【正文】 3) 在未經(jīng)授權(quán)的情況下，職員不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第十一章 職員行為準(zhǔn)則一、 總則1. 本準(zhǔn)則體現(xiàn)了中塔價(jià)值觀的基本要求，職員應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。3) 各級(jí)主管部門按照職員申訴，應(yīng)當(dāng)對(duì)申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定，處理決定將通過(guò)書面或電子郵件形式通報(bào)給申訴者；申訴人如對(duì)處理決定不滿意可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴。目的是提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，共同參與、關(guān)心公司的發(fā)展。二、 職員關(guān)系與溝通1. 公司歡迎所有職員直接向公司提出想法和疑問(wèn)，各級(jí)主管負(fù)責(zé)人員要虛心聽取職員意見、想法和關(guān)注職員思想情緒。l 向接替工作的同事交接經(jīng)手過(guò)的工作事項(xiàng)，報(bào)銷公司賬目，歸還公司欠款。5) 即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)實(shí)際情況和職員的表現(xiàn)即時(shí)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。11) 顧全大局主動(dòng)維護(hù)公司利益，具有高度的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神者。3) 對(duì)公司業(yè)務(wù)推進(jìn)有重大貢獻(xiàn)者。6. 績(jī)效與回報(bào)　　　　　個(gè)人績(jī)效優(yōu)秀，在加薪、獎(jiǎng)金，晉升方面會(huì)得到優(yōu)先考慮，凡年度考核不佳者，將取消本年　　　　　　　　　　　　　度加薪晉升和評(píng)獎(jiǎng)資格，并且必須在下次考核中有所改進(jìn)，同時(shí)亦可能面臨降職、降薪或解除勞動(dòng)合同的處理。3) 公司將根據(jù)職員的專長(zhǎng)及公司發(fā)展需要進(jìn)行逐級(jí)或越級(jí)提升。2. 員工參加各類培訓(xùn)應(yīng)將考試成績(jī)存入個(gè)人檔案，公司將做全面記錄，以便晉升時(shí)參考。2. 資源形式與實(shí)施1) 專業(yè)課程公司舉辦的內(nèi)部培訓(xùn)課程、外部專業(yè)培訓(xùn)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的各類課程。l 職員生日公司將致以50元以內(nèi)禮品。B. 年休假免除a) 一年內(nèi)累計(jì)曠工1天以上（不含1天）。3) 公司年休假：職員自加入公司滿一年，即享有5個(gè)工作日的年休假。5. 具體按照公司有關(guān)工資制度執(zhí)行。2) 轉(zhuǎn)正調(diào)薪由轉(zhuǎn)正之日起執(zhí)行。4. 個(gè)人所得應(yīng)繳納個(gè)人所得稅，由公司代其繳納。公司以為薪酬屬于個(gè)人隱私，任何職員不得公開或私下詢問(wèn)，議論其他職員的薪酬。換休規(guī)定：?jiǎn)T工換休須至換休前一日提出換休申請(qǐng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可換休，不得自行隨意決定換休，否則以曠工論處。3) 以虛假理由請(qǐng)假并獲得批準(zhǔn)而不上班的。2. 上下午上班本人簽到（或有點(diǎn)名員負(fù)責(zé)記錄）。2. 辦公禮儀1) 使用電話注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明。3) 幫助了解公司有關(guān)規(guī)定。如果職員無(wú)法達(dá)到公司的要求或違反公司制度，公司將對(duì)其終止試用，試用期在一周內(nèi)不發(fā)放薪酬。2) 當(dāng)個(gè)人資料有更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)?jiān)?5天內(nèi)填寫個(gè)人情況變更申報(bào)表。l 遠(yuǎn)期：國(guó)際性的地產(chǎn)顧問(wèn)企業(yè)。研究個(gè)案是我們永遠(yuǎn)的課題，也是激勵(lì)斗志的源泉。1. 要以優(yōu)良的職業(yè)道德服務(wù)客戶，公平、公正。4. 