【正文】 職處理。四、跨區(qū)域調(diào)遷由原項目區(qū)域開具人事調(diào)遷證明，奉調(diào)員工接到調(diào)遷通知后，應(yīng)及時辦理移交手續(xù)，按規(guī)定時間憑人事調(diào)遷證明并攜帶個人檔案前往調(diào)入項目區(qū)域報到。四、管理員、領(lǐng)班、技術(shù)專業(yè)人員的任免由部門主管提議，報常務(wù)經(jīng)理審批。三、在日常管理工作中，原則上應(yīng)按級管理、按級匯報、按級處理；認真履行各自職責(zé)，特殊情況可越級匯報處理。如發(fā)生緊急情況，員工獲悉情況后必須立即趕到現(xiàn)場而不得以任何理由推托。五、通話完畢應(yīng)說“再見”，聽到對方擱下后再放聽筒。四、行走要規(guī)范、自然，不得奔跑（緊急情況除外），不得兩人搭肩、挽臂、牽手而行；與業(yè)主或上級領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)主動問好并靠邊而行，不得從行人中間穿行。二、形象崗按跨立姿勢站立。● 服務(wù)意識：一、禮貌——是對客戶和同事最基本的態(tài)度。嚴于律己，寬以待人，正確處理好集體和個人、同事之間的關(guān)系，樹立良好的團隊精神。誠信為本、坦誠待人、實事求是、兢兢業(yè)業(yè)。九、秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項，由制發(fā)部門負責(zé)人負責(zé)，由專人進行分發(fā)和傳送。絕密。關(guān)于會議重要的討論事項。五、管理好轄區(qū)內(nèi)的消防器材和設(shè)備。六、各崗位對講機呼叫 三 聲后仍不暢通，負責(zé)協(xié)助呼叫，并通知領(lǐng)班。十一、如遇重大突發(fā)性危害事故或事件發(fā)生，立即進行應(yīng)急處理，并及時向上級匯報。四、阻止在轄區(qū)內(nèi)放養(yǎng)家禽家畜，如干擾他人生活和休息，應(yīng)加以勸阻、制止，出現(xiàn)傷及他人時，及時采取相應(yīng)措施。八、保持值勤區(qū)域的衛(wèi)生整潔，發(fā)現(xiàn)垃圾及時打掃。二、認真檢查出入車輛，維持好門口交通秩序，對進出車輛要做好登記和驗證工作。五、轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)緊急情況時，負責(zé)安全維護員的統(tǒng)一指揮調(diào)度、處理、解決。視企業(yè)聲譽如同生命，視同事如同兄弟姐妹，視客戶如同衣食父母，為客戶服務(wù)是我的神圣使命，用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主，我將以熱心、誠心、耐心、細心、貼心、放心的理念面對客戶。81 / 82企 業(yè) 文 化企業(yè)宗旨：締造經(jīng)典品牌，拓展服務(wù)空間；超越客戶期望，追求持續(xù)發(fā)展?！爸鲃?、熱情、周到、細致”是我服務(wù)工作的信條。六、熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)的裝修制度情況。三、指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在指定位置，不準亂停亂放，確保通道暢通無阻，避免造成交通堵塞，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范。九、嚴格控制漏油、漏水及小區(qū)規(guī)定禁入的車輛，對攜帶和運送可疑物品的車輛及出入小區(qū)的可疑人員要進行詢問，盤查。五、發(fā)現(xiàn)他人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，使用音量過大或發(fā)出噪聲的器材，影響他人工作休息，尤其是夜間遇此情形，安全維護人員要上前制止，如不聽勸阻，視情況可報警。十二、遇業(yè)主求助，在允許范圍內(nèi)及時幫助解決。七、嚴格按照交接班制度，做好交接班工作。六、發(fā)生火災(zāi)時，義務(wù)消防隊員都必須立即投入搶救現(xiàn)場，實施搶救，不得借故逃避，要立即報告有關(guān)部門和報警，組織人員進行自救、疏散，采取適當措施，力爭盡快把火撲滅。關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料。不能向特別指名的最小范圍內(nèi)的工作人員以及承辦人員以外者公開。十、機要文件及其相關(guān)草案、其他無用資料的銷毀，由所管負責(zé)人負責(zé)銷毀。四、刻苦鉆研。八、嚴守秘密。二、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶（對待每一天或每一項工作）。三、男員工不得留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲；女員工不得濃妝艷抹，做怪異發(fā)型。