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某教育連鎖機構運營培訓手冊(完整版)

2025-08-02 10:50上一頁面

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【正文】 賃合同要雙方簽字蓋章,合同中一定要寫明場地具體位置、實際平方數、房間數量、實際用途、是否允許由租賃方自行裝修、裝修的幅度、是否可在外墻做廣告牌等等。集中力量,全方位做廣告,形成猛烈的轟炸效果。中心一般開設在小學周邊,步行在10分鐘以內。一般選擇社區(qū)居住戶300戶以上的中型或大型社區(qū)。它可在您要求的范圍內評估所有合適的場地并替您作初步篩選。租約談判注意事項建議A、場地可容許的經營內容:必須廣泛,最少能涵蓋書香源目前的業(yè)務范圍。如業(yè)主要求可在合同期內加租,必須把加幅上限列明在合同內。一般主要城市的租金談判比較困難。B. 必須設兩個緊急出口。二、將書面申請和按要求填寫好的《民辦教育辦學申請表》以及辦學所需的相關材料交辦學所在地教育局,教育局組織人員對所申請內容及提供的相關材料逐項進行審查。屬捐贈性質的校產須提交捐贈協(xié)議,載明捐贈人的姓名、所捐贈資產的數額、用途和管理方法及相關有效證明文件。這樣讓客戶初次上門就能體會到環(huán)境的舒適和強大魅力。e. 公告欄設置在前臺接待區(qū)域與教學區(qū)域交接處的墻壁上,一般使用寬160CM高100CM的白板,上面粘貼中心最新信息、每月開課信息、老師介紹、活動照片、每周托管之星、光榮榜、進階榜、升級榜等多樣的競爭形式的版塊。常規(guī)以下教室入口安裝單門扇即可。b. 按實際場地大小可設置校長室、財務室(校長室、財務室設置在辦公區(qū)域最里端)、綜合辦公室(辦公室可劃分位市場、教學、行政三個區(qū)域,以免工作時互相影響)。(注:警惕學員進入嬉戲玩耍,已防物資被損壞及保證學員安全。設有專用洗涮水池,有相應的消毒設施,設有足夠的供用餐人員使用的洗滌設施。b. 確定方案時過道數量盡量少設置,減少不必要的裝修成本。c. 每間教室、辦公區(qū)域、前臺接待區(qū),過道都必須安裝排風扇,保證校區(qū)內空氣換氣暢通。財務室配置1個電燈開關,1個排風扇開關;1個空調三孔插座,1個應急燈2孔插座,1個三孔2個兩孔辦公設備插座(根據辦公桌擺放位置合理設置)。c. 裝修選材時,盡量少使用易燃材料。c. 如有陽臺、露臺、配電房的校區(qū),其門應鎖住,避免學員進入嬉戲玩耍發(fā)生危險。尺寸按實際門牌大小制作,安置在每間教室、辦公室、洗手間入口的門框上,方便學員辨別。(五)課程顧問(市場專員)崗位職能通過各種渠道挖掘學員資源,搜集潛在的學員信息,對有意向的學員做好跟蹤回訪;為學員家長做好參加“書香源教育”培訓的市場前景分析,對家長講明利弊,尊重客戶的個人選擇; 做好電話咨詢工作,接待前來咨詢的客戶,對其所提出的疑問耐心的講解;通過快件的方式對有意向的大客戶郵遞學習中心相關的資料、培訓產品的相關資料;及時搜集整理市場調查的相關資料,做到準、快、細;通過電子郵件的方式、電話的方式、傳真的方式等對客戶的問題進行答疑,并及時通過各種方式聯(lián)絡及回訪;對于客戶的資料要及時做好詳細的歸檔及分類,以便市場工作的順利展開;制定有效的銷售政策,并對此展開宣傳工作;認真貫徹公司市場主管規(guī)定和實施細則,努力提高業(yè)務水平;積極完成規(guī)定的各項銷售指標,為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務;1填寫有關銷售表格,提交銷售預測和總結報告;1完成市場主管交辦的各項任務。 