【正文】 n 每個(gè)人都有說(shuō)話的權(quán)力n 企業(yè)應(yīng)關(guān)心每位員工, 透明度是人員管理的基礎(chǔ)3. 發(fā)揮每位員工的長(zhǎng)處, 使之能在其職業(yè)及生活中得到充分全面地 發(fā)展n 個(gè)人潛力與職業(yè)需求相一致n 每個(gè)人的縱向或橫向發(fā)展方向應(yīng)與商場(chǎng)的需求相一致n 變換崗位的條件之一是在現(xiàn)有職位上的成功,證明有擔(dān)當(dāng)其它工作的能力.n 只要具備條件, 就應(yīng)給予提升4. 應(yīng)該是上級(jí),首先是部門經(jīng)理管理并使其員工茁壯成長(zhǎng). (每位經(jīng)理人員應(yīng)為其員工創(chuàng)造成長(zhǎng)機(jī)會(huì)n 重視管理和被管理人之間的關(guān)系n 鼓勵(lì)店內(nèi)調(diào)動(dòng)n 商場(chǎng)利益應(yīng)高于個(gè)人利益5. 有關(guān)人員的決定 ( 換崗, 升遷 ) 都應(yīng)同時(shí)考慮到商場(chǎng)及個(gè)人的利益n 在上任新崗位時(shí), 應(yīng)努力讓其成功, 或者繼續(xù)對(duì)他的工作進(jìn)行指導(dǎo)和幫助n 在接待換崗員工時(shí), 應(yīng)信任他并幫助他成功n 在做人事決定之前, 要先征得處經(jīng)理, 人力資源部經(jīng)理及店長(zhǎng)的同意和批準(zhǔn).6. 流動(dòng)性與多樣化有利于人員升遷和進(jìn)步n 讓不想變動(dòng)工作地點(diǎn)的人明白這點(diǎn)會(huì)使他失去一些職業(yè)升遷機(jī)會(huì)n 因個(gè)人原因要求更換工作商店的請(qǐng)求, 商場(chǎng)都會(huì)認(rèn)真考慮, 只要機(jī)會(huì)存在, 商場(chǎng)都會(huì)做到讓員工滿意.7. 應(yīng)該認(rèn)同并表?yè)P(yáng)那些 “ 把自己的好員工給其它部門或處的經(jīng)理 知道這種做法在短期內(nèi)會(huì)對(duì)本部門的經(jīng)營(yíng)狀況產(chǎn)生影響 介紹課程計(jì)劃“對(duì)于所有這些實(shí)踐，有一些需要有特殊才干才能去做。”明確：在經(jīng)過(guò)深思以后，由A，B兩組各出一個(gè)人扮演新員工和部門經(jīng)理，根據(jù) 小 組先前收集的想法意見(jiàn)進(jìn)行模擬。 輪流發(fā)言 他對(duì)這份工作的期待－例子：正在尋找長(zhǎng)期性工作的雇員和一個(gè)大學(xué)生對(duì)工作的期待是不同的。 遵守諾言和言而有信222。參觀商場(chǎng) 220。 公司的期望盡快使這位新員工成為專業(yè)人士使這位新雇員發(fā)揮自己的能力和特長(zhǎng)能夠使公司更強(qiáng)大，肯定員工的實(shí)際能力順利渡過(guò)試用期能夠盡快獨(dú)立工作10. 提問(wèn)學(xué)員關(guān)于一次不成功的融入所帶來(lái)的危害 歡迎使之安心使之不感到拘束承認(rèn)他 一一詢問(wèn)大家培訓(xùn)的有效性體現(xiàn)在目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度上 。 忘記了如果在沒(méi)有引導(dǎo)的實(shí)踐下，90％的培訓(xùn)內(nèi)容將在6個(gè)月之后慢慢被學(xué)員遺忘4. 提問(wèn)： “在你們看來(lái)，在培訓(xùn)中，部門經(jīng)理的作用是什么 ?比如: 學(xué)會(huì) 在貨架上補(bǔ)貨 事先220?！?。這個(gè)游戲說(shuō)明了什么是可靠的信息。例： 當(dāng)白人剛發(fā)現(xiàn)澳大利亞時(shí)，見(jiàn)到袋鼠時(shí)很驚奇，便問(wèn)土著居民此為何物，土著回 答: “Kangroo”, 因此白人稱袋鼠為“Kangroo”其實(shí)土著回答的意思是“我不知道”。 