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集團客戶業(yè)務常見故障判斷及處理(完整版)

2025-08-01 15:04上一頁面

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【正文】 / 48回A)第 2 位:時鐘方式選擇開關 TimingTiming2(默認全為 ON)設備的時鐘工作方式由第 2 位開關共同決定,定義如下表所示:第 1位第 2位時鐘方式OFF OFF 主時鐘方式(內部定時)OFF ON 終端時鐘(跟隨 接口定時)ON OFF 終端時鐘(跟隨 接口定時)且 帶寬跟隨ON ON 從時鐘方式(跟隨 E1 線路定時)B)第 3 位:自動跟隨功能選擇開關 TS_FLOW(默認 OFF)第 3 位 時隙自動跟隨功能ON 使能OFF 禁止要實現(xiàn)本端跟隨遠端時隙帶寬設置功能需要保證以下幾個前提條件:(1)本系列設備點對點,成對使用。誤碼測試功能打開后,設備將在用戶所使用的數(shù)據通道中插入測試序列。RX CLK 在設置為正向時,在 Cisco 系列路由器的 同步 WAN 口上測試通過。RC83X 系列設備的環(huán)回向兩個方向環(huán)回,圖 4圖 42 分別說明了遠端環(huán)回、本端環(huán)回的環(huán)回位置和環(huán)回方向。為了安裝調試方便,可將本端 接口光端機設置為主時鐘方式,遠端 接口光端機設置為從時鐘方式,即時鐘源在本端 接口設備上。 WRD: 黃色,閃亮表示設備從WAN(E1)口收數(shù)據。(2) 撥碼開關設置前面板上有四個按鈕開關,從左到右分別為: ANA:從本端的 E1 口向 LAN 口環(huán)回,用于檢測本端設備及連接線是否正常。1. 在插拔同軸頭時設備異常。35 / 484. 能通,但是丟包或誤碼很大。(六)烽火 B2101V35OM 系列光接口V35 轉換器(1)告警信息? PWR:綠色,電源指示;? TX:黃色,數(shù)據輸入時閃亮;? RX:黃色,數(shù)據輸出時閃亮;? OPLOS:紅色,光接口無光告警,本端告警常亮,對端設備告警閃亮;? OPSYL:紅色,光接口失步告警,本端告警常亮,對端設備告警閃亮;? E3:紅色,誤碼告警指示,誤碼率超過10 -3 時點亮;? E6:紅色,誤碼告警指示,誤碼率超過10 -6 時點亮;? TEST:紅色,偽隨機碼檢測指示,表示設備處于測試狀態(tài);? PTOK:綠色,設備測試狀態(tài)指示,如果測試正常指示燈點亮。第三位置于 OFF 表示正相時鐘,第三位置于ON表示反相時鐘。步驟如下:將本設備的時鐘設置為本地時鐘,然后按下PATT和OPLP按鈕,觀察前面板的PTOK指示燈,如果PTOK 指示燈亮,則說明本設備自環(huán)回沒有問題。常亮指示此根光纖連接正確,閃爍指示此根光纖連接正確且正在接收數(shù)據,不亮指示此根光纖連接錯誤XMT 閃爍時指示正在發(fā)送數(shù)據,不亮指示沒有發(fā)送數(shù)據FDX 常亮(光纖端的雙工方式固定設置為全雙工)(2)撥碼開關設置OL100 系列以太網光纖收發(fā)器設有針對設備上電默認配置的撥碼開關。對于 100Mbps 系列產品,請確保您的以太網設備已正確配置為 100Mbps 速率。(3)常見故障處理光纖收發(fā)器加電連接后,可對照光纖收發(fā)器工作狀態(tài)說明檢查光纖收發(fā)器是否正常工作。請查看本端設備和對端設備的時鐘模式是否設置為一個本地時鐘,一個線路時鐘。1. 