【正文】 3月誕生那一刻起就定位于向15歲25歲的年輕人提供一種特制的電信服務(wù)和區(qū)別性的資費(fèi)套餐。全部問卷數(shù)據(jù)由檢驗(yàn)查實(shí)后編碼、錄入電腦形成原始數(shù)據(jù)庫， excel軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，最后報(bào)告成型。 因此動感地帶的用戶月消費(fèi)額90%是在100元以下，屬于低端用戶。二、動感地帶現(xiàn)有市場滿意度分析動感地帶總體滿意度分析 三個學(xué)校的被調(diào)查者都對動感地帶的整體滿意度打了分，從上表我們可以看出50%的被調(diào)查給與動感地帶8分以上的優(yōu)良評價，給與6分以下的被調(diào)查者占總?cè)藬?shù)的23%。 從以上數(shù)據(jù)可以看出，超過90%的被調(diào)查者認(rèn)同動感地帶的形象定位，也說明了動感地帶品牌定位是比較成功的。因?yàn)轶w驗(yàn)店臨近這兩個學(xué)校，河海大學(xué)未訪問數(shù)量比例最高這與其附近沒有設(shè)立體驗(yàn)店有關(guān)，僅有20人去過體驗(yàn)店，其中13人僅去過極少數(shù)。由此可見動感地帶的短信套餐的實(shí)惠性獲得了多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)可，并且消費(fèi)者的數(shù)量比較龐大，影響力也比較強(qiáng)大。動感地帶用戶話費(fèi)了解度與實(shí)際話費(fèi)情況相關(guān)性分析從上圖可以看出，被調(diào)查者中，只有16人對每月消費(fèi)的話費(fèi)很清楚，%，有151人對每月消費(fèi)的話費(fèi)比較清楚，%,有104人對每月消費(fèi)的話費(fèi)不大清楚，%,有18人對每月消費(fèi)的話費(fèi)很不清楚，%,有3人對每月消費(fèi)的話費(fèi)無所謂，占總數(shù)的1%。 在調(diào)查中共有183名被調(diào)查者反映在5種辦理業(yè)務(wù)方式中存在自己未使用過的形式，在這些被調(diào)查者中，網(wǎng)上自助服務(wù)有49%未用過，未使用過短信形式和1860人工臺的被調(diào)查者也占了30%以上。而在一般營業(yè)廳只能兌換基本業(yè)務(wù)，附近沒有體驗(yàn)店的學(xué)校的大學(xué)生對M值沒多元渠道消費(fèi)而抱怨，有的甚至一直不知道M只是作何用的。⑤動感地帶用戶對于動感收費(fèi)結(jié)構(gòu)的滿意度不是很高。在動感地帶提供的多項(xiàng)基本業(yè)務(wù)中，對大學(xué)生用戶來說，第二重要的是通話，包括市話，長途和親情號碼組合。 大學(xué)生用戶從短信、店堂公告獲得新業(yè)務(wù)新活動信息的人占了相對多數(shù)， 有26%的人對新業(yè)務(wù)感興趣，對新活動感興趣的人占近七成，但與此同時新活動的了解度與參與度卻不高。M值現(xiàn)有的三項(xiàng)功能是否需要拓展來滿足用戶個性化、多元化的需求是公司有待解決的問題。動感地帶本身通過這樣一些方式，讓人能夠處處從生活當(dāng)中感受到“動感地帶”這一品牌的影響力。目前“動感地帶”所提供的業(yè)務(wù)，用戶自身參與的成分較少，無法為用戶提供掌握自己地盤的快感；校園營銷所采用的方法，仍然逃不出中國移動傳統(tǒng)營銷手段的范圍，入校直銷、校園擺攤促銷、臨時性、不系統(tǒng)的校園活動贊助等促銷手段，雖然可能帶來了一定量的新鮮用戶，但還不能真正的從文化、理念上去影響中國移動的現(xiàn)實(shí)客戶與未來潛在客戶們，無法在其心中深刻的烙下中國移動的印記。