【正文】 　　管理方法之二：“溫和—命令式”方法。前者的特點(diǎn)是：任務(wù)分配結(jié)構(gòu)化、嚴(yán)密監(jiān)督、工作激勵(lì)、依照詳盡的規(guī)定行事；而后者的特點(diǎn)是：重視人員行為反應(yīng)及問題、利用群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，給予組織成員較大的自由選擇的范圍。一個(gè)適宜的管理方法取決于環(huán)境和個(gè)性。主要政策由組織成員集體討論決定，企業(yè)家采取鼓勵(lì)與協(xié)助態(tài)度；通過討論，使其他人員對(duì)工作全貌有所認(rèn)識(shí)，在所設(shè)計(jì)的完成工作的途徑和范圍內(nèi)，下屬人員對(duì)于進(jìn)行工作的步驟和所采用的技術(shù)，有相當(dāng)?shù)倪x擇機(jī)會(huì)。這就是企業(yè)家的行為方式理論。 (2)指揮別人的權(quán)力的概念并不很重要。 ：包括指揮能力、合作、聲譽(yù)、人際關(guān)系、老練程度等等。 （1）性格理論 　　長(zhǎng)期以來，西方國(guó)家的管理學(xué)者們，一直把企業(yè)家的各種個(gè)人性格和特征作為描述和預(yù)測(cè)其企業(yè)家成效的標(biāo)準(zhǔn)。 (四)組織管理 　　一個(gè)組織事業(yè)的成敗，也就是能否實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，關(guān)鍵在于企業(yè)家。組織成員對(duì)受到的激勵(lì)所作出的反應(yīng)取決于他們的個(gè)性、對(duì)報(bào)酬和任務(wù)的看法與期望，以及他們所處的組織環(huán)境。 管理過程中所出現(xiàn)的大量的信息情報(bào)，包括組織外的信息情報(bào)，企業(yè)家必須自己或組織他人進(jìn)行整理、分析，從而了解組織內(nèi)外的動(dòng)態(tài)與變化。不允許因?yàn)橄录?jí)部門或個(gè)人的不同而不同，更不能“朝令夕改”，使下級(jí)部門或人員無所適從，造成工作秩序混亂，從而影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和給下屬造成心理上的不愉快或不滿。在闡明計(jì)劃和委派任務(wù)時(shí)，協(xié)調(diào)個(gè)人與組織的目標(biāo)，使人們能夠發(fā)揮出忘我的獻(xiàn)身精神，這將會(huì)使管理工作更為順利。這一原理可以表述為：使人充分理解組織的目標(biāo)和任務(wù)，是指導(dǎo)與管理工作的重要組成部分；這一工作越是有效，就越能使組織成員了解其組織的目標(biāo)，明確自己的職責(zé)，從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)也越大。如果企業(yè)家不能給他們提供挑戰(zhàn)性的任務(wù)，他們就會(huì)感到非常失望，其積極性就會(huì)受到挫傷。 　　如果組織中的人們把對(duì)社會(huì)影響所產(chǎn)生的需求，轉(zhuǎn)向于非正式組織，希望在非正式組織中得到滿足的話，這將會(huì)影響企業(yè)家權(quán)力的實(shí)施，也可能會(huì)導(dǎo)致與非正式組織的對(duì)立，從而使管理工作難以正常進(jìn)行。企業(yè)家想要時(shí)刻都按照人們的要求和愿望，來安排他們與其他人共同勞動(dòng)是有一定困難的。對(duì)不同時(shí)間、不同條件下工作的人們，采用不同的激勵(lì)方式，并不斷地創(chuàng)造或形成一種環(huán)境，以引起和促使人們對(duì)激勵(lì)作用發(fā)生反應(yīng)。這就要求他們必須不斷地向人們解釋組織目標(biāo)，使人們不斷地、深入地加以理解，從而始終保持高漲的士氣，使組織充滿活力。 　　這樣才能在經(jīng)營(yíng)決策中方向明確，貫徹執(zhí)行國(guó)家的方針政策。后來他立志從事鋼鐵事業(yè)，經(jīng)過長(zhǎng)期不懈努力，組織了一個(gè)近29位專家的智囊團(tuán)，為他在各方面出謀獻(xiàn)策，解決生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中的各類問題，推動(dòng)了卡內(nèi)基的事業(yè)迅速發(fā)展，終于使他的公司成為世界最大的鋼鐵企業(yè)，卡內(nèi)基本人也成為世界著名的企業(yè)家，被喻為美國(guó)的“鋼鐵之父”。