【正文】 主體 內(nèi)容 媒介 客體三、 溝通的技巧 聽 說 讀 寫 看四、 如何提升溝通的效果 認識自己 塑造自己 重視對象授課資料講師手冊、投影片、隨堂資料教學用具學員手冊、投影儀、手提電腦、白報紙、彩色筆、雙面膠注意事項講師要全情投入；注意烘托教室氣氛。其實這就是一種簡單的溝通的效果，那如此簡單的幾句話幾行字都能讓我們對互相有所了解，有這種親近感，說明溝通對我們的工作和生活有著很大的幫助。每個人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋友在一起時被接納，在社會上被人尊重，這癢才能讓你感到你和他們同類，有類同的語言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會產(chǎn)生樂趣，才能使生活有意義。④甘苦與共并提供幫助“與朋友分離的歡樂是加倍的快樂，有朋友分擔的痛苦是減半的痛苦。所以，積極的、支持的人際關(guān)系使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂、快樂、健康的人。過程中其他學員和賞代表均不得提問。這個時候如果我們繼續(xù)去促成的話可能會事得其反。過程：講師向全體學員講述幫事內(nèi)容六人一組。用開放的態(tài)度接納不同的觀念。聽、說、讀、寫中，聽的訓練最少，因而難度也可能最大。第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽，例如老總報告中涉及到的明年漲工資的事情，音樂會，小道消息等。因為他聽到了甲的言語外之意——由于公司內(nèi)部協(xié)作的問題失去了業(yè)務。ll 建議性的回答?！迸鲎彩蕉x：挑戰(zhàn)對手，來澄清信息并找對方的矛盾點和不連貫點?！笆堑?，我們的交貨是晚了，但是你能不能仔細地告訴我為什么你認為我們在想占你的便宜？”重述式定義：嘗試重述對方所說內(nèi)容，以便測試話中的含義、原由，或解釋。它們應該對對話的理解和接受作貢獻?！??！澳闶钦f我們故意延遲交貨，對你不公平。內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考美國《紐約時報》：與人溝通時，必須先理清自己的思路，說話要言之有物，以此說服、引導、感染和引誘對方?！? “我將仔細找出問題的解決辦法。 4語言潤色?用讀者的語言來寫 選擇恰當詞匯 用實在而非抽象的詞匯 簡明扼要?運用事例，類比，比較?適當幽默?如果恰當，可提出一些建議?如果恰當，可明確一下今后的步驟（五）、看l 留心捕捉臉部表情 練習：關(guān)掉聲音，看電視；l 洞察眼睛的變化 從瞳孔見好惡；l 肢體動作可以增添色彩與氣氛l 距離代表親疏 密友：?！?所謂“知已知彼，百戰(zhàn)不怠”，如果想達成好的溝通效果，必須對自己有一個清晰的認識，以便在溝通的過程中揚長避短。 如果你想改變你的世界，首先就應該改變你自己從前，美國一位牧師，他在一個星期六的早晨起來，正為自己要在十分困難的情況下進行嘮叨的布道發(fā)愁?！? 這位牧師終于笑了起來，給了他兒子25美分，并且說：“你也替我準備了明天的講道。?內(nèi)在 人格魅力雖然人格魅力是內(nèi)在的東西，但它是由人格的內(nèi)在品質(zhì)通過外在的形式表現(xiàn)出來的對他人的影響和號召力。類似性：人們?nèi)菀滓驗閷Ψ皆谛愿?、智力、能力、宗教、教育等方面與自己相似而將其視為有魅力。試想，人誰愿意和一個成吹毛求疵、怨天尤人的人在一起呢？