【正文】 主體 內(nèi)容 媒介 客體三、 溝通的技巧 聽 說 讀 寫 看四、 如何提升溝通的效果 認(rèn)識(shí)自己 塑造自己 重視對(duì)象授課資料講師手冊(cè)、投影片、隨堂資料教學(xué)用具學(xué)員手冊(cè)、投影儀、手提電腦、白報(bào)紙、彩色筆、雙面膠注意事項(xiàng)講師要全情投入；注意烘托教室氣氛。其實(shí)這就是一種簡(jiǎn)單的溝通的效果，那如此簡(jiǎn)單的幾句話幾行字都能讓我們對(duì)互相有所了解，有這種親近感，說明溝通對(duì)我們的工作和生活有著很大的幫助。每個(gè)人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋友在一起時(shí)被接納，在社會(huì)上被人尊重，這癢才能讓你感到你和他們同類，有類同的語(yǔ)言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會(huì)產(chǎn)生樂趣，才能使生活有意義。④甘苦與共并提供幫助“與朋友分離的歡樂是加倍的快樂，有朋友分擔(dān)的痛苦是減半的痛苦。所以，積極的、支持的人際關(guān)系使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂、快樂、健康的人。過程中其他學(xué)員和賞代表均不得提問。這個(gè)時(shí)候如果我們繼續(xù)去促成的話可能會(huì)事得其反。過程：講師向全體學(xué)員講述幫事內(nèi)容六人一組。用開放的態(tài)度接納不同的觀念。聽、說、讀、寫中，聽的訓(xùn)練最少，因而難度也可能最大。第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽，例如老總報(bào)告中涉及到的明年漲工資的事情，音樂會(huì)，小道消息等。因?yàn)樗牭搅思椎难哉Z(yǔ)外之意——由于公司內(nèi)部協(xié)作的問題失去了業(yè)務(wù)。ll 建議性的回答?！迸鲎彩蕉x：挑戰(zhàn)對(duì)手，來澄清信息并找對(duì)方的矛盾點(diǎn)和不連貫點(diǎn)。“是的，我們的交貨是晚了，但是你能不能仔細(xì)地告訴我為什么你認(rèn)為我們?cè)谙胝寄愕谋阋?？”重述式定義：嘗試重述對(duì)方所說內(nèi)容，以便測(cè)試話中的含義、原由，或解釋。它們應(yīng)該對(duì)對(duì)話的理解和接受作貢獻(xiàn)?！?。“你是說我們故意延遲交貨，對(duì)你不公平。內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》：與人溝通時(shí)，必須先理清自己的思路，說話要言之有物，以此說服、引導(dǎo)、感染和引誘對(duì)方。” “我將仔細(xì)找出問題的解決辦法。 4語(yǔ)言潤(rùn)色?用讀者的語(yǔ)言來寫 選擇恰當(dāng)詞匯 用實(shí)在而非抽象的詞匯 簡(jiǎn)明扼要?運(yùn)用事例，類比，比較?適當(dāng)幽默?如果恰當(dāng)，可提出一些建議?如果恰當(dāng)，可明確一下今后的步驟（五）、看l 留心捕捉臉部表情 練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視；l 洞察眼睛的變化 從瞳孔見好惡；l 肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛l(shuí) 距離代表親疏 密友：?！?所謂“知已知彼，百戰(zhàn)不怠”，如果想達(dá)成好的溝通效果，必須對(duì)自己有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，以便在溝通的過程中揚(yáng)長(zhǎng)避短。 如果你想改變你的世界，首先就應(yīng)該改變你自己從前，美國(guó)一位牧師，他在一個(gè)星期六的早晨起來，正為自己要在十分困難的情況下進(jìn)行嘮叨的布道發(fā)愁?！? 這位牧師終于笑了起來，給了他兒子25美分，并且說：“你也替我準(zhǔn)備了明天的講道。?內(nèi)在 人格魅力雖然人格魅力是內(nèi)在的東西，但它是由人格的內(nèi)在品質(zhì)通過外在的形式表現(xiàn)出來的對(duì)他人的影響和號(hào)召力。類似性：人們?nèi)菀滓驗(yàn)閷?duì)方在性格、智力、能力、宗教、教育等方面與自己相似而將其視為有魅力。試想，人誰(shuí)愿意和一個(gè)成吹毛求疵、怨天尤人的人在一起呢？被子眾人疏離，成了孤家寡人，哪里還會(huì)有人格魅力，所以要用海納百川的胸懷來容忍他人，俗語(yǔ)說將軍額頭能跑馬，宰相肚里能撐船，只有以寬廣的心胸對(duì)待一切，才有可能贏得他人的好感。