最終的結(jié)論：重復(fù)主要標(biāo)題另外，別忘了在看新聞前，觀眾要先打開(kāi)電視，這就意味著： 興趣 對(duì)他理解力的信心從普遍的態(tài)度來(lái)說(shuō)，在交流時(shí)，在關(guān)心內(nèi)容(實(shí)質(zhì))及傳遞信息的方式(形式)之前，需要檢查一下你的交談?wù)呤欠裉幱谕瑯拥臓顟B(tài)：興趣、信心引發(fā)興趣。其缺點(diǎn)表現(xiàn)在：非正式溝通難于控制,傳遞的信息不確切，容易失真，而且它可能導(dǎo)致小集團(tuán)，小圈子，影響組織的凝聚力和人 心穩(wěn)定。六. 會(huì) 議主持1. 讓學(xué)員集體思考“ 在你們看來(lái)，為什么我們要召開(kāi)部門會(huì)議以及會(huì) 議的作用？” 在紙板上記錄答案2. 聽(tīng)眾所渴望聽(tīng)到的是事實(shí)，因此對(duì)那些夸夸其談，自命不凡的人極度反感。 保持積極態(tài)度 正面，積極思考問(wèn)題，將可 能產(chǎn)生消極和負(fù)面意念轉(zhuǎn)換成積極的意念。 鼓動(dòng)對(duì)話者對(duì)某一問(wèn)題進(jìn)行思考； 時(shí)間：10分鐘17. 角色表演A 進(jìn)歐尚前職業(yè)履歷等. － 工作及培訓(xùn)檔案 進(jìn)入公司以后的工作進(jìn)展( 能力,態(tài)度 )及專業(yè)水平的提高。 GDI的內(nèi)容A : GDI考評(píng)內(nèi)容F 顧客F 商業(yè)F 管理F 行為B. 實(shí)施方法個(gè)人職業(yè)發(fā)展管理基于如下幾點(diǎn)：a〕 定期工作評(píng)估b〕員工級(jí)別管理與調(diào)整a ) 定期工作評(píng)估 每六個(gè)月，部門經(jīng)理和員工對(duì)員工的職業(yè)水平作一次分析和總結(jié):* 評(píng)估對(duì)工作的掌握程度* 對(duì)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)及實(shí)施計(jì)劃* 擬定所需的下一步培訓(xùn)計(jì)劃 評(píng)估前認(rèn)真準(zhǔn)備并與處經(jīng)理協(xié)商討論,評(píng)估結(jié)束后,評(píng)估結(jié)果應(yīng)由處經(jīng)理簽字 認(rèn) 可后,部門經(jīng)理將評(píng)估意見(jiàn)的復(fù)印件交給該員工, 原件交于人事部備案.163。 3/勞動(dòng)合同和集體合同。11/監(jiān)督檢查。 戶口的管理普通非技術(shù)員工的雇傭條件之一是具備上海本地戶口。3 倍 正 常 時(shí) 間 薪 金 的加班費(fèi)。 相 關(guān) 交 通 費(fèi) 用（火 車硬座） 中 超 過(guò) 其 月 薪 的30％ 的 部 分 可 報(bào) 銷。 直 系 親 屬（ 父 母， 配 偶， 子 女）：3 天， 旁 系 親 屬：1 天5/ 病 假:(投影片47)病 假 情 況 是 根 據(jù) 員 工 總 的 工 齡 及 在 現(xiàn) 任 雇 主 處 的 工 齡 來(lái) 決 定 的。 6. 女職工如果為順產(chǎn)，產(chǎn)假為九十天，如為晚育，應(yīng)增加產(chǎn)假十五天，女職工初育 時(shí)年齡滿二十四歲為晚育（以嬰兒出生日期為準(zhǔn)）。 招聘的程序(投影片52)準(zhǔn)備工作: 招聘計(jì)劃應(yīng)得到公司的批準(zhǔn): 填寫新員工申請(qǐng)表, 并由處經(jīng)理批準(zhǔn).面試: 應(yīng)聘面試前應(yīng)要求應(yīng)聘者填寫工作申請(qǐng)表. 面試合格后,處經(jīng)理 應(yīng)在表上簽字認(rèn)可. 該表應(yīng)至少提前三天(比報(bào)到日期)交到人事辦公室, 再由店長(zhǎng) 最后 批 準(zhǔn) .店長(zhǎng)簽字同意后,該員工才算被正式錄用. 通知本人: 部門經(jīng)理應(yīng)直接電話通知他本人被錄用的消息. 是融入工作的起點(diǎn).新員工報(bào)到應(yīng)備有: * 正式工: 勞動(dòng)手冊(cè)或退工單.(應(yīng)屆畢業(yè)生攜帶報(bào)到證或就業(yè)協(xié) 議書(shū))。