在正常工作時,請先確定本端設備和對端設備的各種測試功能按鈕是否處于關閉狀態(tài)。其余撥碼開關用于選擇時隙,撥到ON表示相應的時隙被選中。(1)檢查RLP,E1LP,OPLP,PATT等按鈕是否按下。查看前面板指示燈,紅色告警燈是否全部熄滅。34 / 48PATT: 偽隨機碼檢測:產生偽隨機序列碼輸?shù)紼1輸出口,并檢測E1的輸入信號是否符,否則該燈滅.時鐘設置E1口拔碼開關設置位于設備底部,將設備翻轉過來,可看到底板上有一矩形長孔 ,長孔底下共有五個八位共40位撥碼開關。 PTOK: 綠色,偽隨機碼檢測正常。32 / 48R C 8 3 1 6 0 F V 3 5光纜R o u t e rR o u t e rV . 3 5 D T E w i r eV . 3 5 D T E w i r e終端時鐘 從時鐘( 時鐘源 )R C 8 3 1 6 0 F V 3 5E 1E 1(五)烽火 Fengine B2100 系列 E1-以太網轉換器Fengine B2100 系列 E1以太網轉換器是主用功能是把 10/100BASET 或 100BASEFX以太網信號轉換成適合于用 SDH 或光端機傳輸?shù)?E1(通道化 E1 或非通道化 E1)信號,和將 E1 信號恢復成以太網信號。SW65 SW66 SW67 SW68 光模塊類型ON ON ON ON M(1310 收發(fā))ON ON ON OFF S1(1310 收發(fā))ON ON OFF ON S2(1310 收發(fā))ON ON OFF OFF S3(1550 收發(fā))31 / 48ON OFF ON ON SS13(1310 發(fā),1550 收)ON OFF ON OFF SS15(1550 發(fā),1310 收)ON OFF OFF ON SS23(1310 發(fā),1550 收)ON OFF OFF OFF SS25(1550 發(fā),1310 收)設備在默認設置下的含義:該設備工作在透明模式,工作時鐘是從時鐘,時隙自動跟隨功能、誤碼測試功能及各種環(huán)回功能均禁止, E1接口為75Ω非平衡口。在故障轉移功能使能情況下,如果光端機出現(xiàn)遠端告警,說明 E1 發(fā)送側故障,則 接口的 CTS 信號被關閉,DTE 設備應有反映。當沒有使能本地雙向環(huán)回功能時,可以使用尾纖來模擬本地環(huán)回,但雙纖 S3 和所有單纖設備不可嘗試。C)第 4 位:誤碼測試功能選擇開關 BERT(默認 OFF)第 4 位 BERTON 內置誤碼測試使能OFF 內置誤碼測試禁止本設備內部設計有一個誤碼測試單元,其主要作用是產生一個格式為 2E151 隨機序列,發(fā)送到光纖線路側。 SW16 每組開關從左向右為 1 至8 位,SW7 為 1 至 4 位,開關在下為 OFF,在上為 ON。遠端光口接收信號丟失,閃爍。長滅,表示 接口 RD 信號(接收數(shù)據)無數(shù)據流。4 AIS 紅V35 接口 E1 信號 AIS 告警指示燈只有本端 AIS 告警時,長亮;只有遠端 AIS 告警時,閃爍;本端和遠端均有告警時,長亮。由于 Ping 長包的速率可能超過 E1 的傳輸能力,因此可能出現(xiàn)較多丟包,可增大 Ping命令的 timeout 參數(shù)再試。9) 網絡丟包嚴重:可能是以下原因造成網絡系統(tǒng)丟包嚴重:轉換器的電端口與以太網設備電端口,或是以太網設備兩端的雙工模式不匹配??蓵和4罅髁繕I(yè)務,設備會在 10~30 秒內自動恢復連接。請耐心等待一會,告警會漸漸消失。請檢查上游 E1 鏈路中,是否有設備掉電。