如果沒有這些才能，必然是盲目拍板或優(yōu)柔寡斷，甚至總是搖頭沒主意。首要的一個(gè)素質(zhì)條件，就是企業(yè)家必須具備駕馭全局的能力。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策正確與否，直接影響著企業(yè)的生存與發(fā)展。 　　這不僅具有經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)，而且要善于應(yīng)變和創(chuàng)造，精于核算和觀察分析，是一位理論與實(shí)踐結(jié)合的優(yōu)良者。人的力量是靠有效的組織而得到的，故古人有說：“舉大事者必以人為本。 ，有良好的人際關(guān)系 　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，必定同社會(huì)各方面有關(guān)系。這不是一個(gè)滿足個(gè)人需要的問題。一方面，人們需要用收入去購(gòu)買生活必需品，以及滿足其他的需要，這就要求人們?nèi)スぷ?，要求得到一個(gè)提供收入的職業(yè)；但另一方面，確實(shí)有些人并不是為收入而工作，而是為了享受取得成就和人際交往的樂趣，或是什么別的原因。任何工作方法都是因人而異的。當(dāng)然，這不一定是組織所必須做的事情，但假如企業(yè)家不重視社會(huì)環(huán)境的作用，不去滿足下屬的社會(huì)需求，他們就會(huì)疏遠(yuǎn)自己的組織，而轉(zhuǎn)向或投身于其他組織。如果設(shè)想所有的下屬都會(huì)盡力的發(fā)揮自己的全部能力，這顯然是不實(shí)際的。一個(gè)目的就是：創(chuàng)造一個(gè)有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的氛圍（其中包括組織風(fēng)氣、員工士氣、企業(yè)文化等）。如果個(gè)人和組織的目標(biāo)相輔相成，如果大家都能信心十足、滿腔熱情、團(tuán)結(jié)一致地去工作，就能夠最有效地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。人們只有在受同一個(gè)上級(jí)的指導(dǎo)下，才能最好地按企業(yè)家的指示辦事。通過當(dāng)面的接觸，企業(yè)家往往能夠用更好的方法對(duì)下級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)，同下級(jí)交換意見，特別是能夠聽取下級(jí)的意見或建議，以及體會(huì)存在的各種問題，從而更有效地采用適宜的工作方法。 （6）激勵(lì)原理。企業(yè)家不僅要研究某種動(dòng)機(jī)是如何產(chǎn)生的，同時(shí)要研究如何促使被管理的對(duì)象產(chǎn)生某種特定的動(dòng)機(jī)，如何引導(dǎo)他拿出自己的全部力量來為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而努力奮斗。在西方國(guó)家有很多學(xué)者從不同角度研究了關(guān)于企業(yè)家的理論。 ：包括知識(shí)、智商、判斷分析能力等。他的研究結(jié)果指出了這些個(gè)性特征的相對(duì)重要性。 　　從1940年以來，這類利用企業(yè)家個(gè)人性格或個(gè)性特征來解釋或預(yù)測(cè)企業(yè)家效能的理論，逐漸被人們放棄。 ①權(quán)威式企業(yè)家。 (2)企業(yè)家連續(xù)流 　　美國(guó)管理學(xué)家坦南鮑姆（Robert Tannenbaum）和施萊特（Warren Schliect）所表達(dá)的企業(yè)家連續(xù)流（Leadership as a continum）。這就對(duì)企業(yè)家的權(quán)力提出了挑戰(zhàn)，也就是要求他們?cè)谧鞒鰶Q定或管轄下屬時(shí)應(yīng)考慮組織外部的利益。利克特假設(shè)了四種管理方法，以此研究和闡明他的企業(yè)家原則。企業(yè)家向下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并對(duì)他們能夠達(dá)到目標(biāo)表示出信心；在諸如制定目標(biāo)與評(píng)價(jià)目標(biāo)所取得的進(jìn)展方面，讓群眾參與其事并給予物質(zhì)獎(jiǎng)賞；既使上下級(jí)之間的信息暢通，又使同級(jí)人員之間的信息暢通；鼓勵(lì)各級(jí)組織作出決定，或者將他們自己與其下屬合起來作為一個(gè)群體從事活動(dòng)。