汽車(chē)4s店經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀和對(duì)策分析范本(完整版)
【正文】 的優(yōu)勢(shì) 信譽(yù)度方面 4S店有一系列的客戶投訴、意見(jiàn)、索賠的管理，給車(chē)主留下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質(zhì)、管理等問(wèn)題，經(jīng)常是出了問(wèn)題找不到負(fù)責(zé)的，相互推委，互相埋怨，給車(chē)主留下非常惡劣的形象。但是，自1998 年以來(lái)進(jìn)入中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的汽車(chē)4S 店，在經(jīng)歷了黃金十年的時(shí)代后， 也逐步開(kāi)始陷入生存和發(fā)展的瓶頸。 公司組成：銷(xiāo)售部 維修部 人事部 宣傳部 財(cái)務(wù)部 經(jīng)理層三、實(shí)習(xí)內(nèi)容 所調(diào)查企業(yè)的特點(diǎn)、管理現(xiàn)狀、管理方法、管理經(jīng)驗(yàn)、存在的問(wèn)題及對(duì)策； 所調(diào)查行業(yè)特點(diǎn)、現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及解決對(duì)策； 對(duì)調(diào)查過(guò)程中的有關(guān)資料的進(jìn)行結(jié)果分析、處理并進(jìn)行總結(jié)。汽車(chē)4S店不僅投資巨大而且對(duì)經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)者的管理水平都有嚴(yán)格的要求。在2002年汽車(chē)銷(xiāo)售井噴后，大量的汽車(chē)4S店拔地而起，絕人部分廠家已經(jīng)把建立汽車(chē)4S店作為自己的主流銷(xiāo)售渠道。四、汽車(chē)4S店的含義及“四位一體”與4S店概念的形成 4S店的含義 所謂4S是指：指將整車(chē)銷(xiāo)售(sale)、零配件供應(yīng)(spare part)、售后服務(wù)(service)、信息反饋(survey)四項(xiàng)功能集于一體的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)。早在2004 年，由于汽車(chē)市場(chǎng)低迷，除少數(shù)暢銷(xiāo)車(chē)型汽車(chē)銷(xiāo)售4S 店生意依然紅火外，多數(shù)汽車(chē)銷(xiāo)售4S 店的日子都不好過(guò)，只要建汽車(chē)銷(xiāo)售店就盈利的神話就此破滅。以前4S店沒(méi)有經(jīng)營(yíng)汽車(chē)用品，車(chē)主是沒(méi)有選擇的，只有去零售改裝店，現(xiàn)在4S店有經(jīng)營(yíng)這方面業(yè)務(wù)，肯定不會(huì)舍近求遠(yuǎn)的，4S店將是他們的第一選擇。如果在4S店改裝的車(chē)能對(duì)車(chē)主承諾保修，消除車(chē)主的后顧之憂，那將是吸引車(chē)主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車(chē)主的首選，同時(shí)還可以避免與零售改裝店直接的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)， 人性化方面 在4S店讓車(chē)主真正的享受到“上帝”的感覺(jué)，累了有休息室，渴了有水喝，無(wú)聊可以看雜志、書(shū)刊、報(bào)紙、上網(wǎng)，如果急著用車(chē)還有備用車(chē)供你使用，整個(gè)流程有專門(mén)的服務(wù)人員為你打理，不用自己操心就完成整個(gè)業(yè)務(wù)。 汽車(chē)4S 店人力資源管理現(xiàn)狀 1）人力資源整體素質(zhì)普遍偏低。在很多4S店的投資者中，“短期高回報(bào)”心理非常重，撈一把是一把的投機(jī)心理，使得投資者很難從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題，考慮員工的個(gè)人發(fā)展問(wèn)題。大部分4S 店為了搶占市場(chǎng)份額，滿足汽車(chē)廠家銷(xiāo)售量的要求，都是把汽車(chē)精品作為整車(chē)的贈(zèng)品，以犧牲汽車(chē)精品的利潤(rùn)來(lái)維護(hù)整車(chē)統(tǒng)一價(jià)格和籠絡(luò)車(chē)主。 2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的匱乏目前不少4S 店管理人員重視眼前利益， 不太重視售后服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，售后服務(wù)員工服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)各種服務(wù)的核心流程執(zhí)行難以到位，完全了應(yīng)付廠家的檢查和客戶的投訴，長(zhǎng)此以往，客戶的滿意度相當(dāng)之低。為此，4S 店，需要尋求重新獲得競(jìng)爭(zhēng)力和增長(zhǎng)點(diǎn)，也就可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重新定位。 樹(shù)立以服務(wù)為核心的經(jīng)營(yíng)管理理念 1）加強(qiáng)售前服務(wù) 售前服務(wù)質(zhì)量往往決定消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意向，因此在汽車(chē)銷(xiāo)售中占有舉足輕重的作用。真實(shí)了解客戶的需求，提升自身的服務(wù)品位。 主要結(jié)論： 4S店的出現(xiàn)推動(dòng)了汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展，但由于諸多因素的影響，目前4S店經(jīng)營(yíng)將面對(duì)極大的挑戰(zhàn)； 我國(guó)的汽車(chē)4S店總體來(lái)說(shuō)經(jīng)營(yíng)管理水平不高，提高汽車(chē)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平迫在眉睫； 我國(guó)汽車(chē)4S店數(shù)量基本飽和，已進(jìn)入整合期，4S店的收購(gòu)與并購(gòu)將不可避免，許多缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)將退出汽車(chē)市場(chǎng)。品牌專賣(mài)店要將該服務(wù)理念深入人心，讓客戶感受到專賣(mài)店優(yōu)質(zhì)貼心的售
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