協(xié)作以共同為目標(biāo)的前提下的個(gè)性發(fā)揮，以感恩的心態(tài)面對(duì)自己的合作伙伴。這就是中塔的象征——是指向標(biāo)，是領(lǐng)航員，我們將為每一個(gè)迷途者指引方向，為每一個(gè)困惑者排憂解難。l 把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要指標(biāo)。日前在廣東、陜西、設(shè)有多家分公司，為區(qū)域性房地產(chǎn)行業(yè)提供專業(yè)顧問(wèn)服務(wù)。三、 本手冊(cè)適用于按規(guī)定手續(xù)與公司簽訂勞動(dòng)合同的員工及試用期員工。一個(gè)人不能控制別人，但可以控制自己。在中塔，人是永恒的主題。公司要發(fā)展，人才是關(guān)鍵。公司提倡團(tuán)隊(duì)的利益高于一切，我們期待看到你在這和諧、理想而富有創(chuàng)新的環(huán)境中施展才華，和中塔一起成長(zhǎng)。四、 本手冊(cè)為綱領(lǐng)性制度，具體內(nèi)容詳見公司相關(guān)制度。2006年公司將以“執(zhí)行細(xì)節(jié)、企業(yè)公民”為整體工作思路，保持業(yè)績(jī)平穩(wěn)增長(zhǎng)，打造支撐未來(lái)企業(yè)成長(zhǎng)的新平臺(tái)，以保障公司長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)在企業(yè)責(zé)任方面成為行業(yè)的表率。l 目的：中塔要做一個(gè)有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)。3. 企業(yè)象征顏色（1） 紅色象征光明、熱情、奔放、開朗，寓意公司像一輪冉冉升起的太陽(yáng)，蒸蒸日上。三、 企業(yè)管理理念1. 親歷親為、嚴(yán)禁官僚，最好的管理方法是自己的眼睛。2. 待人誠(chéng)信、友愛、寬容、厚道。面對(duì)問(wèn)題，挑戰(zhàn)極限永遠(yuǎn)是我們工作的主要內(nèi)容，因此我們只有具備堅(jiān)忍不拔的倔勁，才能從中享受成功的快樂(lè)。3. 依據(jù)深圳面向全國(guó)二類城市發(fā)展，不失時(shí)機(jī)的抓住每一次機(jī)會(huì)。交送公司人力資源部（辦公室）以確保職員的各項(xiàng)權(quán)益。一個(gè)月試用，只發(fā)放月基本工資。4) 確認(rèn)并協(xié)助新職員了解《職員手冊(cè)》內(nèi)容。2) 代接同事辦公電話，做好必要的記錄和轉(zhuǎn)達(dá)。3. 職員請(qǐng)?。▊┘?、事假須依所在部門相關(guān)規(guī)定履行請(qǐng)假程序，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后方可離崗。注：。第六章 中塔公司薪酬與福利一、 基本原則(一) 理念1. 公司按市場(chǎng)化的原則，提供業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，吸納和保留優(yōu)秀人才。二、 薪酬的構(gòu)成 員工現(xiàn)金收入包括：固定收入和浮動(dòng)收入1. 固定收入=崗位薪金+福利補(bǔ)助（交通補(bǔ)助+住房補(bǔ)助+通訊補(bǔ)貼+午餐補(bǔ)助）注：崗位薪金：公司實(shí)行月薪制是固定收入的主要構(gòu)成。5. 發(fā)薪日期及支付方式。3) 其他即時(shí)調(diào)薪依據(jù)審批意見執(zhí)行，員工薪金由公司人力資源部（辦公室）統(tǒng)一管理。四、 福利制度1. 休假1) 國(guó)家法定節(jié)假日期間員工放假（包括元旦1天，春節(jié)3天，“五一”3天，“十一”國(guó)慶節(jié)3天）。A. 請(qǐng)假原則a) 根據(jù)工作安排并征得上司同意。b) 一年內(nèi)請(qǐng)病（事）假累計(jì)超過(guò)30天。子女入學(xué)1個(gè)月內(nèi)向公司辦公室出示入學(xué)通知書，公司將為職員子女讀小學(xué)、初中、中專致賀禮人民幣100元，考入大學(xué)本科致賀禮人民幣300元。2) 在職輔導(dǎo)各部門負(fù)責(zé)人通過(guò)制定工作計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作，參加項(xiàng)目分析會(huì)對(duì)職員進(jìn)行培訓(xùn)。三、 個(gè)人發(fā)展途徑1. 職員在公司的個(gè)人發(fā)展不僅是能力的提升，還表現(xiàn)為職員個(gè)人價(jià)值的提升。4) 公司將根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要進(jìn)行人才儲(chǔ)備，對(duì)儲(chǔ)備人才將給予工作的指導(dǎo)。