【正文】 ，再與保安人員共同開啟封條，經(jīng)租戶檢查無誤后，請租戶寫出回執(zhí)。 4. 租戶負(fù)責(zé)人、物業(yè)部、工程部如有缺席，保安人員 將拒絕“破鎖”。 2. 如因店員服務(wù)引發(fā)糾紛時，原則上由店方負(fù)責(zé)人到場與顧客交涉解決。 3. 如果不具備第二條的條件，你又懷疑，只能繼續(xù)對其監(jiān)視直至其離去，但要記下可疑人的情況。 對嫌疑人應(yīng)立即扣留。 （二） 報案程序 1. 當(dāng)有租戶及客人向保安部報案時，內(nèi)保領(lǐng)班應(yīng)馬上到達(dá)現(xiàn)場負(fù)責(zé)接待。 對金融網(wǎng)點(diǎn)及收銀室做重點(diǎn)巡視，及時掌握情況。 2. 巡視間隔最長不得超過 1 小時。 （五） 在當(dāng)職期間巡視停車場車輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車輛要詳細(xì)登記，并上報保安部當(dāng)職領(lǐng)班。 （十三） 巡視過程中隨時都應(yīng)保持應(yīng)付突發(fā)事件的狀態(tài)，切不可掉以輕心，麻痹大意。遇有特殊情況應(yīng)寫出書面材料上報。 （一） 認(rèn)真沿巡視路線在規(guī)定的區(qū)域內(nèi) 按時進(jìn)行巡邏，不得漏巡或不巡。 （二） 維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的辦公、經(jīng)營和交通等公共場所的治安秩序，預(yù)防盜竊、火災(zāi)和其它災(zāi)害事故的發(fā)生，保障企業(yè)的設(shè)施財產(chǎn)不受侵犯。 （八） 監(jiān)控室值班人員要認(rèn)真做好值班記錄工作，對當(dāng)值期間發(fā)生的情況，要進(jìn)行詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄。 （三） 能夠正確使用電視監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備和鍵盤命令，掌握本系統(tǒng)各類編程步驟，并在實(shí)際工作運(yùn)用中做到操作準(zhǔn)確、迅速，取景合理，畫面清晰。 （五） 保持電話暢通，不利用工作之便撥打私人電話及各種信息服務(wù)電話。 （十三） 交 接班時，負(fù)責(zé)檢查消防監(jiān)控中心各項(xiàng)消防設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，金泰大廈保安部運(yùn)行手冊 第 11 頁 共 54 頁 并做好記錄。 （五） 負(fù)責(zé)本組月報的整理編寫工作。 （十） 按計(jì)劃組織警衛(wèi)人員進(jìn)行素質(zhì)與技能培訓(xùn)和教育，不斷提高警衛(wèi)金泰大廈保安部運(yùn)行手冊 第 10 頁 共 54 頁 人員思想水平和工作能 力。 （二） 認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹國家有關(guān)法律、法規(guī)，經(jīng)常向隊(duì)員進(jìn)行遵守各項(xiàng)法規(guī)教育，提高隊(duì)員法律意識。重大案件要及時向保安部經(jīng)理、副總經(jīng)理匯報。 五、內(nèi)保主管 匯報上級：保安部經(jīng)理、副經(jīng)理 工作內(nèi)容概述：全面負(fù)責(zé)寫字樓、裙樓、停車場等區(qū)域的安全防范工作。 （四） 以多種形式，開展防火宣傳教育，組織消防演習(xí)，提高防火管理水平。 （八） 做好到保安部辦事人員及來往客人的接待工作。 三、文員 匯報上級：保安部經(jīng)理、保安部副經(jīng)理 工作內(nèi)容概述：負(fù)責(zé)保安部的財務(wù)管理、出勤統(tǒng)計(jì)、文件打印、文件匯編 、收發(fā)和接待工作。 （三） 確定人員編制及年度預(yù)算。 （十一） 協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)組建防火安全委員會、綜合治理委員會，并制定計(jì)劃開展工作。 （四） 制定、部署保安部的工作計(jì)劃，督促各主管、領(lǐng)班的工作。 （四） 內(nèi)保組 在保安辦公室統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全面開展安全基礎(chǔ)防范工作，建立健全各種安全管理制度。 （ 二） 消防組 在保安部辦公室統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)防火工作計(jì)劃，建立防火檔案，開展經(jīng)常性的防火檢查，消除各種火險隱患。組織義務(wù)消防隊(duì)，進(jìn)行防火演練。以多種形式進(jìn)行安全防范宣傳教育。 （五） 定期或不定期組織召開保安工作會議，研究分析工作，討論、總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高保安工作的總體水平。 （十二） 審定重大及要害部位的保衛(wèi)工作方案，并組織檢查落實(shí)。 （四） 協(xié)助經(jīng)理做好重大活動、重要賓客的現(xiàn)場保衛(wèi)工作。 金泰大廈保安部運(yùn)行手冊 第 7 頁 共 54 頁 （一） 在保安部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真、及時、有效、圓滿地完成經(jīng)理交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。 （九） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。 金泰大廈保安部運(yùn)行手冊 第 8 頁 共 54 頁 （五） 對轄區(qū)出現(xiàn)的各種火災(zāi)進(jìn)行撲救，保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助消防部門進(jìn)行調(diào)查。 （一） 認(rèn)真學(xué)習(xí)和正確應(yīng)用國家有關(guān)法律、法規(guī)，不斷提高法律意識，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)工作要求。 （七） 協(xié)助經(jīng)理編制有關(guān)緊急事件發(fā)生時的應(yīng)急程序。 （三） 負(fù)責(zé)組織制定各類安全制度，應(yīng)急方案和治安保衛(wèi)責(zé)任制，并根據(jù)情 況變化不斷完善安全防范措施。 （十一） 盡力完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。 （六） 負(fù)責(zé)撿拾物品的接收、登記、保管和發(fā)還等工作。 （十四） 加強(qiáng)對屬下的管理，隨時糾正違紀(jì)現(xiàn)象。 （六） 按時交接班，交接記錄填寫整齊。 （四） 能夠正確使用錄像機(jī)和十六畫面分割器，并能準(zhǔn)確錄制和回放所需畫面。 （九） 監(jiān)控室值班人員要認(rèn)真做好上下班次之間交接工作（包括當(dāng)值期間發(fā)生的情況、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況、值班物品完好狀況等）。 （三） 貫徹落實(shí)保安部制定的各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，熟悉掌握轄區(qū)建筑布局和使用情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患做到及時排 除、救險和處理，并報告上一級領(lǐng)導(dǎo)。對有異常情況的區(qū)域，要加大巡視密度。內(nèi)保領(lǐng)班負(fù)責(zé)對巡邏工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。 （十四） 按規(guī)定的巡視路線巡邏并做好紀(jì)錄，不得把巡邏路線透露給無關(guān)人員。 （六） 在巡視中注意車輛的設(shè)施狀況，確保車輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊。如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時上報。 檢查商品庫房的完好狀態(tài)。 2. 接報時，應(yīng)首先初步了解案件基本情況，并做好報案登記。 對知情人、見證人或其它有關(guān)人員進(jìn)行訪問，并做好記錄。 4. 在下手抓人時要保持冷靜，動作、聲音要小，要有威嚴(yán)，將其帶離作案現(xiàn)場，然后帶到保安部，盡量避免周圍 群眾發(fā)覺、圍觀甚至發(fā)生意外。 3. 如因質(zhì)量問題引發(fā)糾紛時，可根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定協(xié)調(diào)店方與客人協(xié)商解決。 5. “破鎖”后應(yīng)將情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好詳細(xì)記錄。 7. 應(yīng)在租戶下班離開 30分鐘內(nèi)檢查門鎖狀態(tài)，需及時發(fā)現(xiàn)。如：吵鬧、斗毆及聚眾等情況。 公共區(qū)域有無堆放物品，特別是易燃、易爆物品情況。 5. 巡邏人員應(yīng)做到如下要求： 遵守保安員守則，履行巡邏崗職責(zé)。處理完畢后，應(yīng)將處理結(jié)果記錄在案。 2. 巡視檢查中，遇有門縫過大的情況（租戶鎖好門，但留的門縫過大，人可以進(jìn)入租區(qū)），要再加鏈鎖，將門縫縮小。 (三 ) 治安、刑事案件的接報工作程序 1．報案程序 當(dāng)警衛(wèi)人員在站崗或巡邏工作中發(fā)現(xiàn)了治安、刑事案件時或接到租戶、員工有關(guān)治安、刑事案件的情況報告時，要問明情況，立即用對講機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)報告，同時迅速趕往發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行觀察和處理。 警衛(wèi)到達(dá)現(xiàn)場的工作內(nèi)容： 如果發(fā)現(xiàn)罪犯嫌疑人尚未離開現(xiàn)場應(yīng)立即將其扣留。 如果案情重大，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。 (四 ) 撿拾物品的接受、發(fā)還及保管的處理程序 1. 接收物品的處理程序 保安部內(nèi)保人員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的撿拾物品接收工作。 金泰大廈保安部運(yùn)行手冊 第 24 頁 共 54 頁 內(nèi)保人員核實(shí)無誤后，請遺失人清點(diǎn)所失物品，并請認(rèn)領(lǐng)人寫出認(rèn) 領(lǐng)書。 4. 每半小時對控制區(qū)域巡視一次，并做好記錄。 3. 經(jīng)確認(rèn)，如屬誤報，應(yīng)判斷誤報原因，在區(qū)域控制盤上對報警進(jìn)行消除 (復(fù)位 )，后立即返回 FCC 并做好記錄。如確有火情出現(xiàn)，應(yīng)立即使用消防應(yīng)急鑰匙打開房門進(jìn)行撲救。現(xiàn)場確認(rèn)后，決定是否使用消防應(yīng)急鑰匙。 在電腦死機(jī)期間，有動火施工，保安部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場情況停止動火。 6. 按照疏散順序接通消防疏散廣播： 二層及二層以上樓層發(fā)生火災(zāi)，宜先接通失火及其相鄰的上、下層。 消防系統(tǒng)驗(yàn)收之詳細(xì)記錄及各類驗(yàn)收文件。 客人鬧事 及時制止或勸離 及時通知保安主管，由其決定處理方式 可疑人物 協(xié)助迎接辦理訪客手續(xù) 立即報告內(nèi)保主管 提高警惕 保持距離 注意動態(tài) 未經(jīng)許可參觀拍照 禮貌謝絕，同時上報保安主管 金泰大廈保安部運(yùn)行手冊 第 29 頁 共 54 頁 3. 裙樓所有防火卷簾門下、防火門前，嚴(yán)禁堆放任何物品。 11. 每日下班前，要進(jìn)行安全檢查，確無隱患時，填寫清場記錄后方可斷電鎖門離開。 2. 地下停車庫嚴(yán)禁存放汽油，嚴(yán)禁拉設(shè)臨時電源線，各種電器設(shè)備 安裝，使用必須符合防火安全要求。嚴(yán)禁用紙、布和其它可燃物遮擋燈具。 3. 施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙、喝酒、喧嘩打鬧，不準(zhǔn)在非工作區(qū)滯留、閑逛。 10. 施工單位進(jìn)行油漆或動用明火作業(yè)，必須嚴(yán)格遵守《油漆作業(yè)防火安全管理規(guī)定》和《動火作業(yè)防火安全管理規(guī)定》。 （六） 租戶裝修消防安全規(guī)定 1. 承接租戶裝修改造工程單位，應(yīng)在施工前 30天，將該工程設(shè)計(jì)圖紙送交工程部，經(jīng)工程部各系統(tǒng)（裝修、空調(diào)、強(qiáng)電、弱電、水系統(tǒng)等）工程師及經(jīng)理審核簽字后，到保安部辦理消防報批手續(xù)。 3. 氧氣瓶、乙炔瓶必須是安全合格的產(chǎn)品，瓶體必須配有壓力表，兩瓶之間距離不得少于 5米，直立使用，氧氣瓶不得接觸油脂。 11. 動火結(jié)束后，動火人員要切斷電氣、焊設(shè)備用的電源、氣源、并與看火人員一起檢查現(xiàn)場，消除火險隱患。沾有油漆的棉紗、抹布應(yīng)每天清除，不能亂丟。 5. 使用應(yīng)急鑰匙時，辦公期間由保安領(lǐng)班呈報內(nèi)保主管批準(zhǔn)后，方可使用（夜間使用程序同前）。 4. 庫房應(yīng)設(shè)立醒目的防火標(biāo)志，庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁明火。庫內(nèi)照明必須做到人走燈滅。 5. 油炸食品時，鍋內(nèi)食油不得超過滿鍋容量的三分之二，以防食油溢出，遇明火自燃。 5. 收存時，應(yīng)待電熨斗冷卻后，方可收存于不燃材料的工具箱內(nèi)。 5. 凡安裝的電器設(shè)備、烤箱、微波爐等均應(yīng)有漏電保護(hù)及良好的接地裝置，在停電或使用后須切斷電源。 4. 清場方法和路線可依照不同的方法，進(jìn)行雙向檢查或里外同時檢查。 