五、進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室時，應(yīng)先立在門外輕扣三下，征得同意后方可入內(nèi)。六、上班時間，一般不打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）。七、企業(yè)如有需要員工加班加點，必須執(zhí)行（如有特殊情況除外），否則作曠工處理。四、各級在管理權(quán)轄范圍內(nèi)，對違規(guī)違紀，工作責(zé)任性不強的下屬員工，按管理權(quán)限作出處理。五、普通員工（包括臨時工）由部門主管聘用，報項目區(qū)域備案。如員工未辦妥交接手續(xù)，擅自離職者，一律作曠工處理。四、凡受除名處理的員工，由部門主管填寫《員工違規(guī)處罰單》或《員工離（辭、退）職審批表》，報上級審批，待批復(fù)后，即宣布除名。五、試用、留用期間只發(fā)給基本工資。五、員工接到調(diào)動通知，未按時到位，作曠工處理。● 各類假期待遇：一、病、事假：請假期間，扣實際假期天數(shù)的基本工資；當月請假累計超過7天，除扣除請假天數(shù)的基本工資外，取消當月考核浮動工資，并取消年終獎金的當月份額。三、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準后，參加培訓(xùn)（進修）的員工，其學(xué)費、報名費、資料教材費用等，待獲得合格證書后，方可報銷；凡是企業(yè)派出參加培訓(xùn)（進修）的員工，需在本公司服務(wù)滿2年，服務(wù)不滿2年，將扣回相應(yīng)的報銷培訓(xùn)費（包括培訓(xùn)期間的工資費用）。其他應(yīng)當給予獎勵。未按部門規(guī)定的時間上班，出現(xiàn)遲到早退。上班時間不按規(guī)定要求著裝，不戴工作牌、上崗證。在接待客戶來訪時不熱情、不耐心、并與客戶爭吵，在職責(zé)范圍內(nèi)受到客戶合理投訴。1上級知曉下屬違規(guī)違紀而未開具《員工違規(guī)違紀通知單》。私藏、私拿公司和他人財物，并占為己有。所犯錯誤喪失領(lǐng)導(dǎo)資格。拒簽或撕毀開具的《員工違規(guī)違紀通知單》及對情況屬實而不接受處理。受記過以上處分，由部門填寫《員工違規(guī)處罰單》，經(jīng)項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審核，報經(jīng)理審批執(zhí)行。● 考核、考評原則：一、考評必須本著實事求是，做到“公開、公平、公正”，不得以個人關(guān)系親疏等其他因素涉及到考核評定中。二、各部門的月考核工作，由部門主管負責(zé)。三、連續(xù)2個月考核在6分以下者給予行政處分或辭退。四、在不違背有關(guān)規(guī)定的前提下，做到有問必答，回答準確，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞、應(yīng)付了事。工作崗位調(diào)動，及時上交原所發(fā)放的服裝等物品。七、保持室內(nèi)清潔、整齊，煙灰、煙蒂不得亂丟，廢物、垃圾等倒在指定位置。十五、不得在宿舍聚餐、喝酒、賭博及其他違法行為。三、監(jiān)控室內(nèi)不得吃零食、喝酒等，干與工作無關(guān)的其他活動。十一、做好監(jiān)控室的環(huán)境衛(wèi)生工作，嚴格執(zhí)行交接班手續(xù)。六、不得擅自安裝各類軟件程序和玩弄游戲及看書報、雜志等。七、嚴格遵守上下班及值班紀律。十一、積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自身的素質(zhì)。五、不準損壞公物和花草樹木。二、對發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)刑事案件或重大案件，負責(zé)保護現(xiàn)場、維護秩序、提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。十、積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動或行動。七、巡視轄區(qū)安全，并做好記錄。巡邏人員要依時巡查，提高警惕，及時處理各種突發(fā)事件。二、交班的安全維護人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或待處理的問題以及警械器具等裝備器材，記事本向接班安全維護人員交代，移交清楚。二、巡邏期間必須隨身帶對講機、工作手冊、筆，夜間必須要佩帶警棍，并對發(fā)生的情況向值勤室匯報并作好記錄。器械使用規(guī)定一、警棍是安全維護人員執(zhí)勤時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，安全維護人員應(yīng)嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。