職員需不斷提高的要求，并在公司內(nèi)部充分展示個(gè)人價(jià)值。4) 個(gè)人業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成情況優(yōu)秀者。12) 培養(yǎng)和舉薦人才方面成績(jī)顯著者。3. 獎(jiǎng)勵(lì)方式1) 通報(bào)表?yè)P(yáng)：由公司主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)，通報(bào)范圍視具體獎(jiǎng)勵(lì)行為而定；2) 即時(shí)獎(jiǎng)金；3) 獎(jiǎng)勵(lì)性假期：除員工手冊(cè)中規(guī)定的職員可以享受的假期外，還可以得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)性假期；4) 獎(jiǎng)勵(lì)性旅游；5) 參加外部專業(yè)培訓(xùn)；6) 外地考察；7) 出國(guó)考察；二、 處分1. 對(duì)于下列行為，公司將視情節(jié)輕重，后果大小認(rèn)識(shí)態(tài)度不同等進(jìn)行處分。l 租住公司宿舍的應(yīng)退還公司宿舍及內(nèi)公物，辦理退房手續(xù)。2. 高層管理人員要面向一線，關(guān)注一線，讓職員直接了解公司的業(yè)務(wù)開展方向及動(dòng)態(tài)，并現(xiàn)場(chǎng)解答職員關(guān)心的問(wèn)題；對(duì)于一時(shí)不能解決的問(wèn)題，應(yīng)做好記錄，向公司總經(jīng)理匯報(bào)，并及時(shí)研究，三天內(nèi)給予答復(fù)。7. 發(fā)EMAIL給任何人對(duì)當(dāng)面的交流不適合時(shí)，職員可以給任何人發(fā)送郵件。職員認(rèn)定必須向總經(jīng)理申訴的事件，可直接向總經(jīng)理申訴，總經(jīng)理在24小時(shí)內(nèi)安排相關(guān)部門調(diào)整或親自處理。2. 公司遵守職員的正當(dāng)權(quán)益，通過(guò)本準(zhǔn)則界定公司利益與職員個(gè)人利益，避免二者發(fā)生沖突。 4) 未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，職員不得從事下列活動(dòng)：l 以公司名義提供擔(dān)保證明。7) 遇到工作職責(zé)交叉或模糊事項(xiàng)，公司鼓勵(lì)勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動(dòng)、積極的行為，推動(dòng)工作完成，在工作緊急和重要的情況下，職員不能以分工不明為由推諉。2) 職員薪酬屬于個(gè)人隱私，任何職員不得公開或私下詢問(wèn)、議論，掌握此信息的職員，不得以任何方式泄漏。3. 尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本職業(yè)準(zhǔn)則，職員不得在任何場(chǎng)合詆毀任何單位和個(gè)人。2. 特殊關(guān)系的回避。2. 職員有責(zé)任就難以做出判斷的行為或情形向上司或人力資源部（辦公室）咨詢，接受咨詢的部門和人員應(yīng)給予及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。4) 具有開放心態(tài)，善用整合資源，善于創(chuàng)新突破，有能力找到解決問(wèn)題的辦法。5. 加強(qiáng)信息回饋，對(duì)客戶提出的問(wèn)題應(yīng)不遲于第二天及時(shí)向公司總部匯報(bào)，否則將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2001年初，中塔公司從香港、臺(tái)灣、深圳等多家房地產(chǎn)代理公司公平競(jìng)爭(zhēng)中脫隱而出，成功獲得了該項(xiàng)目的全程代理權(quán)。 根據(jù)“要做就做最好”這個(gè)思路，在中塔的建議下，開發(fā)商接受了“大手筆打造高品質(zhì)樓盤”的地產(chǎn)開發(fā)思路，諸如“大型園林、星級(jí)物管、智能管家、寬頻網(wǎng)絡(luò)”等一個(gè)個(gè)梅州老百姓只能在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)看過(guò)的名詞轉(zhuǎn)瞬間鮮活地出現(xiàn)在人們的眼前。眾冠花園項(xiàng)目背景：眾冠花園位于深圳市南山區(qū)西麗鎮(zhèn)，由深圳市眾冠股份有限公司開發(fā)建設(shè)。