使校園營業(yè)廳與體驗(yàn)廳真正成為校園MZone一族自己的地盤。我們的建議：針對市場需求出現(xiàn)多樣化、差異化及個性化，新業(yè)務(wù)的推出應(yīng)在種類越來越多、涉及領(lǐng)域越來越廣、推出周期越來越短、針對性也越來越強(qiáng)。調(diào)查顯示：動感地帶用戶對新業(yè)務(wù)使用的不平衡，這也會影響增值業(yè)務(wù)市場。附錄1：“南京市江寧區(qū)動感地帶在校大學(xué)生用戶滿意度調(diào)查” 小組人員安排表指導(dǎo)： 袁猛（導(dǎo)師）陳艷（中國移動南京江寧分公司動感地帶品牌經(jīng)理）小組成員：楊秋慧（組長）、李 英、凌佩芳、王靈基、吳立梅、徐 淵、蘇 寧、楊 睿、宗凡博、胡義成、王訓(xùn)意、秦福祥人員分工：問卷設(shè)計(jì)部分：負(fù)責(zé)人：李 英成 員：凌佩芳、王靈基、胡 威、楊秋慧校外調(diào)查部分： 負(fù)責(zé)人：胡義成、宗凡博成 員：楊 睿、蘇 寧、王訓(xùn)意、秦福祥校內(nèi)調(diào)查部分：負(fù)責(zé)人：王靈基成 員：凌佩芳、徐 淵、李 英、楊秋慧、吳立梅數(shù)據(jù)錄入部分負(fù)責(zé)人：吳立梅成 員：王靈基、凌佩芳、徐 淵數(shù)據(jù)分析部分：胡 威、吳立梅報(bào)告部分：李 英、楊秋慧財(cái)務(wù)部分： 吳立梅附錄2：動感地帶品牌南京大學(xué)生市場滿意度調(diào)查方案一 、調(diào)查目的通過此次調(diào)查收集的數(shù)據(jù)，分析動感地帶品牌在南京大學(xué)生市場的市場滲透度和滿意度，為本品牌準(zhǔn)確、順利地開拓市場提供正確、客觀、科學(xué)的決策依據(jù)，并同時為本品牌健康穩(wěn)定地發(fā)展提出有效建議。具體品牌自有業(yè)務(wù)的內(nèi)部構(gòu)成比例依據(jù)公司資料。E、背景資料：學(xué)校、年級、性別、每月可支配收入。1組，共4人，負(fù)責(zé)河海大學(xué)調(diào)查。 A、低于30元B、網(wǎng)上自助服務(wù) E. 900元以上再次感謝您的支持和參與！31 / 31。 B. 300500元 人工臺 D、1861自動臺 E、短信形式您是否去過動感地帶體驗(yàn)店（內(nèi)設(shè)網(wǎng)吧、書吧等休閑區(qū)以動感地帶為名的綜合營業(yè)廳）？（沒去過的同學(xué)請?zhí)^1113題作答）（ ） A、去過，一月5次以上 B、去過，一月5次以下 C、去過，但次數(shù)相當(dāng)少 D、沒去過 1您對動感體驗(yàn)店的整體印象是（ ）A、很滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不大滿意 E、很不滿意（原因__________）1您對體驗(yàn)店的服務(wù)人員態(tài)度滿意嗎？5組，3人，負(fù)責(zé)鼓樓高校區(qū)（大學(xué)城）各個高校內(nèi)進(jìn)行調(diào)查。為了節(jié)省被調(diào)查者時間，問卷將以選擇題為主，設(shè)1—2題主觀題。此部分主要通過二手資料獲得。了解在寧大學(xué)生動感地帶用戶對本品牌及其相關(guān)軟硬件構(gòu)成的認(rèn)可度、滿意度分布及特點(diǎn)，研究市場進(jìn)入情況及改進(jìn)方向。