【正文】 調(diào)會議。 必須隨時了解貴賓抵店前的任何準備工作，并親自檢查貴賓客房、以及 貴賓將要前往的活動場所。 結(jié)賬時間 1分鐘 任務、要求。 本部門各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動安排。 貴賓在餐廳包間用餐。 餐飲部經(jīng)理參加市場營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務。 1貴賓在店期間，注意應有的服務水準。內(nèi)賓送當日當?shù)卣畧蠹?。 市場營銷部專人負責貴賓在店期間的各部門接待協(xié)調(diào)工作。 必須隨時了解貴賓抵店前的任何準備工作，并親自檢查貴賓客房、以及 貴賓將要前往的活動場所。 1每日疏導酒店出入車輛，確保貴賓車隊及時進出酒店。 根據(jù)需要，結(jié)合公安保衛(wèi)方案，制定警衛(wèi)計劃。 本部門前臺各崗點必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身 份、付費方式、在店 時間、活動安排等。 行政部 1）、接待流程 接到市場營銷部下發(fā)的 “VIP 接待計劃書 ”，立即仔細閱讀并記錄在案。 貴賓在晶宮專門的餐廳包間用餐。 餐飲部經(jīng)理參加市場營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務。 貴賓在店期間，酒店豪華轎車一輛 24 小時聽候調(diào)用?？赡艿脑挘@示中英文對照的歡迎詞。 1對于重要貴賓的到訪和重大會議的召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。會上，公關(guān)營銷部經(jīng)理通報接待 共同討論制定詳細接待計劃，明確各部門接待 銷部 經(jīng)理全權(quán)負責此次貴賓接待的所有聯(lián)絡、協(xié)調(diào)工作。 消費大戶（只享受物品的配備，視情況決定是否迎送；同時結(jié)合銷 售積分活動給予意外的 “驚喜 ”）。 VIP 服務是酒店優(yōu)質(zhì)服務體系的集中體現(xiàn)！ 3 三、誰是 VIP 國家元首 國家部委領(lǐng)導 政府省主要負責人 各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導 市 黨政軍負責人 投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團總裁 企業(yè) 集團的重要業(yè)務客戶 影視娛樂界著名演藝人員 社會體育界國家著名運動員 廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者 省級以上旅行社總經(jīng)理 同星級酒店董事長、總經(jīng)理 曾經(jīng)對酒店有過重大貢獻的人士 業(yè)內(nèi)酒店邀請的賓客 個人全價入住酒店豪華房 3次以上的賓客 個人入住酒店十次以上的賓客 4 四、 VIP 的等級 等級名稱 VIP 等級劃分共計四等，按級別高低依次為 VA、 VB、 VC 和 VD， 亦可分為 VI、 VII、VIII、 VIIII 的等級 : 1） VIP 的 A級劃分 ： 政府部門定義：政府部門副省級以上官員。 各國駐華大使。 3） VIP C級劃分： 各旅行社、酒店、公司的關(guān)鍵業(yè)務經(jīng)理。 公關(guān)營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程。（新聞 待任務和要求。 9 貴賓抵店前 30分鐘，打開房門，開啟室 畢，隨時保持地毯之清潔。 10 貴賓抵店前 15分鐘，酒店歡迎隊伍、樂隊等在主樓通道前就位，等候 貴賓抵達；貴賓抵店前 10分鐘，酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、公關(guān)營銷部 經(jīng)理到酒店大堂外的車道處等候迎接。 召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。 開餐前，由餐廳主管負責檢查貴賓使用包間的設(shè)備及餐具。 行政部經(jīng)理參加市場營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門 接待任務。 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，逐條落實。合理配備保安力量，實 行 24小時樓層巡視。 15 2）接待規(guī)格 貴賓抵店前 15 分鐘，保安人員以 10 米 1人，分兩側(cè)列隊于酒店大門前。 必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。 市場營銷部應隨時掌握貴賓在店期間活動安排及變化情況，及時通知各 接待部門。 將電視調(diào)至貴賓母語頻道。 18 1關(guān)于貴賓洗衣服務 16． 1取回貴賓衣物，立即注明 VIP，進行專門登記與存放 16． 2嚴格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題 16． 3貴賓衣物，單獨洗滌 16． 4貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務員負責熨燙 16． 5洗衣房領(lǐng)班檢查洗衣質(zhì)量 16． 6包裝完畢，立即送至樓層 2）接待規(guī)格 酒店轎車一輛負責迎送貴賓。 召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。 開餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務。 行政部經(jīng)理負責聯(lián)系、協(xié)調(diào)貴賓與酒店領(lǐng)導的見面工作。 召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。 必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。公關(guān)營銷部經(jīng)理通報接待 待計劃，明確各部門接待 通知各接待部門。 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，要求逐條 落實。 2）接待規(guī)格 貴賓抵店前，公關(guān)營銷部經(jīng)理、大堂經(jīng)理在一樓門廳外車道處等候迎接。 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。 每餐提供進口、國產(chǎn)酒類、飲料各 2種備選。 各級管理人員逐級檢查下級準 備工作完成情況，逐條落實。 合理配備保安力量，加強樓層巡視。輔以 24小時監(jiān)控。 貴賓抵店，參與迎接。 附 VD 折扣權(quán)限說明： 根據(jù) VD 客人實際消費能力，給予以下相應折扣： 客 房 普標 6—8折 套房 57折 餐 飲 6折 —8折（酒水、香煙除外） 娛 樂 健身免費，其它 8折 會 議 商務中心會議室免費，其它 8折 洗 衣 一律 8折 購 物 一律 8折（煙酒除外）