唐都客戶服務(wù)執(zhí)行手冊(完整版)
【正文】 先考慮爭議及避免疏忽內(nèi)容：單獨列出每個主題評論：向相關(guān)參與者確認所有事項（與客戶和我方組員核實）ｂ）傳真聯(lián)絡(luò)／備忘錄目的：讓客戶了解工作進展情況是傳播信息的方法。２、 “下一步行動“以及這些行動由誰負責(zé)都必須連同已達成一致的時間安排／日期在報告中闡明。內(nèi)容：（見附表）ｈ）廣告簡報目的：● 對“傳播策略”補充。原則：―每月25日匯總結(jié)帳ｋ）媒介簡報：目的：● 提供綜合簡報要求，用以形成有媒介計劃及購買● 與市場，產(chǎn)品，消費者及創(chuàng)意有關(guān)的信息同樣重要● 要想有出色的媒介產(chǎn)品，各項要求需要精確原則：● 如需要全面競爭分析，必須與計劃人核實后方可向客戶提交● 有年度計劃為適應(yīng)客戶廣告費的動態(tài)每季度有預(yù)算調(diào)整● 保持與媒介組溝通動態(tài)變化，實際購買變化，購買后工作情況，及時回攬客戶?！?目的不明確時，千萬不要召集會議。竅門和一些“千萬不要”● 鼓勵你的客戶相信他／她是你唯一的客戶?！?每月一次，問問自已“除了份內(nèi)的職責(zé)，我這個月還為客戶做過什么更好的服務(wù)？”然后，拿一張白紙，在上面寫下你的想法與建議。超越一般人口特性描述。n 公司介紹:公司簡介以及公司作品資料。(三)回訪內(nèi)容n 個人問候；n 公司的業(yè)績(銷售情況)；n 對公司行業(yè)背景的新資訊。l 客戶主動介紹AE準(zhǔn)確記錄,并按“檢查表”要求的項目作提示及引導(dǎo)；l AE咨詢按“檢查表”要求項目,有禮貌、適度的咨詢。（三）初訪后應(yīng)知 客觀判斷客戶的態(tài)度，并分析其原因。訪客制度操作指引一、 初訪包括兩種含義： A客戶來訪 B赴訪客戶一般情況下,盡可能邀請客戶來公司。n 按“接受方向檢查表”咨詢信息。我們在哪里？（現(xiàn)在目標(biāo)消費對我們的品牌／這個產(chǎn)品類別有怎樣的感覺？他們是否注意到我們以前的傳播？他們記得什么具體的事情？和競爭對對手相比，他們覺得我們比較好還是比較差？）我們往哪里去？（我們希望目標(biāo)消費在溝通后作出什么反應(yīng)，有什么感覺？實際點！按鈕（這是單一，精簡及有相關(guān)的觸發(fā)，帶領(lǐng)我們從現(xiàn)狀到達期望?！?切記，出了錯全是你的，多想想?！?定期準(zhǔn)備工作進展報告?！?我們的錯誤千萬不要責(zé)怪客戶。（執(zhí)守承諾）● 千萬不要找借口?！?預(yù)算指示，制作具體需求應(yīng)予完成● 工作卡號由項目負責(zé)人審核后發(fā)生。l “機密”信息應(yīng)謹(jǐn)慎處理，正常情況下，此報告最好避免提及敏感信息。評論：備忘錄應(yīng)簡明扼要。l 對已方需做的每件事（每個動作）和達成一致之結(jié)論議題都要有簡單明了的記錄，不必記錄每一個細節(jié)，但一定要記錄下結(jié)論及由誰來負責(zé)這些工作。l 按要求把所有提案及有關(guān)資料排列有序。l 有條理l 重點明確l 專業(yè)化 會議清單l 預(yù)訂會議室。l 查詢主要報紙或電視新聞節(jié)目，看有無關(guān)于你的客戶、他們的產(chǎn)品或者同類商品的重要報道。無論參加會議與否，有一些任務(wù)你（AE）都需要去執(zhí)行。l 年假，私假或病假應(yīng)預(yù)先通知，確定職務(wù)代理人，并由項目經(jīng)理協(xié)調(diào)。在最后一次PPM上通過的內(nèi)容在拍攝過程中不能更改。利用公司的資源創(chuàng)意拍攝（平面印刷與電視制作）：l 盡早讓制作人參與。因為你是領(lǐng)隊。l 不要只使用你的創(chuàng)意伙伴，而且要去了解他們。切記。大家應(yīng)該不時地回顧這些指導(dǎo)提綱/工具，以確保你們的工作與這些原則保持一致。專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化和堅持不懈是從事我們這一行業(yè)必須具備的精神。我們必須通過發(fā)展您的策略性思考，提案技巧和對創(chuàng)意作品的評估判斷能力，使您成為一個廣告專業(yè)人員。l 為將要開始的工作進行計劃，安排作業(yè)流程。有思路才有出路，構(gòu)想是你最重要的貢獻之一。上傳下達，團隊整體才會血脈相通。l 制作前的會議（PPM）必須討論透徹，以保證大家達成共識。利用公司的資源財務(wù)與行政部l 對客戶部人員最基本的要求：禁止浪費客戶或公司的錢款。不能出現(xiàn)相關(guān)人員對通過了什么及下一步有什么動作不清楚的情況。確保公司方到會所有人員了解客戶的議題。對于新ＡＥ來說，你的最初作用可能是進行記錄（準(zhǔn)備寫會議報告），并且在會議中分發(fā)參考材料。l 如果需要點心或工作午餐，請?zhí)崆邦A(yù)訂。 會議進行資深負責(zé)人主持會議有下列責(zé)任：l 先簡明介紹會議安排及時間段落讓出席者對時間安排心中
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