實(shí)習(xí)津貼補(bǔ)充和培養(yǎng) 核心生產(chǎn)力C. 臨時(shí) 勞務(wù)工任意 40 小時(shí)按合同定700季節(jié)性,短工D. 小時(shí)工 任意 低于 40 小時(shí)沒(méi)有4元/小時(shí)+1元獎(jiǎng)金季節(jié)性,短工,替補(bǔ)性從23點(diǎn)至次日凌晨4點(diǎn)，每小時(shí)夜班津貼 為 1 元，不滿半小時(shí)不計(jì)，滿半小時(shí)不滿 1 小時(shí)，以半小時(shí)計(jì)。 十一. 歐尚的工資與福利制度I. 工資(投影片54) 夜宵00:30~1:30(兄弟面館)11. 您只能在您的工作日就餐, 就餐前必須打卡并從員工通道外出就餐. 回來(lái)也是同 樣,請(qǐng)務(wù)必在工作前打卡.12. 如果您這個(gè)月就餐卡中有節(jié)余, 余額將自動(dòng)取消,不會(huì)累積到下月.13. 就餐卡使用結(jié)束后會(huì)有記錄并可能隨時(shí)被抽查. 對(duì)于所那些不按規(guī)定使用就餐 卡的員工, 公司將有權(quán)終止與其工作合同.一旦員工與公司終止合同, 他(她)必須把就餐卡還回人事部, 否則公司將從其工 資中扣除就餐卡成本及卡中余額.(投影片56)歐尚員工購(gòu)物優(yōu)惠卡歐尚員工購(gòu)物優(yōu)惠卡歐尚員工購(gòu)物優(yōu)惠卡僅限于歐尚全體員工及部分家屬，憑此卡在歐尚購(gòu)物時(shí)可享受百分之五的優(yōu)惠每次購(gòu)物后,必須按規(guī)定在優(yōu)惠卡上進(jìn)行登記,每三個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次已得金額, 在日后購(gòu)物中享用。 － 生鮮處，百貨處， 季度開(kāi)始時(shí)間為11月，2月， 5月， 8月 － 收銀處，家電處 紡織處，季度開(kāi)始時(shí)間為12月，3月， 6月， 9月－大眾消費(fèi)品處，管理和服務(wù)部門，采購(gòu)中心，亞洲部，季度開(kāi)始時(shí)間為1月,4月, 7月，10月當(dāng)月15日之前人事辦公室將確認(rèn)過(guò)的標(biāo)有優(yōu)惠金額的采購(gòu)卷交給員工。照相柜臺(tái)出具雙份收銀單，其中一份為附卡所用，并在發(fā)票商注明 “ 員工折扣”字樣1退貨應(yīng)如何辦理.十二. 超市業(yè)績(jī)獎(jiǎng)放投影片57: 具體操作辦法:－ 在 相 應(yīng) 季 度 后 的 六 各 星 期 后 分 發(fā)－ 不 符 合 條 件 的 工 資 不 能 包 括 在 計(jì) 算 獎(jiǎng) 金 的 基 數(shù) 內(nèi)－ 由各個(gè)處代表組成的 獎(jiǎng) 金 委 員 會(huì)， 在 一 獎(jiǎng) 金季 度 內(nèi)， 每 月 將 召 開(kāi) 由 財(cái) 務(wù) 經(jīng) 理 及 人 力 資 源 經(jīng) 理 主 持的 月 會(huì)， 該 季 度 結(jié) 束 后 將 召 開(kāi) 由 財(cái) 務(wù) 總 監(jiān)、 人 力 資 源 經(jīng) 理、 財(cái) 務(wù) 經(jīng) 理 及 各 __ 處 經(jīng) 理 參 加 的 季 度 會(huì) 議。 有效的健康證9. 在銷售中不得詆毀其他公司及其商品。17. 嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)購(gòu)物18. 嚴(yán)禁違規(guī)穿越收銀線19. 不得以個(gè)人目的保留正在銷售的商品。* 會(huì)員條件: 他是怎樣一個(gè)人？他將有什么行動(dòng)？再者，他不認(rèn)識(shí)我，他將怎樣來(lái)判斷我的工作。d)引導(dǎo)：在所有該做的事之間，做最需要做的事e)獎(jiǎng)賞與懲罰向團(tuán)隊(duì)宣布運(yùn)作原則3. 放64號(hào)到68號(hào)投影片一做補(bǔ)充及進(jìn)行評(píng)論 “ 開(kāi)始管理部門的重要性: 五個(gè)步驟 十六. 