另外中塔還發(fā)現(xiàn)這里除原住居民以外，還有許多公司、工廠，加上當(dāng)?shù)匾恍┳錾獾男∩倘说龋鄶?shù)人都有實(shí)力購(gòu)房，但他們根本沒有二次置業(yè)的意識(shí)，也沒有長(zhǎng)期在此安家置業(yè)的打算。不僅把發(fā)展商的死盤做活，也為西麗房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。中塔對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行城市運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略策劃，為做好這一項(xiàng)目的戰(zhàn)略定位，項(xiàng)目分三組歷時(shí)兩個(gè)月，行程幾萬(wàn)里。以五星級(jí)酒店式商務(wù)公館、移動(dòng)辦公、微型總部戰(zhàn)略為三架馬車，搭建起一個(gè)全新的商務(wù)平臺(tái)，AMOHO創(chuàng)造了全國(guó)綜合體新概念。不俗的銷售業(yè)績(jī)除帶來(lái)了不菲的利潤(rùn)外，發(fā)展商的品牌亦得以迅速提升，堪稱西安南郊地產(chǎn)一批“黑馬”。2004年圣誕節(jié)前入伙。3) 搞好企業(yè)文化建設(shè)，組織員工進(jìn)行各種活動(dòng)。2. 員工招聘組織工作。5. 公司飲用水、員工工裝管理。7. 負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)庫(kù)的錄入及管理工作。3. 負(fù)責(zé)完成媒體廣告的選擇、比較、策劃、新聞稿發(fā)布等工作，所有文稿必須校對(duì)無(wú)誤后方可發(fā)表。11. 策劃工作必須按公司代理合同內(nèi)容及時(shí)間要求完成工作。7. 負(fù)責(zé)本部門設(shè)計(jì)資料、參考資料的管理、歸檔和保密工作。5. 進(jìn)行項(xiàng)目銷售情況的分析工作。5. 負(fù)責(zé)稅務(wù)登記證的年審工作。4. 督促、指導(dǎo)各代理項(xiàng)目的策劃、設(shè)計(jì)和銷售工作。4. 對(duì)公司的日常運(yùn)作及員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律等方面存在的問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督檢查。4. 組織公司級(jí)會(huì)議的召開，負(fù)責(zé)重大會(huì)議的記錄工作。12. 按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2. 人事管理1) 負(fù)責(zé)員工的招聘、轉(zhuǎn)正、辭職、辭退、獎(jiǎng)懲等手續(xù)的辦理工作。5) 按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。8. 按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2. 負(fù)責(zé)各項(xiàng)策劃方案的組織、撰寫工作。2. 認(rèn)真、按時(shí)完成所承擔(dān)的策劃任務(wù)。九、 設(shè)計(jì)總監(jiān)崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部日常管理工作。3. 積極同設(shè)計(jì)人員溝通以保證設(shè)計(jì)要求。11. 愛護(hù)公司財(cái)物，使公司各種器材必須保管好。7. 將置業(yè)顧問(wèn)反饋的問(wèn)題、建議及時(shí)上報(bào)公司。2. 制訂置業(yè)顧問(wèn)工作及值班計(jì)劃表。10. 協(xié)助公司財(cái)務(wù)部搞好同發(fā)展商的結(jié)算工作。認(rèn)真、專業(yè)、客觀的向客戶介紹項(xiàng)目情況，抓住銷售機(jī)會(huì)。9. 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，多看、多聽、多學(xué)，多市場(chǎng)情況進(jìn)行分析、比較、找出銷售難點(diǎn)，積極向主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。7. 統(tǒng)籌資金、定期檢查銀行現(xiàn)金余額，做到賬賬相符，帳額相符。15. 熟悉公司經(jīng)營(yíng)中已簽訂的商業(yè)合同相關(guān)內(nèi)容。6. 現(xiàn)金、銀行存款日記賬及時(shí)登記并與會(huì)計(jì)核對(duì)，每月登記銀行余額調(diào)節(jié)表，并與銀行核對(duì)。2. 特殊資料庫(kù)的保密要求：1) 公司策劃部、設(shè)計(jì)部出品的策劃案及推廣方案。