一般稱之為“俄亥俄學(xué)派理論”或“二維構(gòu)面理論”。一般來說，高定規(guī)和低關(guān)懷的企業(yè)家方式效果最差。這就是所謂“管理方格”，其中有 5種典型的組合，表示典型的企業(yè)家方式。 ：表示既對(duì)工作關(guān)心，也對(duì)人關(guān)心，兼而顧之，程度適中，強(qiáng)調(diào)適可而止。其關(guān)鍵在于如何協(xié)調(diào)個(gè)人與組織的目標(biāo)。 ③盡職者是指這種企業(yè)家一心只想完成任務(wù)，鐵面無私、秉公辦事。決不能以為某一種企業(yè)家方式可以普遍應(yīng)用于所有的情況和所有的人群；相反，必須把這種環(huán)境因素，包括組織人員的動(dòng)機(jī)與態(tài)度同時(shí)考慮。 　　研究結(jié)果表明，路徑—目標(biāo)法對(duì)于上層職位和專業(yè)性工作特別有用，因?yàn)樵谶@些崗位上的企業(yè)家的行為，能對(duì)工作環(huán)境的設(shè)計(jì)工作施加相當(dāng)大的影響。這一職位權(quán)力是由企業(yè)家對(duì)其下屬的實(shí)有權(quán)力，包括所擁有的獎(jiǎng)懲力量所決定的。因?yàn)槁毼粰?quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu)大多可以置于組織控制之下，而上下級(jí)關(guān)系可影響下級(jí)對(duì)一位企業(yè)家的信任和愛戴，從而決定是否樂于追隨他共同工作。 (1)研究企業(yè)家的性格特征。在研究個(gè)性的基礎(chǔ)上，人們注意到，這些個(gè)性（不論多少）都會(huì)表現(xiàn)在個(gè)人的行為方面。 (3)研究企業(yè)家環(huán)境對(duì)企業(yè)家方式的作用。一些富有成效的公司企業(yè)家，如李但是，作為一個(gè)企業(yè)家，為了取得更大成效，以及對(duì)自己的組織發(fā)揮重大的影響力，就必須運(yùn)用自己個(gè)人的想象力和精力去鼓舞下屬。樂意并且有效地與下屬分享權(quán)力。豪斯還指出，超凡魅力的企業(yè)家能提出一個(gè)有想象力的、更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，從而贏得追隨者的支持。因?yàn)槿魏问挛锒际菑?fù)雜的矛盾統(tǒng)一體，主觀要正確地反映客觀，就得注意到事物本身包含的各個(gè)方面、部分、環(huán)節(jié)、特點(diǎn)，這就是辯證的全面的觀點(diǎn)。管理藝術(shù)就是富有創(chuàng)造性的管理方法的體現(xiàn)。 (2)可資借鑒的某些準(zhǔn)則 　　作為企業(yè)家，必須具有足夠的修養(yǎng)和管理藝術(shù)。 ③要永遠(yuǎn)放棄兩面派行為：對(duì)下級(jí)一副面孔，對(duì)長(zhǎng)官又是另一副面孔。請(qǐng)讓他有機(jī)會(huì)安安靜靜地、不受“干擾”地工作。 　　要及時(shí)地向下級(jí)通報(bào)自己的設(shè)想和計(jì)劃。狹義地說，決策是在幾種行動(dòng)方案中進(jìn)行選擇（也即上述最古老和直接的含義）。這三個(gè)基本步驟是：?jiǎn)栴}是什么？備擇方案是什么？哪個(gè)備擇方案最好？顯然，前三個(gè)階段是決策過程的核心，然后經(jīng)過執(zhí)行過程中的評(píng)價(jià)階段，又進(jìn)入新一輪的決策循環(huán)，因此決策實(shí)際上是一個(gè)“決策—實(shí)施—再?zèng)Q策 —再實(shí)施”的連續(xù)不斷的循環(huán)過程，貫穿于全部管理活動(dòng)的始終，貫穿于管理的各種職能活動(dòng)中，即貫穿于計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與管理和控制活動(dòng)之中。然而，家庭主婦到超級(jí)市場(chǎng)去選購(gòu)商品與經(jīng)理決定公司的投資方向，無論如何是不能相提并論的。關(guān)鍵問題抓不準(zhǔn)或者問題的要害抓不準(zhǔn)，就解決不了問題，所作的各種決策就不可能是合理的、有效的。但雖有此英明決策，發(fā)行一百多萬份的《紐約時(shí)報(bào)》，也只有不到半數(shù)的份數(shù)送到了讀者手中。