二、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向領(lǐng)班報告，由部門主管檢查后交有關(guān)部門維修，嚴禁自行拆修。四、使用巡更器的巡邏人員，要嚴格按照規(guī)定時間、線路進行依序巡邏打點，否則巡更器將會出現(xiàn)錯誤或無記錄。四、當公安、消防部門進行安全檢查和處理案件時，有關(guān)員工應(yīng)積極配合，正確提供情況。五、在消防檢查中，要對滅火器進行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，并在滅火器瓶上注明失效日期。四、對客戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)客戶。二、打開監(jiān)視器：按POWER鍵，接通電源。根據(jù)需要，將控制器打到自動或手動狀態(tài)。報警地點在客戶單元或獨立商鋪且上鎖，即時報告當值安護領(lǐng)班，并留守注意觀察，等待當值安護領(lǐng)班到場后決定是否破鎖進入檢查或報火警119。二、管理處接報后應(yīng)馬上通知監(jiān)控中心、當值安護領(lǐng)班、當值工程人員、管理處主任，并根據(jù)主任的指示，撥打119報警電話。協(xié)助消防部門到場調(diào)查失火原因。三、事故記錄一式二份，一份由管理處存檔，一份報項目區(qū)域辦公室。罪案現(xiàn)場處理程序一、如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案時，必須保持冷靜，立即采取措施，設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位安護人員配合。發(fā)生盜竊處理程序一、巡查發(fā)現(xiàn)或接報盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當場抓獲，如力量不夠，用對講機或其他方式盡快召集各崗位安護人員配合并報管理處，簡要說明現(xiàn)場情況。四、訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機關(guān)。六、提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財物。三、若酒醉或精神病人有危害保衛(wèi)目標或危害社會安全的行為時，可將其強制送到有關(guān)部門處理。二、疏散順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。六、當火場被困人員暫時無法施救時，可利用如下辦法進行自救：用被條連結(jié)成繩落到下層的辦法；密閉門窗，堵塞洞孔，防止煙氣竄入房內(nèi)，再用水淋濕門窗進行降溫，清除這些部位的易燃物品，防止火勢蔓延過來。步驟如下：轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關(guān)上。一、外來人員及車輛出入轄區(qū)須在門衛(wèi)辦理登記手續(xù)，有特殊需要經(jīng)常出入轄區(qū)，可在管理處辦理臨時出入證。九、不得故意損壞、移動、覆蓋小區(qū)內(nèi)各種共用設(shè)施。六、外出時應(yīng)切斷電源，關(guān)閉煤氣管道閥門。七、駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)的車輛要按規(guī)定（警示牌、標志）行駛，如行駛不當造成公共地方的損壞及一切損失，由當事人負責(zé)賠償。三、業(yè)主、住用人及搬運人員在搬運時，采用吊裝搬運，應(yīng)時刻注意上下、左右的安全，避免在吊裝過程中對相鄰物業(yè)造成損壞，同時須時刻檢查吊裝設(shè)備是否安全。兒童乘電梯應(yīng)由成人陪同。按規(guī)定時間完成2班前集合按規(guī)定要求列隊，檢查儀表儀容，進行四面轉(zhuǎn)法、跨立、敬禮等訓(xùn)練。交崗人員向接崗人員交待清楚后，行舉手禮，散崗。各轄區(qū)結(jié)合實際增加巡查次數(shù)5每日至少2次檢查各崗位工作質(zhì)量和行為規(guī)范及操作各轄區(qū)結(jié)合實際增加巡查次數(shù)6當值日班時，于8：30前將上兩班次所移交各類工作記錄上交管理處；負責(zé)檢查各崗位安全維護應(yīng)用表式存量及所需物品存量，不足時及時向相關(guān)部門、管理處匯報領(lǐng)取7負責(zé)記錄當值員工日常違規(guī)違紀情況并提出處理意見8對轄區(qū)出現(xiàn)緊急情況或突發(fā)事件及重大治安、消防事件親臨現(xiàn)場，對安護員統(tǒng)一調(diào)度，負責(zé)指揮、處理、解決，并及時向有關(guān)部門和上級報告；事后12小時內(nèi)以書面形式將情況上報管理處9每月5日前向管理處報上月員工違規(guī)違紀情況、工作表現(xiàn)情況及工作小結(jié)，并配合對下屬員工的月考核評定工作。