靠規(guī)劃和力行獲得的，必須先確定自己一輩子要的是什么。 春、夏、秋、冬的節(jié)氣，形成耕、耘、收、藏等不一樣的努力與喜悅。 學(xué)習(xí)管理觀 學(xué)習(xí)是生存的必要手段。將自已的福份牢記在心，往最好的方面想、做最壞的打算。然而，你給家人的愛，卻是一輩子不會變質(zhì)的，他們會回報(bào)你以更多的愛。命好不如習(xí)慣好。情緒適切表現(xiàn)才不致使激情走偏鋒，將情緒與智能結(jié)合，社會才會更有禮有序。 珍惜今天是生活的智能。成功之樹，樹根是根本，奠基于遺傳、教養(yǎng)、信心；樹干靠智能、健康、性格去強(qiáng)干固根；才智和欲望是樹枝，也是履歷表因子；樹葉是生長在樹枝上最明顯的部份，是大家看得見的表現(xiàn)。 領(lǐng)導(dǎo)者與順從者會共榮共生，領(lǐng)導(dǎo)者栽培人才接班可使自己順利更上一層樓，順從者支持領(lǐng)導(dǎo)者成事使彼此都能水漲船高。設(shè)身處地，存赤子之心，往好的方面想，既贏得善緣，又有喜樂。千萬不要等走到路的盡頭才發(fā)現(xiàn)錯過了許多美麗珍貴的風(fēng)景。在所選擇作為安身立命的定位點(diǎn)上，個人可以毫無牽掛地發(fā)揮所長，讓自已活得發(fā)光發(fā)熱。面對困難及現(xiàn)實(shí)中最惡劣的部份仍相信會漸入佳境的人，乃是一種樂觀且充滿希望的好性格。 對身邊的人事物關(guān)注，與友人分享樂趣，臨睡前贊美一下自己今天沒白過，以開放的心去享受人生，用游戲的情使生活更歡樂自在。瑞典格言也說：「我們老得太快，卻聰明得太遲。 這里有許多事讓我們?nèi)プ觯? 有大事，有小事， 但最重要的是我們身旁的事。如果將希望、享受等寄予「等到方便的時候再說」，必然會失去許多可能的歡喜和幸福。把生活當(dāng)成一場有目標(biāo)的游戲，認(rèn)真參與，就可以透露美好訊息展現(xiàn)清新神采，使生活自在而美好。 要活在當(dāng)下。要相信自已的生命與別人同等偉大，以輕松而不失自信的心態(tài)，透過傳達(dá)自已的生命目標(biāo)，啟發(fā)并幫助周圍的人，并且在身后留下小小火花，照亮別人，也為自已平添幾段可喜的意外緣份。 要順其自然。要珍惜并享受這難得的生命情緣。中庸之道以理亂，和諧圓滿以謀安，順勢而為以求勝，如此可進(jìn)退兼顧、以讓代爭、以退為進(jìn)、順勢理亂。 事業(yè)管理觀 與有能力者共事業(yè)是人生一大樂事，你的角色不外乎是上司或部屬，不論是領(lǐng)導(dǎo)者或服從者、主管或非主管，都該有管理觀。要重視今天，它就是人生。AQ可預(yù)測誰能克服逆境，誰禁得起大考驗(yàn)；誰最能發(fā)揮潛能超越期待，誰無法達(dá)到標(biāo)的；誰會半途而廢，誰能堅(jiān)持到底。IQ高但EQ低的人常有不良情緒反應(yīng)使自己和別人不快樂，解決自己和別人的壓力和痛苦、創(chuàng)造喜悅和快樂，就會做一個成功快樂的人。一些高智商（IQ、智力商數(shù)Intelligence Quotient）的人事業(yè)無成，而智力平庸的反而表現(xiàn)非凡，關(guān)鍵在于EQ。 生活管理觀 生活是三位一體，家庭、事業(yè)、休閑缺一不可，必須兼顧。每個人學(xué)習(xí)和工作的方式都不一樣，要緊的是找出最適合自己的方式。要知道，沒有耕耘的努力那來收藏的受喜。綜合來說，必須值得做、可以做、可能做。人生也受到藝術(shù)機(jī)率、本能及知覺等影響導(dǎo)致因人而異，而且努力與結(jié)果沒有必然性，謀事在人成事在天。看到這些景像，知道有那么多不幸的人竟不知道自已怎么死的，不禁讓人想到：有了病痛到達(dá)生命的末期，如果能夠得到安寧照顧、有尊嚴(yán)的往生，該是多大的福份。 。二、由于可縮短搜尋時間、發(fā)揮控制功能、回饋迅速，故人力信息系統(tǒng)在必要時 應(yīng)提供適切的人力資源信息，以計(jì)算機(jī)為工具整合資料為完整系統(tǒng)，便于管理 者下達(dá)決策。參、 工作設(shè)計(jì)分析一、工作設(shè)計(jì)