【正文】 建立設(shè)備檔案，下達(dá)設(shè)備保養(yǎng)、維修計(jì)劃和新設(shè)備的購(gòu)置計(jì)劃負(fù)責(zé)配件使用的質(zhì)量鑒定負(fù)責(zé)員工技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃的下達(dá)和實(shí)施，建立員工培訓(xùn)和考核檔案負(fù)責(zé)全廠的技術(shù)設(shè)備和資料的保管修理過(guò)程中技術(shù)難題的攻關(guān)負(fù)責(zé)建立健全全廠的設(shè)備、工具管理制度領(lǐng)導(dǎo)批示負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的鑒定，寫(xiě)出鑒定報(bào)告其他有關(guān)工作考評(píng)組人員簽字考核、獎(jiǎng)懲辦法：1. 每項(xiàng)具體工作，沒(méi)有完成的或完成不好的每項(xiàng)扣罰5元。五、 進(jìn)行汽車(chē)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料的查閱和保管。十四、 根據(jù)生產(chǎn)情況，提出定購(gòu)配件的計(jì)劃和清單。 為了保持中心的潛能，我們都應(yīng)該牢記以下幾個(gè)基本規(guī)律：1．及時(shí)提供款項(xiàng)數(shù)額 當(dāng)您打電話通知客戶汽車(chē)修理完畢的時(shí)候，您應(yīng)該立即告知帳單的總金額。如果某個(gè)項(xiàng)目作為免費(fèi)服務(wù)，就應(yīng)該在價(jià)格攔寫(xiě)下“免費(fèi)”。二、 抓好車(chē)間調(diào)度、派工工作，合理安排勞動(dòng)力，協(xié)調(diào)班組關(guān)系，作到均衡生產(chǎn)。八、 抓好車(chē)間工具、設(shè)備、輔助消耗量的管理，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。五、 負(fù)責(zé)管理好本班的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車(chē)輛。4． 組無(wú)證駕駛造成損失的除賠償損失外，還要處以班組罰款。4． 職技術(shù)員按計(jì)劃對(duì)各部屬設(shè)備進(jìn)行檢查鑒定，及時(shí)上報(bào)廠部。4） 嚴(yán)格檢查自動(dòng)控制開(kāi)關(guān)、電源插頭、座、線路接頭、操作手柄等是否靈活、正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決。檢驗(yàn)制度一、 檢驗(yàn)員必須由敢于認(rèn)真負(fù)責(zé)及掌握相應(yīng)修理知識(shí)的人員擔(dān)任。六、 對(duì)屢次不注意質(zhì)量的個(gè)人及班組，應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，作出相應(yīng)的處罰。6． 儀表臺(tái)架與儀表臺(tái)和車(chē)廂內(nèi)各飾板要求緊固、貼服、干凈。2． 起紋、起縐、走珠和砂粒等現(xiàn)象。5．汽車(chē)鋼圈和輪胎應(yīng)翻新和清潔干凈。4． 喇叭，開(kāi)關(guān)靈敏，聲音符合國(guó)標(biāo)，應(yīng)無(wú)其他振興動(dòng)聲。B．充電電壓是否在13~15V之間。電刷視情況檢修或更換。5．各管道及電纜束必須符合廠方標(biāo)準(zhǔn)走向（經(jīng)改良輛除外），緊固良好。六、 檢查進(jìn)氣門(mén)間隙，當(dāng)有響時(shí)調(diào)整（用液壓挺桿的氣門(mén)不用調(diào)整）。十四、 檢查減振器是否有效工作并無(wú)滲油現(xiàn)象。十九、 前后車(chē)輪軸承應(yīng)檢查油質(zhì)，必要時(shí)清洗更換油脂。C時(shí)，起動(dòng)順利。9. 氣缸壓縮應(yīng)符合原設(shè)計(jì)規(guī)定，各缸壓縮壓力差，汽油機(jī)應(yīng)不超過(guò)各缸壓力的8%，柴油機(jī)不超過(guò)10%。14. 發(fā)動(dòng)機(jī)排放限制應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。在送修單位嚴(yán)格執(zhí)行走合期的規(guī)定，合理使用、正常保養(yǎng)的情況下，質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)的修理質(zhì)量問(wèn)題。3. 駕駛室、客車(chē)廂應(yīng)形狀正確、曲面圓順、轉(zhuǎn)角處無(wú)折縐、蒙皮完整、無(wú)松弛、無(wú)污垢及機(jī)械操作的缺陷。汽車(chē)大修竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB379883）一、 一般技術(shù)要求1. 裝配的零部件、總成和附件應(yīng)符合相應(yīng)的技術(shù)條件。16. 發(fā)動(dòng)機(jī)外表應(yīng)按規(guī)定涂漆，涂層牢固，不得有起泡、剝落和漏涂現(xiàn)象。C，風(fēng)冷發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)在油溫為80~90186。6. 