請檢查聯(lián)接類型是否匹配:與交換機或 HUB 連接應采用直連網線;與路由器、網卡連接應采用交叉網線。此時,您可以開通電源使用設備了。第 8 位:設備時鐘方式選擇開關。對通的兩臺接口轉換器本位開關須一致,否則設備工作異常。此位開關僅在設備工作于成幀主時鐘工作方式下才有效。只有恢復 E1 線路無告警后,UTP 口自動恢復正常工作狀態(tài)。電路鏈接燈: 常亮,電路鏈接正常,反之鏈接錯誤。? 直流48V 電源的設備,建議先接保護地(直流接線端子的中間端子)。說明 E1 鏈路接收到的信號有錯誤,請檢查 E1 接收側線路質量以及對端設備的 E1 幀格式參數(shù),如PCM30/3CRC 使能/禁止。前面提到過 SW1 第 6 位在正常工作時,定義為帶寬主控/被控選擇;在環(huán)回測試時,定義為遠端環(huán)回/本地環(huán)回選擇。如上圖。需要相關轉換設備將用戶和網通的網絡通過可互聯(lián)的接口連接。2. 雷電時,為保證您的人身安全、設備安全,務必避免接聽、撥打電話。(四)呼叫轉移申請/撤銷操作1. 申請呼叫轉移,提機撥打*57*轉移號碼,成功操作,會有語音提示;2. 撤銷呼叫轉移,提機撥打57,成功操作,會有語音提示。四、語音業(yè)務簡易故障處理(一)雜音較大,出現(xiàn)串音電話雜音的出現(xiàn)主要是線路被氧化后導致接觸不良,在通話過程中出現(xiàn)雜音。視頻業(yè)務對電路質量要求非常高,出現(xiàn)丟包將導致畫面停頓等現(xiàn)象,用戶通常采用 ping 對端地址進行測試電路是否存在丟包現(xiàn)象。3. 如果是通過寬帶路由器上網,可先重啟路由器,然后觀察是否可以上網。廣州城域網 DNS 服務器:深圳城域網 DNS 服務器:用戶可以點擊“本地連接”,鼠標右鍵點擊“狀態(tài)”,在打開的本地連接狀態(tài)中查看鏈接詳細信息,檢測 DNS 的設置。正常設備的 cpu 利用率應該少于70%,空閑內存較多。(2) 以太電路丟包常見的原因是客戶設備端口和運營商的工作模式不一致,運營商默認配置為強制 10M 或 100M 速率,全雙工模式,客戶要檢查設備端口是否配置與運營商一致。2. PEPE 鏈路中斷。(七)提醒客戶注意事項1. “電路編號”是業(yè)務的重要標識,請保留好您的電路編號,并將該編號告知相關人員知曉,以便我們在接到報修后及時核對您的業(yè)務信息。(六)線路誤碼增加1. 時鐘失步導致誤碼。(五)時延異常過大1. 物理路徑的變化導致時延變大。通過用戶配合測試很容易判斷故障點,從而節(jié)省處理時間。(2) 檢查接線是否松脫,可以撥動、整理一下線纜及接頭,如果是由于松動導致的,必然再次產生一個瞬斷。4. 如果無法 ping 通,請檢查網絡設備是否發(fā)生故障,如網線松動、網卡故障等,并3 / 48檢查網絡參數(shù)配置是否正確,確保數(shù)據存盤后,可以重啟網絡設備。如果根據設備指示狀態(tài)能將故障點定位到局端、線路部分或是用戶端。將能很快將故障的真正原因找到并順利排除故障,極大的縮短故障歷時。(二)閃斷現(xiàn)象1. 傳輸網絡由許多個傳輸系統(tǒng)共同組成,用戶開通的電路經過若干個傳輸網元設備和光纜線路。(三)線路中斷1. 線路開通一般情況下在客戶端機房放置傳輸設備,例如 xDSLmodem、光端機、PDH、協(xié)議轉換器或傳輸網元。(四)線路丟包1. SDH/MSTP 以太網專線丟包率要求%,客戶可以通過 ping 測試,發(fā)送 10000個 64 字節(jié)的數(shù)據包,觀察丟包是否超出指標范圍。該現(xiàn)象主要在傳輸系統(tǒng)保護倒換情況下發(fā)生。