【正文】 員”BtoE（Business to Employee）的電子商務(wù)概念，即企業(yè)內(nèi)部利用電子商務(wù)技術(shù)增加溝通，建立共識，加強(qiáng)協(xié)作，減少浪費(fèi)，提高效率，降低成本。例如，政府的采購清單可以通過Internet發(fā)布，通過網(wǎng)上競價方式進(jìn)行招標(biāo)，企業(yè)也要通過電子的方式進(jìn)行投標(biāo)。起價或保留價收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)$ $$$ $$$ $$$ $$$ 資料來源：eBay 網(wǎng)站（） 表171 eBay的物品上網(wǎng)手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為了幫助買主以適當(dāng)?shù)膬r錢買到他們中意的貨物，eBay還提供一種自動代理報價（Automatic Proxy Bidding）服務(wù)，買主只要把自己打算出的最高價輸入，一個被稱為“小魔術(shù)師”（Little magical elf）的智能代理軟件就會自動替買主跟蹤報價情況，按照加碼幅度加價，直到實(shí)際報價超過了買主授權(quán)的最高價。其中最成功、影響最大的應(yīng)該算是“伊貝”（eBay），它是由美國加州的年輕人奧米迪爾（Pierre Omidyar）在1995年創(chuàng)辦的，是 Internet上最熱門的網(wǎng)站之一，每周有數(shù)千萬人次訪問，用戶遍及全球，除美國外，還在加拿大、英國、法國、德國、意大利、奧地利、西班牙、澳大利亞、日本、韓國、巴西等國家建立了在線拍賣平臺。網(wǎng)上商店為消費(fèi)者提供以下的功能：售前售后服務(wù)，包括提供產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)說明、產(chǎn)品的使用技術(shù)指南，回答顧客意見和要求；銷售，包括詢價、下訂單；使用各種電子支付完成網(wǎng)上支付。2. 企業(yè)對消費(fèi)者（BtoC）企業(yè)對消費(fèi)者(Business to Consumer)的電子商務(wù)指的是企業(yè)與消費(fèi)者之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的商務(wù)活動。1. 企業(yè)對企業(yè)（BtoB）企業(yè)對企業(yè) (Business to business)的電子商務(wù)指的是企業(yè)與企業(yè)之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的商務(wù)活動，如工商企業(yè)利用因特網(wǎng)向供應(yīng)商采購或利用網(wǎng)絡(luò)付款等。 弱化地理限制，合理配置社會資源電腦互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)把企業(yè)間距離似乎突然縮短了，與外地的伙伴開展生產(chǎn)協(xié)作和發(fā)展貿(mào)易關(guān)系變得較為容易，信息傳遞方便快捷，通訊費(fèi)用大為降低，此時企業(yè)選擇合作伙伴將更重視技術(shù)的匹配、經(jīng)濟(jì)資源的互補(bǔ)而不是距離遠(yuǎn)近。電子商務(wù)推廣應(yīng)用是一個由初級到高級、由簡單到復(fù)雜的過程，從網(wǎng)上相互交流需求信息、發(fā)布產(chǎn)品廣告，到網(wǎng)上采購或接受定單、結(jié)算支付帳款，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)是從少部分到大部分，直至覆蓋全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。4. 網(wǎng)上支付客戶和商家之間可采用多種支付方式，保證交易的可靠性，節(jié)省費(fèi)用，加快資金周轉(zhuǎn)。1. 網(wǎng)上訂購電子商務(wù)可借助Web中的郵件或表單交互傳遞實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購。電子商務(wù)融合了因特網(wǎng)能達(dá)到的廣闊領(lǐng)域和現(xiàn)代信息技術(shù)的巨大能量，它是動態(tài)的、交互式的、時空范圍廣闊的商務(wù)模式，它利用網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)將客戶、賣主、供應(yīng)商和雇員以一種前所未有的、規(guī)?？涨暗姆绞铰?lián)系起來。電子商務(wù)原是英文Electronic Commerce（EC）意譯，后來歐美又出現(xiàn) Electronic Business（EB）的概念，中文也多譯作“電子商務(wù)”（少數(shù)譯作“電子業(yè)務(wù)”）。