四沖程汽油機(jī)轉(zhuǎn)速在500~600r/min時(shí)以海平面為準(zhǔn)，（430530mmHG）范圍內(nèi)。一、技術(shù)要求1. 裝配的零部件和附件均應(yīng)符合經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)的制造或修理技術(shù)條件。十六、 檢查制動(dòng)系統(tǒng)：包括總分泵是否漏油，分泵是否活動(dòng)靈活，手制動(dòng)工作正常無(wú)卡死，制動(dòng)盤(pán)或鼓平滑無(wú)裂紋不超限，制動(dòng)塊無(wú)油污及有一定的使用厚度。八、 檢查調(diào)整加速踏板自由行程，調(diào)整怠速符合廠方標(biāo)準(zhǔn)。機(jī)修二級(jí)維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一、 更換機(jī)油及機(jī)油濾清器（除車(chē)主有聲明不換或特殊車(chē)型無(wú)貨不換）。D．主電纜（正極端）及地線必須導(dǎo)電良好，緊固。D．充電指標(biāo)應(yīng)該指示正確。電瓶液達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)線（不能過(guò)多）。7．全車(chē)配件如：玻璃，燈，電線不得有油漬。4． 全車(chē)的清潔干凈，無(wú)油漬，灰漿等。8． 車(chē)廂內(nèi)部必須防止雨水滲入或漏水（如：車(chē)頭尾擋風(fēng)玻璃，天窗及各車(chē)窗，車(chē)門(mén)等）。 車(chē)身技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)小修作業(yè)：用最有效工序，令金屬變形小、耐用為原則，使修理部位達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的85%以上，修理部位不得有滲水現(xiàn)象或行車(chē)發(fā)響。二、 認(rèn)真學(xué)習(xí)并鉆研技術(shù)，不斷提高檢驗(yàn)人員的技術(shù)水平及檢驗(yàn)?zāi)芰Α?） 按設(shè)備使用規(guī)定更換或過(guò)濾液壓油，并清洗容器和過(guò)濾系統(tǒng)。2．例行保養(yǎng)：1）設(shè)備啟用前應(yīng)先檢查設(shè)備潤(rùn)滑狀況是否良好，各操作手柄，是否靈活可靠，設(shè)備各部有無(wú)異常情況，確認(rèn)技術(shù)狀況正常方可開(kāi)機(jī)。6． 組出現(xiàn)重大責(zé)任事故，班長(zhǎng)除進(jìn)行書(shū)面檢討外，還要受到200元的處罰，嚴(yán)重瀆職的要撤消職務(wù)，直至除名。七、 凡能認(rèn)真行履上述職責(zé)的班長(zhǎng)，廠部應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。（超過(guò)權(quán)限范圍內(nèi)要上報(bào)廠部審批）處罰報(bào)告單姓名班組處罰原因及金額處罰根據(jù)班組意見(jiàn)本人簽字主管領(lǐng)導(dǎo)批示備注日期班長(zhǎng)責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例為了保證班組生產(chǎn)正常進(jìn)行，特制定本責(zé)任制和獎(jiǎng)罰條例。發(fā)生質(zhì)量事故要做出鑒定分析，及時(shí)報(bào)廠部處理。例如可以寫(xiě)這樣的警句：“我們很愿意使客戶明白修車(chē)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)”。2）客戶可以在到達(dá)修理廠之前就已經(jīng)對(duì)這一金額有點(diǎn)習(xí)慣了。2） 發(fā)生一般工作質(zhì)量事故扣罰50~100元。七、 對(duì)全廠技術(shù)人員進(jìn)行有計(jì)劃、有重點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和考核。3. 發(fā)生重大工作質(zhì)量事故扣罰200元。三、 建立健全企業(yè)人事檔案和資料檔案，制定工資、勞保、福利、獎(jiǎng)勵(lì)等管理制度，提交廠長(zhǎng)經(jīng)理審批。三、 編制企業(yè)發(fā)展計(jì)劃、發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，確定勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)、分配方案和會(huì)計(jì)預(yù)算報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)告。九、 愛(ài)護(hù)公物。二、 廉潔奉公，嚴(yán)禁以修車(chē)加班為名向客戶索取財(cái)物。7） 吸毒、盜竊、于企業(yè)內(nèi)聚賭、有傷風(fēng)化、調(diào)戲或利用職權(quán)侮辱同事、打擊報(bào)復(fù)同事。職工因違反紀(jì)律而獲紀(jì)律處罰書(shū)后，將記錄于本檔案中。2） 私自動(dòng)用企業(yè)機(jī)器設(shè)備作私活，打私人長(zhǎng)途電話。5) 協(xié)助業(yè)務(wù)發(fā)展，使之能增加收益/6) 檢舉舞弊或其他對(duì)企業(yè)不利事情，因此減少或免除損失者。1． 勤獎(jiǎng)勵(lì)。（2） 具備普通管理人員基本條件中的第6條。