9向發(fā)放臨時出入卡準備離區(qū)的車輛行舉手禮，收回出入卡，并按規(guī)定收取停車管理費。嚴格控制閑雜人員進入轄區(qū)（包括推銷員、小商販、攜帶易燃易爆者、盲流人員、拾荒者、收破爛者等）。留意觀察，不能以衣貌取人，按公司制定的處理程序及技巧謹慎盤問處理2對大宗物品進出轄區(qū)按規(guī)定進行詢問、檢查和登記，出轄區(qū)物品，須業(yè)主或受業(yè)主委托人陪同簽字，經(jīng)確認后發(fā)放放行單。包括消防、智能化、照明及其它配套設(shè)施、停放車輛、重要部位等3巡查發(fā)現(xiàn)綠化、環(huán)境衛(wèi)生等存在的問題及違反轄區(qū)管理規(guī)定的行為立即報告領(lǐng)班。11勸阻客戶在公共部位堆放或擺賣貨物，丟放垃圾、雜物及從樓上往下扔雜物，提醒客戶將垃圾袋裝后放入垃圾筒內(nèi)。各區(qū)域在規(guī)定的時值內(nèi)完成2到達每點區(qū)域，協(xié)助配合各區(qū)域巡邏安護人員，做到耳聽、眼望、鼻聞，發(fā)現(xiàn)問題、情況果斷處理，經(jīng)打點巡查后，必須向領(lǐng)班報告所到點的情況打點之間間隔一般在3分鐘左右3密切留意轄區(qū)內(nèi)人員活動情況，禮貌盤問可疑人員，并及時與其他巡邏安護員聯(lián)系，掌握可疑人員在轄區(qū)內(nèi)活動情況，視情況處理并報告領(lǐng)班。5勸阻使用音量過大或發(fā)出噪音的器材及在轄區(qū)內(nèi)大聲喧嘩。13檢查房屋外立面，發(fā)現(xiàn)異常及時處理，并報告領(lǐng)班（如安裝防盜網(wǎng)、空調(diào)機、晾衣架、花盆架、雨蓬、廣告牌或在外墻上挖洞鉆孔等）。5密切留意轄區(qū)內(nèi)人員活動情況，禮貌盤問可疑人員，并及時與其他巡邏安護員聯(lián)系，掌握可疑人員在轄區(qū)內(nèi)活動情況，視情況處理并報告領(lǐng)班。4登記出入轄區(qū)車輛牌照及時間，留意觀察出入車輛情況，對有問題的車輛進行詳細登記，并提醒車主。應(yīng)詳細填寫大宗物品出轄區(qū)登記表4按規(guī)定對車輛進出管理。11如有司機揚言要沖桿或砸出口設(shè)施時，要監(jiān)視該車離區(qū)，記清車牌號碼及司機特征，一旦發(fā)生損壞設(shè)施行為，立即采取措施制止，設(shè)法控制人和車，報告領(lǐng)班前來處理。嚴格控制閑雜人員進入轄區(qū)（包括推銷員、小商販、攜帶易燃易爆者、盲流人員、拾荒者、收破爛者等）。（2）各崗位向領(lǐng)班報告交接情況。遲到者應(yīng)向領(lǐng)班報告，待領(lǐng)班允許后方可入列，并說明原因。四、禁止裝運易燃易爆危險品。嚴格按雙方商定的價格收費，不得敲詐勒索。漏油、漏水的車輛不準進入轄區(qū)。車輛、道路、停車場（位）管理規(guī)定為維護轄區(qū)道路暢通，車輛停放、行駛有序，特制定本規(guī)定：一、大型客車、貨車不得進入轄區(qū)并停放。十一、大宗物品搬離轄區(qū)時，須按規(guī)定在門衛(wèi)辦理手續(xù)，待值班安護人員確認后放行。三、臨時留宿、暫住人員須到管理處辦理登記手續(xù)。在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。電梯困人應(yīng)急處理程序一、通知電梯管理員，組織安全維護人員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯。三、與此同時，管理處全體管理人員、安全維護員還要依次檢查各樓層，保證所有人員按要求撒離。二、要張貼通知，要求業(yè)主（住用人）關(guān)好門窗，做好應(yīng)急準備工作；安護人員要加強警戒，以防其他事件發(fā)生；檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落；工程人員應(yīng)加強巡查轄區(qū)的各類設(shè)施、設(shè)備的安全。八、事件中如有人員受傷應(yīng)及時通知搶救工作。斗毆事件處理程序一、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。三、如果是盜竊發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報告管理處及公安機關(guān)，同時保護好案發(fā)現(xiàn)場，重點是犯罪分子經(jīng)過的通道、爬過的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。三、如事后接到報案，則保護好案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人