現(xiàn)狀分析使用指南你的處來(lái)了一位新任命的見(jiàn)習(xí)部門經(jīng)理,將接待他并交給他材 料 以便他做出現(xiàn)狀分析表. 不分種族,性別,職業(yè),信仰等. 21. 嚴(yán)禁在吸煙室外的任何場(chǎng)所吸煙。，比如依靠貨架，要保持正確的站姿。 經(jīng)部門經(jīng)理和處經(jīng)理核準(zhǔn)同意的申請(qǐng)表2) 在人事部辦理促銷人員胸卡及領(lǐng)取統(tǒng)一服裝, 交付押金.3) 領(lǐng)取“促銷商，聯(lián)銷商須知”并提供回執(zhí)4) 促銷人員應(yīng)辦妥所有手續(xù)才能開(kāi)始工作IV. 工作紀(jì)律：1. 嚴(yán)格遵守部門的工作排班表，準(zhǔn)時(shí)上下班。個(gè)人的 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金額為本人每張采購(gòu)卷必須一次性使用。此卡的持有人必須在歐尚工作了三個(gè)月以上。 工資級(jí)別公司按照工作性質(zhì)與內(nèi)容制定了薪級(jí)標(biāo)準(zhǔn),主要有普通員工工資等級(jí), 專業(yè)技術(shù)員工工資等級(jí)。 人事變動(dòng)員工部門調(diào)動(dòng)、工資變動(dòng)等人事變動(dòng)，均應(yīng)填寫《人事變動(dòng)表》，并及時(shí)交人事辦公室備案。 服裝與胸卡公司備有各個(gè)工種不同的服裝，在員工報(bào)到時(shí)與胸卡同時(shí)發(fā)放，需由員工本人領(lǐng)取并簽收。 本年度有效健康證原件。產(chǎn)假期間的工資照發(fā)。 女職工妊產(chǎn)期的保護(hù) (投影片49):1. 不得在女職工妊娠期、產(chǎn)假和哺乳期降低其工資；不得以女職工妊娠、生育和哺乳為由，解除其勞動(dòng)合同。如上假期必須一次性使用?；蛎?jī)赡晷?5天探 親假。13/附則.應(yīng)注意的一些內(nèi)容: 男女平等原則.( 除國(guó)家規(guī)定的不適合婦女的工作除外)雇傭 中不得有性別歧視. 不得雇傭未滿16歲的成年人. 每周工作為40小時(shí), 每天加班最多為3個(gè)小時(shí),每月不超過(guò)36小時(shí) 每周至少有一天休息 建立勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同。5/工資。 員工的級(jí)別共分五級(jí), 級(jí)別與工資水平直接掛鉤,調(diào)整級(jí)別的同時(shí)也調(diào)整工資.這種能力或潛力短可在6個(gè)月內(nèi)兌現(xiàn)，長(zhǎng)則須1到2年或更長(zhǎng)。 發(fā)給每個(gè)觀看的人一張“分析面談”的表格并讓他們?cè)诒硌輹r(shí)填寫。 言歸正傳。 10. 提出“規(guī)則”放映投影片23.11. 針對(duì)會(huì) 議的自我評(píng)定 自我提問(wèn) 確認(rèn)項(xiàng)目 評(píng)估 議 議 議 4. 會(huì) 議 ,并按預(yù)計(jì)討論了所有的問(wèn)題,以使討 論始終 圍 著主題,適時(shí)提問(wèn),以使活 躍整個(gè)小 組的氣氛.,而不 是獨(dú)自 一 個(gè)滔滔不絕.,而是促使會(huì) 議參加 者自由地發(fā)表意見(jiàn)和展開(kāi)討論. 者自由 地發(fā)表意見(jiàn)和展開(kāi)討論,并表示自己的觀點(diǎn),我是 否處于中立立場(chǎng)., 并能在爭(zhēng)端出現(xiàn)時(shí)迅速地平息它 斷.,客觀的,簡(jiǎn)潔的 概述 議的全局, 但在必要的時(shí)候 能放松會(huì) 議氣氛.. 環(huán)節(jié).. 議, 就算在最后一分鐘 也不匆忙.,以便得出 對(duì)每個(gè)人的印象. 七. 面談的技巧1. 宣告我們要區(qū)分：沒(méi)有經(jīng)過(guò)準(zhǔn)備的,突如其來(lái)的 (經(jīng)常是員工提出)面談； 經(jīng)過(guò)準(zhǔn)備的面談 2. 放29號(hào)投影片“