37 / 37第十七章 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷Electronic Business amp。實(shí)際上Commerce 與Business二者原意有很大差別：Commerce多指商業(yè)貿(mào)易方面的活動，如批發(fā)零售業(yè)務(wù)，往往涉及商品的買進(jìn)、賣出等實(shí)物運(yùn)動，而純粹勞務(wù)智力服務(wù)如法律咨詢、醫(yī)療服務(wù)等，即使是有償服務(wù)，一般也不稱Commerce，因此Electronic Commerce在香港被譯為“電子商貿(mào)”；而Business作為商務(wù)的含義則廣泛得多，凡是以贏利為目的的經(jīng)營性活動，不論是商品買賣還是勞務(wù)交易都屬于其范疇，此外， Business也有“業(yè)務(wù)” 含義，則各種非贏利性活動也包含在內(nèi)，如政府部門收稅、發(fā)放社會福利、公文往來等。簡而言之，電子商務(wù)利用電腦網(wǎng)絡(luò)有效地把有價值的信息和需要這些信息的人聯(lián)系起來，形成了價值增值鏈。企業(yè)可以在產(chǎn)品介紹的頁面上提供訂購提示信息和訂購交互格式框，當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認(rèn)來保證訂購信息收悉和處理。網(wǎng)上支付需要更可靠的信息傳輸安全性控制，以防止詐騙、竊聽、冒用等非法行為。從具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域來看也是由少到多逐步發(fā)展完善，如電子貿(mào)易的電子定單、電子發(fā)票、電子合同、電子簽名；電子金融的網(wǎng)上銀行、電子現(xiàn)金、電子錢包、電子資金轉(zhuǎn)帳；網(wǎng)上證券交易的電子委托、電子回執(zhí)、網(wǎng)上查詢等。許多原來由于地理限制或市場信息限制而不能出現(xiàn)的合作現(xiàn)在成為可能，可以更合理地利用全部社會資源。企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)是電子商務(wù)的主流，企業(yè)間交易和合作總是社會商業(yè)活動的主要方面。BtoC模式是一種電子化零售，主要采取在線銷售形式，要以網(wǎng)絡(luò)手段實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)或向公眾提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化。企業(yè)對消費(fèi)者電子商務(wù)是近年來各類電子商務(wù)中發(fā)展較快的，其原因是因特網(wǎng)為企業(yè)和消費(fèi)者開辟了新的交易平臺，隨著全球上網(wǎng)人數(shù)的迅速增多，BtoC電子商務(wù)有著廣闊的發(fā)展前景。eBay上交易的商品，從古董、郵票到寶石、首飾，從玩具、書刊到電腦、電器，應(yīng)有盡有。這種服務(wù)可以使買主以更合理的價格買到商品。政府可以通過這種示范作用促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。這方面內(nèi)聯(lián)網(wǎng)有著不可替代的重要作用。它使?fàn)I銷活動的范圍擴(kuò)大到全世界和虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，使?fàn)I銷活動的時間延長到每天24小時、一年365天。網(wǎng)絡(luò)營銷的全球性為國際貿(mào)易提供了方便，幫助世界范圍內(nèi)的進(jìn)出口商建立直接聯(lián)系，出口商可以在網(wǎng)上發(fā)布商品信息，圖文并茂地展示供應(yīng)商品；進(jìn)口商需要什么商品可通過E—mail及時聯(lián)系成交。由此可見，因特崗的交互性可提高企業(yè)對市場變化的快速反應(yīng)能力。網(wǎng)絡(luò)營銷的平等性營造了相對公平的市場競爭環(huán)境 在傳統(tǒng)的營銷活動中，由于地理環(huán)境、配備設(shè)施、店面大小、市場規(guī)模、交通狀況等因素，其營銷效果和經(jīng)營狀況差別巨大。一家網(wǎng)上虛擬商場往往可以提供幾十萬、上百萬種商品，甚至還有各種服務(wù)項(xiàng)目，如飛機(jī)票、電影票等都可以經(jīng)營。 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)際上是一種直銷方式，因而可以減少商品流通的中間環(huán)節(jié)，如批發(fā)商、零售商等。除此之外，精心設(shè)計(jì)的網(wǎng)上商品目錄和檢索功能將大大方便客戶準(zhǔn)確迅速地查找到所需的設(shè)備零部件，而紙面產(chǎn)品目錄卻很難做到。