決策的基本含義是抉擇。例如，20世紀(jì)60年代美國(guó)順利實(shí)施的阿波羅工程，就是在三種可能的方案中進(jìn)行正確選擇的結(jié)果。因此必須對(duì)每個(gè)可行方案進(jìn)行綜合的分析和評(píng)價(jià)，即進(jìn)行可行性研究。 （5）敢冒風(fēng)險(xiǎn)。決策者必須清醒地估計(jì)到各項(xiàng)決策方案的風(fēng)險(xiǎn)程度；估計(jì)到最壞的可能性并擬定出相應(yīng)的對(duì)策，使風(fēng)險(xiǎn)損失不致引起災(zāi)難性的不可挽回的后果；必須盡量收集與決策的未來環(huán)境有關(guān)的必要信息，以便作出正確的判斷；同時(shí)還應(yīng)考慮到是不是到了非冒更大風(fēng)險(xiǎn)不可的地步。應(yīng)當(dāng)把決策看作是一種學(xué)習(xí)過程，即在作出最初的抉擇之后，還需要不斷地對(duì)實(shí)行的情況進(jìn)行檢查，注意對(duì)那些新出現(xiàn)的未曾預(yù)料到的情況進(jìn)行分析和判斷，及時(shí)補(bǔ)充新的決策?！碧┝_對(duì)管理技術(shù)所下的定義是： “確切知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干?！瓱嶂杂凇\(yùn)籌學(xué)’的人很容易低估這種方法的適用條件的嚴(yán)格性。他對(duì)“合理性”決策標(biāo)準(zhǔn)的解釋是：“首先，他們必須力圖達(dá)到如無積極的行動(dòng)就不可能達(dá)到的某些目標(biāo)。這個(gè)觀點(diǎn)是很有指導(dǎo)意義的。例如產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備故障、現(xiàn)金短缺、供貨單位未按時(shí)履行合同等等方面的問題。西蒙從解決上述兩類不同性質(zhì)的問題出發(fā)，將決策分為程序化決策和非程序化決策，并進(jìn)一步指出，提高人們的非程序化決策能力，化非程序化決策為程序化決策，是今后決策研究的方向。 　　除了可以從問題本身的性質(zhì)出發(fā)區(qū)分程序化決策和非程序化決策以外，還可以根據(jù)決策時(shí)采用的不同技術(shù)和方法來區(qū)分這兩類決策。組織結(jié)構(gòu)規(guī)定了一套關(guān)于組織的哪些成員將對(duì)哪些類型的決策負(fù)責(zé)的體制，還規(guī)定出一套目標(biāo)結(jié)構(gòu)，成為各級(jí)企業(yè)家決策的標(biāo)準(zhǔn)。那么，人們?cè)鯓犹幚砟切┙Y(jié)構(gòu)不良、偶然出現(xiàn)而影響重大的問題呢？這就需要了解人們進(jìn)行非程序化決策的心理過程，或者說，要分析人們作出決策的行為。所謂感知，即通過感覺而形成的知覺，它是對(duì)事物的各種不同屬性、各個(gè)不同部分及其相互關(guān)系的綜合反映，即對(duì)事物整體的反映。最初的假設(shè)是：為計(jì)算機(jī)編制一套像一顆有多個(gè)枝杈的被稱作決策樹那樣的程序，每走一步前，計(jì)算機(jī)都先搜索自己和對(duì)方所有可能的步子，然后作出選擇。也許，那些象棋大師具有更好的短期記憶能力。這也是為什么經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)家一般都具有良好的直覺的原因。心理學(xué)稱這種心理狀態(tài)為定勢(shì)或心向。因此，決策不僅受到個(gè)體心理的影響，還受到群體心理的影響。這勢(shì)必有利于確定問題和制定備擇方案，并且能夠更嚴(yán)格地分析所制定的方案。在正式組織里，上下級(jí)關(guān)系會(huì)導(dǎo)致下級(jí)方面并非真正參與決策，下級(jí)為了迎合上級(jí)，寧愿順著上級(jí)的意圖而不提出自己的真正意見。但另一些心理實(shí)驗(yàn)研究不支持這一假設(shè)。一方面企業(yè)家必須引導(dǎo)群體的討論，這樣才能得到質(zhì)量最高、符合規(guī)定目標(biāo)的決策；另一方面，企業(yè)家必須承擔(dān)起作出最后抉擇并堅(jiān)持實(shí)施的責(zé)任，而不應(yīng)濫用表決的方式，把責(zé)任推給大家。 (5)決策標(biāo)準(zhǔn)是使期望凈收益達(dá)到最大或期望損失減至最小。下面通過一個(gè)簡(jiǎn)單的例子來說明決策樹的原理和應(yīng)用。首先，對(duì)。