【正文】 調(diào)會(huì)議。 必須隨時(shí)了解貴賓抵店前的任何準(zhǔn)備工作，并親自檢查貴賓客房、以及 貴賓將要前往的活動(dòng)場(chǎng)所。 結(jié)賬時(shí)間 1分鐘 任務(wù)、要求。 本部門(mén)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)安排。 貴賓在餐廳包間用餐。 餐飲部經(jīng)理參加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)。 1貴賓在店期間，注意應(yīng)有的服務(wù)水準(zhǔn)。內(nèi)賓送當(dāng)日當(dāng)?shù)卣畧?bào)紙 。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)人負(fù)責(zé)貴賓在店期間的各部門(mén)接待協(xié)調(diào)工作。 必須隨時(shí)了解貴賓抵店前的任何準(zhǔn)備工作，并親自檢查貴賓客房、以及 貴賓將要前往的活動(dòng)場(chǎng)所。 1每日疏導(dǎo)酒店出入車(chē)輛，確保貴賓車(chē)隊(duì)及時(shí)進(jìn)出酒店。 根據(jù)需要，結(jié)合公安保衛(wèi)方案，制定警衛(wèi)計(jì)劃。 本部門(mén)前臺(tái)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身 份、付費(fèi)方式、在店 時(shí)間、活動(dòng)安排等。 行政部 1）、接待流程 接到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的 “VIP 接待計(jì)劃書(shū) ”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 貴賓在晶宮專(zhuān)門(mén)的餐廳包間用餐。 餐飲部經(jīng)理參加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)。 貴賓在店期間，酒店豪華轎車(chē)一輛 24 小時(shí)聽(tīng)候調(diào)用?？赡艿脑?huà)，顯示中英文對(duì)照的歡迎詞。 1對(duì)于重要貴賓的到訪(fǎng)和重大會(huì)議的召開(kāi)等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。會(huì)上，公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理通報(bào)接待 共同討論制定詳細(xì)接待計(jì)劃，明確各部門(mén)接待 銷(xiāo)部 經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。 消費(fèi)大戶(hù)（只享受物品的配備，視情況決定是否迎送；同時(shí)結(jié)合銷(xiāo) 售積分活動(dòng)給予意外的 “驚喜 ”）。 VIP 服務(wù)是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn)！ 3 三、誰(shuí)是 VIP 國(guó)家元首 國(guó)家部委領(lǐng)導(dǎo) 政府省主要負(fù)責(zé)人 各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo) 市 黨政軍負(fù)責(zé)人 投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團(tuán)總裁 企業(yè) 集團(tuán)的重要業(yè)務(wù)客戶(hù) 影視娛樂(lè)界著名演藝人員 社會(huì)體育界國(guó)家著名運(yùn)動(dòng)員 廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者 省級(jí)以上旅行社總經(jīng)理 同星級(jí)酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理 曾經(jīng)對(duì)酒店有過(guò)重大貢獻(xiàn)的人士 業(yè)內(nèi)酒店邀請(qǐng)的賓客 個(gè)人全價(jià)入住酒店豪華房 3次以上的賓客 個(gè)人入住酒店十次以上的賓客 4 四、 VIP 的等級(jí) 等級(jí)名稱(chēng) VIP 等級(jí)劃分共計(jì)四等，按級(jí)別高低依次為 VA、 VB、 VC 和 VD， 亦可分為 VI、 VII、VIII、 VIIII 的等級(jí) : 1） VIP 的 A級(jí)劃分 ： 政府部門(mén)定義：政府部門(mén)副省級(jí)以上官員。 各國(guó)駐華大使。 3） VIP C級(jí)劃分： 各旅行社、酒店、公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)經(jīng)理。 公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過(guò)程。（新聞 待任務(wù)和要求。 9 貴賓抵店前 30分鐘，打開(kāi)房門(mén)，開(kāi)啟室 畢，隨時(shí)保持地毯之清潔。 10 貴賓抵店前 15分鐘，酒店歡迎隊(duì)伍、樂(lè)隊(duì)等在主樓通道前就位，等候 貴賓抵達(dá)；貴賓抵店前 10分鐘，酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部 經(jīng)理到酒店大堂外的車(chē)道處等候迎接。 召集本部門(mén)領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 開(kāi)餐前，由餐廳主管負(fù)責(zé)檢查貴賓使用包間的設(shè)備及餐具。 行政部經(jīng)理參加市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理召集的接待專(zhuān)門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén) 接待任務(wù)。 各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實(shí)。合理配備保安力量，實(shí) 行 24小時(shí)樓層巡視。 15 2）接待規(guī)格 貴賓抵店前 15 分鐘，保安人員以 10 米 1人，分兩側(cè)列隊(duì)于酒店大門(mén)前。 必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等細(xì)節(jié)。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)隨時(shí)掌握貴賓在店期間活動(dòng)安排及變化情況，及時(shí)通知各 接待部門(mén)。 將電視調(diào)至貴賓母語(yǔ)頻道。 18 1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù) 16． 1取回貴賓衣物，立即注明 VIP，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)登記與存放 16． 2嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問(wèn)題 16． 3貴賓衣物，單獨(dú)洗滌 16． 4貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務(wù)員負(fù)責(zé)熨燙 16． 5洗衣房領(lǐng)班檢查洗衣質(zhì)量 16． 6包裝完畢，立即送至樓層 2）接待規(guī)格 酒店轎車(chē)一輛負(fù)責(zé)迎送貴賓。 召集本部門(mén)領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 開(kāi)餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。 行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系、協(xié)調(diào)貴賓與酒店領(lǐng)導(dǎo)的見(jiàn)面工作。 召集本部門(mén)領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等細(xì)節(jié)。公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理通報(bào)接待 待計(jì)劃，明確各部門(mén)接待 通知各接待部門(mén)。 各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條 落實(shí)。 2）接待規(guī)格 貴賓抵店前，公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、大堂經(jīng)理在一樓門(mén)廳外車(chē)道處等候迎接。 各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況。 每餐提供進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)酒類(lèi)、飲料各 2種備選。 各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn) 備工作完成情況，逐條落實(shí)。 合理配備保安力量，加強(qiáng)樓層巡視。輔以 24小時(shí)監(jiān)控。 貴賓抵店，參與迎接。 附 VD 折扣權(quán)限說(shuō)明： 根據(jù) VD 客人實(shí)際消費(fèi)能力，給予以下相應(yīng)折扣： 客 房 普標(biāo) 6—8折 套房 57折 餐 飲 6折 —8折（酒水、香煙除外） 娛 樂(lè) 健身免費(fèi)，其它 8折 會(huì) 議 商務(wù)中心會(huì)議室免費(fèi)，其它 8折 洗 衣 一律 8折 購(gòu) 物 一律 8折（煙酒除外）