【正文】 上的經(jīng)理人，必須準(zhǔn)確認(rèn)知自己的角色?；鶎庸芾砣藛T的關(guān)系也是這樣的。之所以出現(xiàn)下一個(gè)層級(jí)的角色，就是由于上一個(gè)層級(jí)的忙不過(guò)來(lái)，需要找一個(gè)“替身”而出現(xiàn)的，各個(gè)層級(jí)的經(jīng)理人都是這樣形成的。他業(yè)務(wù)做得不錯(cuò)，找一個(gè)人幫他炸油條，找一個(gè)人幫他賣油條，找一個(gè)人幫他收款。這樣，我們就看到出現(xiàn)了分工。其實(shí)，我們?cè)倏匆幌抡麄€(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度就是這樣，整個(gè)現(xiàn)代企業(yè)就是這種“委托—代理”關(guān)系所形成的長(zhǎng)長(zhǎng)的鏈條：公司的投資人成立股東會(huì)。我們看到的是各個(gè)階層的經(jīng)理人，他們的各個(gè)層級(jí)都是由于需要找一個(gè)替身而出現(xiàn)的，他的上一個(gè)層級(jí)是委托人，他是職務(wù)代理人，是上司的“替身”，是上一個(gè)層級(jí)的“替身”。作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則我們看到你既然是“職務(wù)代理人”，那么你的角色其實(shí)很清楚，也就是在你角色上，你必須遵循以下職業(yè)準(zhǔn)則：四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命；準(zhǔn)則二：你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為；準(zhǔn)則三：服從執(zhí)行上司的決定；準(zhǔn)則四：在職權(quán)范圍內(nèi)做事。這都不是職業(yè)經(jīng)理人的做法。在職權(quán)范圍內(nèi)做事，還意味著作為職業(yè)經(jīng)理人首先是要做職權(quán)范圍內(nèi)事情，也意味著超越自己職權(quán)范圍內(nèi)或不是你職權(quán)內(nèi)的事情，除非公司提出特殊的要求，除非和自己的職責(zé)履行有密切的關(guān)系，否則的話，我們不去介入。這個(gè)時(shí)候，很經(jīng)理人主觀愿望是良好的，為什么呢？他們要關(guān)心他的下屬，要替他們的下屬向上級(jí)反映情況，反映來(lái)自基層、來(lái)自群眾的呼聲，很多人主觀愿望是好的，但是，由于沒(méi)有正確認(rèn)知自己的角色，因而發(fā)生了角色的錯(cuò)位，結(jié)果不但沒(méi)有很好的履行自己的職責(zé)，其實(shí)也沒(méi)有很好地反映來(lái)自員工的呼聲。正確的說(shuō)法是代表公司去和你的下屬表示你的態(tài)度，就是公司制度是對(duì)的。自己在某一個(gè)地方，某一個(gè)部門(mén)，或者某一公司呆得時(shí)間一長(zhǎng)，就認(rèn)為這一畝三分地是自己的了，自己一畝三分地的事情自己說(shuō)了算，自己一畝三分地的人、財(cái)、物誰(shuí)也不能動(dòng)，都要自己決定才行，往往時(shí)間長(zhǎng)了就在自己部門(mén)形成風(fēng)吹不進(jìn)，針插不進(jìn)的局面。有些經(jīng)理人、公司、董事會(huì)定了目標(biāo)，給他制定了一個(gè)戰(zhàn)略或者一個(gè)計(jì)劃的時(shí)候，往往把計(jì)劃、目標(biāo)不當(dāng)作一回事，在實(shí)際工作當(dāng)中仍按照自己的想法去做，他認(rèn)為你定就定，由于你對(duì)我的業(yè)務(wù)不懂，其實(shí)你定的這些很不合理，也許我做得比現(xiàn)在還好，你定就定，我說(shuō)服不了，但在實(shí)際工作中我還是按照我的想法去做，對(duì)我的工作，對(duì)我的客觀實(shí)際最了解，在實(shí)際工作中我還是按照我的想法去做，最后出了成績(jī)，你們還不認(rèn)可嗎？你們還不是為了公司的利益，還不是為了把工作做好嗎？我把工作做好了，不就行了嗎？那么這種想法出發(fā)點(diǎn)確實(shí)是好的，但實(shí)際的結(jié)果往往是不好的，為什么呢？我們要想一想，作為一個(gè)委托人，不管委托人是投資人自己也好，是董事會(huì)也了，還是我們的上司也好，那么他之所以設(shè)立我們這個(gè)職位，之所以需求我們這個(gè)經(jīng)理，是做什么呢？是實(shí)現(xiàn)他們的意圖，還是實(shí)現(xiàn)我們自己的意圖呢？顯然他們作為委托人，我們作為代理人，目的是要實(shí)現(xiàn)他們的意圖。