預(yù)計(jì)市場(chǎng)對(duì)這種新產(chǎn)品的需求量可能比較大，但也存在銷路差的可能性。其中決策樹法是一種應(yīng)用最廣、效果最顯著的方法。這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中大量碰到的決策問題。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，獨(dú)立思考時(shí)提出的意見較群體思考提出的意見更多、更高明。 群體決策的廣泛存在，促使管理學(xué)家和心理學(xué)家們提出各種有效的方法以發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)避免其缺點(diǎn)。 　　群體決策的上述優(yōu)點(diǎn)是由于群體心理中的社會(huì)助長(zhǎng)作用。例如企業(yè)中的各級(jí)、各部門的企業(yè)家班子、廠務(wù)委員會(huì)、生產(chǎn)班組等。例如在某企業(yè)的上層企業(yè)家中，對(duì)國(guó)家緊縮信貸、壓縮基建規(guī)模、控制經(jīng)濟(jì)過熱等措施，有人認(rèn)為會(huì)給企業(yè)發(fā)展造成困難；有人則認(rèn)為這反而會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來機(jī)會(huì)。 (2)個(gè)人價(jià)值系統(tǒng)?？磥肀囟ㄓ袆e的因素在起作用。因?yàn)榭赡苄詭缀跤?0的120次方之多，而當(dāng)今最快的計(jì)算機(jī)在100年里不過進(jìn)行約摸10的20次方運(yùn)算。 　　心理學(xué)研究表明，影響人們對(duì)問題的感知的主要因素是經(jīng)驗(yàn)。但對(duì)于決策過程來說，還有其他因素起著重要的影響作用，這就是決策的行為，包括個(gè)人的行為特性和群體在決策中的行為特性。 　　現(xiàn)代的程序化決策技術(shù)，幾乎可以全部包含在“運(yùn)籌學(xué)”和“管理信息系統(tǒng)”這兩種技術(shù)和手段的體系中。如表 14所示。通常又將程序化決策稱為“結(jié)構(gòu)良好”的決策，與此相反，非程序化決策可以程序化到使之表現(xiàn)為新穎、無結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響的程度。 (2)例外問題。事實(shí)上，當(dāng)問題已發(fā)生，還沒有著手解決之前，應(yīng)首先自問一下：“是不是需要一項(xiàng)決策？”這里，思考的出發(fā)點(diǎn)，是正確判明問題的性質(zhì)，即完全是屬于例行問題還是例外問題。第三，他們必須有情報(bào)資料的依據(jù)，并有能力根據(jù)所要達(dá)到的目標(biāo)去分析和評(píng)價(jià)抉擇方案。病人將原始問題加以抽象直到數(shù)學(xué)難點(diǎn)或計(jì)算難點(diǎn)被抽象掉為止（并失去了全部真實(shí)的外觀），并且將這一簡(jiǎn)化了的新問題加以求解，然后假裝著認(rèn)為這就是他一直想要解決的問題。但必須指出的是，并非所有的管理問題和管理工作都能夠數(shù)字模型化，從而求出其最優(yōu)解來。它被形象地稱為“摸著石頭過河”。這些都有助于決策者將決策方案的風(fēng)險(xiǎn)減至最小。決策的風(fēng)險(xiǎn)是抉擇時(shí)始終會(huì)遇到的另一個(gè)主要困難。決策方案不但必須在技術(shù)上和經(jīng)濟(jì)上可行，而且應(yīng)當(dāng)考慮社會(huì)、政治、文化等方面的因素，還要使決策結(jié)果的負(fù)作用（如環(huán)境污染）減小到可以允許的范圍內(nèi)。前兩個(gè)方案的研制難度，研制時(shí)間都不能保證實(shí)現(xiàn)20世紀(jì)60年代末把人送上月球的目標(biāo)；第三個(gè)方案需要的助推火箭推力最小，實(shí)現(xiàn)的技術(shù)難度較低，最有可能保證實(shí)施上述目標(biāo)。沒有比較就沒有鑒別，更談不到所謂“最佳”。據(jù)說正好《紐約時(shí)報(bào)》上了印刷機(jī)后，時(shí)報(bào)總編輯忽然跟他的三位助手發(fā)生了爭(zhēng)論，爭(zhēng)論的問題只是某一英文單詞如何分節(jié)。在決策過程的第一階段，除了要找出關(guān)鍵的問題以外，還需要明確決策的目標(biāo)。 　　決策并非主觀武斷，或盲目“拍板”?！?　　西蒙的決策定義的