【正文】 的整理編寫工作。 （五） 保持電話暢通，不利用工作之便撥打私人電話及各種信息服務(wù)電話。 （八） 監(jiān)控室值班人員要認(rèn)真做好值班記錄工作，對當(dāng)值期間發(fā)生的情況，要進(jìn)行詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄。 （一） 認(rèn)真沿巡視路線在規(guī)定的區(qū)域內(nèi) 按時進(jìn)行巡邏，不得漏巡或不巡。 （十三） 巡視過程中隨時都應(yīng)保持應(yīng)付突發(fā)事件的狀態(tài)，切不可掉以輕心，麻痹大意。 2. 巡視間隔最長不得超過 1 小時。 （二） 報(bào)案程序 1. 當(dāng)有租戶及客人向保安部報(bào)案時，內(nèi)保領(lǐng)班應(yīng)馬上到達(dá)現(xiàn)場負(fù)責(zé)接待。 3. 如果不具備第二條的條件，你又懷疑，只能繼續(xù)對其監(jiān)視直至其離去，但要記下可疑人的情況。 4. 租戶負(fù)責(zé)人、物業(yè)部、工程部如有缺席，保安人員 將拒絕“破鎖”。 大廈內(nèi)（含租區(qū)）有無異常現(xiàn)象。如：加班租戶名稱、加班人數(shù)、加班時間等。 室內(nèi)有貴重物品，又無法鎖的門應(yīng)派專人看守。 警衛(wèi)應(yīng)用對講機(jī)通知電視監(jiān)控，對案發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控錄像。 有關(guān)材料：書面證詞、照片、錄像、物證齊全、有效。 3. 檢查所有系統(tǒng)是否正常工作，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告內(nèi)保主管。確信無火情出現(xiàn)時，方可撤離。 安排各保安崗位和巡邏人員對管轄區(qū)域進(jìn)行不間斷檢查，采取聞、看、聽的方法，注意發(fā)現(xiàn)異常情況。 轄區(qū)內(nèi)、外平面圖（標(biāo)明消防通道、市政供水管網(wǎng)、水泵接合器位置）。 10. 大廈內(nèi)配備的各種消防器材，不準(zhǔn)隨意 搬動或挪作它用。嚴(yán)禁使用電爐子和煤油爐。 9. 裝修使用的易燃材料（如：木龍骨、木制燈箱、棉布裝飾物等），必須進(jìn)行防火阻燃處理，裝修施工使用的壁紙地毯必須有北京市消防局的防火檢測報(bào)告。 2. 電焊工業(yè)必須在審批的 時間、地點(diǎn)動火，并隨身攜帶焊工本，現(xiàn)場有防火人持滅火器進(jìn)行監(jiān)護(hù)。 金泰大廈保安部運(yùn)行手冊 第 34 頁 共 54 頁 5. 油漆作業(yè)場所要保持良好的 通風(fēng)，同時要經(jīng)常打掃，隨時清除漆垢、干殘?jiān)涂扇嘉铩? 3. 庫房防火負(fù)責(zé)人要定期對庫房進(jìn)行安全檢查，對庫房出現(xiàn)的各種安全隱患，要及時解決，及時上報(bào)保安部。 4. 使用煤氣灶的工作人員，須作道“人離火滅”。 4. 各種高、低壓變壓器、穩(wěn)壓器不準(zhǔn)直接放在地毯或可燃物上，應(yīng)采取隔熱措施，并保持清潔，防止電弧引燃積絨塵。 2. 按著裝要求統(tǒng)一著裝，不留胡須和長發(fā)。 統(tǒng)一穿黑色皮鞋、保安帽、領(lǐng)帶、帽徽 、肩章等佩帶齊全。 (五 ) 保安人員崗位專業(yè)用語 1. 消防用語 對不起先生 /小姐，您的房間報(bào)警，我們要檢查一下，請給 予協(xié)助。 施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙、喝酒、喧嘩打鬧，不準(zhǔn)在非工作區(qū)滯留、閑逛。沾有油漆的棉紗，抹布應(yīng)每天清除，不能亂丟。 施工現(xiàn)場嚴(yán)禁使用任何電加熱等大功率電器設(shè)備，禁止超負(fù)荷用電，因施工需要而使用的必須經(jīng)保安部和工程部門核準(zhǔn)后方可使用。 3. 對油漆作業(yè)的安全檢查 施工現(xiàn)場嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，現(xiàn)場使用油漆、稀料、酒精必須經(jīng)保安部批準(zhǔn)后，按規(guī)定時間及數(shù)量進(jìn)行使用。 對不起先生 /小姐，請您不要大聲喧嘩或打鬧，謝謝。警衛(wèi)人員動作要迅速，跑步入隊(duì)。 5. 