普通管理人員的基本條件：（1） 年齡23周歲以上，身體健康，符合國(guó)家規(guī)定的招聘人員條件。（2） 有事業(yè)心、有職業(yè)道德，有勤奮精神。十、 本合同依法訂立即具有法律約束力，雙方必須嚴(yán)格履行。五、 要求：1． 乙方入職前向甲方提供有效身份證、婚姻證明、學(xué)歷證明、計(jì)劃生育證明、暫住證及相關(guān)的證件、證明。12． 合同具有同等法律效應(yīng)，雙方簽字生效。如因乙方原因終止試用期合同，乙方要支付甲方對(duì)其有償培訓(xùn)所發(fā)生的所有費(fèi)用。員工試用期合同——————————————————(簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)因業(yè)務(wù)擴(kuò)展，現(xiàn)招聘 先生/小姐（簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）為甲方試用員工。12. 不在所承修的車(chē)內(nèi)逗留或進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。6. 愛(ài)護(hù)所使用的儀器、儀表、設(shè)備、工具，節(jié)約消耗材料的使用。十二、 客戶證件及全廠工作的作業(yè)單要妥善保管，如有遺失，造成損失，扣發(fā)當(dāng)月工資50%。上班時(shí)間一律不傳呼私人電話，也不許員工打私人電話。19. 在離崗前對(duì)自己工位進(jìn)行清潔，切斷電源，關(guān)閉用電設(shè)備。12. 嚴(yán)格按照維修規(guī)范進(jìn)行維修和配件安裝，并在保證安全的前提下進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。4. 由車(chē)間主管指派維修小組承修合同中所規(guī)定的維修項(xiàng)目。2．易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品要嚴(yán)格遵守專(zhuān)門(mén)規(guī)定。八、 加強(qiáng)對(duì)舊料的管理，上交舊料貼上標(biāo)簽，出廠時(shí)交還車(chē)主。倉(cāng)管員崗位職責(zé)一、 堅(jiān)守崗位，按時(shí)開(kāi)門(mén)，倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。三、 抓好配件采購(gòu)的 計(jì)劃組織實(shí)施工作，做到憑單采購(gòu)，嚴(yán)禁盲目采購(gòu)。2. 做好庫(kù)房的各項(xiàng)管理工作，做到防火、防盜、防丟失、防損壞、嚴(yán)格帳、卡、物的管理，作好計(jì)算機(jī)的輸入工作。3．試用：新聘用人員需進(jìn)行三個(gè)月的試用，并簽訂試用合同，享受試用期工資待遇。第九章 撫恤（三十九） 員工因公致傷、致殘、致死，依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。（10）工作期間躺臥休息或串崗聊天者。（2）在工作場(chǎng)所，喧嘩、吵鬧、妨礙工作、不聽(tīng)勸告者。（3） 未經(jīng)同意擅自操作非本人崗位的設(shè)備造成嚴(yán)重后果者。（4）擅自在外兼任其他職務(wù)，損害企業(yè)利益者。（2） 出合理化建議，經(jīng)采用卓有成效，取得重大效益者。考核內(nèi)容包括： 職業(yè)道德、理論知識(shí)、出勤率、操作技能、工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)能力、 工作效率等。（二十六） 員工培訓(xùn)分為：（1） 職前培訓(xùn)員工進(jìn)本企業(yè)上崗之前應(yīng)接受職前培訓(xùn)。（二十一） 婚假：正常婚假休息3天，晚婚增加7天（晚婚指男方25周歲以上，女方23周歲以上，雙方均為初婚）。（7） 員工利用病、事假（包括醫(yī)療期），從事有收入的活動(dòng)，企業(yè)視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分直至解除勞動(dòng)合同。因行動(dòng)困難、住院等原因不能送交假條者，須向主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明并報(bào)人事部備案。有薪假須連續(xù)休息，不得超年度休假。試用期遲到早退累計(jì)超過(guò)10次，終止試用，解除勞動(dòng)合同。（八） 企業(yè)員工工資由基本工資、崗位職務(wù)工資和效益工資三個(gè)部分組成，并就其能力、年齡、職務(wù)，訂立九個(gè)職級(jí)。（六） 下列情形者，不得聘用：（1） 體格檢查不適合者。試用期最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月。車(chē)間及車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生要?jiǎng)澠c(diǎn)落實(shí)到班組，作業(yè)區(qū)要保持干凈整潔，經(jīng)常打掃，不準(zhǔn)地上有油污、垃圾，廢油要倒置在指定的地方。返修不計(jì)工時(shí)，而且要視情況予以處罰。11． 嚴(yán)格履行工作程序，換料領(lǐng)料要審批，備料要填寫(xiě)備料單，注明車(chē)型、年號(hào)、年份、零件名稱(chēng)等內(nèi)容并上交舊件，市內(nèi)采購(gòu)要在23小時(shí)完成，市外35天，報(bào)價(jià)當(dāng)天答復(fù)，特殊情況除外。