德邦物流差異化戰(zhàn)略淺析(文件)
【正文】 升降叉車，大部分部門沒有，在裝車、卸車中，有的大件貨物只能靠純?nèi)斯ぐ徇\，既浪費了時間，又降低了裝車效率，也會影響發(fā)車時間，影響降低時效。 另外，對新開的網(wǎng)點來說空載雖然必然會出現(xiàn)，但是也要采取一定的措施來提高運輸?shù)膶嵼d率，比較好的方法就是有組織的輕重裝配，進行高效堆碼。雖然初期可能困難重重，但是名頭打響了占領(lǐng)了市場，就可以加快發(fā)展進程。專業(yè)化經(jīng)營差別化服務(wù)戰(zhàn)略是德邦通過自身的特長和專長，在深入了解行業(yè)所需的物流服務(wù)特性的基礎(chǔ)上，推出一些在全產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)都具有行業(yè)特色的服務(wù)，使客戶對德邦這一品牌產(chǎn)生偏好和忠誠。所以提高客戶關(guān)系管理水平是有其必然性，可從以下幾個方面入手：（1）完善客戶的基本資料收集客戶完整的資料，如名字、地址、聯(lián)系方式、聯(lián)系人，聯(lián)系人對于物流方面的需求等等。有利于企業(yè)自身挖掘客戶資源，開拓發(fā)展更多的潛在客戶或?qū)⑿】蛻舭l(fā)展成大客戶。與客戶的有效溝通，比你自己的分析判斷更有價值。（4） 對待上門客戶要做到：積極、熱情、主動，不管客戶提什么樣的問題，作為員工都要微笑回答，遇到客戶的投訴問題，要冷靜處理，設(shè)身處地為客戶著想，一定要把服務(wù)做到更好。 完善人才培養(yǎng)機制德邦物流堅持招收大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，給予這些畢業(yè)生校園招聘的優(yōu)惠，這是它的一個創(chuàng)新，也是和其他物流企業(yè)有很大不同的差異點。同時，重視內(nèi)部選拔人才，更有利于企業(yè)內(nèi)部員工的職業(yè)發(fā)展和提高員工忠誠度。物流企業(yè)在選擇運輸設(shè)備時，要充分考慮到物流作業(yè)的實際需要，所選設(shè)備要符合貨物的特性和貨運量的大小，能夠在不同的作業(yè)條件下靈活方便地操作。因此要根據(jù)實際情況，正確選擇設(shè)備功能。對于長期穩(wěn)定的貨源，可實行專線運輸方式，合理安排運力，開展穩(wěn)定性物流，避免無序競爭。鐵路速度比公路更快，受天氣影響更小，所以涉足鐵路運輸更是一種挑戰(zhàn)，對公司的時效提速更是有大的幫助。這樣既可使方便地估算成本、選擇服務(wù)，又便于物流企業(yè)計算利潤并且增加物流作業(yè)的靈活性。在這種兩面夾擊的情形下，德邦想要憑借差異化戰(zhàn)略來尋求好的發(fā)展機會，首先要學(xué)會利用好外部環(huán)境。可以說德邦在物流上雖然具有一定的行業(yè)優(yōu)勢，始終保持領(lǐng)先地位，但是仍然存在很多現(xiàn)實問題。在這里只是作為一個優(yōu)勢的補充對德邦的發(fā)展問題提出一點小小的對策。林老師對寫作和科研的認真與執(zhí)著給我留下了十分深刻的印象，同時也給予了我莫大的幫助，僅在此獻上我最真摯的敬佩與感激。波特[J].當(dāng)代電力文化,2013[2]丁亞男,[J].商,2014[3]湯世強,吳忠,陳心德.[11]、問題與對策分析[J].物流技術(shù),2014。2010圖書館、資料室的老師也辛苦了，他們默默無聞的為我們工作著。