對于 SDH 線路均提供線路時鐘,客戶端的接入設備的端口一般需要配置時鐘源是線路時鐘。2. 請確??蛻舳嗽O備供電正常,機房或機柜工作環(huán)境散熱良好,溫度濕度正常,3. 位置明顯易找,并防止設備進線(如光纖、同軸電纜、模擬線等)受到人為損壞。PE 到 PE 之間是承載在骨干數(shù)據網上,有健全的保護機制,只有當一端 PE 設備完全脫網才會導致中斷。端口運行狀態(tài):端口配置指令:(3) 檢查客戶設備級聯(lián)端口流量是否飽和,是否存在錯包和 CRC 等。三、互聯(lián)網專線(一)網絡丟包1. 空中距離超過 1000 公里, IP 包丟失率允許≤2%。9 / 482. 互聯(lián)網通信鏈路出現(xiàn)擁塞,包括本地接入客戶電路和對端站點所在網絡。如果還是上不了網,可單臺電腦直接接入運營商接入設備(如 xDSLmoden、光纖收發(fā)器等),配上運營商提供的 IP 地址或寬帶帳號,看是否可以上網。正常情況下電路丟包率小于 %。常見的原因話機和話筒之間的連線端子被氧化,用戶可以拔出線纜檢查或更換一臺話機進行測試,另外常見的還有是室內接線盒被氧化,用戶可以打開接線盒檢查,如果被氧化了可以剪去氧化部分再接上。3. 呼叫轉移的實現(xiàn)要求必須已申請登記了呼叫轉移新業(yè)務。3. 請做好機房內弱電設備包括小交機、路由器等的避雷措施及設備電源接地保護。目前用戶常用的接入設備、轉換設備有:協(xié)議轉換器、光纖收發(fā)器、光端機 PDH。確認滿足以上條件后,在本端的轉換器上設置主時鐘方式或終端時鐘方式,將 SW2 第 5 位撥至 ON,SW1 第 6 位撥至 OFF,實現(xiàn)遠端 E1 環(huán)回測試。那么在設置本地環(huán)回狀態(tài)后,本地帶寬設置自動為主控,不再受 SW1 第 6 位開關的控制,請用戶放心。? 遠端告警燈(RAL)亮:本端出現(xiàn) RAL 是由于遠端(對端)設備出現(xiàn) LOS 或LER。正負極嚴禁接反,48V 端子接低電位輸入,0V 端子接高電位輸入。電路收發(fā)動作燈: 閃亮,電路有數(shù)據接收或發(fā)送。OFF 為關閉該功能,即 UTP 口是否工作與 E1 告警無關。第 5~8 位用于設置 E1 接口阻抗的,見下表:開關 第 5 位 第 6 位 第 7 位 第 8 位75 歐姆 ON ON ON OFF120 歐姆 OFF OFF OFF ON請嚴格對照上表關于 E1 接口阻抗的配置,如不符,則設備工作異常。第 6 位:PCM 31/30 選擇開關。ON 為跟蹤對端定時(從時鐘),同步于 E1 恢復的時鐘,OFF 為本地定時(主時鐘)。如在使用中遇到困難,先請您查閱最后一章常見故障解答,這部分內容會對您開通設備、維護設備有一定的作用。請檢查速率是否匹配:與轉換器連接的以太網設備的接口速率應為自適應或固定 10M。請檢查接口阻抗設置開關是否正確,接頭是否松動。如果長時間 LER 閃爍,則線路異常。如果 CRC 校驗選擇開關——設置開關 SW1 的第七位為 ON(取消 CRC 校驗功能),那么導致這個告警燈亮的原因將不會是 CRC 校驗錯。雙絞線與 RJ45 頭連接有問題。23 / 4810)網管軟件只能查看,不能設置:可能是硬件的撥碼開關沒有完全處于默認狀態(tài),請對照本手冊第四章的內容將撥碼開關 SW1 和 SW2 的第 1~4 位撥至默認狀態(tài)。24 / 485 TD 綠V35 口 TD 信
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