被子眾人疏離，成了孤家寡人，哪里還會有人格魅力，所以要用海納百川的胸懷來容忍他人，俗語說將軍額頭能跑馬，宰相肚里能撐船，只有以寬廣的心胸對待一切，才有可能贏得他人的好感。林語堂曾經(jīng)說過：幽默只是才能對自己的鞭撻而已。臉上的微笑比你的人格更具魅力?！拔▌t”將讓那些你所贊揚的人，在你的身上看到你在他們身上所看到的那些美德。還有就是改變自己的觀點，不要總是暗示自己“我是一個不善與人打交道的人”等等。并交待全部課程的活動都將累計積分助教將課程大綱的白報紙掛于課堂前面并保留。有兩種因素對第一印象的形成具有較大影響，一是相貌，二是性格高度重視內(nèi)容和對方充分考慮對方的利益和需求的重要性，以贏得他們的注意。有時害羞會平添一分可愛，但更多的時候會給人不夠開朗大方等不良的印象，影響著一個人的魅力。培養(yǎng)你的品格A：選出你想具有的人格，然后進行自我暗示。有一位司機每天接送一個街區(qū)的人們?nèi)ド习啵吹杰嚿系某丝腿巳硕急砬閲烂C，很少說話?！庇袝r候我們會處于十分尷尬的境地?；貓笮裕喝藗冎幌矚g對自己有益的人，甚至只是因為對方喜歡自己。不錯，服裝得體，談吐幽雅，確實能夠博得人們的好感?！边@給予我們很大的啟發(fā)：如果一個人想改變他的世界，首先他應該改變自己。后來，這位牧師在無可奈何的情況下，撿起一本舊雜志，一頁一頁地翻閱，直翻到有一幅色彩鮮艷的大圖畫——世界地圖時，他就從那本雜志中撕下這一頁，然后再將安撕成很小的碎片，扔到地板上，然后對他的小兒子說：“小約翰，假如你能夠把這些碎片拼起來，我就給你25美分。講師講解：堅定性強者表現(xiàn)：精力充沛、走路較快、手勢較有力、較多地運用眼神的變化、身體挺直或前傾、身體挺直身體挺直或前傾 、說話較快、聲音較響、較喜歡說話處理問題較迅速、決策較果斷、較喜歡冒風險、較喜歡與人正面交鋒或前傾 ，在表達觀點、提出要求、 發(fā)布指示時，直截了當、急于決策和行動、較容易發(fā)脾氣。 商務：?！雹苡幸庾R地使用肢體語言對照投影片講解休 息（三）、讀讀比聽要容易，因為每個人可以按照自己的速度去閱讀，遇到疑惑的地方，可以反復的去讀l 在信息時代，我們期望讀的東西日漸繁多，而事實是沒有足夠的時間細讀我們想接收的每一件事物。充分利用非語言因素據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；頭腦風暴：非語言因素包括哪些？講師總結(jié)出： 使用您的聲音；語音與語調(diào)、語速、強調(diào)；使用面部與雙手；露出開朗、機警的微笑； 使用眼睛；聲音與視覺協(xié)調(diào)一致； 使用身體；身體姿勢、泄露信息、身體距離  是建立社交關(guān)系的閑聊。我記得當時……”4?！? 練習：當一個生氣的顧客說；“我上月訂了那個東西，而且你說這星期會到貨的?！昂苊黠@，你在生氣，因為你認為我們向你保證了一個不準確的日期?！拔覀儧]能準時交貨并不意味著我們想占你的便宜，從來沒有人是這樣認為的。如時間不夠，可將此投影片打印，作為隨堂資料下發(fā)學員。幾個聆聽的原則。那么我們應該如何去聆聽呢？移情換位：有效的聽者是主動的聽者或能能移情換位地聽懂別人的信息。兩個月后，一般的聽者大約只能記得１／４的內(nèi)容。講師說出話題一，內(nèi)圈先講，外圈學員聽，兩分鐘后，換外圈學員講，內(nèi)圈聽，也是兩分鐘；講師換第二個題目，此時內(nèi)圈的人向左移一個位子，外圈人不動，以同樣方式進行。一人做記錄。所以造成溝通障礙的原因還有溝通的媒介。 我們剛才活動的過程其實是一個學員代表與學員之間的一次單向的溝通。（語義三角洲）造成溝通障礙的要素：① 主體給人以錯誤印象： 外表、 措辭、 拖沓； 如果遲到，總給人