作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生我對德邦的未來是很有興趣的，對他的公司經(jīng)營運作很是注意，不僅這是為自己的未來做好規(guī)劃，尋找一個合適的工作契機，也是對我所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識運用的一種實踐。現(xiàn)代物流的快速發(fā)展促進了物流業(yè)和快遞業(yè)的迅猛發(fā)展，差異化戰(zhàn)略越來越起著不可忽略的重要作用。德邦這時候應(yīng)該盡量爭取國家的政策支持，這樣對德邦今后的發(fā)展也有很大的支持。 （2）、各地營業(yè)網(wǎng)點，部門的車輛要逐步增加尾板，或者升級尾板，減輕外場員工的裝車壓力和增加貨物派送的效率，提高裝貨效率和工作效率；增購液壓叉車到貨量大的部門，降低工傷的概率；將PDS掃描儀終端設(shè)備配備各地車隊的接送貨司機，減少差錯的產(chǎn)生，提高接貨和送貨的質(zhì)量和效率。對于運輸價格，應(yīng)制定靈活的定價策略及結(jié)算體系，提高工作人員對程序的靈活處理。而在運輸方式上，在繼續(xù)發(fā)展穩(wěn)定自身卡航運輸上，也要逐步涉足鐵路運輸，積極投身高鐵零擔(dān)物流行業(yè)中。德邦現(xiàn)在所處的階段正是流程設(shè)計和改進完善階段，需要做到的就是對市場的變化能做出快速的反應(yīng)，運用足夠的數(shù)據(jù)提高公司的決策水平。物流設(shè)備并不是功能越多越好，因為在實際作業(yè)中，并不需要太多的功能，如果設(shè)備不能被充分利用，則造成資源和資金的浪費。雖然人工的貨物分揀和裝卸搬運可以大幅度節(jié)約企業(yè)的成本 ，但是相對的來說人工操作的差錯率較高，容易導(dǎo)致二次勞動和不斷循環(huán)的返工操作，這樣消耗的就不僅是運營成本，還有大量的勞動時間，反復(fù)拖延容易造成消費者的不滿。所以，德邦應(yīng)該更加注重培養(yǎng)員工對公司企業(yè)的文化認同感，不要僅僅局限于傳授實踐知識，雖然實踐知識很有實效性，但是如果沒法做到精神上熱愛一個企業(yè)就無法激發(fā)這些年輕的血液的工作熱情，對企業(yè)的發(fā)展非常的不利。阿里巴巴、淘寶客戶是一個很多的客戶群體，也許他們的貨源、貨量或許不如關(guān)鍵客戶多，但是他們是一個很龐大的客戶群體，而且，在這個群體中，相互間的影響力很大，潛在客戶群體范圍很廣，所以對于這部分客戶，德邦要花費更大的客戶維系代價和客戶接觸代價去發(fā)掘和開發(fā)，增強服務(wù)品質(zhì)，穩(wěn)定合作關(guān)系，提供更加優(yōu)惠的價格服務(wù)，提供個性化定制服務(wù)是很有必要的。讓客戶快樂和信任才能贏取客戶忠誠度。 不管是公司的現(xiàn)有客戶還是潛在客戶，都要經(jīng)常進行拜訪、溝通。只有完整的客戶資料才能幫你更方便、快捷地找到客戶。提高客戶關(guān)系管理水平，掌握與客戶有效溝通的方式方法德邦物流現(xiàn)在的客戶體系一般分為四個部分，VIP客戶，一般商業(yè)戰(zhàn)略客戶合作伙伴（如TCL、神州數(shù)碼、索尼、七喜電腦、方正科技等），還有就是“易郵遞”的淘寶，阿里巴巴商戶，以及一部分的散戶客戶。而對于存在問題的營業(yè)點，既然惡性循環(huán)中有人員空缺的問題存在，所以對于大公司統(tǒng)一的薪酬制度，可以對特定的營業(yè)點制定彈性較大的獎勵制度，如提高底薪，增加全勤獎金，效率KPI考核獎金等，亦或
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