但I(xiàn)nternet網(wǎng)站上的業(yè)務(wù)可以在很少或根本沒有追加費(fèi)用的情況下增加新的客戶。例如，在Dell公司網(wǎng)站采購產(chǎn)品的客戶，有80%的消費(fèi)者和一半的小公司過去從未購買過Dell公司的產(chǎn)品，有四分之一的人說，如果不是因?yàn)橛羞@一站點(diǎn)，他們將不會進(jìn)行這次采購。在線式商店能夠全天24小時，一年365天經(jīng)營，而在傳統(tǒng)市場上的實(shí)際店鋪卻很難做到這一點(diǎn)。（2） 支付有關(guān)的系統(tǒng)集成在信息化進(jìn)程中，銀行業(yè)一直是新技術(shù)應(yīng)用較早的行業(yè)之一。2. 網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)越性因特網(wǎng)給廣告業(yè)提供了一種潛力巨大的廣告媒體，開辟出一塊嶄新的天地，商機(jī)喜人。網(wǎng)絡(luò)廣告的一大優(yōu)點(diǎn)是Internet提供的互動性，可以展示動態(tài)商品目錄，提供有關(guān)商品信息的查詢，與顧客做互動雙向溝通，客戶如果對廣告商品感興趣，可以在網(wǎng)上即時采取購買行動，商家能即時接受訂單，包裝發(fā)運(yùn)貨物。從發(fā)布網(wǎng)上廣告的整體費(fèi)用來看，也大大低于使用廣播、電視、報紙、雜志等廣告媒體的費(fèi)用，往往僅是后者的幾十分之一甚至幾百分之一，特別是考慮到其龐大的廣告受眾群，網(wǎng)上廣告費(fèi)用更顯得十分低廉，成為其最大競爭優(yōu)勢。有關(guān)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)報告顯示，搜索引擎查詢已經(jīng)成為上網(wǎng)者僅次于電子郵件的一種最常使用的網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目。但電子郵件廣告既有正面影響，也有負(fù)面作用，許多人都深受電子郵件廣告的騷擾之苦，如果不尊重消費(fèi)者的個人意愿和個人隱私，廠家有觸怒消費(fèi)者的危險，結(jié)果會適得其反。這種方式能充分適應(yīng)網(wǎng)上廣告的信息多樣性、自愿性和交互性的特點(diǎn)，因而受到推崇。（9） 直播或插播廣告Internet直播廣告是模仿電視廣告的形式，內(nèi)容簡練，精心制作，加上聲音和動畫，并且越來越多地使用相互交流的手法。目前，北美地區(qū)廣告的點(diǎn)擊率平均為2%，%。網(wǎng)上銷售主要是通過電子市場來實(shí)現(xiàn)的。與沃爾瑪、麥當(dāng)勞一類的連鎖店靠星羅棋布的店面來實(shí)現(xiàn)銷售增長，顯然電子市場有其優(yōu)越性。同樣，在搭建一個高速、安全、功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的同時，要為自己的網(wǎng)站起一個好的域名很重要。從一些統(tǒng)計(jì)資料來看，電子市場對消費(fèi)者有較大吸引力的商品是計(jì)算機(jī)及相關(guān)產(chǎn)品，其次是書籍、CD、家用電器以及旅游服務(wù)等。顧客可將任何欲購買的虛擬商品放入虛擬購貨車內(nèi)。此外，該系統(tǒng)還應(yīng)能支持其他付款方式，如電子現(xiàn)金、電子支票、智能卡等，并能兼容商家提出的不同付款計(jì)劃，如免費(fèi)試用期、延期付款方式等。 邏輯加密卡由邏輯電路和E2PROM兩部分組成，實(shí)現(xiàn)了對E2PROM存儲單元讀/寫/擦除的控制，增強(qiáng)了卡的安全性；邏輯加密卡的存儲區(qū)一般都分成幾個區(qū)，如制造區(qū)、發(fā)行區(qū)、密碼區(qū)、應(yīng)用區(qū)、個人區(qū)等，不同的區(qū)有不同的功能；邏輯加密卡有不同的品牌和型號，不同種類卡內(nèi)部的存儲區(qū)的劃分也不盡相同。此外，智能卡通常采用DES、RSA等加密/解密算法，加密運(yùn)算也是由微處理器完成的；微處理器完成的一切操作都受控于卡內(nèi)操作系統(tǒng)(Chip Operating System，COS)。這可以保證交易的保密性，也就維護(hù)了交易雙方的隱私權(quán)。普通現(xiàn)金的傳輸費(fèi)用比較高。第六、防偽造。大眾傳播媒介不得以新聞報道形式發(fā)布廣告。網(wǎng)絡(luò)具有與傳統(tǒng)媒體迥然不同的開放、互動的結(jié)構(gòu)，因此，不可能采用傳統(tǒng)媒體的辦法來規(guī)制廣告，而應(yīng)當(dāng)采用一種比較有彈性的規(guī)制辦法。