注意我們應(yīng)該清楚：作為一名職業(yè)經(jīng)理人，不管我們的主觀愿望是多么的美好，對(duì)公司來(lái)說(shuō)我們作為一名下屬，我們必須去實(shí)現(xiàn)上司的意圖，也就是說(shuō)實(shí)現(xiàn)組織的意圖，而不是實(shí)現(xiàn)我們的意圖，不管我們的愿望是多么的善意。我們知道現(xiàn)在很多企業(yè)考核實(shí)行的是目標(biāo)管理的方式，有的搞的是“類承包”的方式。其次是某種配合。其實(shí)我們都知道一個(gè)公司里面有很多經(jīng)理人往往以自己的部門(mén)或公司有很實(shí)際困難為由，對(duì)公司定的很多東西采用拖延甚至不去理睬的方式，造成很多公司上面選定了套東西，而下面實(shí)行的卻是另外一套東西，即所謂“兩張皮”的現(xiàn)象。錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位有一些職業(yè)經(jīng)理常常出現(xiàn)一種向上錯(cuò)位的傾向。這個(gè)出發(fā)點(diǎn)是好的。那是別人所管轄的事情，作為旁觀者只是一個(gè)建議，只是一家之言，對(duì)于不同意的，也要堅(jiān)決服從和執(zhí)行。第四種表現(xiàn)：支持隨后充當(dāng)“代言人”（民意代表）向公司高層反映。這時(shí)，可以保持沉默?！檎叩慕巧悄：摹７磻?yīng)三：認(rèn)為你代表公司的觀點(diǎn)?？偨?jīng)理覺(jué)得非常奇怪，怎么上班第三天就走了？問(wèn)他們的經(jīng)理，他們的經(jīng)理說(shuō)不知道怎么回事。公司有困難希望大家理解，那么這個(gè)時(shí)候我們不應(yīng)該對(duì)下屬講，反而應(yīng)該去鼓舞下屬，讓我們一起渡過(guò)難關(guān)。雖然說(shuō)一個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要很多客觀原因，而許多客觀因素是我們沒(méi)有想到的，但是上司要我們干什么？要我們就是克服困難的，要我們想辦法的，要我們就是盡可能地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的。對(duì)于有些注意首先我們?nèi)?shí)現(xiàn)，其次在過(guò)程當(dāng)中和我們的上司去溝通，一個(gè)目標(biāo)的制定就相當(dāng)于你和上司建立一個(gè)合約一樣，當(dāng)這個(gè)合約沒(méi)有更改的時(shí)候，我們應(yīng)該盡量去履行這個(gè)合約，去實(shí)現(xiàn)這個(gè)合約，然后在過(guò)程當(dāng)中去影響你的上司，有可能的話讓他做出改變?！蚶幸粋€(gè)公司里，一個(gè)部門(mén)和外部客戶溝通的時(shí)候，其中一件事情涉及公司另外一個(gè)部門(mén)，這個(gè)部門(mén)的經(jīng)理當(dāng)著客戶的面說(shuō)，這件事好辦，我們部門(mén)都沒(méi)有意見(jiàn)，但公司其它部門(mén)就說(shuō)不準(zhǔn)了，在這個(gè)地方能不能和你們配合好，我們就很難講了，如果其他部門(mén)不配合，有些事情我們也不好辦等等。為什么上班第三天就走呢？原來(lái)是這樣的：上班的第二天，他的經(jīng)理就問(wèn)他，誰(shuí)介紹你來(lái)的呀？這個(gè)新的員工說(shuō)，誰(shuí)誰(shuí)介紹來(lái)的，他的經(jīng)理說(shuō)：“你怎么跑到我們公司來(lái)上班了，我們公司可是一個(gè)多月沒(méi)發(fā)工資了。大家會(huì)以為新考勤辦法問(wèn)題很大，公司準(zhǔn)備改呢。在這各反應(yīng)下，下屬們將你與公司“劃清界線“了。但他們幾個(gè)人可能都不是經(jīng)常違反者，也不是受到處罰而憤憤不平者，他們只不過(guò)找個(gè)話題議論罷了，經(jīng)理聽(tīng)著就行了。公開(kāi)站出來(lái)表示“反對(duì)”，需要勇氣，另外還需要分析事情的輕重和場(chǎng)合。比如公司高層的事情，你認(rèn)為公司高層最近定的一個(gè)戰(zhàn)略、定的一個(gè)制度你認(rèn)為不合理，這只是你個(gè)人的一個(gè)想法，對(duì)于你上司的想法你能了解多少？對(duì)公司各個(gè)方面你能了解多少呢？我們很難了解的很多，所以即使我們有一些想法、一些看法，認(rèn)為公司定的不合理，我們也要從理解的角度去看待，而不是從反感的角度或者從我們認(rèn)為怎么樣的角度去理解。但是，我們應(yīng)該怎么來(lái)關(guān)心？替上司擔(dān)心，天天想上面的事情怎么做，在下面評(píng)論、在下面議論。我們往往聽(tīng)到一些經(jīng)理人在下面議論，公司高層最近怎么樣了，董事會(huì)最近怎么樣了，其他部門(mén)最近怎么樣了。其實(shí)這就是典型的“領(lǐng)主”傾向，這種典型的“領(lǐng)主”傾向?qū)⒋蟠笥绊懝?