課程顧問遇到問題需要隨時與授課教師、教學主管及市場主管進行溝通。課程顧問應準確了解來訪學員的英語程度,并了解其學習目標。G:針對價格的介紹,不要把價格表直接給客戶看。 (注:課程顧問是客戶來學習中心接觸的第一位人員,對學習中心整體形象的塑造具有強大而深遠的影響。對有偽造單據、涂改憑證、虛報冒領款項的行為應及時報請領導處理; 根據合法的原始憑證登入現(xiàn)金賬,做帳時要做到數字準確,摘要清楚,書寫整潔,逐日登記;嚴格遵守現(xiàn)金管理制度,庫存現(xiàn)金不超定額,不支、更不得私自挪用現(xiàn)金。 和上級防疫部門聯(lián)系,搞好餐廳的滅菌、消毒、除害工作。 5)、嚴格做好炊具、餐具清洗消毒,生熟用具要分開,板刀加套。6) 具體辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜,以及學習中心重大活動和聯(lián)誼活動的后勤總務保障。(7)注意教育學生節(jié)約用水、用電,按規(guī)定時間關、送水、電。 朋友介紹——行業(yè)內朋友介紹178。178。準備好為應聘者提供以下信息:178。該表格可提供雇員的關系人和其他關于雇員經歷的信息,其中有些可能比較重要。每位應聘者到達時,都應分發(fā)給他們應聘申請表由他們填寫。 與各種孩子和父母進行交流的機會178。單獨面試案例 過去是一項指標——了解以往的工作經歷可預示未來 單獨面試應聘者時,您可能發(fā)現(xiàn)許多應聘者以前并沒有從事過相同的職位。 請談談你的人生經歷,是否已經使你有準備成為一名北京書香源教育老師?178。 期望(包括職責、時間要求、培訓、保密、承諾等)178。第三部分:學習中心管理制度一、學習中心內部管理制度(一)、總則 為樹立學習中心良好的辦學形象,營造一個團結、有序、嚴謹、實干、高效的工作團隊,創(chuàng)造更好的業(yè)績,特制定以下有關制度,本制度適用于本中心的每位員工。B、 解聘規(guī)定具備下列情形之一者,學習中心予以解聘、辭退員工:1) 依法被追究刑事責任、勞動教養(yǎng)、通緝者;2) 違反學習中心各項規(guī)章制度情節(jié)嚴重者;3) 給學習中心形象和聲譽造成不良影響者;4) 在學習中心實行末尾淘汰制中不能勝任工作者;5) 被學習中心予以警告處分、累計達三次以上者(含三次);6) 因非工傷醫(yī)療期滿后不能從事原工作者;7) 按法律、法規(guī)、政策規(guī)定或合同約定應予解除勞動合同者;8) 學習中心因經營情況發(fā)生變化而富余的員工。2. 早退:未經批準早退不足半小時罰款5元,超半小時按曠工半日處理。六、員工加班后不應影響第二日工作,加班者在加班后的第二個工作日應當準時上班,第二日不能正常出勤者,應由其部門主管批準,否則按曠工一次處理。4. 在工作期間內,應處處以主人身份要求自己,主動承擔公共事務。所有辦公物品、書籍等屬于學習中心的財產,要仔細保管,用后放回原處。15.員工須服從領導,做到令行禁止。18.郵件管理制度:(1)非急需的國內證明材料使用掛號信。3. 客戶對學習中心有種種疑義時,嚴禁員工爭辯,應先耐心的聽清客戶提出的問題和意見,再根據實際情況和規(guī)定,予以詳細解釋和答復,嚴禁與客戶爭吵。10.與客戶發(fā)生爭吵給學習中心形象和聲譽造成不良影響者,學習中心當即予以解聘。3. 各個教室的門、窗臺、桌子、椅子、鞋架需要每天擦拭。3. 拖布、抹布每次用后須清洗,并置于室外晾干后再收回,以免潮濕。1. 學習中心技術秘密包括:(1) 學習中心特有的各方面的訣竅、知識、經驗等;(2) 未公開的教學內容和學習中心獨特的運作方式;(3) 合作伙伴或客戶要求我學習中心不得向第三人透漏的秘密。