交接班時，要做好記錄并簽名。然后，拉閘斷電，鎖好各部位的大門。 3. 電線敷設(shè)及選型應(yīng)使用電纜線或雙護(hù)套線，并同電壓、電流相匹配。 （十一） 煤氣灶安全使用管理規(guī)定 1. 嚴(yán)禁廚房操作人員擅自更換、拆動煤氣管道、閥門、計(jì)量表等設(shè)備。使用完畢后，對鑰匙進(jìn)行重新封存，并寫出特殊情況報(bào)告。 （八） 油漆作業(yè)防火安全管理規(guī)定 1. 施工現(xiàn)場嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，現(xiàn)場進(jìn)行油漆、稀料、酒精、防水涂料等易燃必須經(jīng)保安部批準(zhǔn)，按規(guī)定時間及數(shù)量進(jìn)行使用。 4. 開工前，須與保安部簽定《安全責(zé)任書》，保證嚴(yán)格遵守。 6. 移動或改造消防設(shè)施必須由北京消防局指定專業(yè)人員進(jìn)行施工，嚴(yán)禁其它施工單位隨意移動、遮擋和拆卸消防設(shè)施。 2. 嚴(yán)禁在寫字樓公共區(qū)域內(nèi)堆放任何物品，堵塞消防通道。 6. 經(jīng)常對電器設(shè)備進(jìn)行安全檢查，架設(shè)與安裝必須由專業(yè)人操作，不準(zhǔn)個人拆改、移動。 (五 ) 裝修工程報(bào)批程序 1. 施工單位在裝修施工前，施工單位持物業(yè)部審批、蓋章后的施工圖紙，到保安部填寫《北京市建筑工程施工現(xiàn)場消防申報(bào)表》和《北京市建筑裝修改造工程消防審核申報(bào)表》，到北京市消防局辦理申報(bào)手續(xù)。如火勢較大應(yīng)立即將信息反饋 FCC，按應(yīng)急程序處理。經(jīng)理接報(bào)后，立即組織力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行滅火。 經(jīng)多方努力，仍未找到失主，內(nèi)保主管清點(diǎn)登記后，存入保險柜。 操作規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 案犯特點(diǎn)，迅速了解上報(bào)。 案犯人數(shù)、性別。 遇有緊急情況要立即向保安經(jīng)理報(bào)告。 各施工單位有無施工手續(xù)，施工人員有無保安部發(fā)放的出入證。檢 查完畢后，沿消防梯走至下一樓層，開始重復(fù)對公共區(qū)域的巡視，直至將所轄區(qū)巡視完畢為止。 6. 處理原則只作一般調(diào)解，不對處理結(jié)果作出裁決，所涉及的經(jīng)濟(jì)損失由雙方協(xié)商解決。 (三 ) 反扒工作程序 ，要做到“五不抓”、“五不準(zhǔn)”、“五要”，具體內(nèi)容如下 ： “ 五不抓 ”： 無證物不抓、失控不抓、旁人指認(rèn)不抓、憑判斷不抓、不出門不抓。 巡視中無正當(dāng)理由，不得進(jìn)入租區(qū)店內(nèi)。 （九） 如在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故，應(yīng)保護(hù)事故現(xiàn)場，讓雙方司機(jī)暫留，立即通知領(lǐng)班到現(xiàn)場處理。 （九） 發(fā)現(xiàn)有異常情況或可疑人員要密切監(jiān)視，認(rèn)真觀察，加強(qiáng)布控，防止案件發(fā)生。 （六） 嚴(yán)守保安部機(jī)密，維護(hù)保安部形象。 （六） 監(jiān)控設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)及時上報(bào)。 八、消防監(jiān)控中心值機(jī)員 匯報(bào)上級：消防主管 工作內(nèi)容概述：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域消防報(bào)警的監(jiān)控工作 （一） 在崗期間，要保持良好的工作狀態(tài)，坐姿要端正，服裝要整齊干凈。 （二） 強(qiáng)對所轄區(qū)域的重點(diǎn)部位、要害部位和易發(fā)案部位的安全檢查工作，做到日巡視、周檢查、月重點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時處理和上報(bào)。 （十） 及時向經(jīng)理反映租戶的意見及投訴。 （八） 建立獎懲制度，確定重點(diǎn)防火部位。 （四） 協(xié)助經(jīng)理了解、熟悉保安部人員流動情況，及時準(zhǔn)確報(bào)告人員編制情況。 （十五） 盡力完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好案件的偵破的工作。 金泰大廈物業(yè)管理處 保 安 部 運(yùn) 行 手 冊 （修訂稿） （二零零二年七月） 金泰大廈保安部運(yùn)行手冊 第 1 頁 共 54 頁 目 錄 第一章 織結(jié)構(gòu)及崗位職能 .................................................... 2 第二章 崗位職責(zé) ................................................................... 5 第三章 工作程序 ................................................................. 15 一、裙樓區(qū)域 ..................................................................................15 二、寫字樓區(qū)域 ..............................................................................19 三、人防工作程序 ..........................................................................24 第四章 管理制度及規(guī)定 ...................................................... 28 第五章 各種緊急事件的處理 .............................................. 45 金泰大廈保安部運(yùn)行手冊 第 2 頁 共 54 頁 第一章 織結(jié)構(gòu)及崗位職能 保安部是負(fù)責(zé)大廈內(nèi)部安全保衛(wèi)工作及為租戶提供優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)的職能部門。 金泰大廈保安部運(yùn)行手冊 第 4 頁 共 54 頁 三、崗位設(shè)置 保安經(jīng)理 保安副經(jīng)理 保安部文員 消防主管 內(nèi)保主管 消防監(jiān)控崗 義務(wù)消防隊(duì) 巡邏固定崗 電視監(jiān)控崗 車場管理員 保安領(lǐng)班 警衛(wèi)隊(duì)長 金泰大廈保安部運(yùn)行手冊 第 5 頁 共 54 頁 第二章 崗位職責(zé) 一、保安部經(jīng)理： 匯報(bào)上級：執(zhí)行總經(jīng)理 工作內(nèi)容概述：全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)及保安隊(duì)伍的管理工作 （一） 負(fù)責(zé)落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)及主 管機(jī)關(guān)的有關(guān)工作任務(wù)。 二、保安部副經(jīng)理： 匯報(bào)上級：保安 部經(jīng)理 工作內(nèi)容概述：在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防爆炸、防自然災(zāi)害事故及保安隊(duì)伍的管理工作。 （五） 負(fù)責(zé)保安部各類文件打印工作，和電腦設(shè)備使用管理。 （九） 及時向經(jīng)理反映租戶的意見及投訴。 （十一） 定期抽查下屬員工的工作情況。 （三） 負(fù)責(zé)調(diào)查發(fā)生在所轄區(qū)域內(nèi)的一般治安、刑事案件工作。 （二） 報(bào)警時應(yīng)立刻通知大廈巡視內(nèi)保前往火警訊號的范圍內(nèi)檢查；若火警訊號的范圍是在租戶房間內(nèi)，應(yīng)立即通知租戶返回檢查；若租戶在未返回前，發(fā)現(xiàn)有異味、冒煙或確定有異?，F(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)立即通知領(lǐng)班及 工程部人員，將大門鎖拆除進(jìn)入房間檢查情況。遇有技術(shù)問題應(yīng)通知工程部技術(shù)人員檢查修復(fù)，嚴(yán)禁自行處理。 （七） 熱誠為中外賓客提供辦公、經(jīng)營、交通等方面的安全服務(wù)。 （十） 如接到火警，要問清樓層或區(qū)域，迅速趕到火災(zāi) 報(bào)警現(xiàn)場查明原因，并能撲滅初期發(fā)生的火災(zāi)。 （十） 如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應(yīng)馬上通知警衛(wèi)支援并履行自己的職責(zé)。 巡視結(jié)束后，認(rèn)真做好巡視記錄。 “ 五不準(zhǔn)”： 不準(zhǔn)翻兜搜身、不準(zhǔn)打人罵人、不準(zhǔn)旁人參與、不準(zhǔn)先抓后問不準(zhǔn)四處傳揚(yáng)。 (五 ) 租戶店門“破鎖”處理程序 1. 裙 樓租戶由于店門鑰匙丟失需要“破鎖”時，應(yīng)由租戶負(fù)責(zé)人向管理處提出書面申請。 2. 每次巡邏間隔時間最長不能超過 2 小時，對有異常情況的樓層要加大巡邏密度。 各施工單位有無違反治安、消防管理規(guī)定行為，及其它違章行為。 (二 ) 發(fā)現(xiàn)租戶不鎖門的處理程序 1．保安領(lǐng)班和巡視人員共同檢查門狀態(tài)確認(rèn)為租戶忘記鎖門 用緊急聯(lián)系電話與租戶聯(lián)系，通知其未鎖門的情況。 案犯是否攜帶武器或兇器。 五分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。 撿拾物品保管滿兩年，應(yīng)由內(nèi)保主管寫出報(bào)告，請示保安部經(jīng)理，將撿拾物予以處理，并將處理情況作好記錄。 6. 若火勢較大，保安部經(jīng)理要立即通知 FCC，啟動火警緊急行動程序。 8. 保安部如 FCC 消防設(shè)備發(fā)生通訊故障并造成“死機(jī)”時，應(yīng)立即通知工程部調(diào)度進(jìn)行檢修，同時上報(bào)消防主管，并 對轄區(qū)進(jìn)行巡視。 2. 申報(bào)所需文件 工程概況、施工進(jìn)度、施工組織和設(shè)計(jì)方案 施工單位與保安部簽定的“消 防安全責(zé)任書” 施工現(xiàn)場的平面圖、吊頂圖、電氣設(shè)備線路敷設(shè)及燈光安裝圖 裝修使用的壁紙、地毯、防止物品等防火檢測報(bào)告原件。 7. 未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將易燃、易爆等危險物品帶入大廈管區(qū)。 3. 嚴(yán)禁將易燃易爆物品 帶入寫字樓，因特殊原因需要使用，須事先經(jīng)保安部批準(zhǔn)后，并將物品放置在安全地點(diǎn)，由專人妥善保管。 7. 施工中各種裝飾材料要分類碼放整齊，留出防火通道，可燃垃圾及時裝袋，當(dāng)日必須清離施工現(xiàn)場。 5. 所有手續(xù)辦理完畢后，施工單位方可施工。 2. 施工現(xiàn)場進(jìn)行油漆作業(yè)時，現(xiàn)場內(nèi)除了可保留油漆使用的材料外，不準(zhǔn)積存大量易燃，可燃材料。 （十） 庫房消防安全管理規(guī)定 1. 庫 房使用單位應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)庫房內(nèi)的治安、消防安全工作，并報(bào)保安部備案。 2. 在使用煤氣灶時必須嚴(yán)格遵守“先點(diǎn)火、后開氣”的操作程序，如未點(diǎn)著時，應(yīng)立即關(guān)氣，待煤氣散盡后，再次操作。接線板不得連續(xù)串接，插銷與插座相匹配。對檢查出的問題，要及時解決排除或報(bào)告有關(guān)部門，做到“隱患不過夜”。 （四）警衛(wèi)人員儀容儀表規(guī)定 1. 著裝規(guī)定 統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神飽滿。集合完畢，指揮員要檢查對容儀表，下達(dá)整理服裝的口令。 對不起先生 /小姐，請您不要激動，有何意見可以向我們上級領(lǐng)導(dǎo)反映，謝謝合作。 ，現(xiàn)場內(nèi)除了可保留油漆使用的材料外，不準(zhǔn)積存大量易燃、可燃材料、嚴(yán)禁和其它工種（如電焊、木工、電工等）在同一時間、部位進(jìn)行同室交叉作業(yè)。 5. 對動火現(xiàn)場檢查 凡在項(xiàng)目轄區(qū)內(nèi)施工使用電、氣焊或電焊機(jī)的操作人員必須攜身攜帶焊工本和保安部核發(fā)的動火