北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院university(完整版)
【正文】 旅游學(xué)院University of StavangerServuce Mabagenent課題主線：工作環(huán)境任務(wù)主題：檢查并改進(jìn)工作環(huán)境，并為工作場所制定一份行動計(jì)劃，將健康與安全的知識和理念付諸實(shí)踐。這樣，可以使酒店所提供的服務(wù)及產(chǎn)品能夠更加滿足符合時代、人性、健康和安全的需要，并且能夠給賓客帶來更深的感受。根據(jù)工作環(huán)境范圍內(nèi)健康與安全的作業(yè)要求，我們將此次溫特萊酒店工作環(huán)境檢查及修正行動定位在軟環(huán)境及硬環(huán)境兩個側(cè)面進(jìn)行，采取作業(yè)小組成員共同確定檢查的酒店和主要內(nèi)容，與接受檢查的北京溫特萊酒店全體中層干部參加，全員配合而進(jìn)行的一次工作環(huán)境深層次的檢查，將軟環(huán)境與硬環(huán)境現(xiàn)狀分別總結(jié)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中存在的問題，徹底解決需要及時解決的問題，研究解決問題必須采取的有效措施及所需資源進(jìn)行認(rèn)真的研究，最后制定行動方案及實(shí)施計(jì)劃，并使計(jì)劃與行動得到檢驗(yàn)。 在工作環(huán)境的管理方面，管理團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⑷珕T的參與性放在戰(zhàn)略的高度上認(rèn)識，指導(dǎo)工作實(shí)踐并取得實(shí)效。第二、個別客房衛(wèi)生間鋪設(shè)的防滑墊存在次生不安全因素。（五） 健康、安全問題在軟件方向上存在的問題及原因存在問題第一、酒店對保證新入店員工明確和實(shí)際應(yīng)用《應(yīng)急預(yù)案》的能力有待提高。北京溫特萊酒店“一個沒有冬天的酒店”堅(jiān)持自己的服務(wù)理念，堅(jiān)持對外部賓客及內(nèi)部賓客需求的關(guān)注，并圍繞工作環(huán)境展開的徹底而全面的健康與安全檢查中所發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)的主要問題，開展對策措施、實(shí)施計(jì)劃方案等修正行動。保衛(wèi)部負(fù)責(zé)安全調(diào)控2008年第一季度個別客房衛(wèi)生間防滑墊存在次生不安全因素拼圖形防滑墊連接處有次生不安全因素提升對次生不安全因素的理解與認(rèn)識。保衛(wèi)部負(fù)責(zé)提供專業(yè)應(yīng)急演練設(shè)備設(shè)施和專業(yè)培訓(xùn)師2007年11月開始至今后。二、 這一檢查工作的開展，促進(jìn)溫特萊人及管理團(tuán)隊(duì)對健康、安全的工作環(huán)境與服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)提供之間的關(guān)系有了更深層次理解，并具體于更深意義上解決存在于自身的問題。為客人提供一體塊狀防滑墊購買21塊一體塊狀防滑墊。北京溫特萊酒店健康、安全問題的修正行動方案及完成時間表工作范圍內(nèi)的健康與安 全問題原因需要采取的措施圍繞問題你能采取的措施需要的資源能提供幫助的人及幫助方法能夠開始的時間沒有為住店員工配備消防過濾自動呼吸機(jī)沒用從生命角度關(guān)愛員工提高認(rèn)識。原因分析第一、溫特萊酒店一貫注重對員工的培訓(xùn)，并建立了提高員工素質(zhì)，以服務(wù)于賓客，使賓客滿意加驚喜為目的培訓(xùn)體系，并將健康、安全等工作環(huán)境等內(nèi)容也列入培訓(xùn)內(nèi)容，特別是在新員工入店培訓(xùn)中達(dá)到每一位新入店的員工都要經(jīng)過入職培訓(xùn)。但是，在同樣的環(huán)境下，共有79名員工也同樣住宿于酒店，另有13個床位供倒班員工住宿使用，酒店忽略了內(nèi)部賓客的緊急需要，沒有為住
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