林語(yǔ)堂曾經(jīng)說過：幽默只是才能對(duì)自己的鞭撻而已。臉上的微笑比你的人格更具魅力。“吸引法則”將讓那些你所贊揚(yáng)的人，在你的身上看到你在他們身上所看到的那些美德。還有就是改變自己的觀點(diǎn)，不要總是暗示自己“我是一個(gè)不善與人打交道的人”等等。并交待全部課程的活動(dòng)都將累計(jì)積分助教將課程大綱的白報(bào)紙掛于課堂前面并保留。有兩種因素對(duì)第一印象的形成具有較大影響，一是相貌，二是性格高度重視內(nèi)容和對(duì)方充分考慮對(duì)方的利益和需求的重要性，以贏得他們的注意。有時(shí)害羞會(huì)平添一分可愛，但更多的時(shí)候會(huì)給人不夠開朗大方等不良的印象，影響著一個(gè)人的魅力。培養(yǎng)你的品格A：選出你想具有的人格，然后進(jìn)行自我暗示。有一位司機(jī)每天接送一個(gè)街區(qū)的人們?nèi)ド习?，他看到車上的乘客人人都表情?yán)肅，很少說話?！庇袝r(shí)候我們會(huì)處于十分尷尬的境地?；貓?bào)性：人們只喜歡對(duì)自己有益的人，甚至只是因?yàn)閷?duì)方喜歡自己。不錯(cuò)，服裝得體，談吐幽雅，確實(shí)能夠博得人們的好感?！边@給予我們很大的啟發(fā)：如果一個(gè)人想改變他的世界，首先他應(yīng)該改變自己。后來，這位牧師在無可奈何的情況下，撿起一本舊雜志，一頁(yè)一頁(yè)地翻閱，直翻到有一幅色彩鮮艷的大圖畫——世界地圖時(shí)，他就從那本雜志中撕下這一頁(yè)，然后再將安撕成很小的碎片，扔到地板上，然后對(duì)他的小兒子說：“小約翰，假如你能夠把這些碎片拼起來，我就給你25美分。講師講解：堅(jiān)定性強(qiáng)者表現(xiàn)：精力充沛、走路較快、手勢(shì)較有力、較多地運(yùn)用眼神的變化、身體挺直或前傾、身體挺直身體挺直或前傾 、說話較快、聲音較響、較喜歡說話處理問題較迅速、決策較果斷、較喜歡冒風(fēng)險(xiǎn)、較喜歡與人正面交鋒或前傾 ，在表達(dá)觀點(diǎn)、提出要求、 發(fā)布指示時(shí)，直截了當(dāng)、急于決策和行動(dòng)、較容易發(fā)脾氣。 商務(wù)：?！雹苡幸庾R(shí)地使用肢體語(yǔ)言對(duì)照投影片講解休 息（三）、讀讀比聽要容易，因?yàn)槊總€(gè)人可以按照自己的速度去閱讀，遇到疑惑的地方，可以反復(fù)的去讀l 在信息時(shí)代，我們期望讀的東西日漸繁多，而事實(shí)是沒有足夠的時(shí)間細(xì)讀我們想接收的每一件事物。充分利用非語(yǔ)言因素?fù)?jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語(yǔ)言占7%；頭腦風(fēng)暴：非語(yǔ)言因素包括哪些？講師總結(jié)出： 使用您的聲音；語(yǔ)音與語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、強(qiáng)調(diào)；使用面部與雙手；露出開朗、機(jī)警的微笑； 使用眼睛；聲音與視覺協(xié)調(diào)一致； 使用身體；身體姿勢(shì)、泄露信息、身體距離  是建立社交關(guān)系的閑聊。我記得當(dāng)時(shí)……”4。” 練習(xí)：當(dāng)一個(gè)生氣的顧客說；“我上月訂了那個(gè)東西，而且你說這星期會(huì)到貨的。“很明顯，你在生氣，因?yàn)槟阏J(rèn)為我們向你保證了一個(gè)不準(zhǔn)確的日期?！拔覀儧]能準(zhǔn)時(shí)交貨并不意味著我們想占你的便宜，從來沒有人是這樣認(rèn)為的。如時(shí)間不夠，可將此投影片打印，作為隨堂資料下發(fā)學(xué)員。幾個(gè)聆聽的原則。那么我們應(yīng)該如何去聆聽呢？移情換位：有效的聽者是主動(dòng)的聽者或能能移情換位地聽懂別人的信息。兩個(gè)月后，一般的聽者大約只能記得１／４的內(nèi)容。講師說出話題一，內(nèi)圈先講，外圈學(xué)員聽，兩分鐘后，換外圈學(xué)員講，內(nèi)圈聽，也是兩分鐘；講師換第二個(gè)題目，此時(shí)內(nèi)圈的人向左移一個(gè)位子，外圈人不動(dòng)，以同樣方式進(jìn)行。一人做記錄。所以造成溝通障礙的原因還有溝通的媒介。 我們剛才活動(dòng)的過程其實(shí)是一個(gè)學(xué)員代表與學(xué)員之間的一次單向的溝通。（語(yǔ)義三角洲）造成溝通障礙的要素：① 主體給人以錯(cuò)誤印象： 外表、 措辭、 拖沓； 如果遲到，總給人