因此新業(yè)務(wù)推廣時必須考慮：一市場需求；二是否雄厚的需求群體和多樣性的應(yīng)用內(nèi)容；三是否低資費(fèi)、實(shí)用性、易操作 三、 關(guān)于新業(yè)務(wù)和新活動推廣對于年輕人來講，個性張揚(yáng)是他的優(yōu)點(diǎn)，“動感地帶”抓住了這一點(diǎn)。 我們的建議：把“動感地帶”的地盤交給學(xué)生做主，把動感地帶宣揚(yáng)的理念融入到校園才子的日常生活中去，才有可能真正使所有的現(xiàn)實(shí)客戶和潛在客戶進(jìn)入并保留在中國移動的大家庭里，成為中國移動大家庭中最新鮮的血液。例如，溫州移動推出“動感地帶2006大學(xué)生暑期實(shí)踐活動”昨天拉開序幕，將提供百個社會實(shí)踐崗位。動感地帶舉辦的活動怎樣才能使活動效應(yīng)最大化？新業(yè)務(wù)如何定位，如何有效拓展？動感地帶新業(yè)務(wù)是動感地帶增值的有效組成部分，但是在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對新業(yè)務(wù)的感興趣度卻不是很高漲，歸結(jié)原因是了解渠道不暢通、業(yè)務(wù)定位發(fā)生偏差這兩點(diǎn)，怎樣準(zhǔn)確定位新業(yè)務(wù)再有效拓展新業(yè)務(wù)關(guān)系到公司在低端消費(fèi)群穩(wěn)定持續(xù)獲利增長這問題。這樣一來導(dǎo)致GPRS在大學(xué)生用戶的滿意度評價不高。在滿意度得分中我們可以看到長途的滿意度不是很高，其他相關(guān)通話選項(xiàng)得分排列較前，這主要是移動長途IP電話卡存在的緣故，對于動感地帶品牌影響不大。動感地帶用戶手機(jī)月消費(fèi)額集中在百元以下，近半數(shù)用戶對自己話費(fèi)構(gòu)成不大清楚。結(jié)論與建議 在調(diào)查結(jié)果部分，我們對調(diào)查的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、分析與初步的問題探討，接下來，我們會通過對數(shù)據(jù)表現(xiàn)出的滿意度分布情況、消費(fèi)者態(tài)度等進(jìn)行再分析，對數(shù)據(jù)所反映的問題得出明晰的結(jié)論、提出有效的建議。動感地帶新業(yè)務(wù)、新活動普及情況分析 我們將“是否對動感地帶推出的新業(yè)務(wù)感興趣”與“從何種渠道獲知動感地帶新業(yè)務(wù)”兩者作了相關(guān)性分析，得出以下圖表：0：不了解新活動1：營業(yè)廳店堂公告2：營業(yè)員3：短信4：網(wǎng)上營業(yè)廳5：朋友介紹6：海報(bào)7：媒體廣告從以上的圖表可以看出，對動感地帶推出的新業(yè)務(wù)感興趣的有78人，分別從以下幾個渠道獲得：從營業(yè)廳店堂公告獲得的有14人，%，從營業(yè)廳營業(yè)員獲得的有8人，%，從短信獲得的有18人，%，從網(wǎng)上營業(yè)廳獲得的有6人，%，經(jīng)朋友介紹獲得的有8人，%，從海報(bào)獲得的有5人，%， 從電視廣播獲得的有4人，%。 從上圖可以看出手機(jī)月消費(fèi)額越高，相對對自身的話費(fèi)消費(fèi)狀況更為了解，極少人對話費(fèi)保無所謂的態(tài)度 。動感地帶基本業(yè)務(wù)重要度與滿意度相關(guān)性分析從上表可以看出，在動感地帶的多項(xiàng)基本業(yè)務(wù)中，對用戶來說，最重要的是短信套餐，其在消費(fèi)者心目中的重要度遠(yuǎn)高于其他基本業(yè)務(wù)。1860、1861以及網(wǎng)上營業(yè)廳動感地帶業(yè)務(wù)辦理滿意度分析從以上圖表