短期聘用員工聘期滿后,若愿意繼續(xù)受聘,經學習中心同意后可與本學習中心續(xù)簽聘用合同,正式員工和短期聘用員工均應與本學習中心簽訂合同。 C、個人簡歷。 試用人員經試用考核合格后,可轉為正式員工,并根據其工作能力和崗位重新確定職等,享受正式員工的各種待遇;員工轉正后,試用期計入工齡,試用不合格者,可延長其試用期或決定不予聘用,對于不予聘用者,不發(fā)任何補償費,試用人員不得提出任何異議。試用期間基本工資為每月 元人民幣,正式錄用后,基本工資根據工作表現(xiàn)給予10%100%的上調。甲方如要求乙方在法定節(jié)假日工作,在乙方同意后,須安排乙方相應的時間輪休,或按國家規(guī)定支付乙方加班費。 第七條 勞動保險及福利待遇 (一)試用期滿后,甲方按國家勞動保險條例規(guī)定,為乙方病假工資、養(yǎng)老保險及工傷保險等費用。 (2)甲方不履行勞動合同或違反國家政策、法規(guī)、侵害乙方合法利益。辭職員工如系由企業(yè)出資培訓,在培訓期滿后,工作未滿合同規(guī)定年限的,應賠償甲方一定的培訓費用。乙方在職期間不得同時在與本企業(yè)經營相似的企業(yè)、團體以及與本企業(yè)有業(yè)務關系的企業(yè)團體兼職。一. 07:00—08:30 全托學生護理二.08:30—10:00 中心成員自我安排三. 10:00—11:00 中心運。 第十條 合同的實施和批準 (一)本合同經人事部討論制定,報經校長批準,用中文宋體文字書寫,內容以中文為準,合同解釋權屬本學習中心人事部。第九條 勞動紀律 (一)乙方應遵守國家的各項規(guī)定和企業(yè)的《管理制度》以及單位的各項規(guī)章制度。 (三)在下列情況下,甲方不得解除勞動合同。第八條 解除合同 (一)符合下列情況,甲方可以解除勞動合同 (1)甲方因營業(yè)情況發(fā)生變化,而多余的職工又不能改換其它工種。 (四)乙方在生病時,經甲方認可的醫(yī)生及醫(yī)院證明,過試用期的員工每月可享受有薪病假一天,病假工資超出有薪病假部分的待遇,按政府和單位的有關規(guī)定執(zhí)行。 (三)甲方(學習中心主管人員)會同人事部門,在如下情況,甲方將給乙方榮譽或物質獎勵,如模范地遵守學習中心的規(guī)章制度,生產和工作中的突出貢獻或物質獎勵,技術革新、經營管理改善,乙方也可由于有突出貢獻得到工資和職務級別的提升。 二)、勞動合同范本 北京書香源教育**學習中心(單位)(以下簡稱甲方) _____________(以下簡稱乙方) 依照國家有關法律條例,就聘用事宜,訂立本合同。E、身份證復印件。 本部門需增聘員工時,提倡公開從社會上求職人員中擇優(yōu)錄用,也可由內部員工引薦,內部引薦人員獲準聘用后,引薦人必須立下?lián)?。?) 員工日常生活中屬于個人隱私的部分;4. 學習中心秘密的載體及傳播媒介包括:(1) 各種光、磁記錄存儲載體、包括各光盤、磁盤、磁帶等;(2) 各類以書面形式存在的載體包括報告、文件、檔案、注冊登記表、保證書、備忘錄、通訊錄、會議紀要、草稿紙等。5. 值日人員所有清理工作須在每天9:;非值日人員所有清理工作須在每次課前1小時完成。5. 負責每天向飲水機中注水。12.學習中心工作之便,做有損學習中心利益或擅自以學習中心名義私下收取金錢禮物者,一概辭退,必要時依法起訴。5. 員工交往相處,態(tài)度要誠懇、熱情、形成融洽和諧、團結互助的人際氛圍,即使工作繁忙也要避免冷落和不耐煩的表現(xiàn)。(3)發(fā)件人在郵單背面注明寄發(fā)材料的詳細內容(如系重復發(fā)件注明原因)。