這種電子簽名不但可以包含能夠證明版權(quán)的信息，還可以容納諸如許可證權(quán)限、制作數(shù)據(jù)或發(fā)行渠道等信息，知識產(chǎn)權(quán)持有者可根據(jù)具體情況選擇私人專用代碼或工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代碼加密模式。聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會1996年制定了一部《電子商務(wù)示范法》，支持電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的應(yīng)用，認(rèn)可通過電子手段達(dá)成的合同，規(guī)定了約束電子合同履行的標(biāo)準(zhǔn)，定義了構(gòu)成有效電子書寫文件和原始文件的條件，提出了為法律和商業(yè)目的而作出的電子簽名的可接受程度；該法律還支持在法庭上和仲裁過程中可使用計(jì)算機(jī)證據(jù)。電子商務(wù)主要有四種模式：即BtoB 、BtoC、BtoG、CtoC。網(wǎng)上購物縮短了銷售周期、提高銷售人員工作效率，而且降低庫存管理和發(fā)貨等環(huán)節(jié)的費(fèi)用。思考題： 什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)的作用和影響。網(wǎng)絡(luò)營銷指的是在因特網(wǎng)環(huán)境下利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行營銷的一種電子化商務(wù)活動。 關(guān)稅問題 關(guān)稅涉及一個國家的主權(quán)和經(jīng)濟(jì)利益，所以跨國網(wǎng)絡(luò)銷售的關(guān)稅問題也受到各國的關(guān)注。在一般情況下，電子簽名聽不到也看不到，但必要時知識產(chǎn)權(quán)持有人的唯一加密代碼可通過簡單的計(jì)算機(jī)分析，即可顯示上述電子簽名信息，不知道加密代碼者不能檢測或消除這一電子簽名。這里所說的ISP、ICP的自律包含兩層含義，一是ISP、ICP自身必須遵守廣告法和相關(guān)法規(guī)，抵制不正當(dāng)競爭和虛假、欺騙廣告；二是ISP、ICP應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營的范圍內(nèi)，控制所托管的主頁，一旦發(fā)現(xiàn)惡意廣告行為，要立即制止并給以相應(yīng)懲戒。隱性廣告是以非廣告形式出現(xiàn)的廣告。由電子現(xiàn)金所帶來的諸多好處可以看出，使用電子現(xiàn)金可以擴(kuò)大商業(yè)機(jī)會，促進(jìn)Internet上經(jīng)濟(jì)活動的增長。大額現(xiàn)金的保存和移動是困難和昂貴的。因?yàn)闆]有正式的業(yè)務(wù)記錄，連銀行也無法沒有分析和識別資金流向。電子現(xiàn)金就象是客戶放在因特網(wǎng)上的一個電子錢包，客戶可用它來購買電子市場中的任何商品，錢會通過網(wǎng)絡(luò)支付給商家。智能卡內(nèi)帶有MPU(微處理器)，能進(jìn)行復(fù)雜的加密運(yùn)算和密鑰密碼管理。 信用卡付款 采用信用卡付款，購物者在電子表格中輸入自己的信用卡資料及個人簽名，通過因特網(wǎng)傳遞給供應(yīng)商就完成了。 網(wǎng)上購物過程也會受到其他許多因素的影響。這種鋪面的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)是提供電子目錄。建立了電子市場后要大力宣傳商場的網(wǎng)址，盡可能做到家喻戶曉，吸引更多的人光顧。那么，怎樣才能建立好電子市場呢？應(yīng)注意下面一些方面：（1） 建立安全可靠的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 在網(wǎng)絡(luò)營銷中沒有實(shí)物店鋪，只有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器提供商品信息，因此服務(wù)器的作用相當(dāng)于一個“商場”，建立性能可靠的服務(wù)器就是為消費(fèi)者提供良好的購物環(huán)境。EM中的眾多交易主體則可以通過EM中提供的電子化交易信息和交易工具或自己的電話、電子郵件、管理信息系統(tǒng)等程度不同的電子化工具建立起點(diǎn)到點(diǎn)和一對多的交易通道。（3） 關(guān)鍵詞收費(fèi)模式（Key words） 目前一些Web站點(diǎn)嘗試面向特定讀者群提供相關(guān)的廣告，許多信息查詢站點(diǎn)把廣告與一些特定的關(guān)鍵詞聯(lián)系起來，使讀者在使用關(guān)鍵詞查詢信息時，同時顯示相應(yīng)的廣告。廣告公司制作播放一些長度15秒鐘的廣告，內(nèi)容從好萊塢電影“生死時速”到新款摩托車應(yīng)有盡有，廣告費(fèi)用比電視廣告低很多。另外，廠商應(yīng)通過盡可能多的宣傳途徑讓用戶知道你