【正文】 風險，也局限了企業(yè)自身的發(fā)展。網(wǎng)點開設太快，東西分布嚴重失調，人員管理不合理。關注員工和員工的家庭德邦物流每年都對公司員工的子女進行補貼，還有親情1+1，員工與公司各出100打到員工家屬卡里，“家庭全程無憂”員工從結婚到生小孩，還有孩子從小到大的學費，德邦每年都會給與一定的補貼。德邦通過改變戰(zhàn)略專攻中高端市場，成就了今天的行業(yè)領導者的地位。在市場營銷環(huán)境變化的今天，價格競爭的作用將會逐步被非價格因素的作用取而代之。推行差異化戰(zhàn)略往往要求公司對于這一戰(zhàn)略的排它性有思想準備。差異化服務就是快速和安全，即保證貨物安全的同時，用最快的速度將貨物送到顧客的手里，如若沒有按時送到，德邦公司將免除運輸費用，即限時未到，運費全免。波特1980年發(fā)表了《競爭戰(zhàn)略》，隨后1985年又發(fā)表了《競爭優(yōu)勢》，以及后來發(fā)表的《國家競爭優(yōu)勢》，形成了競爭戰(zhàn)略三部曲，開創(chuàng)了競爭戰(zhàn)略理論體系。近年來，德邦以60%的速度穩(wěn)健發(fā)展，截止2016年4月，公司已開設6,400多家標準化的門店，業(yè)務網(wǎng)點覆蓋國內32個省級行政區(qū)，日吞吐貨量超過6萬噸在全國各地都能看到“德邦”統(tǒng)一字樣的店面遍布在繁華街道、工業(yè)園、批發(fā)市場和專業(yè)市場中，自有營運車輛9,900余臺，在全國20多個經(jīng)濟中心城市設有大型的貨物中轉基地，全國轉運中心總面積超過124萬平方米，在國內公路零擔運輸中排名第一?！娟P鍵詞】：德邦物流 差異化 競爭戰(zhàn)略 改進措施 一、引言經(jīng)濟全球化的今天，越來越頻繁的貿(mào)易往來，物流行業(yè)競爭越來越激烈，想要在漩渦中站穩(wěn)腳跟，就必須有強大的核心競爭力。德邦作為較早發(fā)展的物流企業(yè)切身體會到了市場競爭的白熱化，制定了具有德邦特色的競爭戰(zhàn)略。德邦致力成為以客戶為中心，覆蓋快遞、快運、整車、倉儲與供應鏈等多元業(yè)務的綜合性物流供應商。（二）德邦的差異化競爭戰(zhàn)略發(fā)展現(xiàn)狀美國著名戰(zhàn)略學家邁克爾獲取競爭優(yōu)勢，打敗競爭對手有三種基本戰(zhàn)略：成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略被認為是將公司提供的產(chǎn)品或服務差異化，形成一些在全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨特性的東西。價格競爭就是降價的競爭，變動成本是其產(chǎn)品降價的最低界限，如果價格降到變動成本以下，那這樣的競爭就是毫無意義的競爭。德邦物流差異化戰(zhàn)略主要集中在以下幾點： 自購車輛成本高導致運輸成本較高 德邦物流的運輸價格在同行中不具有優(yōu)勢，反而遠高于其他物流公司。德邦物流所有的專用運輸車輛都是采用進口VOLVO/SCANIA等全封閉廂式卡車，司機、貨物和車輛都有一定的安全保障，可迅速到達全國的200多個城市。（三）德邦物流采取差異化戰(zhàn)略存在的問題 運輸價格偏高德邦雖然主導國內的公路零擔物流，致力于專攻中高端市場，但是由于近幾年的網(wǎng)購熱潮帶動快遞業(yè)的迅速崛起和發(fā)展，德邦也開始向快遞業(yè)進軍。此外，在城市二兩環(huán)以內也常常出現(xiàn)營業(yè)員空缺較大的情況，究其原因，由于物流運輸業(yè)有工作即時和工作時間不確定的特殊性，所以需要工作人，員的居住地址盡量靠近工作地點，而在城市中心消費水平較高，營業(yè)員也沒有合理的薪酬補貼。從公司的角度看，德邦物流對新員工的培訓不夠系統(tǒng)和具體，使得員工在適應公司的物流業(yè)務上不能夠快速勝任；另一方面，大部分年輕人都是應屆生，有些剛畢業(yè)卻比較浮躁不怎么能吃苦，干物流的都比較累，有的無法適應就容易產(chǎn)生離職的想法等。雖然標注的是卡航運輸，但是如果天氣過于惡劣，對運輸速度造成很大的影響。 （2） 、各地營業(yè)部除了少量部門有升降叉車，大部分部門沒有，在裝車、卸車中，有的大件貨物只能靠純人工搬運，既浪費了時間，又降低了裝車效率，也會影響發(fā)車時間，影響降低時效。雖然初期可能困難重重，但是名頭打響了占領了市場，就可以加快發(fā)展進程。所以提高客戶關系管理水平是有其必然性，可從以下幾個方面入手：（1）完善客戶的基本資料收集客戶完整的資料，如名字、地址、聯(lián)系方式、聯(lián)系人，聯(lián)系人對于物流方面的需求等等。與客戶的有效溝通，比你自己的分析判斷更有價值。 完善人才培養(yǎng)機制德邦物流堅持招收大學應屆畢業(yè)生，給予這些畢業(yè)生校園招聘的優(yōu)惠，這是它的一個創(chuàng)新，也是和其他物流企業(yè)有很大不同的差異點。物流企業(yè)在選擇運輸設備時，要充分考慮到物流作業(yè)的實際需要，所選設備要符合貨物的特性和貨運量的大小，能夠在不同的作業(yè)條件下靈活方便地操作。對于長期穩(wěn)定的貨源，可實行專線運輸方式，合理安排運力，開展穩(wěn)定性物流，避免無序競爭。這樣既可使方便地估算成本、選擇服務，又便于物流企業(yè)計算利潤并且增加物流作業(yè)的靈活性?？梢哉f德邦在物流上雖然具有一定的行業(yè)優(yōu)勢，始終保持領先地位，但是仍然存在很多現(xiàn)實問題。林老師對寫作和科研的認真與執(zhí)著給我留下了十分深刻的印象，同時也給予了我莫大的幫助，僅在此獻上我最真摯的敬佩與感激。[11]、問題與對策分析[J].物流技術,2014。圖書館、資料室的老師也辛苦了，他們默默無聞的為我們工作著?，F(xiàn)代物流的快速發(fā)展促進了物流業(yè)和快遞業(yè)的迅猛發(fā)展，差異化戰(zhàn)略越來越起著不可忽略的重要作用。 （2）、各地營業(yè)網(wǎng)點，部門的車輛要逐步增加尾板，或者升級尾板，減輕外場員工的裝車壓力和增加貨物派送的效率，提高裝貨效率和工作效率；增購液壓叉車到貨量大的部門，降低工傷的概率；將PDS掃描儀終端設備配備各地車隊的接送貨司機，減少差錯的產(chǎn)生，提高接貨和送貨的質量和效率。而在運輸方式上，在繼續(xù)