(2) 接聽電話要使用禮貌用語,接到電話時馬上要說“您好,書香源教育!”(3)任何長途應向部門主管申請后撥打;(4)收發(fā)傳真需交由制作部主管登記,以便查詢。10.教學場所禁止吸煙,吸煙者應到吸煙區(qū)。對于客戶遺留的問題,要及時予以回復。如員工填寫簽到簿與實際情況不符,每發(fā)現(xiàn)一次,學習中心將予以警告處分。四、 員工請假應經過審批。(三)、考勤和請假制度一、學習中心正常工作時間是星期一至星期日,員工每周工作44小時,學習中心實行輪休制。2. 本學習中心實行試用期制(一般為三個月),試用期發(fā)試用工資。 推廣課程(讓應聘者接受職位的銷售特征非常重要) 雇傭員工時,要相信您的直覺。請談談你在生活和工作中通過活動營造一個團體的經歷。 通過面試考察過去行為。 成為團隊一員的機會2. 作為一名北京書香源教育的教師最重要的角色是什么?積極的回應:178。然后要求每個人設法了解室內另一個人的3點信息,準備在介紹時共享。B、招聘程序中必需的一些表格178。 工作內容178。 書面表達能力如何?178。面試前認真準備渴望什么樣的信息。(9)認真做好生活記錄與夜間值班記錄,發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理和匯報,搞好生活檔案,當好領導的助手。(2)加強對宿舍學生干部培養(yǎng)與使用。 7)、嚴格遵守開飯時間。 負責教師餐廳的管理和膳食安排。(八)行政人事主管崗位職能 負責貫徹學習中心領導指示。)(六)會計崗位職能嚴格遵守國家有關財務工作的法律、法規(guī)和各項制度,認真學習并嚴格執(zhí)行《會計法》;認真編制并嚴格執(zhí)行財務計劃和預算,遵守各項收費標準,遵守中心有關經費開支的規(guī)章制度,分清資金來源,監(jiān)督經費開支,合理使用資金,從經費上保證中心工作的正常需要;按照會計制度規(guī)定記賬、算帳、結帳,做到手續(xù)齊全,內容真實,數字準確,賬目清楚、日清月結;按要求編制會計劃內報表,如期上報;妥善保管會計憑證、賬簿、報表等檔案資料;按照勤儉辦事業(yè)的原則,定期檢查、分析中心的經費預算執(zhí)行情況和經費使用情況,考核經費使用效果,制止各種浪費現(xiàn)象。H:不要用任何語言讓來訪者感到來書香源學習是一件枯燥的事。咨詢技巧:A :在咨詢開始后,要盡快做到了解對方的想法和思路,積極把握和回應對方的感受。:一 、電話咨詢 接電話時馬上要說:您好,北京書香源教育! 在電話咨詢中,始終要面帶微笑,語調清晰、平緩、親切,堅決杜絕生硬的語氣。交談時應始終面帶微笑;課程顧問工作當中要盡量使用英語;服從各級領導安排,聽從指揮,按時、優(yōu)質地完成各項工作任務;工作時禁止做一切與工作無關的事情(包括吃零食、長時間撥打私人電話、看與工作無關的書籍等),精神飽滿地做好課程顧問工作;課程顧問在來電或來訪介紹中,要突出書香源學習中心的特色,詳細介紹整個教學內容,并講明課時的安排,介紹時一定要清晰、詳細、準確、耐心、有親和力;課程顧問要定期做好客戶回訪,統(tǒng)計學員的學習進度;自覺維護咨詢臺及學習中心內的公共設施和環(huán)境衛(wèi)生;勤儉辦公,杜絕一切浪費現(xiàn)象;堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗;1熟悉學習中心的課程設置、教學內容、關于轉讓退費的規(guī)定、注冊登記表及保管屬條款等,強化業(yè)務能力;1熟悉學習中心各部門員工的職務、姓名、聯(lián)絡方式,以便溝通;1熟悉學習
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