7． 嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)衛(wèi)管理制度，進(jìn)出廠車(chē)輛和人員門(mén)衛(wèi)有權(quán)檢查，員工攜帶物品出廠，要登記報(bào)告，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)帶進(jìn)帶出。目 錄附件一：現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)內(nèi)部管理文件匯編綜合管理制度人事管理制度員工招聘客戶返回信息及處理情況匯總表 配件部工作職責(zé)采購(gòu)員崗位職責(zé)倉(cāng)管員崗位職責(zé)材料庫(kù)安全規(guī)定車(chē)間工作程序車(chē)間紀(jì)律車(chē)間工作職責(zé)員工辭職與辭退員工試用期合同員工正式合同應(yīng)聘人員基本條件新進(jìn)人員試用期滿考核評(píng)定表員工獎(jiǎng)勵(lì)與處罰員工守則廠長(zhǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)廠辦主管崗位職責(zé)技術(shù)部工作質(zhì)量考核技術(shù)部工作職責(zé)業(yè)務(wù)接待工作質(zhì)量考核業(yè)務(wù)結(jié)帳規(guī)定車(chē)間主管崗位職責(zé)處罰報(bào)告單班長(zhǎng)責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例設(shè)備管理制度檢驗(yàn)制度車(chē)身技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)噴漆技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)電器二級(jí)維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)修二級(jí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)汽車(chē)大修竣工出廠標(biāo)準(zhǔn)安全生產(chǎn)制度汽車(chē)修理工安全操作規(guī)程電工（空調(diào)）安全操作規(guī)程處理車(chē)主（客戶）投訴程序后續(xù)工作制度財(cái)務(wù)管理制度貨幣資金管理?xiàng)l例貨幣資金交收程序財(cái)務(wù)部經(jīng)理工作考核辦法財(cái)務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)財(cái)務(wù)部經(jīng)理的工作范圍財(cái)會(huì)交接手續(xù)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理?xiàng)l例 出差管理規(guī)定差旅費(fèi)開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定出納員崗位職責(zé)固定資產(chǎn)管理規(guī)定公務(wù)車(chē)輛管理規(guī)定門(mén)衛(wèi)制度配件部工作程序衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定保安員值勤守則存貨的管理車(chē)間工作質(zhì)量考核表鈑金工安全操作規(guī)程氣焊安全操作規(guī)程砂輪機(jī)安全操作規(guī)程鉆床安全操作規(guī)程機(jī)具設(shè)備管理制度實(shí)施細(xì)則舉升機(jī)安全操作規(guī)程業(yè)務(wù)大廳管理方案廠區(qū)內(nèi)禁止吸煙的規(guī)定前臺(tái)業(yè)務(wù)接待規(guī)范機(jī)工崗位責(zé)任制漆工、鈑金崗位責(zé)任制電工崗位責(zé)任制計(jì)量管理制度明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定技術(shù)資料管理制度業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部，業(yè)務(wù)人員守則業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部工作程序市場(chǎng)部考勤管理與業(yè)務(wù)考核指標(biāo)細(xì)則客戶管理客戶跟蹤反饋信息表修車(chē)用戶質(zhì)量投訴表 員工假期待遇總覽附件二：質(zhì)量管理文件質(zhì) 量 手 冊(cè)（GB/T190012000idtISO9001:2000）控制性質(zhì)分發(fā)編號(hào)編制人： 審核人：批準(zhǔn)人： 批準(zhǔn)日期：2001 發(fā)布 2001 實(shí)施X X 市 X X 汽 車(chē) 服 務(wù) 有 限 公 司市汽車(chē)服務(wù)汽車(chē)有限公司質(zhì)量手冊(cè)目錄 發(fā)布令 1 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo)2 公司簡(jiǎn)介3 管理者代表任命書(shū)4 質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明5 質(zhì)量手冊(cè)的管理 61. 《質(zhì)量手冊(cè)》適用說(shuō)明72.