3. 上崗值勤盡職盡責(zé)，不擅離崗位，不私自換崗。 2. 接班 人要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，做到三明：上班情況明、本班交辦的事情明、物品器械清點(diǎn)明。 2. 形象規(guī)定 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。 不挖耳、摳鼻孔，不亂敲園區(qū)的圍欄、不跺腳或玩弄其它物品。 請您幾位 不要再吸煙了，請把窗戶或門打開，謝謝。 對不起 先生 /小姐，我們這里今天有活動，這幾個車位暫時不讓停請您將車停到那邊，謝謝。 施工人員必須隨身攜帶保安部核發(fā)的施工人員出入證并佩戴胸前，對檢查發(fā)現(xiàn)無證的施工人員，一律清離施工現(xiàn)場。 裝修使用的易燃材料（如木龍骨、木制燈箱、棉布裝飾物等），必須刷防火涂料，否則不準(zhǔn)使用。施工人員工作服內(nèi)不要裝沾有油漆的布和棉紗團(tuán)等。 配電箱應(yīng)放置在清潔干燥的房間內(nèi)，箱內(nèi)各種電線接頭要安裝牢固，并裝有漏電保護(hù)器，箱體周圍不得存放易燃物。 施工現(xiàn)場使用的電源接線板要符合國家的安全標(biāo)準(zhǔn)（不準(zhǔn)作用民用接線板），接線板不準(zhǔn)串聯(lián)使用，插銷與插座應(yīng)相匹配，接線板周 圍不得有易燃物，嚴(yán)禁將無插銷的裸結(jié)直接插入插座內(nèi)。 施工噴漆作業(yè)，必須經(jīng)保安部批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，保安人員要對噴漆作業(yè)的時間進(jìn)行控制，防止空氣稀料濃度過大，引起火災(zāi)。 施工結(jié)束后，現(xiàn)場內(nèi)嚴(yán)禁存放任何易燃易爆物品。 施工單位需將保安部簽發(fā)的施工證貼在施工區(qū)域的門上，施工現(xiàn)場內(nèi)必須貼有保 安部下發(fā)的《 XX 項(xiàng)目施工現(xiàn)場安全規(guī)定》和禁煙標(biāo)志。 4. 門衛(wèi)用語 您好，先生 /小姐，請問您去哪里？ 對不起先生 /小姐，請您在這里登記，謝謝。 現(xiàn)有火情，請您趕快疏散，請您往這邊或那邊消防通道走。 3. 隊(duì)列規(guī)定 集體活動時，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊(duì)集合。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)長不得超過 厘米，鼻毛不得露出鼻孔。 4. 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人協(xié)助完成。 5. 值勤期間，精神飽滿，姿態(tài)端正。 5. 清場結(jié)束前，清場人員要在商場門前或職工通道門前匯合，互通檢查情況，當(dāng)確認(rèn)無誤時，本部門負(fù)責(zé)人將檢查情況記錄在“商場保安部封店記錄”上。 6. 嚴(yán)禁使用電爐子，嚴(yán)禁使用銅絲、鐵絲代替保險絲，嚴(yán)禁使用紙張、布或其它可燃物作燈罩。 2. 電器設(shè)備的安裝與維修須由專業(yè)人員負(fù)責(zé)，不得超負(fù)荷用電。 6. 每日工作結(jié)束后，操作人員應(yīng)及時關(guān)閉煤氣閥門，在 檢查無問題后，方可離開。（每個配置地點(diǎn)滅火器不得 少于 2具）。 金泰大廈保安部運(yùn)行手冊 第 35 頁 共 54 頁 6. 庫內(nèi)貨物按性質(zhì)分類碼放整齊，不得過高、過寬，垛間的通道寬不應(yīng)小于 ，庫內(nèi)的可燃廢物或包裝物要及時清理。 7. 使用時，須同時有兩名保安人員在場。工具箱內(nèi)不準(zhǔn)存放油漆等易燃材料。 13. 汽油噴燈使用的汽油不得在作業(yè)現(xiàn)場存放， 施工結(jié)束后，要將噴燈內(nèi)剩余汽油倒出并帶離施工現(xiàn)場。 5. 動火現(xiàn)場周圍和高空動火下方的可燃物、易燃物必須清理干凈，動火現(xiàn)場下方地面上若有孔洞，必須進(jìn)行檢查后封堵或遮擋，防止火花和焊渣掉下引導(dǎo)起火災(zāi)。 3. 施工單位憑北京市消防局批準(zhǔn)的《施工許可證》到工程部辦理施工單，后到保安部辦理施工人員臨時證件。 12. 施工現(xiàn)場使用的臨時照明線應(yīng)架空鋪設(shè)，電線的選型應(yīng)使用雙護(hù)套線或電纜線，使用 200W以上的白熾燈，其燈口應(yīng)采用陶瓷燈口，且照明燈與可燃物距離 必須保持 ，嚴(yán)禁使用碘鎢燈。 5. 施工期間，施工現(xiàn)場不準(zhǔn)鎖門，以備隨時接受保安人員檢查。 6. 辦公室內(nèi)使用的電器，不準(zhǔn)超過規(guī)定的用點(diǎn)負(fù)荷，不準(zhǔn)隨意增拉電