如不按要求操作，致使病毒攻擊造成電腦癱瘓或資料丟失者，一切責(zé)任由該電腦的使用者承擔(dān)。3. 未經(jīng)總經(jīng)理許可，任何人不得隨意拷貝、復(fù)印公司相關(guān)資料與文件或攜帶重要資料至私人住所，如有違犯，將視情節(jié)的嚴(yán)重性對(duì)當(dāng)事人予以處罰。（2）所有方案必須按規(guī)定以電子版方式備份兩份——電腦內(nèi)硬盤中備份一份、光盤刻錄一份，光盤交由行政主管負(fù)責(zé)保管。8. 積極配合銀行做好對(duì)賬、報(bào)賬工作。17. 按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。9. 熟悉財(cái)務(wù)及稅務(wù)法規(guī)，保護(hù)公司合法權(quán)益。十四、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1. 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度，保守公司財(cái)會(huì)秘密，自覺維護(hù)公司形象。4. 熟悉項(xiàng)目銷售的各種法律文件、手續(xù)以及項(xiàng)目的各種工程形象。12. 負(fù)責(zé)售樓處各種文件、資料的整理和歸檔，以及銷售現(xiàn)場(chǎng)辦用品的領(lǐng)取和分發(fā)。4. 協(xié)助銷售主管搞好培訓(xùn)和考核工作，并執(zhí)行銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行管理。9. 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各項(xiàng)信息資料進(jìn)行收集和對(duì)比。十一、 銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)1. 對(duì)項(xiàng)目銷售進(jìn)行信息采集匯總和分析。5. 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)資料、參考資料的管理和保密工作。3. 指導(dǎo)、督促設(shè)計(jì)師按時(shí)完成設(shè)計(jì)任務(wù)。4. 深入銷售現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決意見。4. 負(fù)責(zé)策劃部所有文稿的審核工作。2. 積極了解市場(chǎng)信息，掌握各種資料、數(shù)據(jù)，包括商業(yè)辦公樓、商業(yè)商場(chǎng)商鋪、住宅商品整理、歸檔。2. 掌握最新的房地產(chǎn)政策、信息、資料。3) 員工年終工作考評(píng)的組織工作。2) 辦理公司各類證照的年審工作。6. 負(fù)責(zé)公司外聯(lián)工作和重要客人的接待工作。6. 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行公司重要文件及合同的起草工作。6. 負(fù)責(zé)公司中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)公司員工的培訓(xùn)工作。7. 做好工資發(fā)放和日常收支工作。7. 負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)工作，保持例會(huì)制度。9. 設(shè)計(jì)部必須維護(hù)公司設(shè)計(jì)作品的利益，保護(hù)公司設(shè)計(jì)創(chuàng)意產(chǎn)權(quán)。八、 設(shè)計(jì)部工作職能1. 保證設(shè)計(jì)方案按時(shí)完成。5. 做好各項(xiàng)技術(shù)操作（銷售策劃、廣告策劃的貫徹實(shí)施、廣告制作與發(fā)布、宣傳品制作與現(xiàn)場(chǎng)布置的實(shí)施等）的跟進(jìn)、監(jiān)督、檢查工作。六、 市場(chǎng)拓展部工作職能1. 負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的聯(lián)系、跟蹤并積極、隨時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。五、 市場(chǎng)研究部工作職能1. 掌握房地產(chǎn)政策，收集各大媒體相關(guān)資料、信息等。4. 公司各部門、各售樓處考勤審查及考勤表編制。2. 會(huì)議紀(jì)要的記錄管理。夏麗大廈 夏麗大廈位于澳大利亞布理里斯本中央CBD夏麗街120號(hào)，距最繁華的Queen Street Mall(女星購(gòu)物街)僅隔一條街。中塔公司充分汲取深圳地產(chǎn)經(jīng)